 |
Организация службы маркетинга на предприятии.
|
|
|
|
Изучение потребителей
Большое влияние уделяют мотивации покупателя.
Теория мотивации З.Фрейда. Основана на признании действия определённых психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда им осознаваемых, это ответная реакция человека на действия внешних и внутренних стимулов.
Теория мотивации Маслоу. Суть теории – у человека в различные периоды времени возникают различные потребности. Нижний уровень – физиологические потребности, следующий уровень – потребность в самосохранении, третий уровень – социальные потребности, четвёртый уровень – потребности в самоуважении и уважении в обществе, вершина-потребность в самореализации.
Для маркетолога важно выяснить как потребитель осознаёт, какая ему продукция необходима и почему именно она удовлетворяет его потребность наилучшим образом. Опыт маркетинговой деятельности показывает, что ориентация на полезность продукции требует знания мотивирующих факторов,которые становятся решающими при покупке товаров.
Мотивы приобретения товаров.
· Мотив удовлетворения физиологических потребностей
· Мотив выгоды (желание наращивать себестоимость)
· Мотив снижения риска, потребность чувствовать себя уверенно и надёжно
· Мотив признания. (заключается в поиске действий, связанных с формированием своего статуса, престижа и имиджа)
· Мотив удобства (желание облегчить свои действия в отношениях с окружающими)
· Мотив свободы (потребность в самостоятельности, независимости во всех сферах деятельности)
· Мотив познания (постоянная нацеленность к познаниям и открытиям)
· Мотив содействия, соучастия (желание сделать что-либо полезное для окружающих)
|
|
|
· Мотив самореализации (потребность в достижении собственных жизненных целей, установок)
Экономическая теория мотивации.
Теория предельной полезности. Авторы этой теории рассматривают поведение потребителя как поиск наибольшей полезности в приобретении тех или иных материальных благ. Считается, что на рынке действует большое количество покупателей и продавцов. Рыночная цена определяется степенью полезностидля продавца и покупателя. Процесс обмена между ними продолжается до тех пор, пока не встретится предельная пара Продавец-Покупатель, чья оценка полезности в деньгах совпадает. Оценка полезности этой предельной пары и есть та полезность, которая определяет цену товара, т.е. цену равновесия.
Теория эластичности спроса. Способность потребителя и спроса изменяться под влиянием экономических факторов, носит название эластичности потребителя и спроса
        
| «Крест Маршала». Чем больше потребность в товаре, тем меньше его эластичность. |
Теория рационального потребления. Авторы этой теории рассматривают возможности ценовых ориентиров потребления, которыми могут выступать физиологические потребности, функциональные, бытовые процессы, специальные требования. Определяется, что лежит в основе, на этом и строится.
Моделирование поведения покупателя.
Исследование показателей ставит целью определение комплекса побудительных факторов, которыми он руководствуется при выборе товаров. Процесс моделирования осуществляется в несколько этапов:
1) Осознание потребностей
2) Поиск и оценка информации
3) Принятие решения о покупке
4) Оценка правильности выбора (Это заключительный этап. Он важен с той точки зрения, что положительная оценка усиливает приверженность к данному товару, а негативная оценка её расслабляет)
Специалист по маркетингу на основе моделирования получает возможность:
|
|
|
1) Знать, удовлетворению каких потребностей служит его товар и при необходимости совершенствовать его
2) Видеть, куда и как потребитель обращается за информацией и помочь ему быстрее и полнее получить эти данные
3) Помочь принять решение потребителю о покупке на основе знаний мотивов и стимулов, которыми он руководствуется
4) Знать оценку своего товара
Сегментация – это разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакцией на те или иные виды деятельности на рынке.
Для успешной реализации принципов сегментации достаточными являются следующие условия:
· Способность предприятия осуществлять дифференциацию структуры маркетинга (т.е. цен, продукции, места продажи, способов стимулирования сбыта)
· Предприятие должно располагать данными о выбранном сегменте, уметь измерить его характеристику
· Выбранный сегмент должен быть устойчивым, ёмким и иметь перспективы роста
· Сегмент должен быть доступным для производителя, т.е. иметь соответствующие каналы распределения и сбыта
· Предприятие должно иметь контакт с сегментом через каналы личной и массовой коммуникации
· Предприятие должно уметь оценить защищённость выбранного сегмента, определить сильные и слабые стороны конкурентов и собственные преимущества в конкурентной борьбе.
