 |
Модель процесса принятия решений, опирающаяся на теорию рациональности
|
|
|
|
Расхождение нормативного и дескриптивного процесса принятия решений
o Автоматизм выполнения этапов, пропуск отдельных этапов
o Итеративность реального процесса принятия решений
o Зависимость от личности ЛПР; динамичности, неопределенности и сложности проблемной ситуации
Современные подходы к процессу разработки решений
o Нормативный подход
n Модель, опирающаяся на концепцию всеобъемлющей рациональности
o Дескриптивный подход
n Модель П. Друкера
n Модели Г. Минцберга и др.
Модель, опирающаяся на концепцию всеобъемлющей рациональности
o Максимизация выгод и минимизация издержек
o Осознанные интересы и определенные цели достигаемые с помощью оптимальных средств
o Наличие необходимой информации об альтернативах и возможных следствиях их реализации
o Разумный выбор между альтернативами на основе стабильных преференций и рациональных правил
14. Понятие модели процесса принятия решений и основные. Теория рациональности принятия решений и рациональная (синоптическая) модель. Теория ограниченной рациональности Г. Саймона.
Современное представление рационального процесса принятия решений
o Диагностика проблемной ситуации (подготовка к принятию решений)
o Разработка вариантов решений
o Разработка критериев оценки вариантов решений
o Оценка вариантов решений
o Выбор эффективного решения
o Реализация решения и контроль результатов
Рациональная модель (модель человека экономического) основывается на предположении, что люди могут, по крайней мере, в экономически важных ситуациях принятия решений, действовать на основе логических законов, абсолютно рационально, следуя принципу максимизации прибыли, обладают неограниченными возможностями и способностями разума принимающего решение (отсюда и название). Если в распоряжении человека имеется достаточно времени для установления всех возможных альтернатив принятия решения, для мотивации и способности к оценке этих альтернатив по их качеству, и если человек хочет достичь определенной цели наилучшим образом, то, согласно рациональной модели, он может выбрать из набора альтернатив самую лучшую (оптимальную). Рациональный подход позволяет освоить методы принятия правильных решений.
|
|
|
Рациональная модель касается, прежде всего, процессов принятия решения, а не результатов принятия решения. Если необходимо принять решение, необходимо пройти ряд этапов принятия решения и при этом нельзя нарушать логические закономерности для нахождения максимально эффективного решения. В теории управления установлено существование процесса управления, которого придерживаются принимающие решения, сознательно использующие рациональный метод принятия решения. Рациональная модель ПРУР представлена на рисунке:
Модель процесса принятия решений, опирающаяся на теорию рациональности
Рассмотрим содержание отдельных этапов процесса выработки и принятия управленческих решений в рамках этой модели. Следует отметить, что термин «рациональная» модель в данном контексте не носит оценочного характера, не означает «хорошая», «правильная» модель. Его смысл заключается в том, что модель основана на предположении о способности и желании ЛПР переработать всю имеющуюся у него информацию и учесть ее при принятии решения, сформировать полное, исчерпывающее множество альтернатив и выбрать из них для реализации наилучшую.
На первом этапе (выявление проблемы) диагностируется проблемная ситуация. Диагностика завершается постановкой (формализацией) ЗПР, в которой должны быть сформулированы ответы на следующие вопросы: Какую управленческую проблему нужно решать? Какое время отдано на решение задачи? Какими силами и средствами будет решаться проблема? Результатом здесь, как правило, является содержательное (вербальное, словесное) описание проблемной ситуации и условий ее решения.
|
|
|
На втором этапе (формализация проблемы) определяются способы описания (представления) параметров проблемной ситуации, существенных для решаемой задачи. Иными словами, создается модель проблемной ситуации. Говоря о модели, мы совершенно не обязательно предполагаем создание математической модели. Под моделью в данном случае понимается информационная модель, в которой альтернативы представлены как совокупности характеристик. Если измерение или оценка этих характеристик производится в числовой, а не в вербальной форме, то совокупности характеристик превращаются в упорядоченные наборы чисел, т.е. в вектора. Однако если характеристики альтернатив даны в качественной, вербальной форме, то они практически являются хорошо структурированными текстами. Наглядным примером такого текста являются анкеты. Конечно, чаще всего это информационное моделирование выполняется ЛПР «в уме», без записи на бумаге. Затем, исходя из системы предпочтений, формируются критерии допустимости и оптимальности альтернатив.
На третьем этапе формируется множество альтернатив. Если альтернативы дискретны и число их конечно, то множество альтернатив может быть задано просто их перечислением. Если же, как это часто бывает, задача состоит не в том, чтобы выбрать одну из имеющихся в наличии, заданных альтернатив, а в том, чтобы «сконструировать» наилучшую альтернативу, определить оптимальные значения ее параметров, то множество допустимых альтернатив чаще всего приходится задавать через совокупность критериев (условий) допустимости.
На четвертом этапе (выбор решения) исходя из сформулированных критериев оптимальности, из допустимого множества альтернатив выбирается единственная, самая лучшая альтернатива.
Разумеется, разработка решений осуществляется в условиях ряда ограничений (времени, ресурсов на разработку решения) и в условиях конкретного информационного обеспечения, задающего степень определенности проблемной ситуации. Эти факторы ограничивают круг анализируемых альтернатив, модифицируют вид критерия оптимальности, т.е. понимание того, в каком смысле отбираемая альтернатива должна быть наилучшей.
|
|
|
Другая известная модель ПРУР принадлежит лауреату Нобелевской премии по экономике 1978 г. американцу Герберту Саймону, долгое время занимавшемуся изучением процессов разработки и принятия решений в организациях (следует отметить при этом, что по Саймону понятия ПРУР и менеджмент тождественны). Г. Саймон выделяет 3 стадии в ПРУР, представленные на рис.
Сопоставление модели Саймона с рациональной моделью выявляет, на первый взгляд, небольшие различия между ними. Этап выявления проблемы, как мы его рассмотрели выше, вполне аналогичен разведывательной стадии по Саймону. Формализация проблемы и формирование множества альтернатив соответствуют проектной стадии. Этап выбора наилучшего решения – стадии выбора. Однако главное заключается здесь в деталях используемых Саймоном формулировок, и при внимательном анализе становится явным принципиальное различие двух моделей. Прежде всего, укажем на то, что, на стадии выбора речь идет (по Саймону) о выборе всего лишь конкретной альтернативы из множества возможных, а вовсе не о выборе наилучшей, оптимальной. Далее – формированию множества альтернатив не предшествует (точнее говоря, не обязательно предшествует) информационное моделирование – тщательный анализ фактов, существенных для принимаемого решения. Наконец, к множеству альтернатив не предъявляется требование исчерпывающей полноты. Нет и циклических процессов, способствующих реализации такого исчерпывающего анализа.
15. Понятие проблемы и классификация проблем по Кулагину О.А., Г. Саймону и П. Ньюмену, П. Друкеру.
Проблема: определение
Несоответствие (разрыв) между целями, которые ставит перед собой лицо, принимающее решение и фактическим (или прогнозируемым) состоянием дел в управляемой системе (управляемом объекте или процессе).
|
|
|
