 |
Система управления качеством
|
|
|
|
Введение
В современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество производимой продукции. Проблема качества становится ключевой для предприятия, если его целью является выход на международный рынок и установление долгосрочных отношений с зарубежными партнерами. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. В своём реферате я постараюсь разобраться в системе управления качеством авиатранспортного предприятия.
Система управления качеством
Ведущие специалисты в области качества давно установили, что качество выпускаемой продукции на 95% зависит от качества организации процессов деятельности, и только на 5% зависит от других причин. Поэтому большинство ведущих компаний в мире концентрируют свои усилия на повышении качества продукции через качественную организацию процессов деятельности, а системы управления таких компании называют системой управления (менеджмента) качеством.
В современных рыночных отношениях международным стандартам на системы менеджмента качества ИСО серии 9000 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали признанными эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности.
|
|
|
Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Система управления качеством – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции. Система управления качеством задает требования к организации и выполнению процессов деятельности таким образом, чтобы продукт на выходе был качественным с точки зрения потребителя.
Что дает внедрение системы менеджмента качества предприятию:
· преимущества для участников конкурсов, тендеров;
· повышение конкурентоспособности компании;
· гарантия выполнения требований заказчика;
· повышение цены на продукцию (услуги);
· льготное кредитование и страхование;
· возможность получения госзаказа;
· улучшение качества продукции и работ;
· сокращение издержек;
· рационализация бизнес-процессов;
· нормативно-техническая поддержка производственного процесса;
· оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины.
Построение системы менеджмента качества требует решений в следующих направлениях:
Функциональное;
Структурное.
Объекты системы менеджмента качества.
|
|
|
Функциональное направление построения СМК включает:
· Разработку политики компании в области качества
· Разработку руководства по качеству компании
· Разработку документированных процедур для основных бизнес - процессов компании
· Разработку внутрифирменных стандартов
· Внедрение аналитических и статистических методов контроля (при необходимости)
Структурное направление построения СМК включает:
· Создание службы качества.
· Определение подразделения (лица) ответственного за ведение документации СМК.
· Назначение уполномоченного по качеству (руководителя службы качества).
· Взаимодействие службы качества компании с другими подразделениями компании (в части разработки и внедрения СМК).
Система управления качеством
Основные этапы создания и внедрения системы менеджмента качества на предприятии:
· Проведения анализа бизнес-процессов
· Разработки системы менеджмента качества и документированных процедур СМК
· Внедрения системы менеджмента качества и инструментов менеджмента качества
· Сертификации компании на соответствие СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2000.
Для эффективного построения и внедрения СМК необходимо провести детальный анализ проделанной на предприятии работы в области управления качеством, провести анализ бизнес-процессов, создать рабочую группу по разработке и внедрению СМК на предприятии, определить стратегию компании в области качества.
Разработка системы менеджмента качества и документированных процедур СМК являются наиболее трудоёмким и ответственным этапом и поэтому выделяется в отдельную фазу проекта
Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании.
Для подтверждения соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2000 проводится сертификационный аудит. По результатам успешного аудита компания получает сертификат и регистрируется в Государственном Регистре.
Разработка системы качества авиатранспортного предприятия преследует следующие цели:
Ø держать под контролем все технические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество авиауслуг, в том числе и по ТОиР (такой контроль направлен на сокращение, устранение и, что наиболее важно, предотвращение несоответствий);
|
|
|
Ø достичь и поддерживать требуемый уровень качества услуг при оптимальных затратах (выполнение этой задачи связано с запланированным и эффективным использованием технических, человеческих и материальных ресурсов, имеющихся в организации);
Ø создать и поддерживать уверенность у потребителя услуг в способности организации предоставлять услуги требуемого качества и постоянно поддерживать достигнутый уровень.
Хорошо сформированная и структурированная система качества является надежным средством в деле оптимизации и управления качеством с точки зрения выгод, затрат и рисков.
Авиапредприятиям предлагается основывать свою деятельность на принципах “всеобщего управления качеством” -TQM (Total Quality Management).
|
|
|
