· Спросите себя, о чем она, – какие поставлены вопросы.
· Определите типы представленной информации.
Выявление проблемы
· Внимательно прочтите учебную ситуацию, на этот раз, стараясь вникнуть в проблему, – если там есть главное действующее лицо, постарайтесь встать на его место.
· Постарайтесь отделить реальные проблемы от того, что может быть всего лишь симптомами.
· Кратко запишите основные проблемы этого человека (организации или отдела).
· Будьте внимательны к другим аспектам, которые могут быть указаны или подразумеваться и способны повлиять на проблему и возможные решения.
Переход к этапу решения проблемы
· Систематизируйте свои записи и быстро продумайте возможные решения.
Работа над решением
· Определите концепции курса, которые помогут Вам выявить ключевые аспекты проблемы, проанализировать их и будут способствовать решению проблемы.
· Просмотрите источники информации (например, книги курса, конспекты, заметки для чтения), если Вы обнаружите пробелы в своих знаниях. У Вас не будет возможности сделать это на экзамене, так как туда не разрешается брать материалы курса. Однако это хороший способ активного повторения с использованием предоставляемых Вам учебных ситуаций.
· Постоянно «перемещайтесь» между имеющимися у Вас знаниями, материалами курса (и другими источниками информации), пока не получите рабочее решение.
· Помните, что описание проблемы не будет содержать всю информацию, которую Вы хотели бы иметь, и не забывайте о том, что менеджерам часто приходится принимать решения на основе неполной информации или в условиях неопределенности. Вам придется делать предположения. По ходу работы над проблемой записывайте их и информацию, которую Вы хотели бы иметь.
Получение результата
· Изложите анализ учебной ситуации и укажите, почему Вы считаете выделенные Вами проблемы важными. Определите информацию, которая была бы полезна, но отсутствует.
· Изложите решение, включая основания для него.
· Изложите предположения, которые Вы должны были сделать, и основания для них.
· Перечислите преимущества и недостатки Вашего рабочего решения.
Помните, что в Справочнике менеджера имеется резюме концепций менеджмента, специально составленное так, чтобы было легко и удобно использовать основные идеи.
3. Совместная работа над учебными ситуациями
Тренируясь в анализе учебных ситуаций, Вы часто будете работать совместно с другими людьми. В процессе анализа учебных ситуаций имеется много этапов, когда работа в группах более продуктивна. Это:
· выяснение возможных вопросов в проблеме или ситуации;
· определение возможных решений.
Другие способы работы в группах предусматривают влияние группы как усилителя индивидуального участия студентов:
· Комментарии по определению проблемы.
· Обсуждение решения.
Для того чтобы предложить свою работу в качестве объекта для комментариев, требуется мужество, но следует помнить, что все вы в одной лодке. Возражать по поводу идей другого человека следует дипломатично и тактично, способствуя созданию атмосферы обучения. Вот несколько полезных советов:
· Обмениваться результатами индивидуальной работы по соглашению (должен принять участие каждый член группы).
· Слушать других и взвешивать сказанное.
· Задавать вопросы.
· Сравнивать и оценивать идеи – критиковать их конструктивно.
· Если необходимо, подвергать сомнению «полученную мудрость», пока не появятся убедительные доводы для ее принятия.
· Подводить итоги.
· Индивидуально размышлять о результатах работы в группе.
Обратите внимание, что любая групповая работа должна начинаться с индивидуальной работы и заканчиваться индивидуальным размышлением о том, чему студенты научились благодаря участию и вкладу других. В конечном счете, учиться и владеть знаниями может только индивидуум!
