 |
Як реагувати на некоректну поведінку співрозмовника
|
|
|
|
Велика кількість людей під час ділових бесід і переговорів можуть поводитись некоректно: допускати безтактність, грубість, підвищувати голос, без кінця докоряти і звинувачувати своїх партнерів. Захиститись від таких опонентів і залишитись при цьому в рамках етикету вам допоможуть поради, викладені в книзі німецького психолога Н. Енкельмана. Ось деякі з них.
Наукова тактика. Опонент посилається на думку вчених, цитуючи їх. Особливо небезпечно, якщо він навмисне цитує неправильно й додає: «Може, я навів цитату неправильно. У цьому випадку поправте мене».
Порада: Також цитуйте! Скажіть, що ви очікували почути саме цю цитату.
Тактика перебивання. Опонент дратує вас репліками типу «з чого ви це взяли?», «ви повторюєтесь».
Порада: Зробіть довгу паузу і запитайте: «Можу я продовжувати мою думку?»
Приховані нападки на особистість. Замість того, щоб висувати конкретні заперечення, опонент посилається на ваші попередні промахи, які мали місце декілька місяців або років тому. Опонент, який застосовує цю тактику, за звичай відзначається нерішучістю й безхарактерністю.
Порада: Прямо заявіть, що звинувачення безпідставні і відхиліть їх. Поцікавтесь у вашого опонента, як довго він ще буде використовувати цю некоректну тактику. Якомога тактовніше зауважте, що хоч ви в минулому мали деякі промахи, але з тих пір ви багато чого навчились і змінили деякі свої погляди.
Тактика знаючого. Опонент апелює до різниці у віці між ним і вами. Якщо він старший за вас, то може відхилити ваші аргументи, посилаючись на те, що ваш життєвий і професійний досвід дуже обмежений; якщо молодший за вас – може категорично заявити, що це міркування вже застаріло.
|
|
|
Порада: Попросіть навести конкретні заперечення ваших аргументів. Вимагайте від опонента кваліфікованих доказів його правоти.
Тактика «тріскучих» фраз. Інколи, випробувавши всі способи домогтися поступок, партнер намагається апелювати до цінностей вищого порядку. Він звертається до ваших почуттів: любов до родини, рідної країни, вашої совісті і т.п.
Порада: Не виставляйте партнера на посміховище, визнайте, особливо якщо при розмові присутні інші люди, що ви надаєте перевагу таким міркуванням. Але в цілому відхиліть аргументи фразою «В цілому я з вами згоден, але думаливи про...». Окремої уваги заслуговує ситуація, коли співрозмовник реагує на ваші слова різкими вигуками та в’їдливими репліками. Конкретного способу нейтралізувати такі дії не існує. Але поради Н. Енкельмана можуть допомогти тому, хто зіткнувся з такоюповедінкою партнера.
Порада №1. Якщо мають місце поодинокі вигуки – пропустіть їх повз вуха. Тільки після трьох-чотирьох зауважень ви змушені будете якось реагувати.
Порада №2. Кращий спосіб відбивати злосливі вигуки – чітка відповідь. Можна скористатись досвідом У. Черчілля, який заздалегідь придумував відповідь і виходивіз диспуту переможцем.
Порада №3. Якщо дозволяє час, задавайте опоненту зустрічні запитання. Попросіть його ще раз повторити зауваження. А ще краще – попросіть його уточнити щось.
Порада №4. Посилайтесь на серйозність ситуації, на цінності вищого порядку, відмітивши, що вигуки вашого партнера в такій ситуації недоцільні.Використовуйте серйозну тональність у своєму мовленні.
Уміння слухати
Німецький соціолог Вальфіш Рулен сформулював аргумент мовчання [цит. за 6, с.101]:
1. Якщо ваш співрозмовник роздратований, то промовчіть, щоб не дратувати його більше. Сперечатись з роздратованою людиною – що підкладати дрова у багаття.
