 |
Области применения информационных систем в экономике.
|
|
|
|
Применение информационных систем можно рассматривать с различных позиций: характера деятельности, которую они поддерживают (проблемная область) и функциональной области, где они используются (предметная область).
Проблемные области могут быть операционными, управленческими и стратегическими.
Оперативные системы имеют дело с ежедневно повторяющимися операциями, такими, как выдача заданий сотрудникам, учет рабочего времени, размещение заказа на поставку товара и др. Оперативная деятельность по своей природе краткосрочная. Информационные системы, которые их поддерживают – это, главным образом, системы обработки транзакций, информационные системы менеджмента и простые системы поддержки принятия решений. Оперативные системы используются менеджерами низшего звена (т.н. линейными менеджерами), диспетчерами, операторами и офисными служащими.
Управленческие системы, называемые также тактические системы,имеют дело с деятельностью менеджмента среднего уровня, такой как краткосрочное планирование, организационные задачи, управление, мониторинг и контроль.
Управленческие информационные системы имеют более широкие возможности, чем оперативные системы, но, как и оперативные системы, они используют в основном внутренние источники данных.
Они обеспечивают следующие виды поддержки:
- Статическое суммирование и анализ.
- Отчеты по отклонениям и исключениям.
- Периодические отчеты и отчеты по запросам.
- Сравнительный анализ.
- Прогнозы (анализ трендов, прогнозы продаж, прогнозы денежных потоков или доли рынка).
- Ранее выявление проблем («узких мест»).
- Рутинные решения. Менеджеры среднего класса вовлечены во множество рутинных решений (составление графиков работ и рабочих расписаний, заказ материалов и запасных частей, решения о том, что производить, когда и в каких количествах). Для этого используются стандартные компьютерные математические, статические и финансовые модели.
|
|
|
- Связи и коммуникации. Функциональные менеджеры нуждаются в постоянном взаимодействии друг с другом и со специалистами.
Стратегические системы имеют дело с решениями, которые значительно меняют образ и направления бизнеса. Традиционно, стратегические системы включают только долгосрочное планирование. Введение новых производственных линий, расширение бизнеса путем приобретения поддерживающих и сопутствующих бизнес сфер, распространение операций в зарубежные страны это только некоторые основные примеры долгосрочной деятельности.
Менеджеры высшего звена принимают стратегические решения. Управленческие решения принимаются менеджерами среднего звена, а линейные менеджеры и операторы принимают оперативные и текущие решения.
На рис.1.3. показаны информационные системы, поддерживающие решения различного типа и менеджеров на разных уровнях иерархии организации.
Рис.1.3. Информационные системы, поддерживающие решения менеджеров на разных уровнях иерархии организации.
Фигура представлена в виде треугольника для отражения количественного соотношения сотрудников на различных уровнях иерархии.
Как видно из рисунка, введен дополнительный уровень между высшим руководством и менеджерами среднего звена. Это специалисты в различных областях (такие как финансовые и маркетинговые аналитики, менеджеры знаний и другие).
Они являются советниками для менеджеров высшего и среднего звена. Многие из этих профессионалов могут рассматриваться как работники знаний.
Работники знаний - это люди, которые создают информацию и знания в процессе своей деятельности, интегрируют их в бизнес или трансформируют в бизнес-решения. Работники знаний – это менеджеры знаний организации, финансовые и маркетинговые аналитики, плановики производства, инженеры высшей квалификации, юристы, системные интеграторы. Они ответственны за нахождение или развитие новых знаний и решений для организации, и интеграции их с существующими знаниями. Они также осуществляют советы и консультации руководству организации. Наконец, они действуют как проводники внедрения новых процедур, технологий или процессов.
|
|
|
Работники знаний могут поддерживаться различными информационными системами, начиная от механизмов поиска информации в Интернет и заканчивая интеллектуальными и экспертными системами, помогающими в интеграции информации. Они могут использовать также интеллектуальные САПР (CAD – System) и гипертекстовые технологии, которые помогают им улучшать производительность и качество работы.
