 |
Права и обязанности клиента
|
|
|
|
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. КЛИЕНТ, в том числе законный представитель, заказывает и оплачивает поездку для себя и для третьих лиц:
1. ________________________________________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________________________________________________
1.2. Размещение по маршруту тура:
| Страна | Город | Даты заезда | Дата выезда | Отель | Кол-во ночей | Тип номера |
| Китай | Маньчжурия | □□.□□.□□ | □□.□□.□□ | 1-но местный 2-х местный 3-х местный (подчеркнуть) |
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТСТВА
2.1. ТУРАГЕНТСТВО обязано:
- проинформировать туристов о сроках предоставления услуг, датах, времени, местах отправления и прибытия туристов, датах, времени, местах и порядке встречи и проводов туристов;
- условиях, сроках оплаты стоимости туристского продукта, а также о порядке изменения его стоимости, условиях аннуляции (отказа сторон от исполнения договора в одностороннем порядке);
- правилах въезда, выезда и пребывания в стране/странах временного пребывания, порядке оформления въездных и иных необходимых документов, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия;
- предоставить полную и достоверную информацию о потребительских свойствах услуг в том числе: о программе пребывания маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
|
|
|
- условиях безопасности туристов во время следования по маршруту туристской поездки, о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- выполнять иные обязательства указанные в заявке. Приложение №1.
2.3. ТУРАГЕНТСТВО приступает к обслуживанию только после оплаты КЛИЕНТОМ стоимости туристского продукта в порядке, установленном настоящим договором. ТУРАГЕНТСТВО вправе отказаться от предоставления услуг, указанных в заказе, в одностороннем порядке в случае нарушения КЛИЕНТОМ условий оплаты тура, предусмотренных разделом 4 настоящего договора.
|
|
|
2.4. ТУРАГЕНТСТВО вправе потребовать от КЛИЕНТА предоставления иной необходимой информации и документов. В случае несоблюдения КЛИЕНТОМ условий настоящего пункта, ТУРАГЕНТСТВО никакой ответственности за последствия перед КЛИЕНТОМ не несет.
2.5. ТУРАГЕНТСТВО вправе:
2.5.1. Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Туристом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей установленных настоящим Договором.
2.5.2. Производить замену услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замену средства размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Туриста.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
3.1. Везде, где по тексту Договора указан ТУРИСТ, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует ТУРИСТ, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние; а также иной заказчик туристского продукта (если Турист не является заказчиком), указанные в путёвке. Приложение №1.
3.2. ТУРИСТ обязан предоставить ТУРАГЕНТСТВУ полную и достоверную информацию, необходимую для оказания услуг, входящих в тур, действительные документы в отношении себя и иных участников тура. ТУРИСТ при заключении настоящего договора обязан ознакомиться со всей предоставленной ТУРАГЕНТСТВОМ информацией.
3.3. ТУРИСТ обязан своевременно по извещению ТУРАГЕНТСТВА получить подготовленные ТУРАГЕНТСТВОМ документы, в т.ч. загранпаспорта. ТУРИСТ обязан иметь указанные документы при себе в ходе совершения поездки, обеспечить их сохранность.
3.4. Турист обязан своевременно прибыть в оговорённые заранее места сбора перед отправкой и возвращением, имея при себе все необходимые и достаточные для осуществления поездки документы, а также необходимые денежные суммы в соответствующей валюте. Личную экипировку, в соответствии с характером туристкой поездки.
3.5. В случае если необходимые для поездки документы оформлялись ТУРИСТОМ самостоятельно, он несет полную ответственность за их содержание и соответствие требованиям законодательства.
|
|
|
3.6. ТУРИСТ обязан застраховаться сам и застраховать иных участников тура на период нахождения в туристской поездке, если того требует законодательство РФ и/или страны посещения. Отказ от обязательного страхования дает право ТУРАГЕНТСТВУ в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор и потребовать возмещения причиненных убытков.
3.7. ТУРАГЕНТСТВО по заказу ТУРИСТА может оказать ему услугу по организации заключения договора страхования.
3.8. ТУРИСТ обязан своевременно оплатить полную стоимость туристского продукта на условиях, определенных настоящим договором.
3.9. Во время туристкой поездки ТУРИСТ обязан соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания. Во время проведения тура, в том числе на этапах перевозки, групповых экскурсий ТУРИСТ должен следовать указаниями руководителя группы (турлидера, гида, сопровождающего), уважать интересы других участников экскурсий.
3.10. При возникновении претензий к качеству и количеству услуг во время туристской поездки ТУРИСТ обязан предъявить в письменной форме свои претензии руководителю группы (гиду, турлидеру, сопровождающему) или представителю принимающей стороны для их разрешения на месте.
3.11. ТУРИСТ обязан предоставить Турагентству точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Турагентству для оперативной связи с Туристом и оставаться на связи до начала путешествия.
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость услуг составляет:_____________________________________________________________
4.2. Дополнительно оплачивается 20-25 рублей за 1 килограмм водителю (это для автобуса), за багаж на поезде – 250 рублей.