Сегментирование рынка осуществляется по следующим критериям.
Критерии сегментирования рынка:
1) По потребителям
2) По товарам
3) По конкурентам
Сегментирование рынка по потребителям (критерии):
· Географические критерии (континент, страна, регион, город, село, плотность населения)
· Демографические (возраст, потребителя, пол, размер и состав семьи, этап жизненного цикла семьи)
· Социально-экономические (род занятий, образование, отношение к религии, национальность, уровень доходов, численность работающих, годовой товарооборот, стремление к сотрудничеству, её финансовый потенциал, уровень цен потребительских товаров)
· Психографические (образ жизни, стиль жизни, тип личности, черты характера, склонность к инновациям, групповая мотивация и т.д.)
· Поведенческие (мотивы совершения покупки, тип покупателя, степень готовности покупателя к восприятию товара, интенсивность в потреблении, отношение к фирме и т. д.)
|
|
|
· Ситуационные (наличие льгот, дополнительных услуг, гарантий, определённых удобств в эксплуатации и т.д.)
Сегментирование рынка по товарам:
При этом подходе учитывается реакция потребителей на определённые параметры конкретных продуктов. Этот подход приобретает большое значение при внедрении на рынке нового товара и существенно модифицированного товара. Сегментирование может быть проведено по одному ключевому параметру или потребительскому свойству (например, по надёжности, дизайну) или нескольким свойствам.
Сегментирование рынка по товарам производственного назначения:
Учитывается отрасль, масштабность фирмы изготовителя, объём приобретаемых товаров. Кроме того сегментирование ведётся в зависимости от практики закупок товара, учитывается организация закупок, профиль потребителя, критерии, которые кладутся в основу при принятии решения о покупке. Учитываются ситуационные факторы (величина заказа, срочность его выполнения и т.д.)
Сегментирование рынка по основным конкурентам.
Представляет собой выделение тех или иных преимуществ деятельности предприятия по сравнению с основными конкурентами, что позволяет занять то или иное положение в том или ином рыночном сегменте. Могут быть использованы следующие показатели:
· Производственные
· Финансовые
· Управленческие
· Сбытовые
· Товарные
· Ценовые
· Рекламные
· И т. д.
В значительной мере сегментирование связано с характером самого рынка. Рынок потребительских товаров может быть сегментирован по следующим признакам:
· Потребительская сегментация
· Товарная сегментация (дорогой или дешёвый, новый или традиционный, массовый или нет и т.д.)
· Торговая сегментация (по видам организации продаж товара, например через действующую торговую сеть, через собственную с использованием посредников, посылочная торговля, торговля по каталогам и т. д.)
|
|
|
· Географическая сегментация (по размещению рынка)
Выбор целевых сегментов рынка.
 | |
 | |
 |
Массовый маркетинг используется в том случае, если фирма считает возможным пренебречь различиями в сегментах и выходит с одним предложением на рынок. В этом случае она максимизирует усилия на общих нуждах потребителя на рынке и предлагает массовую продукцию. Т.е. усилия концентрируются не на различных сегментах, а на том, что у них является общим. Программы, стратегия, тактика разрабатываются такими, чтобы привлечь внимание большого количества потребителей. Они ориентированы на методы массового распределения и массовой рекламы. Необходимо придать товару образ превосходства в сознании покупателя. Массовый маркетинг – экономичен, не требует серьёзных затрат на исследование рынка, издержки производства. Затраты на рекламу также невелики.
Дифференцированный маркетинг. В этом случае фирма решает выступить на нескольких сегментах и для каждого вырабатывает вариант маркетинговых действий. Предлагая разнообразные товары, фирма стремится увеличить объём продаж за счёт более глубокого проникновения в каждом сегменте рынка. Благодаря упрочению позиций в нескольких сегментах, ей удастся закрепить в сознании покупателей товарную марку, повысить имидж фирмы. Она рассчитывает на рост повторных предложений. При этом увеличиваются затраты на разработку ассортимента, изучение рынка, возникает необходимость разработки рекламы, усложняется процесс реализации товара.
