 |
Виды и характеристики коммуникаций
|
|
|
|
Представляется рациональным выстроить некую единую систему классификации видов коммуникаций, чтобы свободно оперировать ими при изложении дальнейших разделов нашей работы.
1. По ареалу распространения Сообщения (информации) коммуникации подразделяются на следующие виды:
• межличностные — коммуникации между отдельными индивидами;
• массовые — передача информации, обмен ею среди больших групп, слоев, как правило, с использованием технических средств или средств массовой информации. Приведем определение массовых коммуникаций Б. Фирсова: «Массовая коммуникация — процесс распространения информации с помощью технических средств (печать, радио, кинематограф, телевидение) на численно большие рассредоточенные аудитории» [5, с. 15];
• глобальные — коммуникации, выходящие за пределы стран и континентов;
• региональные — коммуникации, осуществляемые в рамках региона;
• отраслевые — передача информации, обмен ею внутри отдельной отрасли.
2. По ареалу распространения с учетом особенностей Отправителя коммуникации подразделяются на несколько видов:
• личные — взаимодействие индивида с индивидом в личных целях;
• организационные или корпоративные (внутренние — внешние) — коммуникации, связанные с деятельностью определенной организации и осуществляемые в ее интересах;
• общенациональные — коммуникации, осуществляемые на государственном уровне;
• международные — коммуникации, осуществляемые между государствами или затрагивающие государственные интересы.
3. По характеру кодирования Сообщения (информации), независимо от специфики Получателя, коммуникации подразделяются на следующие виды:
|
|
|
• вербальные — коммуникации с использованием слова (речи или письма);
• невербальные — коммуникации без использования слов;
• устные — коммуникации, осуществляемые в непосредственном общении;
• письменные — коммуникации, осуществляемые опосредованно, с помощью текстов, зафиксированных на бумажных или иных носителях;
• электронные (неэлектронные).
4. По характеру кодирования с учетом специфики Получателя (адресата):
• публичные'— коммуникации, обладающие экспрессией, рассчитанные на массовые аудитории;
• личностные (индивидуальные) — рассчитанные на получение Сообщения только конкретным индивидом;
• конфиденциальные — разновидность личностных коммуникаций, не рассчитанных на восприятие третьим индивидом;
• монокультурные (мультикультурные) — данные коммуникации строятся и осуществляются с учетом единой (или множественной) культурной, национальной среды. •
5. По характеру процесса, с учетом его результативности коммуникации подразделяются на следующие виды:
• эффективные (успешные) — неэффективные. Проблема эффективности коммуникаций достаточно сложна. В каждой сфере деятельности эффективность коммуникации зависит от специфики самой деятельности. Общим является: наличие эффекта обратной связи и достижение поставленной цели;
• интенсивные — данная характеристика отражает энергичность производимых действий, их количество на единицу времени. Так, например, фирма проводит в течение недели пресс-тур, прием для акционеров, устраивает интервью по ТВ. Столь активным образом организованное общение можно назвать интенсивными коммуникациями. При этом не следует отождествлять интенсивность с эффективностью. Ведь уровень проведения мероприятий может оказаться невысоким, цели не будут достигнуты, то есть интенсивные коммуникации нельзя будет считать эффективными.
|
|
|
Знание видов коммуникаций, их роли в социальной сфере важно для грамотной организации ПР-деятельности.
При реализации ПР-проектов коммуникации являются «инструментарием» и «материалом» одновременно. Не случайно ряд авторов невольно объединяют понятия «паблик рилейшнз» и «коммуникации».
В ПР одинаково важны все виды коммуникаций.
Причем на первый план выдвигается проблема успешности коммуникации. Ведь ПР предполагают не просто организацию процесса взаимодействия и общения, но прежде всего — достижение конкретного результата. Поэтому мы выделяем три условия успешности коммуникации, применяемые в ПР.
Итак, готовится ли устное выступление или сочиняется текст для отправки клиенту, необходимо помнить, что мы осуществляем процесс передачи информации.
Чтобы максимум передаваемой нами информации достиг адресата, важно обеспечить соблюдение трех условий:
1) полнота информации;
2) язык и стиль коммуникации максимально соответствуют восприятию адресата, поняты им;
3) коммуникация выстроена с учетом конкретной цели (результата).
Принципиально важным является единство названных условий.
Приведем конкретный пример. В администрацию провинциального банка приходит предложение о сотрудничестве от столичной фирмы, работающей в сфере информационных технологий. Большой объем текста, информация изложена в профессиональном стиле, насыщенном специальными терминами. В итоге заложенные в тексте варианты сотрудничества оказались как бы зашифрованными для работников провинциального банка не имевших представления о предлагаемых новых технологиях. Хотя, возможно, в столичных городах данный текст был бы воспринят. В итоге коммуникация с точки зрения ПР не состоялась:
конкретный результат (возникновение интереса к предложению) не достигнут.
Явно нарушено второе условие — быть понятым адресатом.
Текст следовало построить с учетом конкретного результата: доступным, популярным языком, не злоупотребляя полнотой информации как таковой. Только тогда считается коммуникация состоявшейся, когда информация воспринята адресатом. Квалификация ПР-специалиста предполагает это умение: находить верное соотношение между полнотой информации, ее характером — с учетом адресата и конкретной цели коммуникации.
|
|
|
Устные коммуникации в ПР — это:
• презентации;
• пресс-конференции и брифинги;
• выступления, доклады перед аудиторией;
• дискуссии;
• выступления но ТВ и радио;
• перформансы.
Однако большое значение для имиджа фирмы имеют и следующие моменты:
как разговаривают по телефону с клиентами работники фирмы,
в какой атмосфере происходит общение продавцов с покупателями.
Этика профессионального общения тесно связана с задачами ПР.
|
|
|
