Стандарты предоставления услуг

Предоставление качественных услуг требует проведения большого объема предварительной работы – разработки соответствующих стандартов и принципов. ТСК провела такую работу во всех областях таможенного дела.

В своей деятельности сотрудники таможенных органов руководствуются следующими правилами:

1) перед визитом в таможенные органы клиент делает телефонный звонок, объясняет цель посещения и назначает встречу;

2) если у клиента имеются какие-либо физические недостатки, таможенная служба предоставляет ему необходимый транспорт или сопровождение;

3) таможенная служба гарантирует, что ожидание должностного лица не займет более пяти минут, если необходимый сотрудник не может в данный момент встретиться с клиентом, то назначается другое лицо, которое проконсультирует клиента;

4) все объяснения даются клиенту на понятном и доступном языке, а также ему разъясняется процедура обжалования и выражения своих претензий;

5) при отправлении жалобы по телефону или почте корейская таможенная служба гарантирует, что жалоба будет обработана быстро; в случае если необходимо проведение всестороннего и полного исследования и консультации по жалобе, таможенные органы информируют клиента о причине задержки или отложения рассмотрения и о времени предполагаемого рассмотрения;

6) чтобы клиент мог легко и быстро обратиться к ответственному сотруднику, администрация таможенного органа сообщает его имя и контактную информацию клиенту;

7) в случае если должностные лица таможенной службы посещают клиента, они должны приходить в удобное для него время, представиться ему, сообщить свою контактную информацию, цель своего визита, его правовое основание и процедуру обжалования результатов посещения;

8) таможенная служба выделяет клиенту время для предоставления необходимой дополнительной информации в случае каких-либо сомнений;

9) клиенты могут получить консультацию по телефону в любой таможне по всей стране.

Таможенный контроль и прохождение таможенных формальностей
при перемещении пассажиров через таможенную границу
Республики Кореи

Пассажирам, которым нечего декларировать, следует использовать коридор «Nothing to declare» («Декларировать нечего»); пассажиры, которые имеют при себе облагаемые пошлиной товары, пользуются коридором «Goods to declare» («Товары, подлежащие декларации»). Если пассажир добровольно декларирует облагаемые таможенной пошлиной предметы, таможенная служба пропускает их заявленный объем без проверки, тем самым процедура таможенного оформления ускоряется.

Предметы, не облагаемые таможенными пошлинами:

– вещи, принадлежащие гостям страны (нерезидентам) и подлежащие вывозу из Кореи при их отъезде (общее количество таких вещей должно быть задекларировано для освобождения от таможенного обложения);

– предметы, задекларированные при выезде из Кореи и ввозимые обратно;

– купленные или полученные в дар вне территории Кореи предметы на общую сумму до 400 долл. США;

– 1 бутылка (не более 1 литра) алкогольных напитков;

– 200 сигарет (50 сигар или 250 граммов табака);

– 2 унции духов.

Правила ввоза и вывоза валюты. При ввозе в Корею иностранной или корейской валюты на сумму свыше 10 000 долл. США об этом необходимо заявить представителю таможни. Выезжающие из Кореи нерезиденты в случае вывоза ими иностранной или корейской валюты (в том числе дорожных и банковских чеков) на сумму свыше 10 000 долл. США обязаны получить разрешение на вывоз в Банке Кореи или на таможне. В указанную сумму не включается сумма, которая была ввезена в Корею и заявлена на таможне. Граждане Республики Корея обязаны при выезде декларировать любую валюту или чеки, если их сумма превышает 10 000 долл. США.