 |
Цели внешнего делового общения
|
|
|
|
Вопрос. Обучение персонала (эффективное деловое общение, ведение переговоров, совещаний)
Обучение персонала — это целенаправленный, организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов и руководителей.
При благоприятных обстоятельствах обучение персонала выполняет важную двойную функцию наилучшего использования работника и его мотивацию.
Важность непрерывного образования подтверждают следующие основные факторы:
§ Внедрение новой техники, технологии, производство современных товаров, рост коммуникационных возможностей;
§ Мир превращается в рынок с высоким уровнем конкуренции между странами. Страны, имеющие современную систему инженерного труда и программы непрерывного образования, лидируют в условиях этой конкуренции;
§ Непрерывные и быстрые изменения в технологии и информатике требуют непрерывного обучения персонала;
§ Для фирмы более эффективно и экономично повышение отдачи от уже работающих сотрудников на основе их непрерывного обучения, чем привлечение новых работников.
Цели обучения с точек зрения работодателя и самого специалиста существенно отличаются.
Цель обучения с точки зрения работодателя:
§ организация и формирование персонала управления;
§ овладение умением определять, понимать и решать проблемы;
§ воспроизводство персонала;
§ интеграция персонала;
§ гибкое формирование персонала;
§ адаптация;
§ внедрение нововведений.
Цели непрерывного образования с позиции работника:
§ поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации;
|
|
|
§ приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности;
§ приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы;
§ развитие способностей в области планирования и организации производства.
Различаются три вида обучения: подготовка, повышение квалификации и переподготовка персонала.
Подготовка персонала — планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способов общения.
Повышение квалификации персонала — обучение кадров в целях усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности.
Переподготовка персонала — обучение кадров в целях освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.
Отечественный и зарубежный опыт выработал три концепции обучения квалифицированного персонала:
1. Концепция специализированного обучения, ориентированного на сегодняшний день или ближайшее будущее и имеющего отношение к соответствующему рабочему месту. Такое обучение эффективно относительно непродолжительный отрезок времени, но с точки зрения работника способствует сохранению рабочего места, а также укрепляет чувство собственного достоинства.
2. Концепция многопрофильного обучения является эффективной с экономической точки зрения, так как повышает внутрипроизводственную и непроизводственную мобильность работника. Однако последнее обстоятельство представляет собой известный риск для организации, где работает сотрудник, поскольку он имеет возможность выбора и поэтому менее привязан к соответствующему рабочему месту.
|
|
|
3. Концепция обучения, ориентированного на личность, имеет целью развитие человеческих качеств, заложенных природой или приобретенных в практической деятельности. Эта концепция относится, в первую очередь, к людям, имеющим склонность к научным исследованиям и обладающим талантом руководителя, педагога и т.п.
Эффективность делового общения
Деловое общение может быть как словесным, так и невербальным. Оно так же включает в себя как внутренние, так и внешние коммуникации и связи.
Внешние связи
Любой обмен информацией, и даже рекламу, которая проводится вне организации можно назвать внешней коммуникацией бизнеса. Внешнее общение включает в себя обмен информацией и передача сообщений для клиентов, инвесторов, или любой другой организации, которая прямо или косвенно связана с выполнением Вашего бизнеса.
Режимы внешних связей
Реклама: Реклама, пожалуй, очень важный способ общения, с клиентами вашей компании. Реклама в любом виде – печатные издания, видео или аудио может быть эффективно использована для вашей связи с клиентами / покупателями. Реклама ваших товаров / услуг может помочь вам информировать ваших существующих клиентов, а также дать вам шанс привлечь новых клиентов. Реклама может быть сделана с помощью следующих средств:
· Печатные СМИ: газеты, журналы, листовки, проспекты, брошюры, информационные бюллетени и каталоги.
· Электронные СМИ: Интернет, телефон, телевизор, радио или новые подкасты могут быть так же эффективно использованы для внешних коммуникаций бизнеса.
· Нетрадиционные: Если ваш бизнес ищет необычные идеи коммуникации, то инвестиции в Выставки, рекламные мероприятия, или создание киосков и рекламных щитов могут быть хорошим вариантом.
Цели внешнего делового общения
Создание корпоративного имиджа: Любые внешние коммуникации корпоративной организации играют важную роль в создании фирменного стиля для бизнеса. Каждая форма общения и все ее элементы могут способствовать укреплению корпоративного имиджа. Например, даже логотип компании будет говорить красноречивее всяких слов о том, какой образ компания пытается продвинуть.
|
|
|
Сохранение старых клиентов и привлечение новых клиентов: Внешнее деловое общение может быть эффективно использовано, чтобы обратиться к своим старым клиентам и укрепить их доверие. Другой целью является выйти на новых клиентов. Таким образом, в конечном счете, эффективное общение будет означать увеличение и стабильный приток доходов.
Советы: Будьте кратки и ясно выражайте свои мысли во время общения. Объясните ваши цели и задачи, как можно более точно. Не блефуйте и не делайте ложных заявлений. Не выполняя эти требования, вы заработаете своему бизнесу плохую репутацию.
|
|
|
