 |
Задание 2. Тест для закрепления знаний и развития логического мышления
|
|
|
|
КоммуникаЦИи в организации
Задание 1. Вопросы для обсуждения
1. В чем главное значение коммуникации в процессе управления организацией? Почему менеджеры должны владеть искусством коммуникации?
2. Раскройте роль обратной связи в осуществлении коммуникации. Назовите важнейшие характеристики эффективной обратной связи и объясните их.
3. Какие виды коммуникаций в организациях вы можете назвать? Поясните примерами из собственной практики.
4. Существует ли связь между вербальными и невербальными коммуникациями? Какова роль невербальных сигналов в осуществлении вербальных коммуникаций? Проиллюстрируйте свой ответ конкретными примерами.
5. Виды и примеры невербальных средств общения.
6. Приведите примеры коммуникативных барьеров (каждого вида).
7. Назовите коммуникативные барьеры, существующие в учебной аудитории.
Задание 2. Тест для закрепления знаний и развития логического мышления
Вопрос 1. Основными элементами процесса коммуникации выступают:
1) отправитель;
2) сообщение;
3) получатель;
4) каналы передачи информации;
5) кодирование.
Вопрос 2. Какое из приведенных ниже утверждений верно:
1) коммуникация состоялась, если коммуникатор отправил сообщение;
2) коммуникация состоялась, если получатель получил, понял и принял сообщение;
3) коммуникация состоялась, если получатель декодировал сообщение;
4) коммуникация состоялась, если отправитель передал сообщение?
Вопрос 3. Что делает процесс коммуникации двусторонним:
1) наличие получателя;
2) полученное сообщение;
3) декодирование сообщения;
4) обратная связь;
5) передача сообщения.
Вопрос 4. Важнейшими характеристиками обратной связи являются:
|
|
|
1) направленность на помощь работнику;
2) понятность;
3) своевременность;
4) полезность;
5) достоверность.
Вопрос 5. Если руководители подразделений обеспечивают регулярную обратную связь с подчиненными и прислушиваются к их мнению, то это может привести к тому, что:
1) подчиненные «погрязнут» в обсуждении заданий и затянут их выполнение;
2) подчиненные будут работать производительно, но не будут удовлетворены работой;
3) подчиненные будут удовлетворены работой, но будут работать «спустя рукава»;
4) подчиненные будут удовлетворены работой и повысят произво– дительность труда и качество выполнения заданий;
5) руководитель в конечном счете пойдет на поводу у подчиненных.
Вопрос 6. Подчиненный утаил информацию, боясь рассердить руководителя. Это пример того, что зависимые сотрудники:
1) хотят произвести хорошее впечатление на руководителя;
2) работают более производительно;
3) озабочены в основном тем, чтобы угодить своему руководителю, и не думают об улучшении работы подразделения;
4) рвутся в руководители сами, чтобы стать независимыми и обезопасить себя;
5) в конечном итоге «подсидят» руководителя и займут его место.
Вопрос 7. Критериями классификации коммуникаций в организации выступают:
1) каналы общения;
2) мотивы коммуникации;
3) средства коммуникации;
4) реальность осуществления коммуникаций;
5) пространственное расположение каналов;
6) тип коммуникационной сети.
Вопрос 8. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
1) жестов;
2) определенного темпа речи;
3) установления определенной дистанции между общающимися;
4) устной речи;
5) похлопываний по плечу;
6) информационных технологий.
Вопрос 9. Невербальными средствами общения являются:
1) рукопожатие;
2) походка;
3) телефон;
4) взгляд;
5) электронная почта.
Вопрос 10. Кинесическими средствами невербального общения выступают:
|
|
|
1) устная речь;
2) мимика;
3) рукопожатие;
4) поза;
5) покашливание.
Вопрос 11. Определите, какое из предложенных выражений лица (рисунок 1) определяют названные ниже эмоциональные состояния:
1) скепсис;
2) сильная злость;
3) бурная радость;
4) враждебность;
5) безразличие.
Рисунок 1 - Выражение лица и эмоциональное состояние
Вопрос 12. Какие позиции при общении отражают следующие рисунки (рисунок 2)?
1) позиция, характерная для людей, занятых дружеской беседой;
2) общение при деловом взаимодействии;
3) конкурирующе‑оборонительная позиция;
4) независимая позиция.
Рисунок 2 - Позиции при общении
Вопрос 13. Какой из перечисленных ниже видов коммуникаций называется «виноградной лозой»:
1) формальные коммуникации;
2) неформальные коммуникации;
3) вертикальные коммуникации;
4) диагональные коммуникации;
5) коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий?
Вопрос 14. Решение может быть принято раньше, чем выслушаны все члены группы. Это может привести к:
1) незаинтересованности членов группы в выполнении принятого решения;
2) поддержке членами группы мнения руководителя;
3) скрытому «саботажу» в процессе выполнения решения;
4) экономии времени;
5) повышению сплоченности группы.
Вопрос 15. На пути эффективных коммуникаций встречаются следующие барьеры:
1) экономические;
2) физические;
3) временные;
4) юридические;
5) культурные.
Вопрос 16. Какие типы коммуникационных сетей отражают схемы, приведенные на рисунке 3?
1) «шпора»;
2) «колесо»;
3) «игрек»;
4) «круг»;
5) «вертушка»;
6) «всеканальная».
|
|
|
