 |
ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова»
|
|
|
|
Комплекс объективных факторов экономического и социального характера, определяющих деятельность промышленных предприятий в настоящее время, обуславливает множество направлений и способов предупреждения кризисных явлений. Повышение конкурентоспособности данного промышленного предприятия связано не только с межотраслевым перераспределением ресурсов в целом, но и слияние с холдингом «УГМК», что позволило использовать новый предпринимательский подход к постоянному освоению нововведений. Осваивание новых производственной деятельности в сферу услуг – сравнительно простой. Так как позволит ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» приобрести более устойчивое, крепкое финансовое состояние. Важность обеспечения стабильных доходов определяется не только соблюдением принципа экономической целесообразности производства, но и созданием условий, стимулирующих инновационное развитие экономики предприятия. Завод является градообразующим и помимо основного производства, занимается оказанием различных услуг. Перечислю основные:
- ремонт и наладка технического оборудования;
- проектирование зданий и сооружений I и II уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом;
- геодезическая и маркшейдерская деятельность;
- деятельность по эксплуатации взрывоопасных производственных объектов;
- хранение нефти, газа и продуктов их переработки;
- деятельность по эксплуатации электрических и тепловых сетей;
- добыча подземных вод;
- забор поверхностных вод и сброс сточных вод;
- осуществление погрузочно-разгрузочной деятельности на железнодорожном транспорте;
- транспортирование опасных грузов железнодорожным транспортом;
|
|
|
- лизинг оборудования и технологий;
- ремонт средств измерений в сфере государственного метрологического контроля и надзора;
- оказание услуг телефонной связи;
- деятельность по монтажу и оборудованию пожарной сигнализации;
- деятельность по реабилитационно-восстановительному лечению, доврачебная и профилактическая помощь на здравпунктах;
- организация оптовой и розничной торговли продукцией производственно – технического назначения и товарами народного потребления;
- оказание инженерных, маркетинговых, организационных, научно – исследовательских, коммерческих услуг и консультаций;
- дилерская, дистрибьюторская, брокерская и посредническая деятельность на коммерческой основе на товарном и фондовом рынках;
- организация и эксплуатация общежитий;
- оказание транспортных и складских услуг;
- перевозка грузов автотранспортом по РФ, перевозка автотранспортом опасных грузов, перевозки пассажиров автотранспортом (более 8 человек) по РФ;
- экспортно-импортных операции;
- обучение специалистов, подготовка, переподготовка, повышение квалификации работников;
- проектирование, контроль, эксплуатация, наладка, ремонт, реконструкция объектов газового хозяйства, котлонадзор, производств продуктов разделения воздуха, доменного газа, подъемных сооружений, узлов учета тепловой и электрической энергии;
- оказание услуг по обслуживания жилого фонда;
- операция с недвижимостью, в том числе покупка и продажа квартир;
- монтаж наладка и ремонт электроэнергетического, теплоэнергетического оборудования и энергоустановок потребителей;
- проведение неразрушающего контроля металла, труб, сварных соединений объектов котлонадзора, подъемных сооружений и газового надзора;
- проведение механических испытаний сварных соединений оборудования и трубопроводов объектов котлонадзора, подъемных сооружений и газового надзора;
|
|
|
- проведение механических испытаний сварных соединений оборудования и трубопроводов объектов котлонадзора, газового и металлургического надзора, подъемных сооружений;
- оказание информационных услуг предприятиям и организациям на договорной основе;
- перевозка сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и отходов производства внутризаводским железнодорожным транспортом;
- эксплуатация и ремонт железнодорожных путей, подвижного состава, зданий и сооружений внутри завода;
- диагностика подшипниковых узлов технического оборудования;
- проектирование электрической и технологической частей технологических установок и цехов;
- ремонт и эксплуатация систем гидравлики и пневматики;
- разработка конструкторской документации на нестандартное оборудование;
- разработка рабочих чертежей на модернизацию существующего оборудования;
- выполнение конструкторской документации на инструмент, приспособления, грузозахватывающие устройства;
- ведение строительства проходческих и подземных работ;
- эксплуатация и ремонт горного и горно-транспортного оборудования;
- пожарная охрана населенных пунктов, учреждений, организаций;
- работы, связанные с использованием сведений, составляющих государственную тайну (защитой государственной тайны), оказанием услуг по защите государственной тайны;
- выполнение государственных мероприятий по гражданской обороне и мобилизационной подготовке в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами;
- транспортировка опасных грузов (бензин, диз.топливо, масла, кислоты, краски масляные, железный купорос, хлор);
- предоставление помещения в аренду, жилой найм.
