 |
Порядок оформления предоставления комнат отдыха и оплата услуг
|
|
|
|
ПРАВИЛА
Предоставления комнат отдыха во временное пользование в
МАУ «ФОК «Синий кит»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства (гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ), ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013г. № 15-ФЗ, а также локальных нормативных актов МАУ «ФОК «Синий кит».
Настоящие Правила регламентируют порядок оформления пребывания в комнатах отдыха во временное пользование, порядок бронирования и предоставления услуг, правила пребывания в комнатах отдыха, ответственность сторон.
Общие положения
1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:
· «Услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного пребывания в комнатах отдыха;
· Комнаты отдыха во временное пользование (далее по тексту - комнаты отдыха) – имущественный комплекс МАУ «ФОК «Синий кит» (часть здания, помещения, оборудование и иное имущество) предназначенный для оказания услуг предоставления комнат отдыха во временное пользование по адресу: г. Кунгур, ул. Гребнева, 81;
· «Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий комнаты отдыха исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
· «Исполнитель» - муниципальное автономное учреждение «Физкультурно-оздоровительный комплекс «Синий кит», предоставляющее потребителю услуги предоставления комнат отдыха во временное пользование на условиях возмездности;
|
|
|
· «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором о предоставлении комнаты отдыха во временное пользование (далее-договор) в пользу потребителя;
· Цена комнаты (места в комнате) – стоимость временного пребывания в комнатах отдыха;
· Бронирование – предварительный заказ мест и (или) комнат отдыха заказчиком (потребителем).
1.2. Комнаты отдыха предназначены для временного пребывания потребителей на основании возмездного договора о предоставлении комнат отдыха во временное пользование, не зависимо от субъекта, заключающего договор, а также способа заключения договора.
1.3. Предельный срок пребывания в комнатах отдыха не устанавливается. Длительность предоставления услуги не менее 1 часа.
1.4. Места в комнатах отдыха предоставляются как в общих, так и в отдельных комнатах. При наличии свободных мест и просьбе потребителя администрация комплекса может предоставить 1 человеку комнату на 2 (два) и более места, но с оплатой за все места в комнате отдыха.
1.5. С целью координации действий службы по режиму (службы контроля) и формирования дополнительной доказательной базы по совершенным в пределах комплекса действиям, в том числе, и противоправного характера, в местах общего пользования и большого скопления людей ведется круглосуточное видеонаблюдение. Исполнитель вправе использовать материалы видеонаблюдения:
· в качестве дополнительных доказательств к показаниям сотрудников Исполнителя исключительно в правоохранительных и судебных органах;
· в качестве доказательств в отношении действий (бездействий) сотрудников Исполнителя, а также иных лиц, находящихся в комплексе.
|
|
|
Лица, поселяющие в комнаты отдыха, а также лица, находящиеся в
комплексе, по умолчанию дают Исполнителю свое согласие на
осуществление видеонаблюдения в комплексе.
1.6. Данные Правила обязательны для соблюдения Потребителями, лицами, которые заключают с МАУ «ФОК «Синий кит» договоров о предоставлении комнат отдыха во временное пользование в целях поселения в комнаты отдыха конкретных физических лиц (потребителей), а также иными лицами, посещающими комнаты отдыха. В случае нарушения настоящих Правил администрация комплекса оставляет за собой право на досрочное прекращение пребывания потребителей в комнатах отдыха.
1.7. С действующими Правилами можно ознакомиться в комплексе на специально отведенных местах (в вестибюле рядом с кассой, на информационном стенде, а также опубликованных на официальном сайте МАУ «ФОК «Синий кит» http://siniy-kit.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»).
Порядок оформления предоставления комнат отдыха и оплата услуг
2.1. Договор оказания услуг (получения права пребывания в комнатах отдыха) заключается:
· с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность (для иностранных граждан дополнительно необходимо наличие миграционной карты с отметкой о пересечении Государственной границы РФ);
· с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, инициирующими поселение в комнаты отдыха конкретных физических лиц и оплачивающими пребывание данных физических лиц.
