 |
Как должен действовать продавец при получении претензии?
|
|
|
|
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
ПРИ ПОКУПКЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические
Товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Поэтому покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно
только в том случае, если в нем есть недостатки либо если при покупке (то есть в момент заключения
договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Парфюмерно-косметическое изделие - препарат или средство, предназначенное для нанесения (с
помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела
(кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или
главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и
сохранения в хорошем состоянии.
Какую информацию должен предоставить потребителю продавец
Парфюмерно-косметических товаров?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее
Закон), потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о
товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора.
Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55,
информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна
содержать следующие сведения:
Ø наименование товара, его название (если есть) и информацию о его назначении;
Ø фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения
|
|
|
организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;
Ø данные о сроке годности изделия;
Ø сведения о входящих в состав изделия веществах;
Ø информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте
после его применения;
Ø данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;
Ø товарный знак изготовителя (если есть);
Ø данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;
Ø указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству
этого товара;
Ø сведения о сертификации;
Ø рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;
Ø рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий
хранения.
Правила продажи парфюмерно-косметических товаров
Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона,
туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут
использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые
изготовителем образцы-понюшки.
Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен
предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту.
Проверку как функционирует аэрозольная упаковка осуществляет сам продавец в присутствии
покупателя.
Права потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно–косметических товарах
Недостаток товара – это несоответствие товара:
Ø предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;
Ø условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать
предъявляемым к нему требованиям);
|
|
|
Ø целям, для которых товар такого рода обычно используется;
Ø целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он
информировал об этом продавца);
Ø образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения
недостатков в товаре (если продавец не предупредил покупателя о них заранее) потребитель вправе:
Ø потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
Ø потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчѐтом цены продажи;
Ø потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
Ø отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.
Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?
Срок годности товара - период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары
становятся непригодными для использования их по назначению. Срок годности устанавливает
изготовитель парфюмерно–косметических товаров. Он обязан гарантировать соответствие изделия
требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских
свойств при соблюдении условий хранения.
Как действовать потребителю, если после покупки он обнаружил в парфюмерно-косметическом
Товаре недостатки?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с
письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В ней должно быть указано то
предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» требование, которое было нарушено. Один
экземпляр претензии необходимо вручить продавцу либо направить ему заказным письмом с
уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично, продавец должен указать число, должность,
Ф.И.О. того, кто принял этот документ.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию,
предусматривающий удовлетворение либо отказ в удовлетворении требований.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
|
|
|
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре Закон обязывает продавца принять его и
провести проверку его качества. Ее осуществляет продавец (изготовитель), уполномоченная организация,
уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель),
уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертизу может проводить только та организация, которая не заинтересована в результатах
рассмотрения дела.
Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара. Если он не согласен
с еѐ результатами, он может оспорить их в судебном порядке.
Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, не зависящих от
продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру расходы на
проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара при ее проведении.
Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом,
подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или
его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).
|
|
|