Как мы видим сектор услуг очень большой. Услуги для данного завода являются источником конкурентных преимуществ. Отдел маркетинга в заводе предопределяет необходимость заниматься непрерывным поиском изменений в нуждах и потребностях потребителей, исследованием рынка товаров и услуг. И руководство предприятия поддерживает это стремление. В такой ситуации следует рассмотрение потенциальной возможности осуществления так называемой прочей деятельности в качестве дополнения к профильной. В результате, активно вовлекают в производство не задействованные в период простоя производственные мощности. Данное промышленное предприятие в 2003 году для удовлетворения возрастающих потребностей города стала производить все больше и больше услуг. Слияние с «УГМК» принесло предприятию большую инвестиций. Благодаря чему внедрили не только новые технологии, но и улучшение сферы услуг. Например, гостиница «Серов», которая является собственностью завода, была реконструирована, и превратилась в гостиничный комплекс «Надеждинский». Гостиница стала трех звездочной, разместила ресторан вместо столовой, расширило меню и качество обслуживания. Так же в гостинице есть массажный салон, где предоставляют различные виды массажа и солярий, парикмахерский салон. Помимо этих услуг, комплекс предоставляет более специфические услуги, к примеру, был оборудован деловой зал для видео-конференций. За счет эффективной рекламе в газетах и на телевидении и продуманным маркетинговым ходам (скидки на бизнес-ланчи, различных акций на праздники и торжественные мероприятия, «люксы для новобрачных», а также широкий качественных спектр услуг) данный комплекс стал самым популярным в городе.
|
|
|
На этом ярком примере видна значимость услуг для промышленных предприятий. Отсюда следует, что появляется возможность участия такой системы в совершенствовании способов взаимосвязи и взаимодействия промышленного предприятия с внешним окружением. В процессе адаптации промышленных предприятий к условиям рынка взаимоэффективное сотрудничество в конечном итоге будет способствовать достижению целей устойчивого экономического роста.
Заключение
Скажем, еще несколько слов о качестве услуги. Это одно из самых важных критериев. Но трудность состоит в том, что ее неосязаемость подразумевает отсутствие каких-либо физических параметров, как производительность, функциональные характеристики. Параметры по которым определяется качество – это степень доступности, знания, безопасность, компетенция персонала, уровень коммуникации, реакция сотрудников, осязаемые факторы. Все те, кто производит услуги должны стремиться к качеству услуги.
|
|
|
Преимущества качественных услуг над не качественными.
Во-первых, компании работающие в сфере услуг, должны постоянно думать об удовлетворении желаний потребителей. Они имеют вполне определенную стратегию для удовлетворения нужд покупателей, которая приводит к устойчивой лояльности покупателей. В компании должен быть создан специальный комитет по связям с потребителями, цель которого — обеспечить постоянный контакт с клиентами, создать атмосферу заботы о покупателе.
Во-вторых, ведущие компании разрабатывают культуру качества, которая поощряет высокое качество обслуживания.
В-третьих, фирма внимательно следит за процессом предоставления услуги, как за свои собственным, так и своих конкурентов. Она использует такие методы, как сравнительные покупки, опросы покупателей. В-четвертых, жалобы потребителей — это прекрасная возможность для компании повысить качество услуги и, если налажена эффективная система рассмотрения жалоб, забота о потребителе в процессе реабилитации может быть источником постоянного совершенствования сервиса. И в-пятых, удовлетворять потребности клиентов и сотрудников. Они верят, что хорошие взаимоотношения с сотрудниками приведут к хорошим взаимоотношениям с потребителями. Необходимо понять, что единственный показатель услуги – качество. Качество и является неотъемлемой особенностью сферы услуг.
Список использованной литературы
1. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия,организация, процесс: 2-ое изд.учебник.-М.: "Фирма Гардарика", 1996.-416с.2. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособностьпромышленной продукции.-М.: Изд-во стандартов, 1991ю-128с.3. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.:"Финстатинформ", 1994.-181с.4. Котлер Ф. Основыф маркетинга: Пер. с англ.-М.: "Бизнес-книга","ИМА-Кросс.Плюс", 1995.-702с.5. Россия в цифрах: Крат. стат.сб./Госкомстат России.-М.: Финансы истатистика", 1999.-402с.
|
|
|
12 |
