 |
Дисциплина: Проектирование услуг в автосервисе
|
|
|
|
Дисциплина: Автотранспортные средства
Вопросы:
1. Классификация ТС по ГОСТ Р 52051-2003.
2. Классификация ТС по назначению и по компоновке.
3. Классификация ТС по рабочему объему двигателя и по основным габаритным размерам.
4. Типы кузовов легковых автомобилей. Классификация кузовов по ГОСТ Р 52051-2003.
5. Требования, предъявляемые к автомобилям повышенной проходимости. Обозначение легковых автомобилей повышенной проходимости.
6. Основные технические характеристики легковых автомобилей.
7. Основные конструктивные блоки легкового автомобиля. Их назначение.
8. Типы ДВС. Основные характеристики ДВС.
9. Механизмы и системы ДВС. Назначение.
10. КШМ. Назначение, устройство.
11. ГРМ. Назначение, устройство.
12. Типы систем охлаждения ДВС. Дать сравнительную оценку.
13. Система охлаждения ДВС. Назначение, устройство.
14. Система смазки ДВС. Назначение, устройство.
15. Типы систем смазки ДВС. Дать сравнительную оценку.
16. Эксплуатационные характеристики легкового автомобиля.
17. Маркировка легкового автомобиля. Содержание идентификационного номера.
18. Классификация ДВС.
19. Характеристики рабочего цикла ДВС.
20. Системы питания ДВС. Назначение, устройство.
21. Трансмиссия легкового автомобиля. Назначение, устройство.
22. Схема автомобильной трансмиссии «классика». Устройство, назначение конструктивных элементов. Сравнительная оценка.
23. Схема автомобильной трансмиссии переднего привода. Устройство, назначение конструктивных элементов. Сравнительная оценка.
24. Схема автомобильной трансмиссии полного привода. Устройство, назначение конструктивных элементов. Сравнительная оценка.
25. Автомобильное топливо. Виды, маркировка.
|
|
|
26. Подвеска легкового автомобиля. Виды подвесок легкового автомобиля. Назначение. Сравнительная характеристика.
27. Тормозные системы легкового автомобиля. Назначение, устройство. Сравнительная оценка.
28. Рулевое управление легкового автомобиля. Назначение, устройство. Сравнительная оценка.
29. Несущие системы легкового автомобиля. Назначение, устройство. Сравнительная оценка.
30. Движетели ТС. Назначение. Основные типы движетелей. Сравнительная оценка.
31. Устройство автомобильного колеса (на примере легкового автомобиля). Маркировка диска.
32. Классификация автомобильных шин. Маркировка автомобильных шин. (на примере шины для легкового автомобиля).
33. Системы безопасности. Виды систем безопасности. Назначение.
34. Моторные масла. Назначение, классификаторы (основные).
35. Трансмиссионные масла. Назначение, классификаторы (основные).
36. Пластичные смазки и технические жидкости. Назначение, классификация. Область применения.
37. Альтернативные виды автомобильного топлива. Сравнительная оценка с традиционными видами автомобильного топлива.
Дисциплина: Проектирование процесса оказания услуг
Вопросы:
38. Применение методов управления качеством при проектировании процессов оказания услуг.
39. Классификации и основные характеристики АСП.
40. Отличительные особенности функциональных схем строения АСП в зависимости от типа и назначения.
41. Производственно-техническая инфраструктура автосервисных предприятий.
42. Анализ рынка автосервисных услуг. Согласование спроса и предложения.
43. Сегментация рынка автосервисных услуг при проектировании АСП.
44. Порядок технологического расчета городской универсальной СТОА.
45. Расчет годового объема работ АСП различного назначения.
46. Расчет числа постов зоны ТО и Р и основных производственных участков.
47. Методика расчета численности основных и вспомогательных рабочих, служащих и административно-управленческого персонала.
|
|
|
48. Методика расчета площади зоны ТО и Р, площадей основных производственных участков, складских и санитарно-бытовых помещений.
49. Методика и порядок разработки компоновочного плана (планировочных решений) АСП.
50. Методика и порядок разработки генерального плана АСП.
51. Методика расчета численности основных и вспомогательных рабочих.
52. Методика расчета численности служащих и административно-управленческого персонала.
53. Методика расчета площади зоны ТО и Р.
54. Методика расчета площадей основных производственных участков.
55. Методика расчета площадей подсобных и складских помещений.
56. Методика расчета площадей санитарно-бытовых помещений.
57. Методика компоновки производственных и складских помещений.
58. Виды кадровой политики АСП и её влияние на организационную культуру и АСП.
59. Понятие «контактная зона взаимодействия с клиентом», ее характеристики. Определение площадей помещений для обслуживания клиентов.
Дисциплина: Проектирование услуг в автосервисе
Вопросы:
60. Структура автосервисной услуги: технология, экономика, коммуникативность.
61. Общероссийские классификаторы ОКВЭД 2 и ОКПД 2
62. Методика оценки рисков автосервисного бизнеса
63. Сервисное взаимодействие в процессе продажи автосервисной услуги. Стадии личной продажи услуги.
64. Технология продаж автосервисных услуг
65. Появление и развитие тюнинга. Цели и задачи тюнинга.
66. Дооборудование и тюнинг двигателя транспортного средства..
67. Дооборудование и тюнинг электрооборудования автомобиля. Автотроника.
68. Дооборудование и тюнинг трансмиссии транспортных средств.
69. Дооборудование и тюнинг подвесок транспортных средств.
70. Дооборудование и тюнинг тормозных систем транспортных средств.
71. Спортивный тюнинг
72. Спортивно-развлекательный тюнинг.
73. Эстетический тюнинг транспортных средств.
74. РД 37.009.026-92 Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)
75. РД 37.009.025-92 Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники.
76. Технический регламент о безопасности колесных транспортных средств. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2009 г. N 720
|
|
|
77. Права потребителей в соответствии с «Руководящими принципами для защиты интересов потребителей», определенные Генеральной ассамблеей ООН 9.04.1985.
78. Профессиональные стандарты и квалификационные требования к работникам сферы сервиса.
79. Основные регламентирующие и нормативные государственные акты, определяющие правовую основу работы АСП.
80. Защита прав потребителей. Нормативные документы. Ответственность СЦ перед заказчиком.
81. Взаимодействие интересов потребителя и исполнения услуги. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
82. Основные разделы и содержание ОНТП-01-91. (Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта)
83. Организационно-правовые формы предприятий.
84. Лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств.
85. Характеристики автомобильных дорог 1 – 5 категории.
86. Сервисное обеспечение автомобильных дорог различных категорий.
87. Отличительные особенности проектирования АТП и СТОА
|
|
|
