 |
Действия в течение рабочей смены
|
|
|
|
Основные сокращения, понятия и термины
Galaxy Park – бренд, в который входят ООО «Пульсар», ООО «Селена», ООО «Галакси парк».
СЭ – Служба эксплуатации;
СБ – Служба безопасности;
СТО и РИО – Служба технического обслуживания и ремонта игрового оборудования.
· Общие положения
.1. Документ описывает правила работы Инструктора-координатора. Соблюдение всех перечисленных в документе правил обязательно для Инструктора-координатора;
.2. Основные принципы в работе Инструктора-координатора: доброжелательность, вежливость и проявление участия по отношению к гостям. Обязательна улыбка при общении с гостем;
.3. Требования к внешнему виду: обязательно наличие формы при нахождении на рабочем месте, аккуратный внешний вид, не допускается излишек косметики и пользование парфюмом в обильном количестве, а также с резким запахом. Обязательно наличие аккредитации сотрудника, в которой указаны имя и должность. Аккредитация должна быть видна гостю;
.4. Не допускается появление на рабочем месте в состоянии, по причине которого сотрудник не может полноценно выполнять свою работу;
.5. Инструктор-координатор должен знать и соблюдать технику безопасности на рабочем месте, правила противопожарной безопасности, правила обращения с электроприборами;
.6. Инструктор-координатор должен знать правила эксплуатации и уметь пользоваться приборами, механизмами, необходимыми для осуществления профессиональной деятельности;
.7. Инструктор-координатор должен в подробностях знать правила игр всех игровых зон парка, а также правила запуска игрового оборудования;
.8. Чтобы уйти на перерыв, Инструктор-координатор должен самостоятельно, или с помощью Старшего координатора, найти себе замену. Сделать это можно по рации (см. п. 5 настоящего документа). Заменить одиночные рецепции могут сотрудники с рецепций, где на момент замены 2 или более человек. О замене Инструктор-координатор в обязательном порядке сообщает Старшему координатору по рации. Инструктор-координатор может уйти на перерыв только в период наименьшей загруженности и после получения подтверждения от Старшего координатора.
|
|
|
· Рабочий график
.1. Инструктор-координатор работает посменно в соответствии с графиком. Для каждого сотрудника составляется рабочий график на месяц;
.2. В течение рабочего дня сотруднику положен один обеденный перерыв продолжительностью 30 мин и 2 перерыва по 15 мин каждый. Перерывы не дробятся и не суммируются.
.3. Перед началом смены сотрудник проходит через служебный вход. При необходимости переодевается и оставляет личные вещи, затем проходит на территорию парка аттракционов и прикладывает свою аккредитацию к считывателю системы контроля доступа, фиксируя тем самым время прибытия на работу. После окончания смены сотрудник производит аналогичные действия в обратном порядке;
Внимание! Если сотрудник не приложит свою аккредитацию перед началом смены или после её окончания, система контроля доступа считает неверные значения о нахождении сотрудника на рабочем месте. В таком случае смена засчитана не будет!
.4. Опозданием на работу считается фиксация аккредитации на считывателе системы контроля доступа позднее времени начала смены, установленного в графике работы.
· Основные задачи, этапы и правила работы Инструктора-координатора
Основными задачами Инструктора-координатора являются:
- создание комфортной, дружелюбной атмосферы для гостей;
- помощь гостям и консультирование их по вопросам в пределах своих компетенций. В случае отсутствия компетенции связаться по рации с сотрудником компетентным в данном вопросе;
|
|
|
- контроль за соблюдением техники безопасности;
- обеспечение и контроль сохранности оборудования, инструментов и прочего имущества парка аттракционов в пределах вверенного сотруднику участка;
- контроль и поддержание порядка и чистоты на рабочем месте. Инструктор-координатор следит также за чистотой и порядком в игровой зоне, за которой он закреплен. Если на вверенной ему территории была разлита жидкость, разбито стекло и т.д., сотрудник вызывает по рации специалистов службы Клининга (подробнее см. п. 5 настоящего документа).
Принятие смены
Инструктор-координатор приходит на рабочее место и выполняет следующие действия:
- проставляет в Чек-листе дату, указывая свою фамилию и время начала работы;
- проверяет наличие на рецепции рации, проставляя отметку в Чек-листе, указывая при этом фамилию, номер рации и подпись в соответствующих графах;
- подготавливает свое рабочее место: протирает стойку рецепции, ячейки под ящиками, игровую зону;
- ставит отметку о проделанной работе в Чек-листе, указывает фамилию и подпись;
- проверяет исправность игрового оборудования, при обнаружении поломки вносит запись в Журнал учета технических неисправностей и Чек-лист на рецепции и сообщает Технику игрового оборудования по рации;
- проверяет наличие в игровой зоне необходимого игрового оборудования и принадлежностей, необходимых для игры, пересчитывает их количество, после чего делает соответствующие пометки в Чек-листе. Требования к наличию оборудования и игровых принадлежностей по каждой игровой зоне содержатся в Таблице 1.
Таблица 1 – Требования к наличию игрового оборудования и принадлежностей на рецепциях
| № п/п | Рец. | Рецепция | Оборудование, принадлежности | Примечание |
| Боулинг | - ботинки для боулинга - ящики под ботинки для боулинга - одноразовые носки - ложка для обуви - дезодорант для обуви - освежитель воздуха - пульт от экранов | - обязательно проверить ботинки на предмет отсутствия в них использованных одноразовых носков; - количество ящиков для обуви не должно быть меньше количества пар обуви - необходимо пересчитать и внести в Чек-лист количество пар обуви каждого размера. | ||
| Q-zar | - жилеты, автоматы - ключи от ячеек - микрофон - пульт от экранов -фонарик | - необходимо проверить работоспособность всех жилетов, поставить разрядившиеся жилеты на зарядку; - количество ключей должно совпадать с количеством ячеек. | ||
| Роллердром | - ролики - ящики под ролики - налокотники - наколенники - наладошники - защитные шлемы - одноразовые носки - одноразовые шапочки | - обязательно проверить ролики и ящики на предмет отсутствия в них использованных одноразовых носков; - необходимо пересчитать и внести в Чек-лист количество пар роликов каждого размера, шлемы и комплекты защиты; - количество ящиков для роликов не должно быть меньше количества пар роликов; | ||
| Дартс | - дротики - маркеры - губки | - проверить исправность дротиков – наличие оперения, хвостовиков; - если дротики в резерве заканчиваются, нужно попросить их у Старшего координатора /Администратора; | ||
| Настольный теннис | - комплекты ракеток и шариков | - негодные для игры ракетки и шарики необходимо отложить отдельно. - если шарики для тенниса в резерве заканчиваются, нужно попросить их у Старшего координатора /Администратора; - необходимо протереть столы для тенниса. | ||
| Бильярд | - комплекты шаров - кии - мелки - щетки для сукна - треугольники - «теща» | - в каждом комплекте шаров должен лежать мелок, на рецепции также есть резерв. Если мелки в резерве заканчиваются, нужно попросить их у Старшего координатора /Администратора; - негодные для игры кии, комплекты шаров или треугольники необходимо отложить отдельно в обозначенное место. | ||
| 5D-кинотеатр | - очки - салфетки для очков | - негодные для использования очки необходимо отложить отдельно. - если салфетки для очков в резерве заканчиваются, нужно попросить их у Старшего координатора /Администратора; | ||
| Лазерный лабиринт | - необходимо проверить работоспособность оборудования и чистоту в игровой зоне | |||
| Дерби | -шарики -микрофон | - необходимо проверить исправность оборудования; - количество шариков внести в Чек-лист; | ||
| Аркада | -игрушки - насос - шарики -мячики -дротики | - необходимо указать в Чек-листе виды и количество игрушек; - если шарики, мячики и дротики заканчиваются, нужно попросить их у Старшего координатора/ Администратора | ||
| Fast attack | - необходимо проверить работоспособность оборудования и чистоту в игровой зоне | |||
| SonyPlaystation | -приставки -джойстики | - необходимо проверить исправность оборудования и джойстиков; - проверить заряд на всех джойстиках и обновить приставки (при необходимости); - очистить игровые зоны и проверить исправность посадочных мест | ||
| Компьютерный клуб | - необходимо проверить работоспособность оборудования и чистоту в игровой зоне | |||
| Автодром | - машинки -ключ | - необходимо проверить исправность оборудования; - необходимо пересчитать и внести в Чек-лист количество рабочих машин; | ||
| Черная дыра | - необходимо проверить работоспособность оборудования (все сегменты аттракциона должны вращаться) и чистоту в игровой зоне | |||
| Игровые аппараты | -биты -шайбы -мячи от кикера | - необходимо проверить исправность оборудования; - необходимо пересчитать и внести в Чек-лист количество бит и шайб; - если шайбы не пригодны к использованию, нужно попросить их у Старшего координатора/Администратора | ||
| Бык-радео | -напульсник -ключ -микрофон | - необходимо проверить исправность оборудования; - указать наличие напульсника в Чек-листе | ||
| Redneck | -ключ | - необходимо проверить работоспособность оборудования и чистоту в игровой зоне | ||
| Зеркальный лабиринт | -перчатки | - необходимо проверить лабиринт на целостность и чистоту зеркал; - если перчатки заканчиваются, то их необходимо взять у Старшего координатора/ Администратора | ||
| Призотека | -игрушки | - необходимо указать в Чек-листе виды и количество игрушек | ||
| Детский лабиринт | -ключи от шкафчиков -журнал учета детей -идентификатор детей | - необходимо проверить работоспособность оборудования и чистоту в игровой зоне; - пересчитать и записать в Чек-лист количество ключей от шкафчиков; - если идентификаторы детей заканчиваются, то их необходимо взять у Старшего координатора/ Администратора | ||
| UFO-орбита | -ключ | - необходимо проверить работоспособность оборудования и чистоту в игровой зоне |
|
|
|
|
|
|
Действия в течение рабочей смены
.2.1. Сотрудник встречает на рецепции гостя.
.2.2. Инструктор-координатор выдает гостю игровое оборудование и принадлежности (за исключением рецепции автодрома, быка-родео, Fast attack, лазерного лабиринта, Черной дыры, игровых аппаратов, Гладиатора, UFO-орбита, игровая зона). В Таблице 2 содержится информация о том, какое оборудование и в каком количестве должно выдаваться гостю для различных видов игр.
|
|
|
На рецепциях боулинга и роллердрома Инструктор-координатор сначала уточняет у гостя размер обуви;
Таблица 2 – Оборудование и игровые принадлежности, выдаваемые на рецепциях
| № п/п | Вид игры | Оборудование, принадлежности | Количество |
| Боулинг | Одноразовые носки | 1 пара | |
| Ботинки для боулинга | 1 пара | ||
| Бильярд | Кии,мелки | 2 шт | |
| Комплект шаров | 1 комплект | ||
| Роллердром | Одноразовые носки | 1 пара | |
| Ролики | 1 пара | ||
| Комплект защиты (если необходимо) | 1 комплект | ||
| Настольный теннис | Ракетки | 2 шт | |
| Мяч | 1 шт | ||
| Q-zar | Жилет | 1 шт | |
| Световое ружье | 1 шт | ||
| Ключи от ячейки (если необходимо) | 1 шт | ||
| 5D- кинотеатр | 3D-очки | 1 шт | |
| Дартс | Дротики | 3 шт | |
| Маркер (по запросу) | 1 шт | ||
| Губка (по запросу) | 1 шт | ||
| SonyPlaystation | Джойстик | 1 шт | |
| Дерби | Шары | По количеству игроков | |
| Бык-родео | Напульсник | 1 щт | |
| Аркада | Дротики | 3 шт | |
| Мячик | 3 шт | ||
| Зеркальный лабиринт | Перчатки | 1 пара |
.2.3. Карту гостя на время пользования услугой Инструктор-координатор изымает в залог ранее выданного игрового оборудования. Карта изымается на рецепции боулинга, бильярда, тенниса, дартса. На рецепции Q-Zar и Игровой зоне карта гостя изымается в залог ключа от ячейки камеры хранения (в случае, если гость оставляет вещи в ячейке камеры хранения).
На всех рецепциях (кроме роллердрома, дерби, игровой зоны и игровых аппаратов) действует правило одного сеанса: гостю дается возможность игры на один сеанс, после чего в случае, если нет очереди, гость может продолжить этот сеанс, увеличив свое время игры, в случае, если очередь есть – гость должен снова встать в очередь.
.2.4. После выдачи гостю необходимого для игры оборудования Инструктор-координатор приступает к обслуживанию следующих гостей;
.2.5. После того, как гость закончил играть, там, где это необходимо Инструктор-координатор принимает у гостя ранее выданное ему оборудование, проверяя при этом его сохранность. На рецепциях боулинга и роллердрома сотрудник проверяет, нет ли в ботинках/роликах использованных носков, и, в случае их обнаружения, выкидывает носки в мусорное ведро. Возвращенную гостем обувь/ролики Инструктор-координатор ставит в ячейки с номером, соответствующим номеру, обозначенному на обуви сзади.
ВНИМАНИЕ! Запрещеноставить ботинки с использованными носками на полки для хранения!
.2.6. После принятия у гостя игрового оборудования Инструктор-координатор возвращает гостю его карту (для рецепций, на которых карта берется в залог – см. п. 3.2.2., 3.2.3.);
.2.7. Инструктор-координатор следит за соблюдением гостями техники безопасности в процессе игры и оперативно реагирует на выявленные нарушения;
.2.8. При обнаружении поломки Инструктор-координатор сообщает Администратору по рации, вносит запись в Журнал поломок и в Чек-листе на рецепции и сообщает Технику игрового оборудования по рации;
.2.9. Об экстренных ситуациях (например, гость получил травму) Инструктор-координатор сообщает Администратору по рации (см. раздел 5. Правила пользования рацией).
Закрытие смены
По окончании смены Инструктор-координатор сдает смену другому сотруднику/Старшему координатору.
При этом он:
- передает сменщику информацию о ключевых событиях, произошедших за смену;
- передает сменщику рацию;
- производит уборку своего рабочего места: протирает стойку рецепции, ячейки под ящиками, игровую зону;
- в Чек-листе указывает свою фамилию и время ухода со смены. Чек-лист сотрудник в конце ночной смены передает Старшему координатору, совершающему обход, Инструктор-координатор дневной смены – передает Чек-лист сотрудникам, работающим в ночную смену.
|
|
|