2. Якщо ви самі роздратовані – краще промовчати, щоб не сказати щось таке, про що потім будете жалкувати.
|
|
|
3. Якщо ви довго говорили – помовчіть, дайте сказати іншим.
4. Якщо вам дали слово, а те, що ви хотіли сказати, вже висловили інші, відмовтесь від повторення.
5. Коли вам хочеться поговорити про власні справи, а вас слухають сторонні люди, яких це не цікавить, – промовчіть.
6. Якщо ви недостатньо обізнані в проблемі, що обговорюється, дайте можливість говорити тим, хто знає про нього краще.
7. Краще промовчіть, аби не образити гідності інших.
8. Мовчіть у ситуації, в якій своєю розмовою ви б могли мимоволі розкрити довірену вам таємницю.
Нагадаємо також, що не слід бути надокучливим співбесідником і завжди потрібно слідкувати за своїм настроєм.
З усіх людських якостей уміння слухати найважче. Л. Фейхтвангер запевняв: «Людині необхідно 2 роки, щоб навчитись говорити, і 60 років, щоб навчитись слухати».
Заважає слухати:
1. обтяження власними проблемами, відволікання на власні думки;
2. поспішність суджень. Дослідження показали, що у 70% випадків людина слухає уважно лише перші 2 хвилини, а потім подумки говорить собі: «Усе зрозуміло» чи «Сказане невірно» – і далі вже не слухає;
3. критичність, негативність сприйняття і мислення. Увага часто спрямована на помилки, недоліки мови та поведінки того, хто говорить, і значно менше – на нове, цінне, корисне;
4. упередження проти того, хто говорить. Наприклад: «Що він може сказати розумного?», «Молодий ще», «Некомпетентний» тощо;
5. прагнення самоствердження. Дослідження показали, що інколи думки партнера зайняті обмірковуванням своїх реплік, порад і зауважень, а не слуханням співрозмовника.
Контрольні питання:
1. Що таке класифікація психологічних типів людей? Наведіть приклади психологічних типів людей.
2. Як краще реагувати на некоректну поведінку співрозмовника?
3. Яким чином можна нейтралізувати вигуки та в’їдливі репліки опонента?
4. Назвіть аргументи, коли краще помовчати під час спілкування.
5. Що заважає нам слухати співрозмовника?
ЗМІСТ
Передмова.............................................................................................3
Лекція 1. Історія становлення та розвитку риторики...............................4
1.1. Риторика – мистецтво чи наука?.........................................................................................4
|
|
|
1.2. Становлення та розвиток риторики....................................................................................5
1.3. Риторика в період середньовіччя........................................................................................9
1.4. Риторика та сучасність..........................................................................................................10
1.5. Причини відродження риторики в XX столітті..................................................12
Лекція 2. Мовний вплив як наука............................................................15
2.1. Характеристика мовного впливу.......................................................................................15
2.2. Основні поняття мовного впливу......................................................................................16
2.2.1. Аспекти мовного впливу....................................................................................................16
2.2.2. Комунікативні невдачі.......................................................................................................17
2.2.3. Фактори мовного впливу...................................................................................................17
2.2.4. Комунікативна позиція......................................................................................................18
2.2.5. Способи мовного впливу..................................................................................................... 21
2.2.6. Мовний вплив і маніпулювання.........................................................................................23
Лекція 3. Ефективність спілкування........................................................25
3.1. Поняття «ефективний мовний вплив».....................................................25
3.2. Умови ефективного мовного впливу......................................................26
3.3. Комунікативні бар’єри..............................................................................27
Лекція 4. Невербальний мовний вплив...........................................................32
4.1. Функції невербальних сигналів.................................................................32
4.2. Співвідношення вербальних і невербальних сигналів у спілкуванні.................32
4.3. Види невербальних сигналів.........................................................................................34
4.4. Невербальні засоби підсилення комунікативної позиції того, хто говорить....35
4.4.1. Фактор зовнішнього вигляду..........................................................................35
4.4.2. Фактор погляду...........................................................................................36
4.4.3. Фактор фізичної поведінки..........................................................................37
4.4.4. Фактор організації простору спілкування................................................40
|
|
|
Лекція 5. Вербальний мовний вплив..........................................................43
5.1. Що таке вербальне спілкування....................................................................43
5.2. Фактор дотримання комунікативної норми................................................................44
5.3. Фактор встановлення контакту із співрозмовником........................................45
5.4. Фактор змісту мови.....................................................................................46
5.5. Фактор мовного оформлення....................................................................48
5.6. Фактор стилю спілкування........................................................................48
