 |
Регламентация должностных прав и обязанностей в туристских организациях
|
|
|
|
Проектирование условий деятельности персонала в туристской
Индустрии
План
1.Должность, ее разновидности
2 Регламентация должностных прав и обязанностей в туристских организациях
3 Описание и анализ рабочего места. Внутренняя и внешняя организация рабочего места
4 Понятие и виды условий труда в туристской индустрии
Должность, ее разновидности
Должность – совокупность прав, обязанностей и ответственности работника, определяющая его трудовые функции и границы его компетентности. Она закрепляется за работником юридически, делая его должностным лицом.
Любая должность характеризуется:
1. Сферой деятельности, определяемой границами объекта управления на состояние, функционирование или исполнение которых это лицо может оказывать влияние.
2. Задачами, вытекающими из целей туристской организации или данного подразделения, которое оно должно решать.
3. Критериями эффективности выполнения работы, вытекающими из этих задач.
Так как большинство серьезных решений в туристской организации оформляется в виде документа, то объем прав должностных лиц определяется границами их участия в подготовке и реализации этих решений. Так, возможность распоряжаться ресурсам организации (людскими, материальными, временными, финансовыми) выражается в праве подписи должностным лицом соответствующих документов. Возможность содействовать или препятствовать тем или иным действием выражается в праве визировать документ, в дальнейшем подписываемый/утверждаемый руководством. Возможность предлагать собственные варианты и оценивать предложения других выражается в праве участвовать в разработке документа, который утверждаться руководством. Возможность должностного лица проверять реализацию отраженных в документе решений выражается в предоставлении ему права контроля (контроль исполнения вышеизложенного возложить на…).
|
|
|
Любая должность имеет свое наименование, которое отражает содержание и характер работы, выполняемой лицом, занимающим должность. Наименование состоит из базового элемента и дополнительных сведений о сфере деятельности, ее содержания, месте и времени осуществления, стоящих как до, так и после базового элемента (менеджер по внутреннему туризму). Если базовый элемент исчерпывает все содержание функций, то используют только его (курьер, горничная). Если должность замещается работником строго определенной специальности, их наименование может сливаться (маркетолог). Если должность предполагает исполнение функций двух самостоятельных должностей, для нее применяют двойное название (бухгалтер-кассир). На первое место ставят наименование базовой должности. Иногда наименование должности ранжируют (старший специалист, ведущий специалист, специалист, младший специалист).
Должностное наименование "старший" применяется при условии, если работник наряду с выполнением обязанностей, предусмотренных по занимаемой должности, осуществляет руководство подчиненными ему исполнителями. Должность "старшего" может устанавливаться в виде исключения и при отсутствии исполнителей в непосредственном подчинении работника, если на него возлагаются функции руководства самостоятельным участком работы.
На работников с должностным наименованием "ведущий" возлагаются функции руководителя и ответственного исполнителя работ по одному из направлений деятельности структурного подразделения либо обязанности по координации и методическому руководству групп исполнителей, создаваемых в структурных подразделениях, с учетом рационального разделения труда в конкретных организационно-технических условиях. Требования к стажу работы таких работников повышаются на 2 - 3 года по сравнению с требованиями, предусмотренными для работников, не имеющих должностного наименования "ведущий".
|
|
|
По характеру трудовых функций должности внутри организации разделяют натри группы: рабочие, младший обслуживающий персонал, служащие.
Регламентация должностных прав и обязанностей в туристских организациях
Официальные обязанности работников туристских организация представляют собой нормативно закрепленный круг действий, возложенных на орган управления или должность и безусловных для исполнения. Они бывают:
- общими (определяются Конституцией);
- специальными (возложенными руководством туристского предприятия);
- служебными (определяются совокупностью функций, присущих данной должности).
Обязанности детализируются и закрепляются должностными инструкциями, правилами внутреннего распорядка, положениями, контрактом, инструкциями, приказами, распоряжениями администрации.
Должностной инструкцией должна быть снабжена любая должность, предусмотренная штатным расписанием. Это нормативный документ, утверждаемый руководителем туристской организации, где определены обязанности, права и ответственность каждой должности, взаимоотношения со смежными должностями, требования к занимающему ее работнику.
Инструкция составляется на основе положения о структурном подразделении, квалификационной характеристики, тарифно-квалификационных справочниках служащих.
Этапы составления должностной инструкции:
- определение места должности в структуре туристской организации и ее взаимосвязей;
- выявление целей и задач должности;
- анализ работ по должности;
- составление текста инструкции;
- согласование; утверждение приказом руководителя организации.
С должностными инструкциями знакомят под расписку.
Моделирование должностных инструкций осуществляется по трем основным направлениям (права, обязанности, ответственность) и трем уровням управления (высшему, среднему и низшему).
Должностная инструкция как документ включает следующие элементы:
|
|
|
1) заголовок;
2) общие положения (сфера деятельности, статус должности, функции и основные задачи, подчиненность, подотчетность, требования к уровню квалификации, порядок занятия и освобождения должности, режим труда и отдыха, формы оплаты труда и дополнительные поощрения, условия труда, основные документы, регулирующие работу);
3) должностные обязанности;
4) права, предоставляемые данному лицу для самостоятельного выполнения работы;
5) ответственность;
6) основные взаимосвязи;
7) основные проблемы работы;
8) совмещение должностей.
Квалификационная характеристика имеет три раздела:
1) «должностные обязанности»: сведения о месте и ранге должности в структуре туристской организации, требования к квалификации лиц, которые могут ее замещать, перечень основных должностных обязанностей в порядке их важности.
Так, менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм) должен выполнять следующие должностные обязанности: анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей туристов. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.). Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней. Заключает договоры о реализации туристского продукта. Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров. Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов. Поддерживает контакт с постоянными клиентами. Управляет доходностью направления;
|
|
|
2) в разделе "Должен знать" содержатся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний законодательных и иных нормативных правовых актов, положений, инструкций и других документов, методов и средств, которые работник должен применять при выполнении должностных обязанностей.
Например, менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм) должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов; принципы определения стоимости туристских продуктов; правила бронирования билетов и услуг; правила страхования туристов; порядок работы консульско-визовых служб; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями; основы менеджмента; теорию и методики маркетинговых исследований туристских продуктов; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; географию стран мира; иностранный язык; правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.); стандарты делопроизводства; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; методики составления отчетности; основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности;
3) в разделе "Требования к квалификации" определены необходимые для выполнения должностных обязанностей уровень профессиональной подготовки работника, удостоверяемый документами об образовании, а также требования к стажу работы.
Требования к квалификации «Менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)»: высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявлений требований к стажу работы в сфере туризма или среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.
Цель квалификационной характеристики – облегчить подбор, расстановку, повышение квалификации кадров, распределение обязанностей.
|
|
|
