 |
Союз концепции «шесть сигм» и « бережливое управление» ( Lean Six Sigma )
|
|
|
|
Что же роднит концепцию «Шесть сигм», имеющую американские корни, с рожденной в Японии концепцией «Бережливое управление»? В первую очередь — обоюдный интерес к отдельно взятому процессу. Именно это существенным образом отличает их от многих «маститых предшественников», ориентированных на всеобщий охват, и роднит с концепциями нового поколения, такими, как «реинжиниринг бизнес-процессов». Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление» идеально дополняют друг друга.
Концепция «Шесть сигм» может восполнить пробелы в концепции «Бережливое производство» как:
а) Концепция «Бережливое управление» не устанавливает требований к форме реализации концепции и требуемой для этого инфраструктуре. Поэтому успех «Бережливого управления» во многом зависит от инициативности и организаторских способностей менеджеров, однако при смене менеджеров все может рухнуть. Концепции «Бережливое управление» недостает формализованных обязательств со стороны высшего руководства, формализованного обучения, запланированного выделения ресурсов, отслеживания успеха с принятием корректирующих действий и т. д. Как раз об этом говорится в каждом учебнике по методологии «Шесть сигм».
б) Концепция «Бережливое управление» не достаточно сфокусирована на запросах потребителей. Их удовлетворение непосредственно не связано с ее основной целью — устранением потерь и непроизводительных затрат. В концепции же «Шесть сигм» фокус на потребителей — ключевой элемент. Это подтверждается тем, что все основные метрики этой концепции построены на отслеживании взаимосвязи параметров процесса и характеристик продукции со спецификациями, установленными потребителями. Ключевой принцип концепции «Шесть сигм» DMAIC начинается с определения требований потребителей: Define — определяй, Measure — измеряй, Analyze — анализируй, Improve — улучшай, Control — управляй.
|
|
|
в) В концепции «Бережливое управление» дефекты и несоответствия признаются одним из основных источников потерь на предприятии. В то же время в ней не рассматриваются методы статистического управления процессами для устранения потерь. Концепция «Бережливое управление» не ориентирована на поиск источников вариабельности процессов и путей снижения вариабельности, что является одним из основных элементов концепции «Шесть сигм».
В свою очередь «Бережливое производство» тоже восполняет проблемы «Шести сигм» такие как:
а) Дефекты — главная мишень концепции «Шесть сигм» — являются только одним из многих видов потерь на предприятиях. В классической теории концепции «Бережливое управление» выделены семь видов потерь: перепроизводство, ожидание, транспортировка, не добавляющая ценности деятельность, наличие запасов, перемещение людей, производство дефектов. Многие авторы выделяют дополнительные виды потерь. Например, «ложная экономия», заключающаяся в использовании дешевого и некачественного сырья и материалов; «многообразие» как результат применения неунифицированных элементов в процессах.
б) В концепции «Шесть сигм» не проводятся параллели между качеством и удовлетворенностью потребителей, с одной стороны, и продолжительностью и скоростью выполнения процессов, с другой. В то же время продолжительность процесса напрямую связана с удовлетворенностью потребителей при оказании услуг, а для процессов производства — с замороженными средствами в виде запасов, находящихся в режиме ожидания. В концепции «Бережливое управление» анализ времени как одного из основных ресурсов процесса является ключевым направлением.
|
|
|
в) Набор инструментов концепции «Шесть сигм» ограничивает возможный крут решаемых задач. Улучшение процесса в рамках методологии «Шесть сигм» проводится, в основном, путем снижения вариабельности процессов статистическими методами и перепроектирования процессов с использованием метода DFSS (Design for Six Sigma — проектирование для концепции «Шесть сигм»). В методологии «Шесть сигм» упускаются такие возможности для улучшения процесса, как сокращение непроизводительной деятельности, снижение времени ожидания, уменьшение запасов и транспортных расходов, оптимизация рабочих мест и др. Все перечисленные возможности в полной мере реализуются концепцией «Бережливое управление».
