 |
Процедура подготовки и принятия управленческих решений.
|
|
|
|
Под технологией подготовки и принятия УР обычно понимают состав и
последовательность конкретных процедур, приводящих к конкретному альтернативному
варианту.
УР всегда связаны с необходимостью конкретного воздействия на объект управления
с целью приведения его в желаемое запланированное состояние. Процесс подготовки
решения и доведения воздействия до объекта требует затрат временного ресурса,
поэтому говорят о процессе принятия решения. Основным источником каждого
процесса принятия решения является возникшая проблема. Любая проблема
характеризуется несоответствием фактического состояния управляемого объекта и
заранее запланированным. Проблема характеризуется проблемной ситуацией. Описание
проблемной ситуации содержит 2 части:
1. Характеристика самой проблемы: место возникновения, время возникновения,
сущность и содержание проблемы, границы распространения ее воздействия на работу
конкретной организации или ее частей.
2. Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы. Эти факторы могут
быть как внутренние, так и внешние.
Существует принципиальная схема процесса принятия решения.
Появление проблемы и ее анализ
Идентификация проблемы
Разработка вариантов решения
Оценка вариантов и принятие решения
Реализация принятого решения
Информационное обеспечение (охватывает все этапы)
Основные принципиальные модели организации и их краткая характеристика
Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых
сознательно и целенаправленно координируется для достижения общей цели. Другими
словами, организация – это система, решающая конкретные проблемы и связанные с
|
|
|
ними задачи.
Существуют определенные условия формирования или создания организации:
1. Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью
организации
2. Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей
принята как общая
3. Наличие планов развития организации
Основные характеристики организации:
1. Наличие цели
2. Наличие необходимых ресурсов
3. Взаимосвязь с внешней средой
4. Разделение труда
a. Горизонтальное (связано с основной производственной деятельностью)
b. Вертикальное (линия управленцев)
5. Наличие структуры организации
6. Необходимость управления организацией или наличия системы управления как
важнейшей подсистемы организации.
Модели организаций как предприятия:
1. Классическая или бюрократическая. Бюрократ – человек, организующий
порядок делопроизводства. Эта структура характерна для стабильной внешней среды.
2. Модель участия. Более эффективная форма. Предполагает участие в
управлении всего персонала.
3. Ситуационная модель. Это рыночная модель, которая изменяется в
зависимости от ситуации на рынке и во внешней среде.
4. Предпринимательская модель. Предполагает участие персонала не только в
управлении, но и в собственности предприятия.
Менеджмент как тип рыночного управления.
Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой
деятельности. Он обеспечивает управление организацией в условиях рынка или
перехода к рынку. Это означает:
1. Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка. Рынок это форма
экономических взаимоотношений между покупателем и продавцом.
2. Постоянное стремление к повышению эффективности производства с меньшими
затратами, т.е. получение оптимальных результатов.
3. Хозяйственная самостоятельность организации, обеспечивающая свободу
принятия управленческих решений тем, кто несет ответственность за результаты.
|
|
|
4. Постоянная корректировка целей деятельности и соответствующих
производственных программ в зависимости от конъюнктуры рынка.
5. Необходимость использования современной и компьютерной базы для
разработки прогрессивной технологии подготовки и принятия решения (ППР).
Роль коммуникаций в системе менеджмента
Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более
людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации:
1. Нисходящие. Указы, постановления.
2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.
3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями ждля реализации
функции координации.
Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодалевания:
1. Выслушивание не перебивая
2. Отбор персонала по личным качествам.
3. Перегруппировка персонала
4. Обсуждение проблемы в группах
Коммуникации бывают внутренние и внешние.
Средства коммуникации:
1. Общение с помощью воздушной среды
2. Телефон
3. Факс
4. Интернет
5. Спутниковая связь
Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.
Функции управления в СМ и их классификация.
Функция – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому
признаку, направленных на достижение конкретной частной цели.
В общем случае все функции организации делятся на производственные и
управленческие. К производственным относятся функции основного, вспомагательного
и обслуживающего производства. К управленческим относятся функции, выполняемые
управленческим персоналом операции. Каждая функция характеризуется тремя
основными параметрами:
4. Трудоемкость
5. Сложность (имеет три относительных уровня – низкий, средний и высокий)
6. Стоимость (рассчитывается на основании калькуляции всех видов операций,
составляющих функцию)
Существуют общие функции:
Прогнозирование
Планирование
Организация
Мотивация
Учет
Контроль
Анализ и оценка
Координация
Конфликт. Его сущность. Классификация конфликтов.
Конфликт является неизбежным в жизни организации и порой даже обладает
положительным потенциалом.
Конфликт это антогонистическое взаимодействие, в процессе которого одна сторона
|
|
|
пытается подорвать намеренья и цели другой стороны.
Конфликтный процесс, в результате которого один человек начинает испытывать
раздражение и проявлять недовольство к другому человеку или группе людей в связи
с тем, что затрагиваются личные интересы.
Источники конфликта:
1. Коммуникативные факторы
2. Структурные факторы
3. Факторы личного поведения
Пять стилей управления конфликтами:
1. Силовой. Проявляется в растущем соперничестве, настраивающем друг против
друга.
2. Стиль сотрудничества. Поиск возможного компромисса, возможного решения.
3. Стиль компромисса. Характерен примирением разногласий.
4. Избегающий конфликта. Движение в противоположные стороны.
5. Примиренческий, уступчивый, сговорщецкий стиль.
|
|
|