4. Следующий шаг в решении проблем
В экзаменационном задании после описания учебной ситуации указаны вопросы, которые помогут Вам выявить проблему и найти возможные решения. В вопросе 1 Ваше внимание будет привлечено к главной проблеме, в вопросе 2 – к менее ясному аспекту или приложению, либо к другой стороне ситуации или проблемы. Часто они сопровождаются дополнительной информацией. Для ответов на вопросы требуется применить материалы из разных модулей, например Менеджер и персонал и Маркетинг и управление качеством. Примеры представлены в образце экзаменационного задания. В начале периода повторения Вам будет предоставлен доступ в Банк учебных ситуаций. Однако учебные ситуации в Банке даны без вопросов. Есть образцы проблем или ситуации, в которых можно выявить несколько проблем. Не всегда сразу ясно, как в этом случае можно применить концепции из той или иной области менеджмента, например финансов. Вот несколько методов анализа таких ситуаций.
4.1 Сколько здесь вопросов?
· Запишите вопросы и сгруппируйте их естественным образом, например, люди и команды; финансовые вопросы.
· Определите основной вопрос в каждой группе.
· Затем рассматривайте каждый основной вопрос по отдельности, как показано на рис.
4.2 Определение направленности возможных вопросов
Если в ситуации или проблеме Вы определили несколько вопросов или группу вопросов, это часто дает ключ к тому, на что, вероятнее всего, будут ориентированы вопрос 1 и вопрос 2. Если это не так, сделайте следующее:
· Когда Вы достигнете этапа «выход» в решении проблемы, рассмотрите последствия реализации этого решения. На что, вероятнее всего, оно повлияет: аспекты маркетинга? Финансы? Персонал? Определите наиболее вероятную область и конкретизируйте главные вопросы, например, ситуация изменения. Затем изложите, как Вы собираетесь рассматривать их в контексте представленной проблемы или ситуации. Мозговой штурм в малой группе – хороший способ выработки решений для таких сценариев.
Помните: смысл постановки проблем в том, чтобы повысить Вашу гибкость и качество знаний. Если бы мы давали Вам проблемы и сопровождающие вопросы, эффект был бы вдвое меньше.
5. Экзамен: факты и цифры
1. Для того чтобы сдать экзамен, необходимо получить оценку не менее 40 баллов.
2. Экзамен продолжается три часа.
3. В экзаменационное задание входят ШЕСТЬ вопросов.
4. Вам необходимо ответить на ТРИ вопроса из шести.
5. Выбор, который Вы сделаете, должен быть четко указан в Вашей экзаменационной работе.
6. Принесите с собой калькулятор, так как некоторые экзаменационные вопросы могут потребовать вычислений.
В таблице 1 в общих чертах показан набор тем, обычно включаемых в экзаменационное задание.
Таблица 1 Темы экзаменационных вопросов
СОДЕРЖАНИЕ ПРОБЛЕМЫ/СИТУАЦИИ
Пример 1
Пример 2
Пример 3
Пример 4
1. Главная ситуация
Требуется использование концепций в основном из модуля 1
Требуется использование концепций в основном из модуля 2
Требуется использование концепций в основном из модуля 3
Требуется использование концепций в основном из модуля 4
2. Связанная с ней ситуация
Требуется использование концепций в основном из модулей 2, 3 или 4
Требуется использование концепций в основном из модулей 1, 3 или 4
Требуется использование концепций в основном из модулей 1, 2 или 4
Требуется использование концепций в основном из модулей 1, 2 или 3
Примечание. Темы из модуля 1 уместны для анализа большинства ситуаций.
7. Формат экзаменационного задания представлен в таблице 2. В нем будет ДВЕ учебных ситуации на основе модуля 2 (или модулей 1 и 2), ДВЕ – на основе модуля 3 и ДВЕ – на основе модуля 4. Для каждой учебной ситуации потребуется также использовать концепции из какого-то другого модуля (как представлено в табл. 1). Вам нужно выбрать ОДНУ учебную ситуацию из каждой пары. Каждая пара ситуаций будет находиться в отдельном разделе экзаменационного задания.
Таблица 2 Выбор учебных ситуаций
ЭКЗАМЕНАЦИОННОЕ ЗАДАНИЕ
РАЗДЕЛ А
РАЗДЕЛ Б
РАЗДЕЛ В
Модули 1 и 2 или ТОЛЬКО модуль 2
Модуль 3
Модуль 4
Выберите ОДНУ из двух учебных ситуаций
Выберите ОДНУ из двух учебных ситуаций
Выберите ОДНУ из двух учебных ситуаций
8. Шесть учебных ситуаций будут представлять собой смесь ситуаций, относящихся к коммерческим, некоммерческим и «нейтральным» организациям.
