 |
IV. Требования к отправляемым документам
|
|
|
|
РЕГЛАМЕНТ
По документообороту
Между кооперативными участками МПО «Ценобой» и офисом юридического обслуживания ООО «ЭСКАЛАТ»
Данный регламент разработан с учетом систематизации поступающей документации и с целью повышения эффективности работы по обращению клиентов.
I. Поступление документов от клиентов на Диагностику:
Оплата диагностики осуществляется на сайте http://www.cenoboy.ru через личный кабинет и составляет фиксированную сумму в размере 3 000 руб.
После поступления денежных средств, необходимо выслать скан-копии документов для проведения Диагностики на электронный адрес (требования к отправляемым документам см. ниже).
В случае, если отправленные документы соответствуют требованиям, денежные средства, поступившие в счет оплаты Диагностики, списываются; если документы не соответствуют требованиям, денежные средства возвращаются.
1) документы высылаются на электронный почтовый адрес
diagnosteskalat@yandex.ru
2) для диагностики заполняется и подписывается Клиентом:
- Заявление – оферта;
- Техническое задание на Диагностику,
- Правила работы по проведению диагностики текущей ситуации.
3) тема письма должна оформляться следующим образом:
Диагностика. Фамилия. ID
например — Диагностика. Иванова. ID 12808
4) письма оформленные иным образом и документы, оправленные на другую почту, к рассмотрению не допускаются.
5) Диагностика проводится в течение 5-7 рабочих дней с момента поступления документов в юридический отдел;
6) ответ по Диагностике отправляется на электронную почту, с которой был направлен запрос;
7) результатом Диагностики является развернутый ответ на вопрос поставленный в техническом задании. Дополнительное разъяснение дается при заключении договора на оказание юридических услуг.
|
|
|
II. Досудебный документооборот поступающих документов от Клиентов в текущем порядке.
1) документы высылаются на электронный почтовый адрес соответствующий региону согласно приложению.
2) тема письма должна оформляться следующим образом:
Фамилия. ID. Перечень документов.
например — Иванова. ID 12808. Документы по Альфа Банку
3) письма оформленные иным образом и документы, оправленные на другую почту, к рассмотрению не допускаются;
4) документы принимаются в работу, если содержат заявление-оферту на присоединение к Правилам ООО «ЭСКАЛАТ», правила работы по проблемной задолженности по кредиту, письменное задание, подписанные Клиентом; Также, вместе с отправляемыми документами, необходимо выслать скан-копии паспорта (листы с данными Клиента и с пропиской) и доверенности.
5) документы передаются в юридический отдел в течение 1-2 рабочих дней;
6) отчет о получении документов отправляется на электронную почту, с которой был направлен запрос;
III. Судебный и послесудебный документооборот (работа с системой судебных приставов)
1) документы высылаются на электронный почтовый адрес
sudeskalat@yandex.ru
2) тема письма должна оформляться следующим образом:
Cуд. Фамилия. ID
например — Суд. Иванова. ID 12808
3) письма оформленные иным образом и документы, оправленные на другую почту, к рассмотрению не допускаются;
4) Документы передаются в юридический отдел в течение 1 рабочего дня; документы, отправляемые Агентом по новому клиенту, принимаются в работу, если содержат заявление-оферту на присоединение к Правилам ООО «ЭСКАЛАТ», правила работы по проблемной задолженности по кредиту, письменное задание, подписанные Клиентом;
5) в случае направления судебных документов для подготовки встречного искового заявления и возражения (в случае подачи банком иска в суд) документы должны содержать исковое заявление от банка, кредитный договор с приложениями. Возражение и встречное исковое заявление готовятся в течение 2х рабочих дней с момента поступления распечатанных документов в юридический отдел.
|
|
|
6) отчет о получении документов отправляется на электронную почту, с которой был направлен запрос.
7) Компания не несет ответственности, если Агентом/Клиентом не были своевременно переданы документы.
IV. Требования к отправляемым документам
1. Отсканированные документы должны быть читабельны, иметь графическое разрешение не меньше 300 DPI.
Документы должны быть расположены в прямом положении;
2. все документы по одному Клиенту отправляемые на Диагностику должны отправляться одним письмом, дублирование документов другими письмами не допускаются.
3. документы необходимо отправлять не отдельными графическими файлами, а архивом или одним документов в Adobe Reader.
4. отправляемый архив или документ Adobe Reader необходимо подписывать по следующему стандарту:
- отправляемый графический архив или документ Adobe Reader по кредитному договору подписывается, например — Кред.Дог. Альфа Банк;
- графический архив или документ Adobe Reader с решением суда подписывается, например — Решение Суда);
- графический архив или документ Adobe Reader с определением суда подписывается, например — Опред.Суда.
