 |
Заполнение сайта narocenka.ru
|
|
|
|
Техническое задание
По проекту ОНФ «Народная оценка качества»на июль-август 2017 года
Организация и проведение проверки поликлиники
Выбор учреждения
Для проведения проверки выбираются поликлиники, входящие в состав Центральных районных больниц региона, или центральные районные поликлиники за пределами административного центра региона.
По телефону регистратуры поликлиники необходимо выяснить в какой день происходит размещение талонов (открытие записи) на предстоящую неделю. Как правило, это понедельник или пятница. Поскольку наиболее острые проблемы с очередями за талонами проявляется в день их размещения, то проверку следует планировать на указанный день недели.
Порядок проведения проверки
1.2.1. Накануне проверки необходимо установить работоспособность сайта электронной записи в регионе и доступность записи на ближайшую неделю к терапевтам и узким специалистам проверяемой поликлиники (зафиксировать скриншотом).
1.2.2. Проверкуполиклиники необходимо начинать за 10-15 минут до ее открытия (как правило, 8-00). Обычно, в это время максимальное количествограждан стоитв очередях для сдачи анализов и ожидают приема врачей. При наличии большого скопления людей необходимо провести фото- или видео-фиксацию.
Внимание!
При возникновении вопросов к проверяющим активистам со стороны охраны или медицинского персонала, следует представиться активистами Общероссийского народного фронта и сообщить, что в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» осуществляется мониторинг внедрения системы независимой оценки качества.
1.2.3. Пообщаться с посетителями, уточнить с какими проблемами в работе поликлиники они сталкиваются, чем недовольны. Провести опрос не менее, чем 15 пациентов по краткой анкете[1] (Приложение №1).
|
|
|
1.2.4. Проверить исправность терминала(ов) электронной записи к врачу и доступность записи на ближайшую неделю к терапевтам и узким специалистам.
1.2.5. Осмотреть помещения поликлиники с одновременной фото- и видео- фиксацией недостатков.
1.2.6. Установить ответственных лиц (главный врач, заведующие отделениями и др.).
1.2.7. Выяснить у ответственных лиц как они планируют решать выявленные проблемы в работе учреждения (желательно производить видеосъемку общения).
Внимание!
При проверке фиксируются не только недостатки в работе поликлиники, но примеры решения проблем.
1.2.8. Если в поликлинике имеются примеры по решению проблем качества работы (например, устранение очередей перед кабинетом забора крови введением электронной очереди и т.п.) необходимо составить описание проблемы и решения, которое позволило ее устранить, провести фото- видео- фиксацию (по возможности).
Выявляемые проблемы
В ходе проведения проверки необходимо обращать внимание на наличие (отсутствие) следующих основных проблем качества работы поликлиник:
· некомфортные условия пребывания в организации и плохие санитарно – гигиенические условия (грязно, душно, недостаточно мест для ожидания, отсутствие питьевой воды, людей сгоняют в тесный коридор, когда в соседнем крыле все свободно и пр.);
· сложно записаться (попасть) на прием к врачу (нет талонов, сложно дозвониться в регистратуру, нет возможности записаться через Интернет, очередь в регистратуру и пр.);
· нехватка врачей (терапевтов, педиатров, специалистов);
· необходимость приобретать расходные материалы (шприцы, перчатки и пр.);
· сложно получить диагностическое исследование (отсутствие необходимого оборудования, специалиста или длительное ожидание получения услуги);
|
|
|
· несоблюдение времени записи на прием (долгое ожидание в очереди на прием, прием врача происходит в порядке живой очереди);
· отсутствие условий для инвалидов и маломобильных групп граждан;
· недоброжелательность, некомпетентность врачей, медицинского персонала, сотрудников регистратуры;
· навязывание платных услуг вместо положенных бесплатных (если платно, то можно сделать быстро, бесплатно – долго ждать).
Приведенный перечень недостатков не является закрытым.
Оформление результатов проверки
Заполнение сайта narocenka.ru
Результаты опроса необходимо внести на сайт https://narocenka.ru/
Для внесения более одной анкеты по поликлинике с одной учетной записи требуется получить соответствующие права.
Для этого необходимо отправить на почту project@narocenka.ru заявку в свободной форме с указанием е-mail учетной записи (авторизовываться через социальные сети в данном случае нельзя).
Для поиска необходимой поликлиники на сайте рекомендуется на главной странице нажать кнопку «оценить» 
и выбрать нужную организацию. В случае отсутствия необходимой поликлиники, необходимо направить на почту project@narocenka.ru заявку на ее добавление на сайте.
Для поиска в многостраничном списке необходимой поликлиники возможен поиск по одному слову 
.
Приложение 1
Краткая Анкета
для опроса о качестве работы поликлиники
(поликлинического отделения больницы)
| Наименование поликлиники | |
| ИНН |
|
|
|