Работникам знаний необходимо постоянно учиться и переучиваться. Одним из путей, помогающим им улучшать свои представления о проблемной области и квалификацию, является использование экспертных систем (ЭС или ES), которые являются разновидностью интеллектуальных систем. ЭС могут обеспечивать знания экспертов высшей квалификации, а также облегчить тренинг и обучение.
Для анализа областей применения ИС с позиций экономической деятельности, рассмотрим модель информационных систем в производственной области, т.к. она наиболее полно отражает также и сопутствующие функциональные области, такие как финансы, маркетинг, бухгалтерия.
На рис.1.4. представлена модель применения информационных систем в производственной области. Видно, что решаемые прикладные задачи на рис.1.4. классифицированы на классических уровнях: оперативном, тактическом и стратегическом. Такая классификация полезна для понимания характера обеспечиваемой поддержки менеджеров различного уровня.
Рассмотрим основные задачи производственного планирования и управления и поддерживающие их информационные системы.
Планирование потребности в материалах (Material Requirements Planning - MRP) под производственную программу или производственный заказ.
MRP – это процесс планирования, который интегрирует производство, поставки и управление оборудованием при изготовлении родственных продуктов. Программное обеспечение, которое облегчает планирование приобретения (или производства) комплектующих частей, сборочных узлов, компонентов или материалов в соответствии с потребностями производства, также называют MRP. Компьютеризация этого процесса вызвана сложностью взаимоотношений и связей между многими продуктами и их компонентами, и необходимостью изменять план каждый раз, когда изменяется дата поставки или заказанное количество материалов.
|
|
|
MRP имеет дело только с производственным расписанием и оборудованием. Но многие сложные процессы могут повлечь распределение также связанных ресурсов. В этом случае используется более сложное интегрированное программное обеспечение – MRP II.
Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning – MRP II) – это процесс планирования, который интегрирует производство, оборудование, поставки, финансовые и трудовые ресурсы на предприятии.
MRP II – это также интегрированная компьютерная система, которая связывает MRP с другими функциональными областями. Более высокая интеграция может быть достигнута применением ERP (комплексное планирование работы предприятия), о чем будет говорится ниже. MRP II определяет стоимость комплектующих частей и денежные средства, необходимые для оплаты этих частей. Оно также рассчитывает трудовые затраты, стоимость инструментов, ремонта оборудования, стоимость энергии. Наконец, оно рассчитывает детальный бюджет. Другие функции предприятия (или компании) также могут быть связаны с этой системой. Например, информация о том, когда будут поставлены материалы, компоненты и комплектующие, необходима финансовому департаменту для планирования и подготовки платежей. Департамент маркетинга может определить текущее время отгрузки товара покупателю и уточнить график поставок потребителям.
Система «Точно – в - срок» (Just – in – Time System JIT) – это концепция, в соответствии с которой материалы и комплектующие части прибывают к рабочему месту когда это требуется, что минимизирует количество оборудования, затраты и простои. MRP связаны (или даже могут быть частью) с концепцией JIT.
|
|
|
JIT является попыткой минимизировать затраты всех видов (пространства, труда, материалов, энергии и т.д.) и непрерывно улучшать процессы и системы.
Управление оборудованием определяет сколько необходимо оборудования. Избыток может дорого обходится; также как и недостаток оборудования. Три стоимостные характеристики играют важные роли при принятии решений относительно оборудования: стоимость обслуживания оборудования, стоимость заказа и стоимость не имеющегося в наличии оборудования, когда оно необходимо (связано с величиной упущенной выгоды).
Базовыми являются два решения: когда заказывать и сколько единиц. Эти решения поддерживаются многими моделями, т.к. сценарии по оборудованию могут быть разнообразными и сложными.
