Данный раздел предназначен для понимания нашими Гостями правил поведения в наших Клубах и своих прав и обязанностей при их посещении

Из Корпоративного Кодекса РетроДискотека.ру:

Миссия РетроДискотеки.ру

Мы делаем клубный отдых качественным и доступным.

Ценности РетроДискотека.

 

Наша главная ценность – это наши Гости.

Наши Гости

• Наши Клиенты – это наши Гости. Мы всегда рады всем гостям и делаем все от нас зависящее, что бы они остались довольны нашими услугами. Мы, как радушные хозяева, расскажем и покажем всё, что есть в наших заведениях, а если чего-то не сможем или не успеем – позовем того у кого есть время и возможность.
• Мы никогда не пройдем мимо, если видим, что наш Гость нуждается в помощи и не оставим без внимания любую его просьбу. Если это не в нашей компетенции или возможности, мы всегда найдем или посоветуем того, кто сможет помочь ему или предоставить нужную информацию.
• Всё, что мы делаем – мы делаем для наших Гостей. Поэтому все наши продукты и услуги всегда опираются на их потребности и нужды, а любые запреты и ограничения должны быть логичными и объяснимыми в их глазах, а не вызваны желаниями или удобством сотрудников.
• Мы никогда не заставим Гостя ждать, пока занимаемся другими, а тем более личными делами. Наше главная задача – уделить время Гостю.
• Мы всегда примем к сведению любые пожелания или претензии наших Гостей, не оставим их без ответа и, при необходимости, изменим наши правила или компенсируем нашему Гостю издержки.
• Мы с уважением относимся к ЛЮБОМУ из наших Гостей, независимо от статуса и «размера кошелька», никогда не позволяем себе пренебрежительно относиться к нему, а тем более оскорблять или унижать его честь и достоинство.
• Мы категорически не приемлем употребление любых наркотиков на нашей территории и те Гости, которые это правило нарушают, НАВСЕГДА покинут наши заведения.
• Мы понимаем, что наши Гости в большинстве своем находятся у нас «навеселе», поэтому снисходительны к мелким «шалостям», однако мы никогда не допустим оскорблений других Гостей и наших Сотрудников, а также порчи нашего имущества. Мы вежливо попросим таких Гостей удалиться и компенсировать наши издержки.
• Наши Гости – наши главные боссы. Однако мы понимаем, что Гости создают атмосферу в клубе и следим, что бы никто своим поведением или внешним видом не испортил настроение и праздник остальным.

Именно поэтому существуют Правила поведения в клубе, и действует фейс-контроль на входе. Мы просим с пониманием отнестись к этому, т.к. правила введены для Вашей безопасности и с целью сделать атмосферу в клубах благожелательной и веселой.

Правила для Гостей клубов РетроДискотека.ру

Настоящие правила определяют права и обязанности Гостя и Клубов РетроДискотека.ру (далее – Клуб) и направлены на создание максимально комфортной атмосферы для всех присутствующих во время работы заведения. Правила являются обязательными для всех без исключения посетителей Клуба. Принимая решение войти в Клуб, Гость подтверждает свое согласие с данными Правилами.

Административные правила:

 

• Право осуществить резерв стола по телефону предоставляется всем Гостям без исключения. Если вы не заняли их в течение оговоренного срока, администрация вправе передать резерв другому посетителю.
• При заказе платного стола, Гость обязан оплатить стоимость данного стола до начала обслуживания официантом или внести требуемый депозит (сумма на которую вы совершаете заказ по меню или бару клуба, не израсходованный остаток по депозиту возврату не подлежит). В случае отказа от уплаты Гость теряет право заказа стола и обязан его освободить.
• Изъявив желание попасть в Клуб, Гость, тем самым, подтверждает свое согласие с форматом досуга, предложенного Клубом, и вне зависимости от причины его ухода, не имеет права требовать возмещения ему оплаты за вход.
• Посещая клуб, Вы соглашаетесь принимать участие в возможной фото и видеосъемке, теле или радиотрансляции мероприятия в качестве посетителя и разрешаете клубу использовать фото, видео и аудиозаписи с Вашим участием в рекламных целях.
• Посетители клуба и их личные вещи могут быть досмотрены службой безопасности. В случае отказа пройти данную процедуру администрация вправе отказать в доступе в клуб.
• Вам предоставляется право сдать верхнюю одежду и крупногабаритные вещи в гардероб. Администрация не несет ответственность за ценные вещи, сданные в гардероб. А также за вещи забытые или оставленные без присмотра в клубе.
• За утерю номерка от гардероба, бой посуды и порчу имущества взимается штраф, предусмотренный прейскурантом и определяемый администрацией.
• С целью обеспечения надлежащего порядка в Клубе, администрация вправе осуществлять видеоконтроль.

Клубы РетроДискотека.ру - частное предприятие. В Клубах действует система Face Control и Dress Code, в соответствии с которой администрация имеет право отказать в посещении без объяснения причин. При себе необходимо иметь любой документ или его копию, подтверждающий ваш возраст (удостоверение личности, либо водительское удостоверение).