Концентрированный (целевой) маркетинг ориентирован на выпуск товаров, максимально удовлетворяющих требованиям конкретных потребителей. Данный подход особенно эффективен в условиях насыщенного рынка и ограниченных ресурсов, когда практически невозможно охватить весь рынок или несколько сегментов. Этот тип маркетинга используют узко специализированные фирмы и малые предприятия. Задача заключается не столько в максимизации сбыта продукции, сколько в завоевании стабильной постоянной рыночной доли. При выборе целевых сегментов рынка следует учитывать:
1) Ресурсы фирмы. При их ограниченности целесообразен концентрированный маркетинг.
2) Степень однородности продукции. Для товаров с широким ассортиментом (мебель, одежда, бытовая техника) наиболее подходит дифференцированный или концентрированный маркетинг, а для однородных товаров – массовый маркетинг.
3) Этап жизненного цикла товара. При внедрении на рынок нового товара более привлекателен массовый или концентрированный маркетинг, а на этапе зрелости – дифференцированный маркетинг
|
|
|
4) Степень однородности рынка. Если на рынке покупатель однороден и одинаково реагирует на маркетинговые действия, то наиболее уместен массовый маркетинг.
5) Маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты сегментируют рынок, то массовый маркетинг нецелесообразен и наоборот, если конкуренты применяют массовый маркетинг, то можно получить выгоду от двух других стратегий.
Позиционирование на целевом сегменте рынка.
Позиционирование – это процесс обеспечения преимущественного положения предприятия на рынке.
Решив, на каком сегменте выступать, предприятию нужно на этот сегмент проникнуть. Если сегмент уже устоялся, значит в нём есть конкуренция. Конкуренты там уже заняли свои позиции (в этом сегменте). Прежде чем решить вопрос о собственном позиционировании, необходимо определить положение конкурентов. С учётом позиций, занимаемых конкурентами, возможно два пути вхождения в сегмент.
1) Позиционировать себя рядом с одним из конкурентов и начать борьбу за увеличение доли рынка. Этот путь возможен, если:
§ предприятие может предложить товар, превосходящий товар конкурента
§ если рынок велик и может вместить несколько конкурентов
§ предприятие располагает бОльшими, чем конкурент ресурсами
§ если выбранная стратегия в наибольшей мере отвечает особенностям
сильных деловых сторон предприятия
2) Предложить товар, которого ещё нет на рынке. Этот путь возможен, если имеются в наличии соответствующие технические возможности, экономические возможности и достаточное число потребителей, предпочитающих новый товар.
Если на все вопросы ответ положителен, то необходимо принять меры для внедрения в этот сегмент.
Существует несколько видов позиционирования:
1. на основе потребительских преимуществ товара
2. на основе расширения круга покупателей данного товара
3. сегмент повышения престижности данного товара
4. данного товара учёта слабых сторон конкурентов
Изучение посредников.
Структура посредников:
· торговые посредники
· транспортные посредники
· страховые посредники
· кредитно-финансовые учреждения
· консалтинговые фирмы
· рекламные агентства
· и т.д.
В качестве торговых посредников могут выступать:
· агенты
· брокеры
· дилеры
· комиссионеры
· дистрибьюторы
· маклеры
· закупочные конторы
Чтобы решить вопрос о выборе того или иного посредника, необходимо провести анализ эффективности его услуг и функционирования собственной торгово-сбытовой структуры.
При этом анализе необходимо выявить потенциал торгового посредника по удовлетворению рыночной потребности предприятия, собственные затраты фирмы, связанные с продажей продукции, наличие конкурентной среды и перспективы развития рынка в целом и его сегментов.
Надо знать опыт работы посредника, обслуживает ли он конкурентов, насколько эффективна его предыдущая деятельность, каковы его ресурсы, его финансовая устойчивость, платежеспособность и т. д.
Изучение конкурентов.
Основная задача – получение конкурентного преимущества. При том для себя необходимо получить ответы на следующие вопросы:
1. кто является основными конкурентами?
2. какую долю рынка они занимают?
3. какие основные стратегии используют?
4. какие методы ими используются в конкурентной борьбе?
5. на какой стадии жизненного цикла находится наш товар и аналогичные товары конкурентов?