Системы контроля качества обеспечивают информацией о качестве поступающих материалов и комплектующих частей, так же как о качестве полуфабрикатных изделий в процессе производства и готовой продукции. Эти системы хранят результаты всех проверок. Они также сравнивают текущие результаты со стандартами. Данные контроля качества могут собираться сенсорами и храниться в базе данных для анализа. Периодически генерируются отчеты (такие как процент дефектов, процент необходимых 
переделок) и сравнения распространяются среди соответствующих департаментов.
Рис.1.4. Модель применения информационных систем в производственной и сопутствующих функциональных областях.
Система автоматизированного проектирования (САПР) – Computer – Aided Design (CAD) – это система, которая дает возможность производить чертежи конструируемых устройств и узлов в реальном времени, представляя их на экране компьютера, с последующей возможностью их хранения, манипулирования и модернизации в электронном виде. Большинство САПР позволяют конструктору чертить модель проектируемого устройства, используя множество простых двухмерных геометрических фигур, которые формируют трехмерные образы. Образы могут быть перенесены на экран, можно изменять размеры, ориентацию в пространстве, частично урезать или корректировать с целью создания желаемого чертежа изделия.
Возможность доступа к конструкторской БД, позволяет конструктору быстро и легко модифицировать старую конструкцию, с целью соответствия новым требованиям. Все это увеличивает производительность конструктора; ускоряет процесс конструирования; уменьшает ошибки конструирования, возникающие при спешном конструкторском копировании; уменьшает количество конструкторов, необходимых для выполнения такого же объема работы. Это также означает, что конструкторы могут фокусироваться на выполнении работы, которая преимущественно не рутинная, т.к. САПР берет на себя большинство рутинной работы.
|
|
|
Автоматизированное производство (АП) – Computer – Aided Manufacturing (CAM) включает в себя компьютеризованные технологии, которые облегчают планирование, технологические операции и управление технологическими процессами. Такие технологии включают автоматизированное планирование, цифровое управление, программирование роботов, MRP II, планирование требуемых мощностей, цеховое управление.
Теперь кратко охарактеризуем другие функциональные области применения ИС.
Управление маркетингом. ИС используется для реализации многих функций управления маркетингом, в частности:
1. Ценообразование продуктов или услуг. Объемы продаж в большинстве определяются ценами на продукты и услуги. Цена является также главным определяющим фактором прибыли. Ценообразование – это трудное решение, и довольно часто бывает необходимо менять цены.
2. Анализ продаж и трендов. Маркетинговые системы обработки транзакций собирают данные о продажах, которые могут быть отделены и сгруппированы исполнительной ИС по нескольким измерениям для раннего обнаружения проблем и возможностей, обычно для поиска тенденций.
3. Планирование новых продуктов, услуг и рынков сбыта. Внедрение новых или улучшенных продуктов и услуг может быть дорогим и рискованным. Важным вопросом применительно к новому продукту или услуге является: «Будет ли это продано?». Подходящий ответ требует тщательного анализа, планирования и прогнозирования. Все это может быть выполнено наилучшим образом с использованием ИТ, т.к. в процесс вовлекается большое количество определенных факторов и неопределенностей. ИС используется для автоматизации и других функций при управлении маркетингом.
Управление финансами. Главной целью финансовой функциональной области является управление денежными потоками на входе, внутри и на выходе организации. Современные финансовые ИС являются настолько разнообразными ми всеобъемлющими, что для их описания потребуется несколько книг. Общая структура финансовой системы разделена также на три уровня: оперативные, тактически и стратегический. ИС могут поддерживать всю деятельность и функции финансовой системы, также как коммуникации и взаимодействия с внутренним и внешним окружением. Перечислим некоторые функции и виды этой деятельности. Подробнее о применении ИС в финансовой области будет говориться ниже.
1. Управление финансовыми транзакциями.
2. Финансовое планирование и планирование бюджета:
- финансовое и экономическое прогнозирование;
- планирование внебюджетных фондов;
- планирование бюджета.
3. Управление инвестициями:
- финансовый анализ;
- доступ к финансовым и экономическим отчетам;
- анализ инвестиционных проектов;
- управление портфелем ценных бумаг и др.