4.3. Расчет за туристский продукт производиться путем внесения ТУРИСТОМ наличных денежных средств в кассу ТУРАГЕНТСТВА, либо перечислением денежных средств в кассу ТУРАГЕНТСТВА через банк, сберкассу, почтовым переводом или иным законным способом.
|
|
|
4.4. ТУРИСТ обязан оплатить полную сумму стоимости туристского продукта, указанную в п. 4.1. настоящего договора, не позднее 2 дней до дня отправки. По соглашению сторон может быть предусмотрена поэтапная оплата туристского продукта.
4.5. Дополнительные услуги, не указанные в настоящем договоре и заказываемые ТУРИСТОМ и иными участниками поездки, указанными в настоящем договоре, в ходе совершения туристской поездки у третьих лиц, оплачиваются ими самостоятельно.
4.6. Стоимость тура и услуг, указанных в настоящем договоре, может быть изменена ТУАГЕНТСТВОМ в одностороннем порядке в случае непредвиденного изменения курса валют, изменений в налоговом законодательстве, удорожания стоимости авиаперевозок, ж/д перевозок и иных случаях, влекущих увеличение стоимости услуг.
5.АННУЛЯЦИЯ (односторонний отказ от услуг)
5.1. ТУРИСТ до начала тура имеет право отказаться полностью или частично от услуг, входящих в указанный тур. Отказ должен быть совершен в письменной форме и направлен ТУРАГЕНТСТВОМ. Отказ кого-либо из участников тура, указанных в заявке, приравнивается к отказу ТУРИСТА от тура. Аннуляция, совершенная в нарушение установленного настоящим пунктом порядка недействительна.
5.2. В случае полного или частичного отказа ТУРИСТА от поездки ТУРАГЕНТСТВО вправе удержать с ТУРИСТА фактически понесенные ТУРГЕНТСТВОМ убытки:
в случае отказа от тура за 20 дней до начала обслуживания и менее - 30 % от стоимости услуг
в случае отказа от тура за 15 дней до начала обслуживания и менее - 60 % от стоимости услуг
в случае отказа от тура за 5 дней до начала обслуживания и менее - 100 % от стоимости услуг
5.3. За изменение фамилии, переписку проездных билетов, исправление неточностей в записях по вине ТУРИСТА, ТУРИСТ выплачивает ТУРАГЕНТСТВУ фактически истраченную денежную сумму на исправления.
5.4. Опоздание ТУРИСТА или иных участников тура, указанных в настоящем договоре, к установленному ТУРАГЕНТСТВОМ месту сбора перед началом тура со всеми необходимыми документами приравнивается к отказу от услуг, представляемых по настоящему договору, и влечет за собой применение условий, предусмотренных п. 5.2. настоящего договора.
5.5. При отказе ТУРИСТ уплачивает сумму фактических расходов, понесенных в целях исполнения настоящего Договора.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственности перед ТУРИСТОМ за срыв путешествия или неполучение им каких-либо услуг, иной понесенный им ущерб, возникший в связи с:
|
|
|
- с отменой или задержкой отправления поезда, автобуса, иного транспортного средства в связи с метеоусловиями, по иным причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТСТВА.
- в связи с действиями консульств и посольств (в т.ч. по отказу в выдаче визы), пограничных и таможенных властей (в т.ч. по отказу в пересечении границы), государственных органов стран посещения и РФ (в т.ч. по отказу в выдаче загранпаспорта).
- опозданием ТУРИСТА и иных участников тура к месту отправки, возвращения сбора
- в связи с совершением ТУРИСТОМ и иными участниками тура действий, повлекших причинение ими ущерба в ходе совершения путешествия или их выдворение из страны посещения, отказ в оказании услуг гостиницей, перевозчиком
- с предоставлением ТУРИСТОМ недостоверной информации.
- в связи с иными обстоятельствами непреодолимой силы: войнами, террористическими актами, стихийными бедствиями, решениями и действиями государственных органов.
- в связи с поломкой автотранспортного средства.
- при утере вещей по вине самого туриста.
6.2. ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственность за достоверность касающейся тура информации, предоставленной ТУРИСТУ и содержащейся в имеющихся у нее каталогах, брошюрах, иных печатных изданиях, документах, письмах партнеров.
6.3. ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственность в случае, если ТУРИСТ по собственной инициативе не воспользуется какими-либо услугами, входящими в тур. Стоимость таких услуг не возвращается.
6.4. ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам СТОРОНЫ договорились отнести, в частности: стихийные бедствия, военные действия, перевороты, массовые беспорядки, забастовки, катастрофы, террористические акты, закрытие аэропортов, отмены (изменения) транспортного сообщения, действия и решения государственных органов, в том числе органов государственной власти страны (месте) пребывания.
6.5. Утерю паспорта, проездных документов, багажных квитанций, денег и других ценных бумаг, а также драгоценностей, не сданных на хранение;
6.6. ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственности за непредвиденное ухудшение погодных условий, препятствующих отдыху ТУРИСТА.
6.7. ТУРАГЕНТСТВО освобождается от ответственности за неправильное восприятие ТУРИСТОМ информации о туре.
6.8. Компания не несёт ответственность за;
§ Опоздание ТУРИСТА к началу тура;
§ Качество услуг, самостоятельно заказанных и оплаченных ТУРИСТОМ на месте;
§ Качество питания вне места проживания (гостиницы, отеля).
|
|
|