Анализ характеристик основных конкурентов целесообразно проводить по следующим направлениям:
· Положение конкурентов на рынке
· Какова их инновационная деятельность и как часто они обновляют продукцию
· Насколько оперативно они реагируют на изменение рыночной ситуации
· Ценовая политика и стратегия ценообразования конкурентов
· Методы продвижения товара на рынок
Анализ хозяйственной деятельности предприятия.
Осуществляется по общепринятой методике анализа финансовой и хозяйственной деятельности предприятия.
Анализ и оценка конкурентоспособности товара.
Оценка конкурентоспособности товара осуществляется при:
· Комплексном изучении требований рынка
· При выработке основных направлений создания и изготовления продукции
· При оценке перспектив продажи отдельных товаров
· При государственной аттестации продукции
· При подготовке рекламы
· При установлении цен на продукцию
Параметры конкурентоспособности продукции:
· Технические
· Экономические
· Организационные (используются в тех случаях, когда конкурентоспособность по техническим и экономическим параметрам примерно одинакова) Это условия оплаты, доставки, гарантии.
Технические параметры:
· Классификационные, определяют принадлежность изделия к определённому техническому классу (объём двигателя например)
· Конструктивные, отражают технико-конструктивные решения, воплощённые в продукции (например скорострельность)
· Нормативные, показывающие соотношение продукции к стандартам, нормам, техническим условиям (может принимать значение или 0 или 1)
· Эргономические параметры (соответствие рабочего места)
· Эстетические (соответствие моде, национальным традициям)
Экономические параметры:
Основным экономическим параметром является не цена продажи, а цена потребления, которую характеризуют следующие параметры:
· Транспортные затраты до места эксплуатации
· Стоимость монтажа
· Эксплуатационные расходы
· Послегарантийный сервис
· Утилизация после выработки ресурса
· И т. д.
В технически сложной продукции цена продажи должна составлять не более 20 % от цены потребления.
Методика расчёта конкурентоспособности:
Оценка конкурентоспособности товара осуществляется по отношению к одному или нескольким аналогичным товарам конкурентов.
Первый шаг – выбор параметров, по которым будет проводиться оценка конкурентоспособности товара.
Второй шаг – определение параметрических индексов
|
| Наш товар | Товар конкурента | За эталон принимается параметр изделия, в наибольшей степени удовлетворяющего потребителя. Он принимается за единицу. | |
| i1 | 0,8 | 0,9 | ||
| Технические параметры | i2 | 0,8 | 0,7 | |
| i3 | 0,7 | 0,6 | ||
| Экономические параметры | i4 | 0,6 | 0,8 | |
| i5 | 0,7 | 0,6 |
Сравнивая с эталоном определяем параметры следующего изделия (0,9; 0,8; 0,7;…….)
Третий шаг – определение групповых показателей конкурентоспособности.
| Наш товар | Товар конкурента | |
| Iгр.тех.= i1*i2*i3 | 0,448 | 0,378 |
| Iгр.эк..= i4*i5 | 0,42 | 0,48 |
Четвёртый шаг (последний) – определение интегрального показателя конкурентоспособности.
Iконк = 
У нашего товара таким образом: Iконк= 1,15
У товара конкурента: Iконк < 1
По результатам анализа разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности своего товара, по всем параметрам, по которым наш товар уступает товару конкурента.
Анализ конкурентоспособности предприятия.
Конкурентоспособность предприятия – это система экономических характеристик, определяющих, его положение на рынке.
Эта система может включать характеристики товара, определяемые возможностями производства, а также факторы, характеризующие в целом экономические условия производства и сбыта товара. Конкурентоспособность товара и конкурентоспособность предприятия предприятия рассматриваются как часть или как целое. Возможность конкурировать на рынке зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия, оказывающих влияние на результаты конкурентной борьбы.
Показатели конкурентоспособности предприятия.
· Конкурентоспособная продукция
· Доля рынка, занимаемая предприятием
· Показатели инновационной деятельности предприятия
a) Степень обновления ассортимента
b) Объём инвестиций в инновационную деятельность
c) Организация исследовательских, научно-конструкторских работ
Показатели производственной деятельности.
· Динамика товарной и валовой деятельности
· Производительность труда
· Производственные издержки и их структура
· Производственные мощности и динамика их изменения
Показатели маркетинговой деятельности.