Все пробелы этих двух концепций и их дополнение приведены в таб. 6
Таблица 6- «Пробелы» в рамках концепции Lean Six Sigma
| Основные элементы концепции | Концепция «Шесть сигм» | Концепция «Бережливое управление» | Интегрированная концепция Lean Six Sigma |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Формализованные обязательства руководства | √ | √ | |
| Формализованное распределение ресурсов | √ | √ | |
| Формализованное обучение и распределение ответственности и полномочий | √ | √ | |
| Градация вовлеченных в проекты специалистов (категория «черный пояс» и т. д.) | √ | √ | |
| Реализация концепции в форме «определение, выбор и исполнение проектов» | √ | √ | |
| Краткосрочные проекты улучшения — кайдзэн | √ | √ | |
| Мониторинг с использованием метрик | √ | √ | √ |
| Использование принципа DMAIC при исполнении проектов | √ | √ | |
| Использование статистических методов для уменьшения вариабельности процессов | √ | √ | |
| Выявление и устранение потерь и непроизводительных затрат в процессе | √ | √ | |
| Повышение скорости функционирования процесса | √ | √ | |
| «Вытягивающий» принцип функционирования процесса | √ | √ | |
| Снижение затрат, вызванных «многообразием» | √ | √ | |
| Устранение потерь, появляющихся в результате «ложной экономии» | √ | √ |
Из этой таблицы видно, что в концепции Lean Six Sigma ответы на вопрос «как организовать деятельность?» взяты из концепции «Шесть сигм», а на вопрос «что делать?» — в основном, из концепции «Бережливое управление». При этом концепция Lean Six Sigma использует объединенный набор измеряемых показателей (метрик) и объединенный набор методов и инструментов реализации совершенствования. Пример набора методов и инструментов, используемых в концепции Lean Six Sigma, приведен в табл. 7.
|
|
|
Таблица 7- Набор методов и инструментов для Lean Six Sigma
| D—определяй | М — измеряй | А — анализируй | I — улучшай | С — управляй |
| QFD «Голос потребителя» Анализ Кано Картирование процесса Финансовый анализ Расстановка приоритетов | Контрольные карты Диаграммы Парето Гистограммы Оценка эффективности цикла процесса План сбора данных | Диаграммы Парето Диаграммы Исикавы («рыбья кость») FMEA Определение непроизводительных затрат Идентификация «ловушек времени» Оценка ограничений | FMEA Кайдзэн Покэ-ёка Обоснование размера партии 5S Гипотетическое тестирование Матрица выбора решений | Контрольные карты Покэ-ёка Визуальный контроль процесса План обучения План информирования План стандартизации |
Практика использования концепции Lean Six Sigma на западных предприятиях позволяет собственными силами в короткие сроки (около года) добиться следующих результатов:
· снижение себестоимости продукции и услуг на 30-60%;
· сокращение времени предоставления услуг до 50%;
· сокращение количества дефектной продукции примерно в 2 раза;
· повышение без дополнительных затрат объема выполненных работ до 20%;
· снижение стоимости проектных работ на 30—40%;
· сокращение времени выполнения проектов до 70%.
Графическое сравнение результатов деятельности предприятия с использованием интегрированной концепции «Шесть сигм» + «Бережливое управление» с результатами концепций «Шесть сигм» и «Бережливое управление», применяемых по отдельности, приведено на рисунке. Затраты на выполнение каждого из проектов примерно одинаковые (рис.6).
Рисунок 6 – Графическое изображение концепции Lean Six Sigma
В каких случаях можно рассчитывать на такие результаты? Есть два основных признака, свидетельствующих о наличии устранимых потерь в процессах.
|
|
|
Первый признак — любые изменения, происходящие на предприятии, например, увеличение или уменьшение объемов производства, расширение ассортимента, организационные изменения, инновации и т. д.
Второй признак — недостаточное документирование процессов и недопонимание сущности процессов сотрудниками, вовлеченными в процесс.
|
|
|