9. Все студенты, кто изучил все четыре модуля, успешно сдал задания ТМА по всем четырем модулям и хорошо повторил материал, могут рассчитывать на успешную сдачу экзамена.
10. Период повторения в конце курса предназначен для того, чтобы Вы получили необходимую поддержку и практику, которые Вам потребуются, чтобы сдать экзамен.
11. Обычно 90% студентов получают Профессиональный Сертификат по менеджменту. Мы хотим, чтобы Вы сдали экзамен!
12. Если Вы не сдадите экзамен, помните, что Ваша жизнь на этом не заканчивается. Вы можете пересдать экзамен, если Вы получили оценку не ниже 15 баллов и выполнили зачетный норматив по ТМА, или пройти курс еще раз, если Ваша оценка ниже 15 баллов.
6. Подготовка к повторению
Начните подготовку с организации. Организуйте:
· свои записи по материалам курса;
· свое время.
Ваши записи помогут восстановить в памяти содержание курса. Организация времени поможет использовать его эффективно. То, как Вы это сделаете, зависит от Ваших обязательств, стиля обучения (короткие «рывки» или длительные периоды) и намерения повторять материал вместе с другими студентами. Планируйте процесс повторения, помня о том, что Вам потребуется: 1. Прочитать Ваши записи по курсу, освежить в памяти понимание концепций, обращаясь к разным модулям, спрашивая студентов или консультанта по экзамену. Используйте аудио CD, которые прилагаются к каждому модулю. Они содержат логично и доступно изложенные основные темы каждого модуля.
2. Принимать участие в факультативных мероприятиях по повторению: это очная Дневная школа или альтернативная виртуальная школа «Повторение пройденного», которые будут проводиться в начале периода повторения. Предусмотренные ими упражнения помогут Вам прорабатывать типы учебных ситуаций, которые будут представлены в экзаменационном задании.
3. В процессе повторения работать над учебными ситуациями (самостоятельно или вместе с другими студентами). Практикуясь в анализе, Вы будете пользоваться записями, материалами курса и, возможно, прибегать к помощи студентов или консультантов по экзамену, для того чтобы заполнить пробелы в знаниях. Таким образом, Вы будете часто обращаться к своим записям. Работая с другими студентами, Вы поможете друг другу заполнить пробелы в знаниях.
4. Выполняйте факультативные задания в конференции по повторению.
Советы по повторению и подготовке к экзамену
1. Чтобы сдать экзамен, необходимо применять концепции курса. Простое запоминание теории и Ваших записей по курсу мало поможет в применении концепций.
2. Как и в реальной жизни, не существует точных ответов на то, как следует анализировать учебные ситуации, представленные в экзаменационном задании. Поэтому полезно работать с другими людьми: это обеспечивает разнообразие точек зрения на одну и ту же ситуацию.
3. При повторении необходимы упражнения в применении концепций курса, так как оно, как правило, носит итерационный характер. Вы будете постоянно обращаться и к записям, и к ситуациям, к которым применяете концепции. Это очень эффективный процесс обучения и закрепления знаний.
4. Планируйте свою подготовку (и пересматривайте план, если он нереалистичен). Никогда не составляйте план для идеальных условий – оставьте небольшую возможность для маневра на случай непредвиденных обстоятельств.
5. Откладывание – враг повторения. Найдите силы и время для повторения! Если необходимо, начните с чего-то простого или приятного. Думайте о повторении как о чем-то, что Вы обязательно должны сделать, чтобы достойно завершить трудную работу по изучению курса.