В случае, если Договор заключает непосредственно потребитель, то отношения между потребителем и МАУ «ФОК «Синий кит» регламентируются законодательством о защите прав потребителя.
В случае, если Договор заключает заказчик, то данные
отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ (часть 2).
2.1.1. Лица, оформляющиеся для временного пребывания в комнатах отдыха, подлежат регистрационному учету согласно «правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию, утвержденных Постановлением Правительства РФ 17.07.95г. № 713 (в редакции на момент поселения в комнаты отдыха). В целях осуществления регистрационного учета документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:
|
|
|
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства;
и) удостоверение личности – для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
к) военный билет – для солдат, матросов, проходящих военную службу по призыву или контракту;
л) справка об освобождении из мест лишения свободы – для лиц, освободившихся из мест лишения свободы.
Регистрация в комнатах отдыха несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
|
|
|
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в комнате отдыха и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
2.1.2. Лица, поселяющиеся в комнаты отдыха, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в комнаты отдыха, необходимы в целях надлежащего оказания услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учета, то лицо, поселяющееся в комнату отдыха, подписывая Договор на оказание услуг (Анкету гостя), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в комнате отдыха, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия лица, поселяющего в комнату отдыха, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных органов, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях, исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные лица, оформленного в комнату отдыха согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ. Персональные данные лица, поселяющего в комнаты отдыха, хранятся на бумажных носителях и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в комнаты отдыха, в течение трех лет с даты заключения договора на предоставление услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем).
2.2. Договор вступает в силу и становиться обязательным для исполнения сторон с момента его заключения. Вне зависимости от того, кто является плательщиком за оказываемые услуги, в отношении потребителя заполняется адресный листок прибытия (Анкета) в целях осуществления регистрационного учета.
|
|
|
2.2.1. Лицо, подписывающее Договор, и/или оплачивающее услуги Исполнителя, подтверждает, что получило от Исполнителя полную и достоверную информацию, касающуюся:
а) Правил предоставления комнат отдыха во временное пользование в
МАУ «ФОК «Синий кит»;
б) Перечня и стоимости платных услуг, предоставляемых МАУ «ФОК «Синий кит»;
в) порядка обработки персональных данных;
г) правил противопожарной безопасности;
д) иной информации, предусмотренной п.10 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ ( утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085), в связи с чем, не имеет к Исполнителю никаких претензий.
Кроме того, Правила предоставления комнат отдыха во временное пользование, правила противопожарной безопасности имеются в каждой комнате отдыха. По запросу потребителя основная информация о правилах предоставления услуг, правилах противопожарной безопасности и т.п. разъясняется кассиром-контролером при оформлении потребителя на кассе комплекса либо администратором комплекса.
2.2.2. Договор в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает директор МАУ «ФОК «Синий кит».
Договор, совершаемый посредством подписания письменного текста с учетом Анкеты потребителя, от имени Исполнителя заключает кассир-контролер на кассе комплекса или лицо его замещающее.
2.3. По факту подписания Договора, лицо, поселяющее в комнаты отдыха (при условии оформления текста Договора с учетом Анкеты потребителя), обязано оплатить услугу на кассе комплекса в полном объеме до момента заселения в комнаты отдыха, согласно Перечня и стоимости платных услуг, предоставляемых МАУ «ФОК «Синий кит».
После оплаты услуги кассир-контролер выдает потребителю кассовый чек, оформленный на ККТ, подтверждающий факт оплаты данной услуги и счет.
В зависимости от условий заключения Договора и порядка оплаты Исполнитель также выдает соответствующему лицу (Потребителю или Заказчику) платежные документы, акты оказанных услуг с соответствующей информацией.
Потребитель (представитель Заказчика), желающий получить счет-фактуру, должен предъявить соответствующую доверенность и заказать данную счет-фактуру не менее, чем за один рабочий день до ее получения лично, либо оставить заявку на счет-фактуру для отправки по почте на указанный адрес получателя.
2.4. Потребитель (заказчик), подписав Договор с учетом Анкеты потребителя, подтверждает свое согласие с условиями настоящих Правил, в том числе, тем самым дополнительно подтверждает заключение Договора.
