 |
Показатели оценки качества работы медицинских организаций (стационарные условия)
|
|
|
|
Показатели оценки качества работы медицинских организаций (амбулаторные условия)
| Наименование показателя | Источник информации | Значимость показателя, баллы (макс=5) |
| 1. Открытость и доступность информации о медицинской организации | ||
| 1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1) | www.bus.gov.ru | |
| 2) полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл) | Анализ сайтов | |
| 3) наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл) | Анализ сайтов | |
| 4) доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья | ||
| 1) доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3) доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети "Интернет", в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг | ||
| 1) время ожидания посещения врача в очереди (мин.) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) время ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3) время ожидания результатов диагностического исследования | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | ||
| 1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации | ||
| 1) удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди | Опрос граждан -получателей социальных услуг | |
| 2) доступность получения медицинской помощи на дому | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3) удовлетворенность посещением медицинской организации | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 4) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг |
Приложение № 5
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой
оценки качества работы
государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги
в сфере здравоохранения,
утвержденным приказом
Министерства здравоохранения РФ
от 31 октября 2013 г. № 810а
|
|
|
Показатели оценки качества работы медицинских организаций (стационарные условия)
| Наименование показателя | Источник информации | Значимость показателя, баллы (макс=5) |
| 1. Открытость и доступность информации о медицинской организации | ||
| 1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1) | www.bus.gov.ru | |
| 2) полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл) | Анализ сайтов | |
| 3) наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл) | Анализ сайтов | |
| 4) доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья | ||
| 1) доля пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) доля пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги | ||
| 1) время ожидания в приемном отделении (в минутах) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник (в днях) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3) соблюдение назначенного срока плановой госпитализации (в срок, с нарушением срока) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | ||
| 1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации | ||
| 1) доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3) доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью, условиями ожидания, отношением персонала больницы в приемном покое (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 4) удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 5) удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в медицинской организации | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 6) доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 7) удовлетворенность пребыванием в медицинской организации в ночное время | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 8) доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 9) удовлетворенность действиями персонала медицинской организации по уходу | Опрос граждан-получателей социальных услуг |
Приложение № 6
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой
оценки качества работы
государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги
в сфере здравоохранения,
утвержденным приказом
Министерства здравоохранения РФ
от 31 октября 2013 г. № 810а
|
|
|
|
|
|
План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации
Наименование медицинской организации:______________________________________________________
| № п.п. | Наименование мероприятия | Основание реализации (результат независимой оценки качества) | Срок реализации | Ответственный | Результат | Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
Обзор документа
Чтобы стимулировать медорганизации повышать качество своей работы, информировать население об оказываемых ими услугах, развивать институт общественного контроля, проводится независимая оценка таких учреждений. Она обязательна для государственных (муниципальных) учреждений. Остальные могут пройти процедуру добровольно.
|
|
|
В числе участников - Общественный совет при Минздраве России, подведомственные Министерству учреждения, попечительские советы медорганизаций, потребители услуг, экспертное сообщество, рейтинговые агентства, СМИ.
Для независимой оценки рекомендуется использовать показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации, комфортность условий и доступность услуг, время ожидания в очереди, доброжелательность, вежливость и компетентность персонала, удовлетворенность качеством. Приведены рекомендуемые значения.
Чтобы рассчитать последние, можно изучить представленные организациями документы, провести опросы работников, потребителей, руководителей, представителей общественных объединений и экспертного сообщества. Целесообразно использовать сведения рейтинговых агентств, СМИ.
Оценку рекомендуется проводить в 4 этапа. Организационный - определяются участники, уточняются перечни параметров и показатели качества работы, устанавливаются методы сбора первичной информации. Подготовительный - подготовка к опросам. Сбор первичной информации - анализ актов, регулирующих деятельность организаций, независимый выборочный контроль исполнителей, формирование итоговых данных и др. Анализ и оценка качества работы - систематизация данных, формирование рейтинга, общественное обсуждение, публикация результатов оценки и т. п.
По итогам мероприятий общественный совет разрабатывает и представляет оцениваемым организациям предложения по улучшению качества их работы. Юрлица формируют необходимые планы деятельности
ИА "ГАРАНТ": http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70405434/#ixzz2zWeqYC7g
|
|
|