8. Подготовка записей для повторения
Если Вы не делали записей во время изучения курса, как предлагается в приведенном ниже разделе Простой способ повторять материал начиная с первого дня, прочтите его и затем вернитесь обратно к данному разделу. У Вас не будет времени на все то, что предлагается сделать в упомянутом разделе, но Вы сможете составить хороший сборник конспектов тем. По возможности, используя схему, начните писать главную тему наверху и затем работайте последовательно, рисуя и вписывая все ключевые процессы или шаги. Для начала работайте с модулями курса, а затем дополняйте схемы материалами:
· из Ваших ТМА (перечитайте их);
· аудиоСD (прослушайте их еще раз);
· сохраненной информацией с тьюториалов или из Интернет-конференции группы.
Используя такие схемы ключевых тем и концепций, Вы при необходимости сможете быстро найти соответствующий материал в книгах курса и прочитать его. Поэтому будет полезно заняться их рисованием в начале процесса повторения. Даже если Вы вели записи и конспекты во время обучения, Вы можете использовать эти схемы для того, чтобы вспомнить то, что Вы уже знаете.
9. Что надо запомнить (кроме того, что Вы выучили!)
В процессе подготовки к экзамену можно в тревоге забыть о мелочах. Однако они могут повлиять на Ваше поведение на экзамене, поэтому их список приведен ниже. Некоторые из них настолько очевидны, что вряд ли Вы о них забудете, но списки – очень удобное средство успокаиваться по мере того, как Вы отмечаете в них галочками выполненные пункты или делаете это мысленно.
ЗА НЕДЕЛЮ ДО ЭКЗАМЕНА
Убедитесь, что Вам ясны все организационные вопросы, связанные с экзаменом:
· День, дата, время и место проведения экзамена.
· Маршрут к месту проведения и время на дорогу.
· Наличие парковки или расписание общественного транспорта.
ВЕЧЕР НАКАНУНЕ ЭКЗАМЕНА
Проверьте:
· Ручки и карандаши.
· Непрограммируемый калькулятор.
· Необходимые документы, идентифицирующие личность.
· Подготовка к поездке: если едете на автомобиле, проверьте, заправлен ли он.
Хорошо выспитесь. Расслабьтесь перед тем, как лечь в постель, чтобы спать спокойно. Но не делайте трагедии, если не очень хорошо отдохнули, – мало у кого это получается даже перед отпуском! Вы переживете это!
В ДЕНЬ ЭКЗАМЕНА
· Делайте свои обычные дела не торопясь.
· Выйдите с хорошим запасом времени.
· Возьмите с собой записи или резюме, которые Вы сделали; это придаст Вам уверенности, и Вы можете в них заглянуть во время поездки или когда приедете (но воспользоваться ими на экзамене Вы уже не сможете).
· После приезда найдите аудиторию для проведения экзамена и туалетные комнаты.
· Решите, что для Вас лучше, – побыть одному или присоединиться к другим студентам, ожидая начала.
· Примерно за десять минут до начала экзамена находитесь вблизи аудитории. Незадолго до начала экзамена Вас пригласят зайти.
· Когда подойдете к своему столу, устройтесь и проверьте, все ли необходимое у Вас есть.
· Прослушайте инструкции инспектора. Заполните все документы. Подождите начала инструктирования.
ПОСЛЕ…
· Отпразднуйте.
· Затем, если планируете продолжить обучение, поразмышляйте о процессе в целом и запишите для себя определенные уроки (до того, как Вы их забудете) на будущее.
10. Работа с образцом экзаменационного задания
В образце экзаменационного задания (ОЭЗ) представлены точные формулировки вопросов по учебным ситуациям. В период подготовки при работе над учебными ситуациями из Банка Вы будете использовать типичные вопросы:
Что здесь происходит?
Как я мог бы решить проблему(ы)?
Каждую учебную ситуацию можно будет проанализировать, используя концепции, в первую очередь одного из следующих модулей: Менеджер и организация, Менеджер и персонал, Управление финансами и информацией, Маркетинг и управление качеством. Наряду с основной проблемой будет также второстепенная или связанная с ней проблема, для анализа которой Вы сможете применить концепции в основном одного из модулей, не использовавшихся для основной проблемы. Так, если основная проблема связана с управлением персоналом и Вы рассмотрели ее, применяя концепции модуля Менеджер и персонал, для решения второстепенной или связанной проблемы потребуется использовать концепции в основном одного из трех других модулей.