2.5. Оформление пребывания несовершеннолетних в комнаты отдыха производится по месту пребывания (комната отдыха) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
2.6. Оформление индивидуального пребывания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, группы учащихся и т.п.) осуществляются на основании документов несовершеннолетних указанных в п.2.5. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, руководители групп, тренера и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности). Законный представитель на кассе комплекса заполняет Анкету на свое имя, прилагает к Анкете Список группы, оформленный в соответствии с установленными требованиями Исполнителя (Ф.И.О., паспортные данные/свидетельство о рождении, адрес места жительства). Кассир-контролер сверяет данные указанные в Анкете и в групповом Списке с документами, удостоверяющими личность и производит поселение согласно п. 2.3.
2.7. Началом получения услуги (предоставление комнаты отдыха)
считается момент оплаты – внесение денежных средств в кассу комплекса или поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
2.8. Предельный срок пребывания в комнатах отдыха не устанавливается. За пребывания в комнатах отдыха устанавливается по часовая оплата.
Длительность предоставления услуги не менее 1 (одного) часа. Для получения права на гарантированное пребывание потребитель (заказчик) оплачивает пребывание в комнатах отдыха за весь заявленный период.
Время заезда и выезда согласовывается с Исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из комнаты отдыха и заезда потребителя в комнату отдыха не может составлять менее 2-х часов.
2.9. В случае преждевременного выезда потребителя ( заказчика) из
комнат отдыха Исполнитель производит возврат уплаченной, но не использованной потребителем (заказчиком) суммы, по личному заявлению потребителя (заказчика), с предъявлением паспорта, счета об оплате услуги и чека ККТ.
В заявлении указывается причина отказа от услуги, банковские реквизиты и номер лицевого счета потребителя (заказчика).
Предоставление вышеперечисленных документов является обязательным условием для возврата денежных средств потребителю (заказчику).
Возврат не использованной потребителем (заказчиком) суммы осуществляется в течении 10 банковских дней, с момента написания заявления, на пластиковую карту потребителя или сберегательную книжку.
2.10. В случае преждевременного выезда потребителя (заказчика) из комнаты отдыха, исполнитель возвращает потребителю (заказчику) уплаченную сумму, за вычетом фактического нахождения в комнате отдыха (период с момента заселения в комнату отдыха и её освобождения).
3. Порядок бронирования
3.1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее – заявка) посредством почтовой, телефонной (факсимильной) и иной связи (электронной и др.), позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается Исполнителем и доводиться до сведения неограниченного круга лиц посредством размещения на сайте Исполнителя в ИТС «Интернет».
3.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством любого возможного вида связи. По умолчанию признается юридическая сила документов, направленных посредством факсимильного сообщения и в электронном виде.
3.3. В заявке на бронирование должны быть указаны:
- наименование юридического лица, Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, Ф.И.О. физического лица (адрес, паспортные данные), реквизиты юридического лица, индивидуального предпринимателя (ИНН, ОГРН, расчетный счет);
- количество комнат (мест);
- Ф.И.О., паспортные данные лиц, которые будут поселяться в комнаты отдыха;
- дата и время заезда;
- дата и время выезда;
- порядок оплаты (наличный или безналичный расчет);
- контактный телефон, факс, адрес эл. почты, Ф.И.О, ответственного лица;
- заявка должна быть заверена печатью организации, подписью руководителя организации или гл. бухгалтера (либо иного лица, на основании доверенности или в силу своих должностных обязанностей).
3.4. Бронирование считается действительным с момента получения
Потребителем(заказчиком) уведомления (письма-подтверждения) по форме Исполнителя, содержащего следующие сведения:
- номер брони;
- наименование Исполнителя;
- стоимость комнаты (места);
- количества комнат (мест);
- дата и время заезда;
- дата и время выезда;
- дата и подпись администратора комплекса либо лица его замещающего.
3.5. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку на
бронирование, подтвердив аннуляцию в письменной форме и выслав отказ посредством факсимильной связи не менее чем за 24 часа до согласованного времени заезда.
