 |
Ключевые показатели эффективности: плюсы и минусы
|
|
|
|
Ярославский филиал
Кафедра «Экономика и финансы»
Контрольная работа
По дисциплине
«Финансовые стратегии фирмы»
Вариант № 9
| Ф.И.О. студента: Румянцева Олеся Алексеевна № студенческого билета: 100.31/120113 Направление подготовки: ФК Курс: 5 № группы: 3Б3ЭК-501 Ф.И.О. преподавателя: Вахрушев Д. С. |
Ярославль 2016
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
Ключевые показатели эффективности (KPI)……………………………………4
Заключение……………………………………………………………………….12
Список использованной литературы…………………………………………...13
Введение
Термин KPI пришел к нам с запада. Российские HR-менеджеры перевели словосочетание Key Performance Indicators как «ключевые показатели эффективности», или в русской аббревиатуре «КПЭ», что считается не совсем корректным.
Система KPI пришла в практику российских компаний несколько лет назад. В настоящее время не разработано единой методики оценки ключевых показателей эффективности для российских предприятий, используется комплекс зарубежных индикаторов.
Сегодня многие компании пытаются заставить своих сотрудников работать по системе KPI, также данная система во многих компаниях практикуется, поэтому тема достаточно актуальна.
Цель контрольной работы – изучить ключевые показатели эффективности (KPI).
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
· Дать определение понятию KPI;
· Указать какие бывают виды KPI;
· Рассмотреть плюсы и минусы KPI;
· Привести пример расчета KPI;
· Рассмотреть особенности систем мотивации персонала России.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
|
|
|
Загадочная аббревиатура KPI встречается в соседстве со словами «сотрудник», «эффективность» и «менеджмент». Разберемся, что означает KPI (КПЭ, кипиай) и что это такое. Англоязычную аббревиатуру расшифровывают как «key performance indicators». В русском переводе используют форму «ключевые показатели эффективности». Эти индикаторы используют для мотивации сотрудников, с их помощью устанавливают цели для работников компании, прогнозируют ожидаемый объем работ. [1]
KPI представляет собой систему, используемую для достижения главных целей любого бизнеса, таких как привлечение и удержание потребителей (клиентов), рост профессионализма сотрудников, увеличение доходов и снижение затрат. [2]
Это показатели, которые отражают ключевые задачи работников. За качественное выполнение или перевыполнение этих задач, компания выплачивает сотрудникам премию. Показатели заставляют сотрудника ориентироваться на достижение определенных целей. Работодателю позволяет оценить результаты труда работника и вознаградить его за эти результаты. Таким образом, вознаграждение становится обоснованным и объективным.[3]
Какие бывают виды KPI
1. Целевые KPI. Это ключевые показатели эффективности, которые показывают, насколько близки мы к достижению поставленной цели. Именно о целевых KPI идет речь в этой статье.
2. Процессные KPI. Показывают, насколько эффективен процесс. С их помощью можно оценить, возможно ли сделать какой-либо процесс более быстрым или требующим меньше затрат без потери качества.
3. Проектные KPI. Они связаны с конкретными задачами проекта и показывают, насколько эффективно выполняется проект в целом, а также отдельные работы внутри него.
4. KPI внешней среды. Это показатели, на которые нельзя непосредственно повлиять, но их нужно учитывать при разработке, например, целевых показателей. Примеры внешних KPI эффективности – сложившийся уровень цены на рынке, колебания цены. [4]
|
|
|
Разделить «кипиай» на группы можно по нескольким критериям. Они делятся на групповые и индивидуальные. Так, одним из возможных параметров КПЭ становится эффективность работы отдельного подразделения или всей организации. Пример: план продаж для коммерческого отдела компании. В то же время, для каждого отдельного менеджера устанавливается отдельный KPI по объему продаж за месяц.
Без системы учета ключевых показателей эффективности не обходится ни один бизнес, связанный с продажами. Выполнение КПЭ напрямую влияет на зарплату продавцов и менеджеров. Это помогает одновременно мотивировать сотрудников и наблюдать за успехами каждого работника. Исходя из этих данных, управленцы корректируют работу подчиненных.
Кроме того, ключевые показатели эффективности делятся на:
- Маркеры результата.
Показывают, насколько результат сотрудника или отдела соответствует прогнозируемому. Неудовлетворительный уровень этого показателя сигнализирует о серьезных проблемах. Пример такого показателя – тот же план продаж.
- Индикаторы затраченных ресурсов.
Применяются не в каждой системе учета KPI, поскольку не каждый бизнес связан с затратами тех или иных ресурсов. Если уровень затрат выше нормы, то у менеджера появляется повод задуматься над оптимизацией бизнес процессов.
- Функциональные показатели.
Отражают реальную картину исполнения бизнес процессов в компании. Формируются таким образом, чтобы можно было отследить последовательность действий сотрудников и то, насколько она соответствует предполагаемому алгоритму. К примерам можно отнести всевозможные чек-листы.
- Показатели производительности труда.
Показывают, как относится объем работ сотрудника к затраченному времени.
- Индикаторы эффективности.
Рассчитываются из отношения результатов работы и затраченных ресурсов.
По способу расчета KPI делятся на:
- Дискретные
Такой КПЭ равен одному из заранее заданных значений (выполнено/не выполнено).
- Непрерывные
Принимают значения в определенном промежутке (процент обработанных заявок).
- Понижающие
Если такой KPI не достигнут, он вычитается из итогового коэффициента.
Ключевые показатели эффективности, в зависимости от отрасли и сферы деятельности бизнеса, принимают разные формы. Примеры КПЭ:
|
|
|
- План продаж
- Процент выполненных в срок заявок
- Соблюдение бюджета
- Клиентская оценка качества обслуживания
- Ошибки в работе
- Просроченные заказы
- Эффективность использования времени
- Количество выполненных задач
- Конверсия
Ключевые показатели эффективности: плюсы и минусы
Главным плюсом КПЭ считается прозрачность. И сотрудники, и работодатель видит, кто сколько работает и зарабатывает. Такой подход помогает руководителям мотивировать сотрудников и следить за ситуацией «на местах». Если результат работника в каком-то аспекте ниже ожидаемого, у менеджера есть возможность скорректировать его работу в тот же день. Такая обратная связь намного полезней выговоров и лишений премии.
К минусам KPI относят низкую степень универсальности. Сложно оценить количественно те аспекты работы сотрудников, которые просто нельзя измерить. В таких ситуациях каждый бизнес ищет свои пути оценки качества, а это трудная задача. Другая проблема – затраты на внедрение. КПЭ нужно разработать, протестировать и применить на практике. Это отнимает и ресурсы компании, и время сотрудников, которых придется переобучать. Адаптация к таким нововведениям тоже занимает не один день.[1]
|
|
|
