 |
Коммуникативная сторона общения
|
|
|
|
Б–71 ИНТЕРАКТИВНАЯ, ПЕРЦЕПТИВНАЯ И КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ. РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА.
Общение – 1) в широком смысле – это любое взаимодействие людей в ходе которого предполагается влияние друг на друга.
2) в узком смысле – процесс непосредственного контактирования, осуществляемый с помощью набора речевых и неречевых средств.
Структура общения:
· Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
· Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
· Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
· Иногда выделяют еще – отношения
В общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная (Ломов).
Коммуникативная сторона общения
- каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник предстает тоже как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, т.е. анализировать его мотивы, цели, установки (кроме, разумеется, анализа своих собственных целей, мотивов, установок), "обращаться" к нему, по выражению В.Н. Мясищева. Схематично коммуникация может быть изображена как интерсубъектный процесс (SS). посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга.
При построении типологии коммуникативных процессов целесообразно воспользоваться понятием "направленность сигналов". В теории коммуникации этот термин позволяет выделить: а) аксиальныйкоммуникативныйпроцесс, когда сигналы направлены единичным приемникам информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены множествувероятных адресатов (Брудный).
|
|
|
Распространение информации в обществе происходит через своеобразный фильтр "доверия" и "недоверия". Этот фильтр действует так, что абсолютно истинная информация может оказаться не принятой, а ложная – принятой. Психологически крайне важно выяснить, при каких обстоятельствах тот или иной канал информации может быть блокирован этим фильтром, а также выявить средства, помогающие принятию информации и ослабляющие действия фильтров. Совокупность этих средств называется фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное сопровождение речи, пространственное или цветовое сопровождение ее.
Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Прежде всего это может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть дестабилизация – рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.
Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому.
Вербальная коммуникация (легко подвергается анализу; более осознанная, легко поддаётся контролю, говорению обучают) использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.
|
|
|
Коммуникатор – тот кто сообщает i
Реципиент – получатель
Говорение – процесс кодирования и передачи i
Слушание – процесс декодирования
Характеристики речевого высказывания:
1. Денотация – значение слова, к-е принимается большинством конкретного лингвистического сообщества.
2. Конотация – вторичные ассоциации слова, которые разделяются членами сообщества (эмоциональны, субъективны)
3. Полисемия – ситуация, когда одно слово имеет несколько общепринятых значений.
4. Синонимия – разные слова и фразы используются для обозначения одних и тех же явлений.
Невербальная коммуникация (i здесь и сейчас, сложно разделить на отдельные единицы; спонтанна, дети успешно осваивают сами) включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт (Лабунская).5) тактильно– кинестетичискую 6) ольфакторную.
функции: дополнение речи, опровержение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать "обмен действиями", спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида "планами, созревшими в голове другого" (Ломов), которая и делает деятельность действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа.
Транзактный анализ Э. Берн
организация вз/д-я м/д людьми через ругуляцию их позиций в общении (Р,Д,В). Взаимодействие эффективно если транзакции носят дополнительный характер.
Концепция символического интеракционизма:
В любом взаимодействии люди играют роль, к-я соответствует ситуации
I – личные роли ч-ка
|
|
|
Me – социальные роли ч-ка
Взаимодействие успешно если стороны адекватно понимают роли др. др.
Сетка К. Томаса:
ур. направл. на свои интересы
| компр-с |
| уступка |
| уход |
| сотрудн. |
| Конкуренц. |
ур. направл. на интересы другого
Типы взаимодействий: Кооперация означает координацию единичных сил. А.Н.Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого.
Конкуренция - чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, конфликте.основные элементы конфликта– конфликтная ситуация, позиции участников, объект, "инцидент", развитие и разрешение конфликта.
Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу "на личности", чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний ("экспансия" конфликта). Другая черта – "эскалация" конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера
Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения.
|
|
|
