 |
Ответственная организация-разработчик
|
|
|
|
Работник по приему и размещению гостей
| Регистрационный номер |
Содержание
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) 3
III. Характеристика обобщенных трудовых функций. 5
3.1. Обобщенная трудовая функция «Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения» проставить везде. 5
3.2. Обобщенная трудовая функция «Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения». 7
3.3. Обобщенная трудовая функция «Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен» 9
3.4. Обобщенная трудовая функция «Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения» 12
3.5. Обобщенная трудовая функция «Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения». 16
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта. 20
I. Общие сведения
| Прием и размещение гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения | ||
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Оказание качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения |
Группа занятий:
| Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) | - | - | |
| (код ОКЗ[1]) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
|
|
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 55.1 | Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания |
| 55.2 | Деятельность по предоставлению мест для временного проживания |
| (код ОКВЭД[2]) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | Наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения | A/01.1 | ||
| Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения | A/02.1 | ||||
| B | Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе | B/01.1 | ||
| Выполнение поручений | B/02.1 | ||||
| C | Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен | Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | С/01.3 | ||
| Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенном пункте, в котором он расположен | С/02.3 | ||||
| D | Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения | D/01.3 | ||
| Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | D/02.3 | ||||
| Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | C/03.3 | ||||
| E | Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | E/01.4 | ||
| Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | E/02.4 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
|
|
|
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Встреча и проводы гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | А | Уровень квалификации |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Швейцар |
| Требования к образованию и обучению | Краткосрочное обучение или инструктаж |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) | |
| ОКПДТР[3] | Портье |
Трудовая функция
| Наименование | Оказание помощи гостям при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | А/01.1 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оказание помощи гостям при выходе из автомобиля при заселении, проживании и выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Приветствие гостей у входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Открытие и закрытие входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения перед его гостями | |
| Сопровождение гостей к месту парковки автотранспортных средств на территории гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Проверка чистоты и исправности работы входных дверей гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Наблюдение за сохранностью багажа при заселении и выезде гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Необходимые умения | Применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте | |
| Оберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства от хищений и/или ущерба | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения |
| Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
|
|
|
Трудовая функция
| Наименование | Информирование гостей об услугах гостиничного комплекса при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | А/02.1 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о службах или услугах средства размещения |
| Информирование гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | |
| Необходимые умения | Применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Вежливо и доброжелательно отвечать на вопросы гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства | |
| Точно и корректно представлять информацию о службах или услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения, о городе (населенном пункте), в котором он расположен | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения |
| Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
|
|
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Оказание услуг по доставке багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | B | Уровень квалификации |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Подносчик багажа Багажист Носильщик |
| Требования к образованию и обучению | Краткосрочное обучение или инструктаж |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) | |
| ОКПДТР | Портье |
Трудовая функция
| Наименование | Доставка багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе и выезде из него | Код | В/01.1 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Поднос багажа гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения |
| Помощь с перемещением багажа гостей во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения | |
| Помощь гостям с багажом при выезде из гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Прием багажа у гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения на хранение в багажную комнату. | |
| Выдача багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения из багажной комнаты | |
| Приветствие гостей в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Необходимые умения | Использовать специальное оборудование для перемещения тяжелого багажа гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Соблюдать порядок в комнате для хранения багажа и тележек для перевозки багажа и обеспечивать их чистоту | |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства | |
| Применять регламенты и стандарты оказания помощи с багажом гостям гостиничного комплекса или иного средства размещения при заселении, нахождении в гостиничном комплексе и выезде из него | |
| Необходимые знания | Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
|
|
|
Трудовая функция
| Наименование | Выполнение поручений руководителя по оказанию дополнительный услуг гостям при заселении, нахождении в гостиничном комплексе или ином средстве размещения | Код | В/02.1 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выполнение поручений непосредственного руководителя по побудке гостей, доставке им корреспонденции в номер |
| Информирование непосредственного руководителя о проблемах, жалобах, комментариях гостей, пропажах и найденных вещах | |
| Дежурство в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Необходимые умения | Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте |
| Оберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства от хищений и/или ущерба | |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения |
| Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен | Код | C | Уровень квалификации |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Консьерж |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы | |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) | |
| ОКПДТР | Портье |
Трудовая функция
| Наименование | Предоставление гостям гостиничного комплекса или иного средства размещения информации о нем и городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | Код | С/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Информирование гостей о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | |
| Прием корреспонденции для гостей и ее доставка адресату | |
| Помощь в проведении ознакомительных экскурсий гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц | |
| Необходимые умения | Корректно предоставлять гостям информацию о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения информации |
| Корректно предоставлять гостям информацию о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | |
| Проводить ознакомительные экскурсии гостиничному комплексу или иному средству размещения для заинтересованных лиц | |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения |
| Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Иностранный язык с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса или иных средств размещения | |
| Методы обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
Трудовая функция
| Наименование | Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенном пункте, в котором он расположен | Код | С/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием и учет запросов и просьб гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и городе (населенном пункте), в котором оно расположено |
| Помощь в получении услуг по бронированию авиа и железнодорожных билетов, театров, музыкальных и развлекательных мероприятий, музеев, аренде автомобилей, такси, работы городского транспорта, офисных услуг, магазинов, ресторанов, баров, медицинских учреждений и прочих услуг, оказываемых предприятиями городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | |
| Подготовка отчетов о своей работе за смену | |
| Необходимые умения | Принимать и отвечать на гостевые запросы, в том числе по телефону, и контролировать их выполнение службами гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Находить информацию об услугах по бронированию авиа и железнодорожных билетов, театров, музыкальных и развлекательных мероприятий, музеев, аренде автомобилей, такси, работы городского транспорта, офисных услуг, магазинов, ресторанов, баров, казино, медицинских учреждений и прочих услуг, оказываемых предприятиями городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | |
| Предоставлять дополнительные услуги, связанные с выполнением запросов и просьб гостей по услугам в отеле и городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | |
| Разрешать возникшие у гостей проблемы, связанные с услугами в отеле и городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения | |
| Использовать специализированные программные комплексы, применяемые в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства | |
| Вести журнал передачи смены | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения |
| Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | D | Уровень квалификации |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Администратор службы приема и размещения Портье |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) | |
| ОКПДТР | Портье | |
| Администратор гостиницы (дома отдыха) |
Трудовая функция
| Наименование | Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения | Код | D/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения | |
| Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Необходимые умения | Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использование специализированных программных комплексов | |
| Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме | |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства | |
| Информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения |
| Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме | |
| Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
Трудовая функция
| Наименование | Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | D/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения |
| Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения | |
| Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения | |
| Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения | |
| Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения | |
| Необходимые умения | Хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме | |
| Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства | |
| Осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения |
| Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме | |
| Правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
Трудовая функция
| Наименование | Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | D/03.3 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения |
| Хранение и выдачи багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения | |
| Необходимые умения | Осуществлять расчеты с гостями во время их выезда из гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме |
| Оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения |
| Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме | |
| Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Правила по охране труда | |
| Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
| Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
| Другие характеристики | - |
3.5. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Координация деятельности сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | E | Уровень квалификации |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Старший смены службы приема и размещения Заместитель руководителя службы приема и размещения |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в должности портье или администратора службы приема и размещения |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки по управлению в гостиничном бизнесе |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах) | |
| ОКПДТР | Начальник отдела (на предприятиях общественного питания и в гостиницах) | |
| ОКСО | Гостиничный сервис |
Трудовая функция
| Наименование | Подготовка рабочих мест и распределение работы сотрудников службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | E/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Воспользуйтесь поиском по сайту:  ©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...
|