 |
Студенты строят цикл PDCA Деминга для конкретной продукции, услуги или процесса по их выбору и кратко описывают этапы цикла.
|
|
|
|
Вопросы к экзамену по дисциплине «Управление качеством»
1. Качество, как экономическая категория и объект управления.
2. Основные понятия и определения в сфере качества.
3. Значение повышения качества.
4. Экономические аспекты качества продукции.
5. Факторы, которые влияют на качество продукции.
6. Затраты на качество продукции.
7. Правовые аспекты обеспечения качества.
8. Контракт – правовая форма обеспечения качества.
9. Юридическая ответственность за качество.
10. Эволюция подходы к менеджменту качества.
11. Становление и развитие менеджмента качества.
12. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
13. Основные этапы развития системы качества.
14. Этапы развития менеджмента качества в развитых странах.
15. Методологические основы управления качеством.
16. Основоположные принципы систем управления качеством.
17. Структуры систем управления качеством.
18. Общие требования к системам управления качеством.
19. Классификация методов управления качеством.
20. Социально психологические аспекты управления качеством.
21. Ресурсы в системе управления качеством.
22. Измерения и текущий контроль в системе управления качеством.
23. Контроль несоответствий и анализ данных в системе управления качеством.
24. Улучшения в системе управления качеством.
25. Статистический приемный контроль по альтернативным признакам.
26. Стандарты статистического приемного контроля.
27. Контрольные карты.
28. Стандарты, как нормативная база менеджмента качества.
29. Основные положения государственной системы стандартизации.
30. Порядок внедрения стандартов и технико-экономическая эффективность стандартизации.
31. Межгосударственные системы стандартов.
|
|
|
32. Сертификация продукции и систем качества.
33. Управление затратами по обеспечению качеством.
34. Основные категории экономики управления качеством.
35. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
36. Информационная база анализа затрат на качество продукции.
37. Методы анализа затрат на качество продукции.
38. Анализ брака и потерь от брака.
39. Экономическая эффективность новой продукции.
40. Экономическая эффективность управления качеством.
Практическая работа № 1
Часть 1
ПОСТРОЕНИЕ ЦИКЛА ДЕМИНГА
Цель работы: построение цикла Деминга для конкретной продукции или услуги.
Теоретическая часть
Процедуру управления качеством Эдвард Деминг представил в виде замкнутой последовательности четырех действий - цикла Деминга или "Принципа постоянного улучшения": планирование, выполнение, проверка и rкорректировка (PDCA) (рис. 1).
|
Рис. 1. Цикл Деминга.
Деминг рекомендует, чтобы "шаг 2" (обычно называемый "Делай") проводился в малом масштабе - достаточно большом, чтобы получить полезную информацию, но не больше, чем необходимо на тот случай, если дела не пойдут удачно. За "шагом 4" ("Действуй") может последовать еще один проход по кругу, с использованием полученных знаний, или в связи с намеренно измененными требованиями, чтобы узнать еще больше или, напротив, это может быть последним шагом решения - принять или отклонить план.
В книге Деминга "Выход из кризиса" (стр. 180) представлен новый цикл (рис.2). Шагами в этом цикле являются:
1. Разработай продукт;
2. Изготовь его, проверь на производственной линии и в лабораториях;
3. Поставь на рынок;
4. Проверь его в работе, узнай, что о нем думает потребитель, пользователь и почему "не потребители" не нашли его.
Шаг 4 ведет к новому шагу 1: перепроектируй продукт, и цикл начинается вновь.
|
|
|
|
Рис. 2. Новый путь производства (из книги Деминга "Выход из кризиса").
Учитывая последовательность прохождения в этом цикле таких важных этапов как план (Plan), реализация (Do), проверка (Check) и исправление (Action), его называют PDCA - циклом (рис.3) или циклом Деминга. Именно по такому непрерывному циклу осуществляется обеспечение требуемого качества и управление им, а также дальнейшее его улучшение. Этап планирования касается определения конкретной цели и плана ее достижения. На следующем этапе (выполнение) реализуется то, что было запланировано. Важным является этап проверки - при этом оценивается правильность и эффективность действий при сравнении полученных результатов с ожидавшимися. На последнем этапе разработанные нормы вводятся в практику деятельности организации.
Цикл повторяется до совпадения результата с планом, который может периодически изменяться в соответствии с требованиями потребителей и поэтому является основным методом достижения требуемого качества. В случае же контроля требуемого качества этап планирования заменяется стандартом или нормой, в соответствии с которым корректируется процесс производства продукта (вместо плана (P) на рисунке в этом случае будет стандарт (S - standard)).
|
Рис. 3.Последовательность этапов PDCA -цикла.
 |
Улучшение качества с помощью цикла Деминга можно представить с помощью схемы на рис. 4.
Рис. 4. PDCA цикл - концептуальная схема организации деятельности по обеспечению качества.
Поскольку цикл Деминга - это повторяющаяся последовательность действий, схематически его обозначают в виде катящегося колеса, разделенного на сектора (рис. 4).
Схема PDCA может быть применена к любой рациональной деятельности человека, направленной на выполнение поставленной цели.
Японцы рассматривают процесс закрепления достигнутого результата как особо важный и предусматривают для него выполнение дополнительного цикла - SDCA (Standadize - Do - Check - Act) или "планирование нормализации - выполнение - проверка - введение норм". Период осуществления SDCA направлен на стабилизацию достижений после очередного прорыва вперед по повышению качества.
|
|
|
Пр актическая часть
Студенты строят цикл PDCA Деминга для конкретной продукции, услуги или процесса по их выбору и кратко описывают этапы цикла.
Выводы
В выводах обосновывается построенный цикл Деминга.
Контрольные вопросы
1. Что характеризует цикл PDCA Деминга?
2. В чем различие Циклов PDCA и SDCA?
3. Какова суть цикла, который используют японцы?
часть 2
|
|
|
