 |
Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат?
|
|
|
|
Возврат денег или замена товара
Гарантия 100% возврата
Мы гарантируем вам 100% возврат денег, если:
· Вы не получили заказ;
· Ваш заказ был поврежден;
· Заказ значительно отличается от описания на сайте;
При вышеупомятнутых случаях, вас никогда не попросят оплатить штраф, доплату или стоимость доставки.
Дополнительные условия возвратов:
Мы упростили условия, при которых вы можете запросить полный или частичный денежный возврат, теперь вы можете расчитывать на полный или частичный возврат, если:
· Заказ пришел в другом виде или в неверном количестве;
· Качество заказа ниже ожидаемого;
· Некоторые части были повреждены при перевозке;
· Вы подозреваете продавца в мошенничестве
DHgate настоятельно рекомендует, узнать у продавца все условия и сроки, при которых вы можете получить возврат денег. Эта информация убережет вас от разочарований и осложнений в случае неудовлетворения вашей покупкой.
*Напоминаем, что для вынесения окончательного решения, каждый случай будет рассматриваться отдельно комиссией DHgate. Настоятельно рекомендуем также заглянуть на страницу Сервисное Обязательство DHgate. (http://ru.dhgate.com/protection.html#hp1305- buyerprot)
Общая информация о вероятности возвратов и ответственных лиц за возврат на DHgate
| Вид возврата | % Процентность возмещенных запросов | Сторона ответственная за стоимость перевозки | Сроки, в течение которых можно запросить возврат |
| 100% гарантия возврата | 100% | Продавец | В течение 7 дней после получения |
| Другие виды возврата | Около 100% | Покупатель и Продавец | В течение 30 дней после того, как деньги были переданы продавцу и вы получили товар |
| Остальные виды возвратов | Около 100% | Покупатель | В зависимости от условий продавца |
* Данные условия применимы только для заказов, доставленных прослеживаемыми курьерскими службами (EMS и др.) При доставке почтой, покупатель имеет право запросить возврат в течение 60 дней после того, как товар был отправлен.
|
|
|
Как запросить возврат?
Как быстро я получу свой возврат?
В случаях если ваш запрос был подтвержден, DHgate обязуется вернуть вам деньги незамедлительно. Иногда процесс возврата может занять до 15 рабочих, все зависит от способа оплаты, которым вы пользуетесь. В любом случае DHgate позаботится о том, чтобы вы получили свои деньги как можно скорее.
| Способ оплаты | Сроки возврата |
| Кредитная карта | 10-15 дней |
| Moneybookers | 10-15 дней |
| Moneybookers (WLT) | Моментальный возврат на электронный кошелек Moneybookers |
| Western Union | Моментальный возврат на счет DHpay |
| Банковский перевод | Моментальный возврат на счет DHpay |
Компенсация за принесенные неудобства
Теперь DHgate предлагает вам получить компенсацию за все возможные неудобства при покупке товаров на нашем сайте. Чтобы обеспечить себе компенсацию на случай непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, выбирайте продавца с оранжевым знаком и белой галочкой на нем или с темно-красным знаком с белой молнией. Наличие этих отличительных знаков означает, что продавец согласен с условиями Сервисного Обязательства DHgate и в случае непредвиденных обстоятельств обязуется компенсировать принесенные неудобства.
На данный момент продавец обязуется компенсировать следующие неудобства:
· $20-$30 за задержку отправки или отмену заказа по причине продавца
· $30 за неверный код отслеживания
Могу ли я вернуть покупку, если я передумал?
Да, можете. Однако, учтите сроки возврата и тот факт, что вы несете полную ответственность за все транспортные расходы. Перед тем, как сделать покупку, уточните конкретные сроки возврата.
В течение какого времени я могу запросить возврат?
|
|
|
Сроки, в течение которых вы имеете право запросить возврат зависят от совокупности таких факторов, как причины возврата, вид товара и способ перевозки.
| Претензии | Категория товаров | Срок подачи заявки на возврат |
| Плохое кач-во | Все виды, кроме электроники | В течение 90 дней подтверждения о получении |
| Плохое кач-во | Электроника | В течение 30 дней после подтверждения о получении |
| Недоставленный заказ | Все виды | В течение 60 дней после совершения заказа |
| Др. причины (несоответствие с описанием, повреждение при перевозке, ошибочный заказ) | Все виды | В течение 7 дней после подтверждения о получении |
Могу ли я запросить возврат, если я уже нажал кнопку «Подтвердить получение»?
Да, можете. Если причина возврата и сроки отвечают нашим основным требованиям, нажатие кнопки не может помешать вам запросить возврат.
Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат?
Сложно предсказать сколько времени потребуется для одобрения возврата, каждый случай имеет свои сроки. В основном все зависит от того насколько быстро нам удастся получить нужную информацию и соответствующие доказательства.
Для того, чтобы одобрить тот или иной запрос может потребоваться от нескольких дней до нескольких недель.
|
|
|
