Что делать, если угрожают коллекторы

Как правильно общаться с коллекторами

Итак, Вы узнали, что по своему или не по своему кредиту у Вас образовалась задолженность, и банк перепродал Ваш долг коллекторскому агентству. Для того, чтобы выйти из проблемы с коллекторами с наименьшими нервными потерями, нужно следовать некоторым несложным правилам, которые мы кратко приводим ниже.

В целом общение с коллекторами складывается из трех этапов:ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ Вам звонят, если коллекторы Вам пишут, и если коллекторы к Вам пришли. Для каждого из этих этапов рекомендации несколько разнятся, но есть и общее правило – не выходить из себя и не терять голову. Штат коллекторских агентств состоит, как правило, из двух контингентов – психологов и бывших сотрудников правоохранительных органов. В профессиональные компетенции и тех, и других входит умение оказать на человека давление, вывести его из равновесия с тем, чтобы он заплатил долг, как бы откупаясь от стрессовых ситуаций.

Ни в коем случае не нужно совершать необдуманных действий, они могут Вам навредить и свести на нет всю работу по улаживанию конфликта, которую Вы могли вести до этого. Если Вы чувствуете, что не сможете самостоятельно справиться с ситуацией или что она выходит из-под контроля, – наймите кредитного адвоката и полностью избавьтесь от коммуникации с коллекторами.

Итак, как правильно общаться с коллекторами по телефону? Во-первых, нужно отвечать корректно и сдержанно. Даже если они будут выводить Вас на эмоции, не поддавайтесь. Если Вы понимаете, что Вас откровенно провоцируют, вешайте трубку. Если звонки начинают быть назойливыми, вежливо, но твердо сообщите им, что Вы получили информацию о задолженности и намерены решать этот вопрос. Во-вторых, не нужно сообщать коллекторам никакой лишней или конкретной информации. Не давайте им никаких номеров телефонов, не сообщайте, где Вы проживаете, не говорите о своих намерениях о покупке или продаже имущества. Им совершенно не обязательно этого знать. В-третьих, ни в коем случае не берите трубку, если Вам звонят ночью, – переводите телефон в беззвучный режим или отключайте, в противном случае Вы рискуете получать ночные звонки постоянно. Более подробно о том, как правильно общаться с коллекторами по телефону, Вы можете узнать на посвященной этому отдельной странице нашего сайта.

Как же правильно общаться с коллекторами, если они пишут Вам письма и Вы желаете вступить с ними в коммуникацию путем обмена почтовыми отправлениями? Во-первых, все письма с требованиями (например, об отзыве согласия на обработку персональных данных, о предоставлении договора цессии и акта передачи права требования и пр.) Вы должны составлять в как можно более выверенной юридической манере. Это делается для того, чтобы показать коллекторам серьезность Ваших намерений и юридическую подкованность. Как правило, для того, чтобы хорошо составить такие заявления, привлекаются кредитные адвокаты. Часто случается, что, увидев в письмах, что за клиентом стоит хороший кредитный адвокат, коллекторы прекращают оказывать давление и передают долг обратно в банк. Во-вторых, все письменное общение с коллекторами стоит осуществлять заказными письмами с описью вложений и уведомлением о вручении. Так Вы сможете доказать, например, в суде, что Вы добросовестно пытались урегулировать возникший конфликт.

Как правильно общаться с коллекторами, если они осмелились нанести Вам визит? Здесь правильный ответ – никак! Помните, что коллекторы не имеют права входить к Вам в дом без Вашего согласия. А делать им в Вашем доме совершенно нечего. В случае, если к Вам домой стучатся люди, которые представляются коллекторами или сотрудникам банка, то не открывайте им дверь и вежливо попросите удалиться, ибо в противном случае Вы вызовете полицию. Помните, что прийти к Вам домой (а тем более описывать имущество!) могут только судебные приставы-исполнители и только на основании исполнительного листа или судебного приказа. Если же коллекторы не уходят, начинают звонить в дверь соседям или шуметь, то вызывайте сотрудников полиции, указав, что неизвестные люди пытаются проникнуть в Ваше жилище и Вы опасаетесь за свою жизнь и здоровье.

Что делать, если угрожают коллекторы

Чтобы грамотно отреагировать на угрозы коллекторов, в первую очередь нужно разобраться в том, какое отношение они имеют к Вашему кредиту. Помните, что Вы заключали кредитный договор с банком, а не с коллекторским агентством. В зависимости от того, какие юридические отношения связывают банк и коллекторов, Вам следует предпринять различные действия. В любом случае имейте в виду, что угрозы и вымогательство запрещены Уголовным кодексом РФ и должны преследоваться по закону.

