| Ситуация
| Возможные действия руководителя
|
- В Вашем подразделении проводится
инвентаризация. Каждый сотрудник проводит инвентаризацию на своем рабочем участке, а Елена должна обобщить результаты. Все сотрудники уже сдали Елене результаты инвентаризации, только Иван не предоставляет их.
В последнее время он вообще явно теряет интерес к работе: постоянно отсутствует на рабочем месте, растягивает перерывы, уклоняется от совещаний.
На просьбу Елены поторопиться со сдачей результатов инвентаризации Иван резко отвечает, что у него полно своих обязанностей, и он не будет отвлекаться на всякую ерунду.
| Вы – руководитель Елены и Ивана. Ваши действия?
А. Установил бы Ивану жесткое расписание работы и проследил бы за его выполнением.
В. Побудил бы Ивана самого сформулировать, что он может сделать для разрешения этой ситуации.
С. Обсудил бы с Иваном сложившуюся ситуацию, а затем сказал бы, какие действия от него ожидаются.
D. Не вмешивался бы: дал Елене и Ивану возможность самим разрешить эту ситуацию.
|
- Вы – руководитель небольшой
рабочей группы. Группа провела исследование и получила результаты, которые теперь необходимо внедрить в практику.
Члены группы хотели бы оперативно начать внедрение, но не знают, с чего его начать: они дискутируют между собой, но прийти к соглашению не могут.
| Вы – руководитель группы. Ваши действия?
А. Еще раз обсудил бы ситуацию с группой и наметил приоритетные действия.
В. Позволил бы группе самой выработать план внедрения.
С. Принял бы участие в обсуждении, но не направлял его.
D. Принял бы решение о приоритетных действиях и направил группу по выбранному пути.
|
- Денис недавно стал руководителем
подразделения. На предыдущей позиции он успешно справлялся с задачей массового сокращения персонала. Сейчас ему предстоит продолжить сокращения в своем отделе.
Один из сотрудников, которого предстоит сократить, - друг Дениса с давних пор. Денис очень расстроен необходимостью предстоящего разговора со своим другом.
Он пришел к Вам со своим беспокойством.
| Вы – руководитель Дениса. Ваши действия?
А. Обсудил бы с Денисом ситуацию и убедил его воспользоваться определенным планом.
В. Предоставил бы Денису самому решить эту проблему.
С. Пошагово рассказал бы Денису, что ему необходимо сделать для решения проблемы.
D. Выслушал бы Дениса и помог ему справиться со своим беспокойством.
|
- Вероника – одна из старейших и лучших
сотрудников в подразделении. Поручая ей работу, Вы можете быть абсолютно спокойны за сроки и качество исполнения.
Сегодня Вы обнаружили, что Вероника не предоставила Вам вовремя порученный ей отчет. Вы были неприятно поражены. На Ваш вопрос об отчете Вероника ответила, что закрутилась и забыла отдать отчет Вам.
| Вы – руководитель Вероники. Ваши действия?
А. Спросил бы Веронику, как в будущем можно избежать нарушения сроков.
В. Указал бы Веронике на недопустимость подобной забывчивости и объяснил бы ей, как избежать подобных ситуаций в будущем.
С. Попросил бы принести отчет и перешел бы к обсуждению следующего вопроса.
D. Обсудил бы с ней важность своевременного предоставления отчетов и мер по избеганию подобных ситуаций в будущем.
|
- Мария недавно пришла на работу в вашу
компанию после окончания института. Она быстро учится методам работы и уже хорошо справляется с порученными ей обязанностями. Вы собираетесь поручить ей дополнительные обязанности.
Мария сомневается, что она справится с новыми задачами. Она говорит, что даже толком не представляет, что нужно делать. Мария предлагает поручить новые обязанности другому сотруднику, ссылаясь на свой незначительный опыт работы.
| Вы – руководитель Марии. Ваши действия?
А. Поставил бы перед ней задачу и подождал бы, пока Мария приобретет уверенность в себе в ходе ее выполнения.
В. Разъяснил бы ей важность нового поручения и помог начать его выполнение.
С. Рассказал бы, в чем суть нового поручения, и показал бы шаг за шагом, как его выполнить.
D. Обсудил бы с ней ее опасения и ободрил бы ее.
|
- Николай первый раз делает презентацию
перед потенциальными потребителями. Перед началом презентации он уверял Вас, что хорошо подготовился и успешно справится с задачей. Вы планировали присутствовать на презентации, но не смогли. Вы знаете, что презентация прошла неудачно, слушатели скучали.
Николай говорит, что он приложил все свои силы и не понимает, почему презентация не удалась. Ему предстоит через неделю еще раз проводить презентацию для другой группы потенциальных потребителей. Он уверяет Вас, что уж на этот раз все пройдет очень хорошо.
| Вы – руководитель Николая. Ваши действия?
А. Поддержал бы Николая: сказал бы, что в следующий раз презентация пройдет лучше.
В. Дал бы Николаю конкретные инструкции, как сделать следующую презентацию лучше.
С. Не вмешивался бы и позволил Николаю самостоятельно подготовить следующую презентацию.