Правила ограничения доступа в Клуб:

 

• Возрастные ограничения посещения Клуба: вход для девушек с 18 лет, для мужчин - с 21 года.
• Лица в пляжной, спортивной, специализированной, рваной или грязной одежде и\или обуви, а также посетители неопрятного вида в заведение не допускаются (администрация клуба оставляет за собой право оценивать соответствие внешнего вида посетителей формату и имиджу заведения).
• Запрещено приносить любые виды оружия и различные виды спец. средств защиты (газовые баллончики, шокеры и т.д.), колющие и режущие предметы, взрывчатые вещества, а также любые сильнодействующие медицинские препараты и наркотики. В случае обнаружения таковых, администрация вправе изъять таковые, или отказать посетителю в посещении клуба.
• Доступ в клуб категорически запрещен лицам в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, степень которого администрация клуба определяет по своему усмотрению.
• Доступ в Клуб запрещён агрессивно настроенным лицам по отношению к другим Гостям или персоналу клуба, а также лицам, употребляющим алкогольные напитки или нарушающим общественный порядок у входа в заведение.
• Доступ в Клуб строго запрещён лицам склонным к употреблению или распространению наркотических веществ, а также лицам склонным к проявлению агрессии или совершению противоправных действий в отношении гостей, персонала или имущества клуба (по информации, имеющейся у администрации).

 

Правила поведения в клубе:

 

• Находясь в Клубе, Гость обязан соблюдать общественный порядок и не создавать дискомфорт другим гостям. В границах Клуба запрещено любое антисоциальное поведение или проявление агрессии (в том числе нецензурная лексика, угрозы, повышенный тон) к другим посетителям, сотрудникам и представителям администрации.
• Посетители Клуба обязаны исполнять обоснованные требования администрации и службы безопасности, а также не создавать препятствий работе обслуживающего персонала и артистов.
• Посетители Клуба обязаны оплатить все предоставленные услуги\заказы, согласно счету. Оплата принимается исключительно в рублях.
• Не допускается нахождение в Клубе в состоянии сильного алкогольного и наркотического опьянения, степень которого администрация Клуба определяет по своему усмотрению.
• На всей территории Клуба строго запрещено употреблять и реализовывать наркотические вещества, играть в спортивные и азартные игры.
• Гости Клуба не имеют права становиться ногами на диваны, столы, стулья и барные стойки, перемещать мебель и предметы интерьера, небрежно обращаться с любым имуществом Клуба или выносить из Клуба предметы интерьера, мебель и посуду.
• Находясь на территории Клуба, гостям запрещается находиться в верхней одежде, с крупногабаритными вещами или курить, ставить посуду и личные вещи на сцену. А также, если гость устал и заснул, администрация оставляет за собой право попросить гостя покинуть заведение.

 

Меры воздействия:

 

• Меры воздействия, такие как требование возмещения причиненного ущерба, удаление из Клуба и отказ обслуживания предусмотрены и применяются в случаях нарушений любого из пунктов настоящих Правил.
• За несоблюдение правил посетитель может быть удален службой безопасности из заведения без возврата стоимости за вход. Также ему может быть отказано в дальнейшем посещении.
• В случае несущественного нарушения (нарушения, не повлекшего ни материального, ни морального ущерба для окружающих и Клуба) нарушитель может быть предупрежден.
• В случае повторного нарушения, мы попросим гостя покинуть территорию клуба и будет рассмотрено дальнейшее право данного гостя на посещение наших заведений.

 

Из Положения о Службе безопасности РетроДискотека.ру

 

• Основной задачей Службы безопасности является контроль за соблюдением Правил поведения Гостей в Клубах РетроДискотека.ру с целью пресечения действий, которые могут помешать комфортному отдыху других Гостей и причинить материальный вред Клубу
• В своих действиях работник Службы безопасности руководствуется Кодексом сотрудника Службы безопасности, Правила поведения Гостей Клуба и должностными инструкциями

Из Кодекса сотрудника Службы безопасности РетроДискотека.ру

 

• Мы с уважением относимся к ЛЮБОМУ из наших Гостей, независимо от статуса и «размера кошелька», никогда не позволяем себе пренебрежительно относиться к нему, а тем более оскорблять или унижать его честь и достоинство
• Мы понимаем, что наши Гости в большинстве своем находятся у нас «навеселе», поэтому снисходительны к мелким «шалостям», однако мы никогда не допустим оскорблений других Гостей и наших Сотрудников, а также порчи нашего имущества и вежливо попросим таких Гостей удалиться и компенсировать наши издержки.
• Мы никогда не пройдем мимо нарушений Правил нашего Клуба, которые могут нарушить комфортный отдых наших Гостей или сохранность имущества Клуба.
• Мы вежливо попросим нарушителя прекратить противоправные действия, а в случае его отказа или повторного нарушения, попросим покинуть заведение.
• В случае отказа злостного нарушителя покинуть Клуб или необходимости защитить физическое здоровье других Гостей или работников Клуба мы вправе применить физическое воздействие для нейтрализации нарушителя и вывода его из Клуба.
• Однако, как профессионалы, мы сделаем это максимально корректно, без угроз и оскорблений, и не причинив вред здоровью нарушителя. Наши навыки и наша подготовка позволят сделать это максимально незаметно, не мешая другим Гостям отдыхать.
• В случае, если нарушитель нарушает Административное или Уголовное законодательство РФ, мы вызовем правоохранительные органы и передадим его в их руки, оформив необходимые заявления

⇐ Предыдущая12

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: