 |
Производственный процесс (черный, белый сервис)
|
|
|
|
Распределение аппаратов на мастеров
Выписка актов выполненных работ на основании «Заказ-Нарядов»:
ввод актов мастерами;
визирование руководителями участка;
автоматическое списание запчастей;
Расчет управленческой заработной платы
Выписка актов о замене (списании) аппаратов
Контроль сроков выполнения ремонтов
Заказ запчастей:
■и "резервирование запчастей на складе под конкретный Заказ-Наряд;
заказ запчастей без резерва;
заказ ходовых запчастей;
заказ запчастей в отдел снабжения.
Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам)
Ведение истории ремонтов с возможностью поиска:
■по контактным данным клиента;
по информации об изделии;
по прочей информации находящейся в документе Заказ-Наряд.
9. Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению)
ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА
Данный модуль предназначен для автоматизации диспетчерской службы компании. Центральным документом подсистемы является документ заявка, который оформляется на каждый звонок клиента. В системе заложена возможность задания неограниченного количества видов заявок, например: заявка на установку КБТ, заявка на настройку телевизора или заявка на установку сантехники. Для каждого вида заявки, в пользовательском режиме, можно задать произвольное количество дополнительных вопросов исходя из конкретной задачи.
В системе существует возможность задания карты диалога для каждого вида заявки, т.е. последовательности задания диспетчером вопросов. В системе предусмотрен универсальный отчет, который позволяет руководителю службы получать информацию о принятых и распределенных заявках.
|
|
|
Как видно из представленной схемы подсистема «диспетчерская служба» тесно связана с другими модулями системы.
Основные функциональные возможности подсистемы:
При приеме заявок
1. Хранение справочной информации по мастеров. ■ текущего расписания мастера;
его предельной нормы загрузки;
зоны обслуживания;
видов выполняемых мастером работ
2. Проектирование заявки в пользовательском режиме:
проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт, настройка);
задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки;
задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;
возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений).
3. Пошаговый помощник ввода заявки:
последовательность вопросов определенная картой диалога;
проверки подлинности номера гарантийного талона;
проверка модели на возможность гарантийного ремонта;
информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);
информирование о предыдущих вызовах.
4. Распределение заявок (назначение на мастеров)
первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;
расширенное распределение (перераспределение) мастеров;
Регистрация отказов по заявкам
Отслеживание состояний заявки
Оформление технических заданий на заказ запчастей
Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы:
сводный отчет диспетчерской;
почасовое распределение заявок;
количество обращений по рекламе;
загрузка мастеров;
отчет по отказам;
отчет по не закрытым заявкам;
учет обращений по рекламе.
|
|
|
СЛУЖБА ДОСТАВКИ
Модуль предназначен для автоматизации рабочего места диспетчера, отвечающего за доставку техники в цех и обратно. Рабочее место позволяет формировать товарно-транспортные накладные, отслеживать доставку в другие подразделения компании или клиентам. Модуль позволяет отслеживать аппараты, находящиеся в пути.
1. Оформление документов «Акт на доставку»
Оформление сопроводительных документов для доставки аппаратов в сторонние организации
Оформление отчета «Аппараты в пути»
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
В программе реализована подсистема, позволяющая гибко управлять ценами компании. Возможно ведение скидок и наценок. Неограниченное задание типов цены, с возможностью расчета
СКЛАДСКОЙ МОДУЛЬ
1. Работа с номенклатурой:
указание part number и бренда;
ведение списка кодов замены;
ведение списка аналогов (другие запасные части с аналогичными характеристиками)
2. Работа с поставщиками:
Поступление ТМЦ от поставщиков (варианты операции: купля-продажа и ответ. хранение);
Возврат ТМЦ поставщику (варианты операции: купля-продажа и ответ. хранение).
Оформление счета-фактуры полученной и счета-фактура выданной.
3. Работа с покупателями:
■Реализация ТМЦ (оптовая и розница).
Возврат ТМЦ от покупателя (варианты операции: оптовая и розница);
Счета-фактуры выданные
Складские операции:
Инвентаризация ТМЦ на складе и отражение в программе;
Списание ТМЦ (брак, недостача, пересортица и другое);
Перемещение ТМЦ внутри компании (варианты операции: на мастера, с мастера, между складами);
5. Отчеты:
Остатки товаров на складах;
Ведомость по товарам на складах;
неликвиды;
ведомость по партиям товаров на складах;
приход партий товаров от поставщиков;
расход партий товаров покупателям;
стоимость товаров на складах - диаграмма;
количество товаров на складах - диаграмма;
продажи за период;
продажи за период - диаграмма.
|
|
|
