 |
Стратегии предприятия на разных стадиях жизненного цикла услуги
|
|
|
|
Киевский экономический институт менеджмента
Северодонецкий факультет
Реферат
Дисциплина: «Организация оказания услуг»
Тема: «Стратегия и внутрифирменное планирование»
Выполнил: Шаль Эдуард Альбертович
Группа ЗММ – 06-1 4 курс (7 семестр)
Вариант № 15
Проверил
Преподаватель: З
Ахарова Ирина Генриховна
Северодонецк 2010 г.
План
1. Миссия, цели и маркетинговые стратегии.
2. Стратегии предприятия на разных стадиях жизненного цикла услуги.
3. Анализ и разработка бизнес-портфеля.
4. Разработка стратегий роста.
5. Выбор бренд-стратегии.
Заключение
Список использованной литературы.
1. Миссия, цели и маркетинговые стратегии
Планирование – комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта.
Стратегия предприятия – долговременные, наиболее принципиальные важные установки, планы, намерения руководства предприятия в отношении производства, доходов и расходов, бюджета, налогов, капиталовложений, цен, социальной защиты.
Стратегическое маркетинговое планирование – это процесс, включающий в себя анализ маркетинговой среды и возможностей фирмы, принятия решений относительно маркетинговой деятельности и их реализацию. Планирование маркетинга включает четыре фазы: анализ, планирование, реализацию и контроль. Маркетинговое стратегическое планирование происходит на трех уровнях:
1. На корпоративном уровне (на уровне компании) стратегическое планирование включает:
Миссия предприятия – комплекс целей и стратегий предприятия, который определяет наиболее основополагающую причину существования предприятия. Правильное формирование миссии – это исчерпывающий инструмент планирования, который позволяет концентрировать внимание на основных направлениях деятельности компании: круг клиентов компании, предлагаемые товары и услуги, географическая сфера деятельности, определение основных технологий, приоритетных целей и философии, положенной в основу компании.
|
|
|
Миссия должна охватывать:
· видение того, каким должно стать предприятие;
· четкое представление того, какие продукты (товары, услуги) предприятие будет предлагать своим покупателям и потребителям;
· свое намерение обслуживать определенный сегмент рынка.
Стратегический аудит - включает сведения, используемые при разработке конкретных целей и стратегий бизнеса. Аудит состоит из двух основных частей:
· Внешний аудит – исследование рынков, конкуренции, экономической среды, окружающих организацию.
· Внутренний аудит – оценка эффективности и надежности применяемой компанией структуры «стоимостной цепочки».
Цели предприятия – конкретные конечные результаты, которых наметила добиться группа руководителей, акционеры компании; формируются в процессе планирования, выработки стратегии компании.
Результаты стратегического аудита являются информационной базой для проведения SWOT – анализа - метода стратегического анализа, который позволяет определить сильные (Strength) и слабые (Weakness) стороны фирмы, а также ее возможности (Opportunities) и угрозы (Threats). Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
|
|
|
2. На уровне стратегической бизнес-единицы СБО (стратегического хозяйственного подразделения):
Формирование миссии фирмы:
Определение целей фирмы. Цели должны быть конкретными, определенными во времени, достижимыми, взаимосвязанными и взаимоувязанными.
Маркетинговый аудит (внутренний и внешний аудит).
SWOT- анализ.
Определение маркетинговых целей – конкретных качественных и количественных обязательств фирмы в показателях объема продажи, части на рынке, прибыли, которых можно достичь за определенный период. В ходе определения целей подразделение должно решить следующее:
- Какая позиция фирмы?
- Как мы пришли к этому?
- Куда мы идем?
- Чего мы хотим достичь?
- Как нам достичь этих целей?
Формирование маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия – программа маркетинговой деятельности фирмы на целевых рынках, которая определяет принципиальные решения для достижения маркетинговых целей. Маркетинговая стратегия включает:
сегментация рынка – разделение рынка на отдельные группы покупателей с общими потребностями, характеристиками или поведением, которым необходимы определенные виды товаров или особый маркетинговый комплекс;
выбор целевых рынков – определение целевых сегментов, на которые фирме следует ориентировать свою деятельность;
позиционирование товара на рынке – определение места товара среди товаров конкурентов;
определение конкурентов-мишеней;
определение конкурентных преимуществ.
Разработка программы маркетинга – принятие решений по каждому из элементов маркетингового комплекса:
услуги (service) (ассортимент, качество, усовершенствование характеристик услуги, обслуживание, гарантии);
цены (price): цена по прейскуранту, скидки, кредит и т.д.;
продвижения (promotion): реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
распределения (place): каналы сбыта, охват рынка, местоположение, складские запасы, транспортировка.
Организация и реализация маркетинга.
Контроль маркетинга.
3. На уровне конкретной услуги маркетинговое планирование определяет установление целейприменительно к каждой услуге.
|
|
|
Тактическое планирование – детализированный стратегический план на первые годы деятельности предприятий. Тактические планы должны четко обозначить всю совокупность конкретных практических средств, необходимых для осуществления намеченных целей. Кроме того, среднесрочные планы разрабатываются не только в целом по предприятию или торговой фирме, но и в разрезе отдельных структурных подразделений, функциональных служб.
Комплексные годовые планы текущей деятельности предприятия сферы услуг, как правило, включают следующие основные разделы:
- план по выпуску и реализации собственных услуг;
- план дохода от основной и других видов деятельности;
- план издержек обращения, включая показатели по труду и заработной плате;
- план прибыли;
- финансовый план;
- план развития материально-технической базы;
- план социального развития предприятия.
Перечисленные разделы текущего плана предприятия сферы услуг носят комплексный характер, что не только предполагает разработку основного параметра каждого раздела, но и предусматривает определение системы расчетных показателей, дополняющих и раскрывающих сущность этих параметров.
Оперативное планирование – разработка планов на более короткие сроки (квартал, месяц). Оперативное управление и планирование должны отражать следующие аспекты хозяйственной деятельности предприятия:
- изучение динамики ежедневной реализации услуг как по общему показателю, так и в ассортименте, в том числе по местам реализации;
- сравнительный анализ произведенных затрат с рассчитанными по предприятию предельными нормативами расходов;
- постоянная работа с поставщиками с целью повышения эффективности товароснабжения предприятия;
- оценка ежедневной конъюнктуры спроса потребителей;
- анализ динамики цен, как по предприятию, так и у конкурентов.
Оперативное управление должно быть построено таким образом, чтобы была возможность быстрого реагирования на все изменения (особенно негативные) в торговой деятельности с целью повышения ее эффективности.
|
|
|
Стратегии предприятия на разных стадиях жизненного цикла услуги
Анализ жизненного цикла услуги дает возможность удостоверится в том, что все услуги и рынки развиваются. По мере развития услуги изменяется и ее прибыльность. Поэтому предприятие должно управлять своими услугами по разному с течением времени.
Услуги переживают определенный цикл своего существования. Этот цикл характеризуется четырьмя стадиями (рис. 1):
Объем реализации
|
|
|