4. Аудит и контроль:
- контроль бюджета;
- внутренний аудит;
- финансовый анализ состояния предприятия;
- анализ доходности и стоимостной контроль.
5. Ценообразование.
1.3. Интегрированное автоматизированное производство, планирование и управление.
Интегрированное автоматизированное производство (ИАП) - Computer – integrated manufacturing (CIM) - это концепция реализации интеграции различных компьютеризированных систем на автоматизированном предприятии. ИАП имеет три основные цели:
- упрощение всех производственных технологий;
- автоматизация такого количества производственных процессов, какое возможно, путем интеграции многих информационных технологий. Типичными технологиями являются: ГПС, система JIT, MRP, АП, САПР и др.
- интеграция и координация компьютерного и программного обеспечения всех аспектов проектирования, конструирования, планирования, производства и связанных функций.
Однако, по оценкам, компьютерные технологии составляют лишь около 20% ИАП. Остальные 80% это бизнес – процессы и люди. Прежде чем объединять людей в этом интеграционном процессе и формировать работоспособные бизнес – процессы, нужно начать с плана ИАП путем формирования модели ИАП, которая описывает видение архитектуры и функций ИАП. Модель включает в себя:
1. Определение продуктов и процессов;
2. Производственное планирование и управление;
3. Автоматизацию предприятия;
4. Управление информационными ресурсами.
Каждое из этих изменений состоит из более специфичных производственных процессов и каждое измерение связано с другими.
Главным преимуществом ИАП является то, что она всеобъемлющая и гибкая. Это особенно важно при реинжиниринге бизнес – процессов (РБП), где процессы полностью реструктуризируются или исключаются.
Без ИАП, было бы необходимо инвестировать значительные финансовые средства в изменение существующей ИС для соответствия новым процессам.
На рис.1.5. приведен производственный цикл в интегрированном автоматизированном производстве.
Рис.1.5. Производственный цикл в интегрированном автоматизированном производстве.
Как отмечалось выше, в процессе управления принимаются решения трех категорий: стратегические, тактические и оперативные, сто определяет трехуровневую иерархию управления.
Верхний уровень (высшее руководство) определяет цели управления, внешнюю политику, материальные, финансовые и трудовые ресурсы, разрабатывает долгосрочные планы и стратегию их выполнения. В его компетенцию входят анализ рынка, конкуренции, конъюнктуры и поиск альтернативных стратегий развития предприятия на случай выявления угрожающих тенденций в сфере его интересов.
На среднем уровне основное внимание сосредоточено на составлении тактических планов (календарное планирование), контроле за их выполнением, слежение за ресурсами и разработке управляющих директив для вывода предприятия на требуемый планами уровень.
На оперативном уровне происходит реализация планов, и составляются отчеты о ходе их выполнения. Руководство здесь состоит, как правило, из работников, обеспечивающих управление цехами, участками, сменами, отделами, службами. Основная задача оперативного управления заключается в согласовании всех элементов производственного процесса во времени и пространстве с необходимой степенью его реализации.
На каждом из уровней выполняются работы, в комплексе обеспечивающие управление. Эти работы принято называть функциями. В зависимости от целей можно выделить функции различной степени общности. Типичными являются функции планирования, учета, анализа и регулирования. Эти функции трансформируются в компьютерные программы.
Первоначально экономические информационные системы в большинстве случаев обеспечивали лишь оперативный уровень управления: обработку счетов, учет товаров и материалов, расчет зарплаты, обработку заказов и т.п.
Впоследствии стали разрабатываться системы, обеспечивающие выполнение расчетов на среднем уровне: расчеты квартальных, месячных и годовых планов выпуска продукции, составление планов сбыта продукции и т.д.
Современные экономические информационные системы способны представлять и обрабатывать информацию для всех уровней управления. Особый интерес для высшего уровня управления представляют экспертные системы, способные обрабатывать ориентировочную информацию и на это базе разрабатывать прогнозные планы и управленческие решения.
|
|
|