· Степень интеграции маркетинга в систему управления
· Наличие или отсутствие специализированной службы маркетинга, её эффективность
· Расходы на продвижение товара
· Преобладающая система товародвижения
· Степень конкурентоспособности продукции
Вовлечённость во внешнеэкономическую деятельность.
· Воздействие экспорта и импорта на производственные и сбытовые показатели предприятия
· Динамика экспорта (если есть внешнеэкономические связи)
· Динамика импорта (если есть внешнеэкономические связи)
Финансовые показатели деятельности предприятия.
· Рентабельность
· Заёмные обязательства
· Ценовая политика
· Прибыльность
Анализ конкурентных возможностей предприятия.
Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки своих реальных возможностей в конкурентной борьбе. При этом анализе необходимо выявление резервов, которые могли бы повысить конкурентные возможности предприятия. В процессе исследования пользуются показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости предприятия, способности выпускать конкурентоспособную продукцию, обеспечивающую достижение поставленных целей.
Здесь должны анализироваться факторы управления, возможности маркетинговой деятельности, возможности увеличения инвестиций в инновационную деятельность, возможности производственной мощности, возможности увеличения инвестиций в проведение комплексного исследования рынка.
Методика проведения маркетингового исследования.
В зависимости от целей и задач маркетинговые исследования делят на:
· Разовые. Выполняются для разработки конкретных программ и принятия стратегических решений по вопросам разработки новых товаров, проведения научно-исследовательских и опытных работ.
· Текущие. Ведутся непрерывно, обеспечивая обратную связь с рынком и используются для разработки маркетинговых программ и срочных планов.
Организация маркетинговых исследований предусматривает несколько этапов:
1. Формирование проблемы и предварительное изложение задач, обеспечивающих решение проблемы.
2. Организация поискового исследования
3. Определение требуемого вида исходных данных, метода их сбора и видов анализов, которые нужно провести.
4. Сбор данных. По способам получения информации, по методам её получения и проведения исследования маркетинговые исследования делятся на несколько видов:
1) Кабинетные исследования, осуществляющиеся на основе официальных печатных источников информации. Их целью является получение и анализ информации, дающей общее представление о состоянии общехозяйственной конъюнктуры и тенденций развития отдельных рынков. Такие исследования относительно недороги и дают возможность получить ответ в максимально короткие сроки.
2) Изучение рынка на месте (полевые исследования) – они являются наиболее сложными и дорогими, но вместе с тем и самыми эффективными. К этому методу прибегают крупные фирмы. Его преимущество в том, что он даёт возможность быстрее ознакомиться с требованиями рынка, методикой сбыта, ценами и т.п. Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая, обходясь дороже, позволяет выявить рыночный спрос и требования покупателей к продукции предприятия, что даёт возможность разработать тактику поведения на рынке, включая проведение ценовой, сбытовой политики и т.д. Основные методы полевого исследования – это анкетирование и опрос.
3) Метод пробных продаж (или эксперимент) используется в тех случаях, когда отсутствуют необходимые сведения о рынке и нет времени для его всестороннего изучения, а также при внедрении на рынок новых товаров. При таких продажах предприятие рискует, но это позволяет завязать деловые контакты со своими потенциальными покупателями.
4) Метод поддержания личных деловых контактов.
5. Анализ собранных данных
6. Представление решения проблемы в виде, обеспечивающем наиболее эффективное использование результатов исследования.
7. Контроль эффективности исследования.
Управление маркетингом.
Управление маркетингом – это организация выполнения функций маркетинга для обеспечения достижения намеченных целей с наиболее эффективным использованием всех видов производственных ресурсов.
Принципы маркетингового управления и планирования.
· Управление должно обладать гибкостью и адаптивностью, т.е. своевременно реагировать на изменение внешней среды предприятия.
· Планированием должны заниматься те, кто будет воплощать в жизнь разработанные планы. Уровень компетенции в планировании должен соответствовать уровню компетенции в отношении распоряжения ресурсами предприятия.
· План маркетинга является не законом, а гибкой программой действий. Он должен иметь не один жёсткий вариант, а минимальный, максимальный и оптимальный.
· Планирование в маркетинге – это непрерывный циклический процесс, имеющий своей целью приведение в соответствие возможностей предприятия и потребностей рынка.