5.7. Фактор обсягу повідомлення.....................................................................48
5.8. Фактор розташування інформації.......................................................................48
5.9. Фактор адресата................................................................................................49
Лекція 6. Види публічних виступів.....................................................................50
6.1. Функції публічних виступів.........................................................................50
6.2. Види публічних виступів.......................................................................................................51
Лекція 7. Основні вимоги до публічного виступу.......................................53
7.1. Ефективність усної мови...............................................................................53
7.2. Головні труднощі публічного виступу.......................................................................54
7.3. Загальні вимоги до публічного виступу.....................................................................55
7.4. Як готуватись до усного виступу................................................................57
Лекція 8. Робота над усною формою виступу................................................60
8.1.Розмовність стилю.........................................................................................60
8.2. Простота викладу тексту виступу...................................................................................61
8.3. Конкретність змісту тексту виступу............................................................63
8.4. Різномаїтість номінативних засобів........................................................................64
8.5. Риторичні фігури...........................................................................................................65
8.6. Передача графічних знаків в усній мові..................................................................66
8.7. Виразність мови...........................................................................................................66
Лекція 9. Поведінка оратора в аудиторії.........................................................68
9.1. Зовнішній вигляд оратора.............................................................................68
9.2. Манера виступу.............................................................................................................................69
9.3. Рух під час виступу........................................................................................69
9.4. Погляд...........................................................................................................................70
9.5. Пози та жести................................................................................................................71
9.6. Голос, темп, інтонація...........................................................................................73
|
|
|
9.7. Індивідуальність оратора..............................................................................73
9.8. Прийоми боротьби з хвилюванням під час виступу..................................74
Лекція 10. Структура публічного виступу.............................................................76
10.1. Вибір теми виступу.....................................................................................76
10.2. Структура публічного виступу.......................................................................................77
10.3. Позначення структурних частин виступу..................................................77
10.4. Місце важливої інформації.........................................................................77
10.5. Види планів виступу..............................................................................................78
10.6. З чого починати виступ...............................................................................78
Лекція 11. Підтримування уваги аудиторії в ході виступу.........................82
11.1. Періоди уваги...............................................................................................82
11.2. Прийоми підтримування уваги аудиторії..................................................................83
Лекція 12. Завершення публічного виступу...................................................86
12.1. Функції закінчення публічного виступу....................................................86
12.2. Варіанти закінчень..........................................................................................................86
12.3. Як не треба закінчувати виступ...................................................................87
Лекція 13. Аргументація.....................................................................................89
13.1. Тези та аргументи.........................................................................................89
13.2. Переконливість аргументів...........................................................................................90
13.3. Правила аргументації......................................................................................................91
13.4. Способи аргументації....................................................................................92
13.5. Універсальні прийоми ефективної аргументації........................................93
Лекція 14. Урахування особливостей аудиторії..............................................98
14.1. Види аудиторії...............................................................................................98
14.2. Способи розташування тез чи аргументу.............................................................98
Лекція 15. Інформаційний виступ і його основні особливості...................102
15.1. Основні види інформаційних виступів.....................................................102
15.2. Загальні правила підготовки інформаційних виступів..........................................104
|
|
|
