 |
Особенности функционирования систем фиксирования телефонных разговоров.
|
|
|
|
Доклад по дисциплине
«Современный электронный офис» на тему:
«Системы фиксирования телефонных разговоров»
Выполнила: Таланова Елена ДФФ-42
Проверила: доц. Беспалова Е.В.
Особенности функционирования систем фиксирования телефонных разговоров.
До недавнего времени подобные системы считались элитарным оборудованием, недоступным большинству пользователей. Теперь эти устройства становятся крайне популярными. Программа записи телефонных разговоров является альтернативным решением старым комплексам, где применялись магнитоленточные носители. Очень многие начинают понимать необходимость "протоколировать" все телефонные разговоры в офисе. Эта аппаратура не является "шпионской". Это совсем не программа для несанкционированного доступа к чужой информации. Размеры компьютера совсем к этому не располагают.
Регистрация звонков и запись телефонных разговоров на компьютер осуществляется автоматически, не мешая работе пользователя ПК, соединенного с устройством. Программа регистрации телефонных соединений работает автономно, не отображается на экране, запускается во время загрузки компьютера или может быть полностью переведена в автономный режим. Все записи будут сохранены в указанном пользователем месте на жестком диске. По желанию звонки на ряд номеров можно не записывать, например, при выходе в Интернет. Программе записи телефонных номеров, установленной на один компьютер, доступна одновременная запись и регистрация до ста двадцати восьми каналов.
Запись разговора осуществляется следующим образом: когда поднимается трубка аппарата автоматически включается запись на компьютер, на жесткий диск через специальный адаптер, при этом диапазон параметров для фиксации можно устанавливать
самостоятельно - набранный номер, автоматическое определение номера, время вызова и многие другие. В целях экономии места на диске полученные файлы сжимаются без потери качества. Труд операторов облегчен тем, что интерфейс программ записи чаще всего интуитивно понятен, комфортен и прост. Устройство дает возможность вести протоколы и входящих и исходящих переговоров в режиме, который скрыт от посторонних глаз. Сжатие записанных программой данных реализуется по современным алгоритмам, при которых час разговора по одному каналу занимает не более 3,6 Мб. Выбор кодеков и уровня сжатия остается за пользователем. Информация, собранная программой записи телефонных переговоров, сохраняется в журнале регистрации. Пользователь получает доступ к просмотру всех входящих, исходящих, пропущенных вызовов, их времени, дате, продолжительности разговора, наименованию канала и другим данным. Кроме того, режим реального времени позволяет прослушивать переговоры по телефону неограниченного числа каналов.
|
|
|
Пользователю программы доступен одновременный просмотр записей по всем каналам либо по конкретному из них, а также сортировка, статистика загруженности каждого канала и распечатка вызовов.
Обмен данными с ПК осуществляется с участием высокоскоростного USB-порта, что позволяет определять набранные номера в тоновом и импульсном режимах. Многоканальную систему регистрации обмануть не удастся: отключение комплекса от телефонной сети фиксируется автоматически. Адаптеры имеют вид прямоугольных коробок с телефонными разъемами. Они предназначены для подключения телефонных линий через USB порт к персональному компьютеру. Используются стандартные телефонные разъемы.(см рис. 1)
Рис. 1. Современные многоканальные адаптеры.
|
|
|
Программа записи телефонных переговоров не требует настройки под каждую АТС. Моменты, когда была снята и положена трубка телефонного аппарата, регистрируются аппаратно, а АОН фиксирует все номера. Уникальные возможности системы позволяют устанавливать персональные настройки на каждый канал, например, алгоритм сжатия звука, срок хранения записи, степень автоматической регуляции уровня записи. Важно и то, что подключение данного устройства для контроля телефонных линий не изменяет громкость собеседника.
|
|
|