- графический архив или документ Adobe Reader с решением суда аппеляционной инстанции подписываются — Апел.Реш.Суда, с определением суда апелляционной инстанции подписываются соответственно Апел.Опред.Суда.
- графический архив или документ Adobe Reader с решением или определением суда кассационной инстанции подписываются — Кас.Реш.Суда.
- графический архив или документ Adobe Reader с судебным приказом подписывается соответственно — Суд.Приказ;
- графический архив или документ Adobe Reader с постановлением судебного пристава-исполнителя подписываются — Пост.СПИ.
Компания не несет ответственности, если документы не были переданы своевременно!
V. Запрос по состоянию дел:
- Агент/ Клиент обращается с запросом непосредственно на электронную почту sostdeleskalat@yandex.ru
|
|
|
- информация по состоянию дела Клиента предоставляется в течение 2 рабочих дней;
- в случае сложной (запутанной) ситуации Клиента, его непосредственно консультирует Исполнительный Директор либо Начальник Юридического Департамента в течение 3-х рабочих дней со дня поступления запроса по состоянию дела. При этом Агенту/Клиенту необходимо предоставить максимальную информацию по данному делу.
При разговоре с Клиентом необходимо:
- соблюдать дружелюбный тон;
- в доступной для Клиента форме донести информацию по разрешению его проблемы;
- в случае затруднения предоставить Клиенту исчерпывающий ответ по его проблеме, запросить информацию в юридическом отделе и перезвонить Клиенту.
Приложение
к
Регламенту
по документообороту
между кооперативными участками МПО «Ценобой»
и офисом юридического обслуживания ООО «ЭСКАЛАТ»
- Алтайский край altajeskalat@yandex.ru
- Амурская область amureskalat@yandex.ru
- Астраханская область astrahaneskalat@yandex.ru
- Башкирия bashkiriaeskalat@yandex.ru
- Белгородская область belgorodeskalat@yandex.ru
- Бурятия burjatiaeskalat@yandex.ru
- Волгоградская область volgogradeskalat@yandex.ru
- Воронежская область voronegeskalat@yandex.ru
- Забайкальская область zabajkaleskalat@yandex.ru
- Ивановская область ivanovskajaeskalat@yandex.ru
- Иркутская область irkutskeskalat@yandex.ru
- Камчатский край аkamchatkaeskalat@yandex.ru
- Кемеровская область kemerovoeskalat@yandex.ru
- Кировская область kiroveskalat@yandex.ru
- Краснодарский край krasnodareskalat@yandex.ru
- Красноярский край krasnojarskeskalat@yandex.ru
- Курганская область kurganeskalat@yandex.ru
- Ленинградская область leningradeskalat@yandex.ru
- Липецкая область lipezkeskalat@yandex.ru
- Марий Эл marijeskalat@yandex.ru
- Москва и Московская область moskvaeskalat@yandex.ru
- Нижегородская область nizhegorodeskalat@yandex.ru
- Новосибирская область novosibiskeskalat@yandex.ru
- Омская область omskeskalat@yandex.ru
- Оренбургская область orenburgeskalat@yandex.ru
- Пермский край permeskalat@yandex.ru
- Приморский край primoreskalat@yandex.ru
- Республика Коми komieskalat@yandex.ru
- Республика Саха sahaeskalat@yandex.ru
- Республика Хакасия hakasiaeskalat@yandex.ru
- Ростовская область rostoveskalat@yandex.ru
- Самарская область samaraeskalat@yandex.ru
- Саратовская область saratoveskalat@yandex.ru
- Сахалинская область sahalineskalat@yandex.ru
- Свердловская область sverdloveskalat@yandex.ru
- Смоленская область smolenskeskalat@yandex.ru
- Ставропольская область stavropoleskalat@yandex.ru
- Республика Татарстан tatarstaneskalat@yandex.ru
- Тверская область tvereskalat@yandex.ru
- Томская область tomskeskalat@yandex.ru
- Тюменская область tjumeneskalat@yandex.ru
- Ульяновская область uljanoveskalat@yandex.ru
- Удмуртская область udmurtiaeskalat@yandex.ru
- Хабаровский край habaroveskalat@yandex.ru
- Ханты-Мансийский округ hantmanteskalat@yandex.ru
- Челябинская область chelyabinskeskalat@yandex.ru
- Чувашская Республика chuvashiaeskalat@yandex.ru
|
|
|
|
|
|