ОЭЗ показывает, как приведенные выше общие вопросы превращаются в конкретные, связанные с проблемой или ситуацией, и как сформулированы вопросы.
Часто проблема или конкретные вопросы объясняют, что происходит в той или иной ситуации. Однако иногда перед вопросом «Что Вы будете делать в этой ситуации?» Вас просят уточнить поставленный Вами «диагноз». В вопросе по второстепенной или связанной проблеме – это всегда вопрос 2 – может также содержаться просьба уточнить диагноз и может быть предоставлена дополнительная информация в помощь решению. Таким образом, каждый из вопросов – вопрос 1 (по основной проблеме) и вопрос 2 (по связанной или второстепенной проблеме) – могут содержать несколько частей, а вопрос 2 – включать в себя дополнительную информацию. Зачем такое разнообразие? При этом мы можем использовать реальные проблемы и ситуации, а не втискивать их в «экзаменационную формулу». ОЭЗ содержит образцы различных способов задавать вопросы о проблемах или ситуациях и максимальные оценки за каждую часть ответа.
В ответах на вопросы Вы будете использовать Ваши суждения: может быть много неправильных ответов, но больше одного правильного – совсем как в реальной жизни.
Когда почувствуете, что готовы, можно использовать ОЭЗ для пробного экзамена. Распространенной проблемой является отсутствие представления о том, сколько можно написать за отведенное для этого время, поэтому имеет смысл тренироваться в «распределении времени». Помимо распределения времени для написания ответов, оставьте время для того, чтобы:
· Прочитать задание.
· Понять инструкции.
· Определить проблемы, которые будете анализировать.
· Кратко записать свои мысли.
· Прочитать ответы в конце экзамена, чтобы убедиться, что Вы отвечали на заданные вопросы.
Выделите один час на каждый раздел ОЭЗ, тратя до одной трети (не более двадцати минут) этого времени на чтение учебных ситуаций, выбор проблем, которые будете рассматривать, и планирование ответов. (Если Вы рассматриваете все шесть учебных ситуаций, это равносильно сдаче двух экзаменов!)
Помните, Ваша цель – показать, что Вы изучили курс, поняли его, знаете, как правильно отбирать, обосновывать и применять идеи курса в ситуациях и проблемах, типичных для работы менеджера. В этом нет никаких хитростей, но придется использовать методы, изложенные ниже.
11. Простой способ повторять материал
Вам будет полезно перечитать раздел из первой части данного пособия «Простой способ повторять материал, начиная с первого дня». Хотя Вы уже далеко ушли от этого первого дня, содержащиеся там предложения и советы становятся все более актуальными по мере приближения экзамена.
Помните, что значительную часть помощи и поддержки Вы будете получать в начале 3-недельного периода подготовки перед экзаменом.
У Вас будет возможность приобрести опыт анализа учебных ситуаций, похожих на те, что будут включены в экзаменационное задание.
Литература
1. Активизация творческого и научного потенциала первокурсника как одна из форм гражданско-патриотического воспитания молодёжи. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции 4-7 мая 2002 года – Екатеринбург, 2005 г., I-II тома.
2. Л.И. Коханович, В.П.Одинцова. Разработка основных направлений развития воспитания в системе среднего профессионального образования в 2001-2005 г.г. Научный отчет по "Программе развития воспитания в системе среднего профессионального образования на 2001-2005 гг.
3. В.С. Кагерманьян. Оценка качества образовательных профессиональных программ ВПО и образованности выпускников. Перспективный подход. Тезисы докладов Всероссийской конференции "Проблемы научно-методического и организационного обеспечения единого образовательного пространства. - М., МГУЭСИ, 2006.
4. Коханович Л.И. Гуманитарная среда вуза и гуманитарное образование - М., НИИВО, 2005, с.62.
Литература