Управление качеством продукции, работ, услуг. Система качества.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Система качества охватывает все жизненные циклы продукции. Типичные этапы жизненного цикла в своей совокупности образуют «петлю качества».

В соответствии с международными стандартами в системе качества выделяют следующие функции:

• планирование качества;

• управление качеством;

• обеспечение качества;

• улучшение качества.

Эти функции распространяются на каждый этап «петли качества»

Планирование качества включает: определение требований к качеству продукции, ее оценку, выработку положений по улучшению качества, подготовку программы качества, планирование затрат на достижение необходимого уровня качества, проверок системы качества и др.

В состав процедур управления качеством входят: контроль качества, разработка и реализация мер корректирующего воздействия. Основная функция управления качеством- выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству, обусловленное проектированием продукции, соответствием продукции проекту и матери­ально-техническим обеспечением.

Обеспечение качества включает в себя деятельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции у ру­ководства предприятием и деятельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все элементы системы качества функционируют в управляемых условиях.

Улучшение качества – мероприятия, проводимые для повышения эффективности и результативности деятельности и процессов с целью получения выгоды как для организации, так и ее потребителей.

1. Сертификация продукции.

Сертификация — это процедура, посредством которой третья, уполномоченная сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям(ИСО/МЭК 2).

Сертификация продукции — это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация является методом объективного контроля качества продукции, а также средством государственного контроля за безопасностью продукции. Добровольная сертификация способствует повышению конкурентоспособности.

Для проведения сертификации той или иной группы продукции государственными органами управления, предприятиями и учреж­дениями создаются системы сертификации. В систему сертифика­ции могут входить предприятия, учреждения и организации неза­висимо от форм собственности, а также общественные объедине­ния. Система сертификации однородной продукции — это система сер­тификации, относящаяся к определенной группе продукции, для которой применяются одни и те же конкретные стандарты и пра­вила и та же самая процедура.

Системы обязательной сертификации создаются государственными органами управления при реализации решений законодательного органа о проведении обязательной сертификации. В настоящее вре­мя зарегистрировано более десяти систем обязательной сертифика­ции, возглавляемых различными федеральными органами испол­нительной власти.

Систему добровольной сертификации может создать любое юри­дическое лицо, взявшее на себя функцию органа по сертификации и зарегистрировавшее систему сертификации и знак соответствия в Госстандарте России.

Орган по сертификации — это орган, проводящий сертифика­цию определенной продукции. Органы по сертификации выдают сертификаты соответствия и лицензии на применение знака соот­ветствия, а также приостанавливают либо отменяют действие вы­данных ими сертификатов.

Сертификат соответствия — документ, выданный по прави­лам системы сертификации для подтверждения соответствия сер­тифицированной продукции установленным требованиям (Закону «О защите прав потребителей»). Этот документ, основанный на правилах системы сертификации, отражает соответствие продук­ции, процесса или услуги конкретному стандарту или другому нор­мативному документу (ИСО/МЭК 2).

В общем случае при сертификации могут быть проведены: испы­тания продукции; первичная оценка состояния производства продук­ции; последующий (после выдачи сертификата) инспекционный конт­роль за продукцией и производством.

В сертификате указываются все документы, служащие основа­нием для его выдачи, в соответствии со схемой сертификации.

Испытания — техническая операция, заключающаяся в опреде­лении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги на основе установленной процедуры.

Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, установленным в данной си­стеме сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции установленным требованиям. Маркирование продукции знаком соответствия осуществляет изготовитель (продавец) лицен­зии на применение этого знака, выданной органом по сертифика­ции. Знак соответствия ставится на изделие и/или тару, упаковку, сопроводительную техническую документацию. Правила примене­ния этого знака при обязательной сертификации установлены Гос­стандартом России.

Лицензия на применение знака соответствия — документ, вы­данный уполномоченным органом, посредством которого держа­телю сертификата соответствия предоставлено право применять знак соответствия.

Аккредитация испытательной лаборатории или органа по серти­фикации — процедура, посредством которой уполномоченный в соответствии с законодательными актами Российской Федерации орган официально признает возможность выполнения испытатель­ной лабораторией или органом по сертификации конкретных работ в заявленной области.

Инспекционный контроль за соблюдением правил сертификации (за деятельностью аккредитованных органов по сертификации, ис­пытательных лабораторий) — проверка, осуществляемая с целью установления, что деятельность органов по сертификации и испытательных лабораторий продолжает соответствовать правилам системы.