Ситуационный анализ.
1. Определение положения и состояния, в котором находится фирма.
2. Прогноз, что ожидает фирму при существующем положении дел.
3. Оценка внешней среды, оказывающей влияние на деятельность фирмы.
Маркетинговый синтез.
4. Выдвижение целей, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию.
5. Оценка целей: почему следует делать так, а не иначе.
6. Принятие решения для стратегического планирования, т.е. какой должна быть иерархия задач, которые следует решить для достижения целей.
Стратегическое планирование.
7. Выдвижение стратегии, как необходимо действовать, чтобы достичь поставленной цели.
8. Выбор стратегии. Какая стратегия лучше и почему.
9. Решение о разработке тактики.
Тактическое планирование.
10. Определение тактики. Какие следует осуществить действия и почему.
11. Разработка оперативного плана. Кто и что должен делать, когда и сколько это будет стоить.
12. Реализация оперативного плана.
Маркетинговый контроль.
13. Сбор данных. Каковы конкретные фактические результаты деятельности.
14. Оценка данных. Насколько близко мы продвинулись к основной цели.
15. Решение о проведении ситуационного анализа.
Ситуационный анализ – предплановый этап, заключающийся в оценке состояния предприятия на момент проведения анализа. Он позволяет проанализировать деятельность предприятия за определённый период времени, выявить положительные и отрицательные результаты, чтобы целенаправленно планировать свою дальнейшую работу.
Для проведения анализа составляется программа его проведения, в которой намечаются основные направления его проведения. В каждое из направлений включают ряд вопросов, на которые в процессе анализа должен быть дан квалифицированный ответ.
Направления анализа.
· Рынки
· Характеристика новых товаров
· Характеристика покупателей
· Оценка внешней среды (состояние конкуренции и влияние факторов внешней среды на деятельность предприятий)
· Оценка внутренней среды
· Оценка целей маркетинга, программы маркетинга, организация маркетинговой деятельности
· Оценка товарно-ассортиментной политики
· Оценка ценовой политики
· Оценка сбытовой политики и товародвижения
· Оценка политики продвижения, рекламной политики, стимулирования сбыта
· Оценка послепродажного обслуживания
· Оценка организации торговли и т.д.
Маркетинговый синтез.
Выбор целей и наиболее эффективных путей их достижения, осуществляющихся на основе выдвижения возможных целей, позволяющих улучшить ситуацию на рынке, оценка целей с точки зрения их эффективности, принятие решения о главной и промежуточной целях.
Цели предприятия определяют границы и сферы его рыночной деятельности. В значительной мере они формируются, исходя из общей программы действий, ориентации предприятия на удовлетворение рыночных потребностей, особенностей предприятия, наличия конкурентных преимуществ.
Цель можно представить как увеличение или уменьшение деловой активности на рынке, приход или уход с некоторых рынков, выход на рынок с традиционным или новым товаром и т.д. Цели маркетинга должны обеспечить достижение целей предприятия, не противоречить им и не противоречить друг другу.
Пути достижения постоянных целей определяются на основе:
· Выбора стратегических направлений
· Установления стратегических зон хозяйствования
· На основе выполнения ряда стратегических правил
а) определение способа входа на рынок
б) выбор наиболее эффективных средств маркетинга
в) умение выбрать наиболее привлекательный рыночный сегмент.
Выбор стратегических направлений представляет собой ряд последовательных действий путём ранжирования стратегических задач, т.е. деления возникших проблем на несколько категорий:
· Самые срочные проблемы, требующие немедленного рассмотрения и принятия по ним управленческих решений.
· Проблемы средней срочности, которые могут быть решены в рамках следующего цикла планирования.
· Проблемы либо не срочные, либо не понятые до конца (возможные проблемы, требующие дальнейшего наблюдения, накопления информации и анализа)
· Проблемы, которые после детального анализа оказались несущественными для предприятия или неправильно понятыми и не заслуживающими внимания.
Перечень возникших в результате ситуационного анализа проблем постоянно пересматривается и ранжируется по их приоритетности, что находит отражение в планах стратегических и тактических уровней.
Стратегическое планирование.
