 |
Эго-состояния и речевое общение
|
|
|
|
В 60-х годах этого столетия американский психолог Э. Берн разработал модель эго-состояний (я-состояний). Согласно этой модели «человек в социальной группе в каждый момент времени обнаруживает одно из состояний Я — Родителя, Взрослого или Ребенка. Люди с разной степенью легкости могут переходить из одного состояния в другое».
Состояние Родителя. Когда человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать, как это делали его родители или другие люди, пользовавшиеся у него авторитетом в детстве, он попадает в состояние Родителя.
Причем неважно, действительно ли эти авторитетные для него люди вели себя именно так, как осталось в памяти. Просто, как считает Берн, «каждый носит в себе Родителя».
Состояние Родителя может проявляться двояким образом:
/. Критическое состояние Родителя. В общении реализуется через выражение заповедей, запретов, норм и правил. Примеры:
Руководитель своему референту: «Когда Вы, наконец, начнете готовить нормальные справки?»
Менеджер турфирмы своему коллеге (раздраженно): «Я не могу все время делать за тебя твою работу».
2. Кормяще-заботливое состояние Родителя. В общении проявляется через выражение одобрения, готовности оказать помощь, навязчивой заботливости. Примеры:
Преподаватель на экзамене студенту: «Не волнуйтесь, вы сейчас обязательно вспомните».
Опытная делопроизводитель молодой сотруднице (заботливо): «Давайте я это сделаю за вас».
Состояние Взрослого. Когда человек трезво и по-деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует накопленный опыт, он попадает в состояние Взрослого.
Состояние Взрослого полезно при решении различных проблем, выражении деловых отношений, участии в дискуссиях, когда необходимо анализировать различные точки зрения. Примеры:
|
|
|
Консультант фирмы клиенту: «Вас устраивает такое решение вопроса?»
Администратор гостиницы директору: «Я готова предоставить вам сведения по оборудованию номеров к четвергу».
Состояние Ребенка. Когда человек действует, говорит и чувствует, как он это делал в детстве, он попадает в состояние Ребенка.
Это состояние может проявлять себя двумя способами:
1. Приспосабливающийся Ребенок. Проявляется в повиновении, чувстве вины, замкнутости, «уходе в себя». Такое поведение ориентировано на то, чтобы поступить так, как будто бы ожидают другие. Примеры:
Референт руководителю (робко): «А как я должен был составить справку?»
Администратор гостиницы директору (подчеркнуто покорно): «Я полностью согласна с вами».
2. Естественный Ребенок. Проявление чувств (радость, обида, грусть и т.д.) человека в состоянии естественного Ребенка не зависит от того, что хотят от него другие. Примеры:
Коллега коллеге: «Ну, старик, ты гений!»
Менеджер турфирмы клиенту: «Это будет прекраснейшая поездка!»
Для распознания эго-состояний большое значение имеет знание интонаций, формулировок, невербальных элементов (выражение лица, жесты, поза). Таблица, составленная на основе рекомендаций немецкого специалиста Р. Шмидта, приведенных в книге «Искусство общения», помогает это сделать.
Характеристика эго-состояний
Состояние Родителя
| Признак | Критическое | Кормяще-заботливое | ||
| А.Общее поведение Б. Формулировки В. Интонация (манера говорить) Г.Выражение лица Д.Жесты и положение тела | Автоматически оцнивающее, ироничное, порицающее, наказывающее, обвиняющее, ищущее виновного, приказное, авторитарное, запрещающее, догматичное, претендующее на правоту, ука- зывающее,как правильно, проводящее границы «Ты должен», «Ты не должен», «Это тебе нельзя», «Как ты только можешь!», «Это следует сделать, этого не следует делать», «Сколько тебе ещё говорить одно и то же!», «Прекрати это сейчас же!», «Я не позволю так с собой обращаться!» Громко или тихо, твёрдо, высокомерно, насмехаясь, иронически, цинично, саркастически, остро, ясно, с нажимом Отчуждённое, нахмуренный лоб, критический взгляд, сжатый рот, сведённые на переносице или поднятые вверх брови, нос презрительно сморщен, неодобрительное покачивание головой Поднятый вверх указательный палец, руки на бёдрах, руки скрещены на груди, ноги широко расставлены | Доброе, ободряющее, озабо- ченное, сочувствующее, защищающее, поддерживающее, советующее, помогающее, утешающее, понимающее, покровительствующее, навязчивое «Не ломай себе голову», «Не так плохо, как кажется»,» Не вешай нос», «Успокойся сначала», «Тебе это по силам», «Бедняга!», «Хорошо получилось», «Я могу тебя понять», «Выше голову!», «Лучше не делай этого, это может быть опасным», «Иди, я сделаю работу за тебя!» Тепло, успокаивающе, сочувственно Заботливое, ободряющее, довольное, счастливое, улыбчивое, опасливо-озабоченное, любовно-заинтересованное Протянутые руки, поглаживание по голове | ||
|
|
|
Состояние Взрослого
| Признак | Характеристика |