Выясните у коллекторов, какую компанию они представляют и на основании чего беспокоят Вас. Если у банка с коллекторами заключен всего лишь агентский договор, разговаривать с коллекторами совершенно не о чем и незачем. Агентский договор, по сути, всего лишь наделяет коллекторов полномочиями проинформировать Вас о наличии задолженности. В этом случае на все звонки коллекторов отвечайте: «Все вопросы через суд», – и вешайте трубку. А еще лучше добавляйте номера коллекторов в «черный список» телефона и не обращайте на них никакого внимания.

Также коллекторы любят присылать угрожающие смс-сообщения с текстом примерно такого рода: «К вам подготовлена группа выезда», «Завтра в 13:00 будьте дома и подготовьте имущество для осмотра», «Ваше дело передано в департамент усиленного взыскания» и пр. Не обращайте внимания на эти смс-сообщения и не отвечайте на них, можно даже заблокировать их вместе с вызовами. Если Вы все же получили такие сообщения, лучше их сохранить в памяти телефона – они могут пригодиться, если дело дойдет до кредитного адвоката.

В случае, если КОЛЛЕКТОРЫ ПРИШЛИ к Вам домой, лучше вообще не открывать дверь и тем более не пускать незваных гостей в квартиру. Если же они начинают вести себя грубо и угрожать, немедленно звоните в полицию и сообщайте, что боитесь за свою жизнь и здоровье. Как бы ни обстояли дела с Вашим кредитом, не бойтесь полицейских – их совершенно не касается, кто и кому сколько должен (это вопрос судебных приставов и только после соответствующего решения суда).

Итак, что же делать, если Вам угрожают коллекторы, с точки зрения права и предвосхищения таких угроз? Конечно же, жаловаться на это! Начать стоит с составления заявления о нарушении правил обработки персональных данных и об отзыве согласия на их обработку. Практика показывает, что одного этого документа зачастую достаточно, чтобы значительно уменьшить «наезды» со стороны коллекторов.

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ угрожают Вам и/или Вашим родственникам, то нужно ставить в известность органы полиции, Следственного комитета РФ и прокуратуру. Естественно, Вы должны не опираться на эмоции, а зафиксировать все факты, связанные с этими угрозами. Например, еслиКОЛЛЕКТОРЫ УГРОЖАЮТ по телефону, сделайте запись разговора и стенограмму (расшифровку) этой записи. Приложите эту расшифровку к Вашим заявлениям.

В каждый правоохранительный орган нужно жаловаться с учетом его специфики и направления деятельности. Вопреки расхожему мнению, нельзя составить один текст жалобы, запихнув в него все, что пришло в голову, и подавать ее везде. Нужно писать кратко, четко, с позиции права, а не эмоций. Не пишите много и нудно. Психологическим здоровьем занимают психологи, а задача правоохраны – следить за соблюдением закона. Единственное, что Вы должны описать подробно, – как именно и кто конкретно нарушает Ваши права.

Содержание жалобы зависит от того, как именно ВамУГРОЖАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ . Если они названивают Вам ночью, раскидывают листовки и угрожают жизни и здоровью, обращайтесь с заявлением в полицию. После подачи заявления Вам должны выдать талон-уведомление, по номеру которого Вы можете узнавать судьбу Вашего заявления.

Если коллекторы откровенно вымогают у Вас деньги, эта ситуация находится в ведении Следственного комитета. Опишите Вашу ситуацию, по возможности дайте ей правовую квалификацию и подавайте жалобу. Ход работы по ней Вы сможете узнавать по присвоенному ей номеру.

В случае,ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ не только угрожают, но и неправомерно используют Ваши персональные данные, обращайтесь в Роскомнадзор. В эту инстанцию нужно подать заявлением о том, что Ваши данные стали известны третьим лицам, совершающим действия, которые могут быть квалифицированы как правонарушение или преступление.

В прокуратуру можно сходить и на личный прием. Будьте готовы перечислить все факты: как Вам угрожали коллекторы, что делали Вы и к чему это привело. Имейте с собой экземпляры Ваших заявлений, поданных в другие правоохранительные органы. Уточните, как именно Вам стоит составить заявление.