Основной документ – программа маркетинга, которая должна определить основные сферы деятельности в сложившихся условиях, перспективу его развития, обозначить основные цели, поставить перед всем коллективом предприятия конкретные задачи. Т.е. необходима программа с развёрнутым перечнем основных и вспомогательных целей и задач.
Центральное место в программе занимает план развития предприятия. В нём намечаются перспективные направления и направления, находящиеся на этапе спада, принимаются решения по каждому из направлений и прорабатывается стратегия роста и развития предприятия.
Стратегия роста и развития предприятия предусматривает основные направления, на которые в планируемом периоде следует направить основные усилия.
При этом возможны 3 направления:
· Интенсивный рост
· Интеграционный рост
· Диверсификационный рост
Стратегия интенсивного роста.
Интенсивный рост оправдан, когда у предприятия не до конца использованы возможности на существующих рынках с традиционным товаром. Когда у предприятия есть серьёзные потенциальные возможности. Для разработки стратегии интенсивного развития используется метод, называемый методом, основанным на использовании матрицы «товары-рынки» (матрица Ансоффа).
| Традиционные товары | Новые товары | |
| Существующие рынки | Интенсивный маркетинг | Инновационный маркетинг |
| Новые рынки | Экстенсивный маркетинг | Диверсификационный маркетинг |
Если предприятия пытаются реализовать на существующих рынках новые товары, то они реализуют стратегию интенсивного маркетинга или более глубокого проникновения на рынок.
Если предприятия выходят с традиционными товарами на новые рынки, то они реализуют стратегию экстенсивного маркетинга или стратегию расширенного рынка.
Если предприятия выходят на существующие рынки с новыми товарами, то они реализуют стратегию инновационного маркетинга.
Если предприятия выходят на новые рынки с новыми товарами, то они реализуют стратегию диверсификационного маркетинга.
Более глубокое проникновение на рынок заключается в поиске новых путей увеличения сбыта традиционных товаров на существующих рынках за счёт использования агрессивного маркетинга. Он заключается в разработке агрессивной рекламы, введения ценовых льгот, снижения цены.
Расширение рынка обеспечивает рост объёма продаж за счёт внедрения традиционных товаров на новые рынки, что позволяет привлечь новых покупателей в освоенных регионах и за счёт выхода в новые регионы.
Более детальное изучение потребностей и их потребителей, вкусов и предпочтений позволяет реализовать стратегию новых товаров и придания новых качеств существующим товарам, т.е. их модификация.
Если предприятие выходит на новые рынки с новыми товарами, привлекая новые слои населения – оно реализует стратегию диверсификации.
Существует 3 основных вида диверсификации:
1. Концентрическая
2. Горизонтальная
3. Конгломератная
Стратегии диверсификационного роста оправданы, когда у предприятия в существующих рамках недостаточны возможности для роста или когда за пределами основного направления перспективы выглядят более привлекательно. Предприятие выявляет для себя направление, где можно использовать опыт, технические возможности для более выгодного вложения всех имеющихся ресурсов.
Концентрическая диверсификация заключается в расширении своего ассортимента товарами, которые с технической точки зрения похожи на существующие товары, т.е. которые могут быть произведены с использованием существующей технологии.
Горизонтальная диверсификация заключается в расширении своего ассортимента товарами, которые не связаны с существующими, но которые могут заинтересовать существующую клиентуру.
Конгломератная диверсификация заключается в расширении своего ассортимента новыми товарами, не имеющими ничего общего с уже существующими товарами.
Интеграционный рост оправдан, когда у предприятия прочные рыночные позиции и оно может получить дополнительную выгоду за счёт перемещения своих возможностей.
Рассматривают 3 вида:
· Стратегия регрессивной интеграции. Заключается в том, что предприятие пытается поставить под свой жёсткий контроль систему поставщиков.
· Стратегия прогрессивной интеграции. Предприятие может поставить под свой контроль систему распределения (например «Лукойл», который приобрел и добычу и переработку и распределение).
· Стратегия горизонтальной интеграции. Предприятие ставит под свой контроль ряд предприятий-конкурентов.
Тактическое планирование.
1 ситуация – спрос негативен, необходимо это спрос сформировать. Используется коверсионный маркетинг. Он заключается в разработке такого рода рекламной работы, который нейтрализовал бы негативные тенденции и сформировал спрос.
2 ситуация – спрос отсу
|
|
|
12 |