Потребитель (заказчик) имеет право в пределах количества мест, предусмотренных в ранее поданных им заявках, направлять другие Группы гостей, в те же сроки проживания и по тому же классу обслуживания с обязательным уведомлением об этом Исполнителю не позднее, чем за 1 (один) день до планируемого заезда.
3.6. Исполнитель вправе отказать Потребителю или Заказчику в
бронировании комнат/мест, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные комнаты отдыха. В данном случае Потребителю или Заказчику высылается «Отказ в бронировании» посредством факсимильной, почтовой или др. связи.
3.7. Плата за бронирование не взимается.
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Исполнитель обеспечивает лицо, проживающее в комнате
отдыха, следующими бесплатными услугами:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
- побудка к определенному времени;
- доставка в комнату корреспонденции немедленно при ее получении;
- предоставления кипятка на условиях самообслуживания (наличие эл. чайник в комнате);
- предоставление ниток, иголок (запрос в кассу комплекса);
- глажения белья на условиях самообслуживания (гладильная доска и утюг на этаже).
4.2. Исполнитель обеспечивает лицо, проживающее в комнате
отдыха, справочной информацией о режиме работы всех служб, расположенных в комплексе. Данная информация находиться в комнатах отдыха в информационной папке. В любом случае, указанная информация в текущем оперативном режиме предоставляется администратором комплекса и на кассе комплекса кассиром-контролером.
4.3. По просьбе потребителя (заказчика), проживающего в комнате отдыха, разрешается пребывание посторонних лиц (гостей) в его комнате с 08:00 час. до 23:00 час. (местного времени), при условии предъявления посетителем (гостем) документа, удостоверяющего личность (п. 2.1.1. настоящих Правил) и оформления на кассе комплекса разрешения о его нахождении (запись в гостевой книге).
4.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность
документов, денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в комнате отдыха (ст.925 ГК РФ). Указанное имущество должно сдаваться лицом, проживающим в комнате отдыха, на хранение в сейф, который находится в кассе комплекса.
4.5. Потребитель (заказчик) проживающий в комнате отдыха, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Исполнителю.
4.6. В случае обнаруженных забытых вещей Исполнитель обязан
уведомить об этом владельца посредством телефонной связи по номеру телефона, указанному лицом, проживавшим в комнате отдыха, в Договоре (с учетом Анкеты потребителя), либо иным доступным способом. Исполнитель обязан зафиксировать факт обнаружения вещей в Книгу забытых вещей в течение рабочей смены.
4.7. Исполнитель обязан хранить забытые вещи в течении года. По
истечении года Комиссия по списанию оформляет Акт списания забытых вещей с последующим их уничтожением.
4.8. Потребитель (заказчик), в том числе, гости Потребителя,
обязаны:
- соблюдать настоящие Правила;
- соблюдать правила противопожарной безопасности в комнате отдыха,
помещениях и на территории комплекса;
- соблюдать иные правила, инструкции, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
- бережно относиться к имуществу и оборудованию находящегося в
комнатах отдыха и в помещениях комплекса;
- соблюдать правила общественного поведения (нормы приличия), не
нарушать тишину и покой других лиц;
- соблюдать заявленные (согласованные) сроки пребывания в комнатах
отдыха, в том числе, согласно информации, которая содержится в Договоре
(с учетом Анкеты потребителя).
4.9. В случае утраты или повреждения имущества Исполнителя
Потребителем, проживающим в комнате отдыха, причиненный ущерб подлежит возмещению данным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству РФ и кроме того, лицо, проживающее в комнате отдыха, несет ответственность и за иные нарушения.
4.10. В случае нарушения Потребителем (заказчиком), проживающим
в комнатах отдыха, Правил проживания в комнатах отдыха, а также иных правил и инструкций, указанных в п. 4.8. данных Правил (курение, грубое поведение, нетрезвое состояние, сопровождающееся действиями, нарушающими нормы приличия и т.п.), Исполнитель вправе выселить (выдворить) нарушителя из комнаты отдыха в порядке, установленном законодательством РФ, без возмещения стоимости оплаченных услуг. Исполнитель вправе привлекать органы полиции для воздействия на нарушителя.
|
|
|