| А.Общее поведение Б.Формулировки (В большинстве случаев относятся к одному какому-нибудь делу или предмету. Сам способ их выражения допускает возможность дискуссии.) В.Интонация (манера говорить) Г. Выражение лица Д. Жесты и положение тела | Раскрепощённо, по-деловому, объективно, внимательно, заинтересованно, прислушиваясь к собеседнику, без эмоций, концентрированно, собирая и перерабатывая данные, понимая другого по глазам, открыто задавая вопросы, выдвигая и выбирая альтернативы, независимо, сравнивая, в кооперации, задумываясь, впечатляясь Все вопросы, начинающиеся со слов: «как», «что», «когда», «почему», «кто», «где» «Возможно», «Вероятно», «Если сравнить с…», «По моему мнению», «Я думаю», «Я полагаю», «По моему опыту», «Я буду» Уверенно (без высокомерия), по- деловому (с личностной окраской), нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и чётко (как диктор, читающий новости) Лицо обращено к партнёру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, напряжённое, внимательное, прислушивающееся к партнёру, частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией Жесты подкрепляют то, что говорится, «подлаживаясь» под высказывания, корпус прямой,, его положение меняется в ходе беседы, верхняя часть туловища слегка наклонена вперёд (выражение заинтересованности) |
Состояние Ребёнка
|
|
|
| Признак | Естественное | Приспосабливающееся |
| А. Общее поведение Б. Формулировки В. Интонация (манера говорить) Г. Выражение лица Д. Жесты и положение тела | Спонтанное, игривое, любознательное, творческое, излучающее избыток энергии, воодушевлённое, вялое, раскрепощённое, весёлое, бесстыдное, дразнящее, нетерпеливое, эгоистичное, мечтательное, хитрое, злорадное, капризное, своенравное, строптивое, грубое, гневное, непослушное, агрессивное «Я хочу», «Мне хотелось бы», «Я бы очень хотел», «Прекрасно!», «Великолепно!», «Высший класс!», «Шикарно!», «Мне без разницы», «Так тебе и надо!», «Я этого не хочу!», «Оставьте меня в покое!», «Проклятье!» Преимущественно громко, быстро, горячо, захлёбываясь, печально, гневно, упрямо, угрюмо Воодушевлённое, возбуждённое, ошеломлённое, хитрое, лукавое, открытый рот, блеск, любопытство в глазах, слёзы, печальное, жёсткое, упрямое, отсутствующее Напряжённый или расслабленный корпус, свободные, усталые, взволнованные движения, угрожающая поза | Ощущение стыда, чувство вины, осторожное, боязливое, сдержанное, опасливое, думающее о последствиях, требующее одобрения, впадающее в отчаяние, беспомощное, обиженное, покорное, скромное, неуверенное, подавленное, предъявляющее повышенные требования к себе, жалующееся, придерживающееся хороших норм обращения, следующее правилам и договорённостям «Я не верю в свои силы», «Я не смогу это сделать», «Я боюсь», «Я хотел бы», «Я попробую», «Если ты так думаешь…», «Это моя вина», «Я правильно сделал?», «Я хотел только…», «Почему всегда я?», «Что же мне делать?» Тихо, нерешительно, прерывающимся голосом, плаксиво, подавленно, сокрушённо, подобострастно, нудно, жалуясь, привередливо, покорно, бравируя Глаза опущены вниз, выражение согласия, губы, подбородок дрожат, глаза на мокром месте, нервность, потерянное, с оглядкой на других, онемелое Поднятие руки, если хочет что-то сказать, опущенные плечи, склонённая голова, поза слуги, стоит навытяжку, пожимает плечами, кусает губы, подчёркнутое дружелюбие |
|
|
|
Эго-состояния проявляются через трансакты — любое вербальное и невербальное общение как минимум двух людей.
Э. Берн различает три формы трансакта: параллельный, перекрестный и скрытый.
Параллельный трансакт
Перекрестный трансакт
Скрытый трансакт
Коммуникация может быть особенно эффективной в том случае, если она ведется в рамках параллельного трансакта, то есть когда Ребенок разговаривает с Ребенком, Родитель с Родителем, а Взрослый со Взрослым. В других вариантах возможны сложности и непонимание.
Например, если чиновник говорит на языке Родителя, а посетитель — на языке Взрослого, то вполне вероятно, что возникнет непонимание. Оно может быть разрешено двумя способами: либо Родитель поймет, что язык стереотипов устарел, и попытается приблизить свое мышление и высказывания к реальности, либо Взрослый во избежание конфликта сумеет найти в себе Родителя и постарается на родительском языке закончить беседу, для того чтобы благополучно выйти из этой ситуации.
В жизни людей, особенно в семейной сфере, часто бывают столкновения Ребенка и Взрослого, Ребенка и Родителя. К примеру, бесстрастный разговор супругов после длительной разлуки, постоянные упреки со стороны любимого человека и др. Вместе с тем перекрестные трансакты, если они используются сознательно и конструктивно, могут быть полезными.
Наибольшую сложность представляют скрытые трансакты.
Допустим, имеется следующая схема:
Она реализуется в микродиалоге:
Продавец. Эта модель получше, но она вам не по карману.
Покупательница. Вот ее-то я и возьму.
Продавец в состоянии Взрослого констатирует, что «Эта модель лучше» и «Она вам не по карману». На социальном уровне эти слова кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: «Вы, безусловно, правы и в том и в другом». Однако на психологическом уровне продавец стремится пробудить, в ней Ребенка и добивается этого. Покупательница начинает думать: «Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей». Вместе с тем продавец как бы принимает ответ покупательницы за ответ Взрослого, решившего сделать покупку.
|
|
|
Следует отметить, что не бывает ни плохих, ни хороших эго-состояний. Каждое из них имеет свои преимущества и недостатки. Для успешной коммуникации необходимо стремиться свободно владеть всеми состояниями.
|
|
|