D. Поддержал бы оптимизм Николая и выделил бы для него ключевые моменты следующей презентации.
|
- Алексей делает очень хорошие
презентации для клиентов компании. Вы собираетесь поручить ему сделать презентацию о работе всей компании на ежегодном отраслевом съезде. Содержательно презентация будет незначительно отличаться от его обычных презентаций. Алексей беспокоится, что не справится с такой важной задачей.
| Вы – руководитель Алексея. Ваши действия?
А. Объяснил бы, какие сложности могут возникнуть, и как их преодолеть.
В. Выслушал бы опасения Алексея и поддержал его.
С. Объяснил бы Алексею значимость этой презентации и наметил ключевые моменты, которые необходимо в ней отразить.
D. Предоставил бы Илье возможность самостоятельно работать над презентацией.
|
- Владимир руководит проектом внедрения
новых стандартов внутри компании. Он докладывает Вам о ходе проекта. Он отмечает, что новые стандарты уже внедрены во всех подразделениях, кроме одного. Владимир объясняет, какие сложности задерживают внедрение стандартов в этом подразделении, и говорит, какие действия он собирается предпринять для преодоления этих сложностей.
Владимир уверен в своей способности справляться с ситуацией. В целом Вы довольны ходом проекта.
| Вы – руководитель Владимира. Ваши действия?
А. Предоставил бы ему возможность управлять ситуацией.
В. Поддержал бы усилия Владимира и определил бы для него основные направления работы.
С. Конкретно указал бы Владимиру, как справляться с ситуацией.
D. Поддержал бы усилия Владимира по преодолению сложностей.
|
- Лера – сотрудник административного
отдела, работала с входящими звонками клиентов. Теперь она будет заниматься заполнением документов при работе с поставщиками. Опытная коллега наскоро рассказала ей, что делать, но на более подробные объяснения времени не было.
Лера с самого начала не очень хотела заниматься этой работой. Лера допускает ошибки в заполнении документов, поставщики жалуются на нее, сама Лера очень расстроена.
| Вы – руководитель Леры. Ваши действия?
А. Дал бы Лере возможность научиться самой методом проб и ошибок.
В. Поддержал бы Леру, объяснил важность работы с поставщиками, а затем объяснил, как заполнять документы.
С. Шаг за шагом проинструктировал бы Леру, как заполнять документы.
D. Спросил бы Леру, как она сама думает, как можно улучшить ее работу.
|
- Наталья – одна из лучших бухгалтеров в
компании. В связи с изменениями ей предстоит предоставлять финансовую отчетность в новом стандарте.
Наталья в целом очень позитивно воспринимает изменения, происходящие в компании, уверена, что справится с новой англоязычной компьютерной формой отчетности.
Однако, Вы знаете, что Наталья не очень хорошо владеет английским языком и может испытывать трудности при работе со сложным программным обеспечением.
| Вы – руководитель Натальи. Ваши действия?
А. Продемонстрировал бы Наталье свою уверенность в ее способности освоить новые области.
В. Обучил бы сам или организовал обучение Натальи всем необходимым навыкам.
С. Предоставил бы Наталье возможность самой продолжать работу.
D. Поддержал бы позитивный настрой Натальи и организовал бы ее обучение недостающим навыкам.
|
- Павел уже 8 лет работает менеджером по
продажам. До сих пор он показывал отличные результаты. В последнее время Вы замечали, что результативность Павла стала падать, а его скептическое отношение к работе плохо влияет на других сотрудников.
В компании недавно прошла реорганизация, и несколько должностей менеджеров были упразднены. Павел претендовал на менеджерскую позицию, а после реорганизации эта возможность отодвинулась.
| Вы – руководитель. Ваши действия?
А. Уточник бы у Павла его задачи и более внимательно наблюдал за его работой.
В. Предложил бы Павлу обсудить его идеи по изменению сложившейся ситуации.
С. Разъяснил бы Павлу последствия его действий, выработал план выхода из кризиса и убедил бы его в необходимости следования этому плану.
D. Дал бы дополнительное время для решения его проблем.
|
- Андрей обладает очень хорошими
навыками взаимодействия с людьми. За время своей работы он успешно разрешал все возникавшие сложные ситуации с клиентами и помогал коллегам в улаживании конфликтов.
Сейчас возникла экстраординарная, очень сложная ситуация с ключевым клиентом вашей компании. Генеральный директор компании взял под личный контроль ситуацию с этим клиентом. Вы понимаете, что расторжения или даже охлаждения отношений с этим клиентом допустить ни в коем случае нельзя.
Андрей предложил свою помощь в урегулировании этого вопроса. Андрей уверен, что он сможет договориться и разрешить конфликт.
| Вы – руководитель Андрея. Ваши действия?
А. Еще раз объяснил бы Андрею важность сохранения отношений с этим клиентом, а потом наметил возможные пути разрешения конфликта.
В. Предоставил бы Андрею возможность самостоятельно исправить ситуацию.
С. Дал бы Андрею подробные указания, что именно надо предпринять.
D. Выслушал бы предложения Андрея по разрешению конфликта, а затем оказал бы ему моральную поддержку.
|
