Структура клиентской массы и тенденции её изменения

 

Понятие структуры любого объекта определяет количественные и качественные характеристики его составных частей и характер взаимодействия между ними.

Было бы интересно начать данный раздел работы с оценки половозрастной структуры клиентской массы, то есть дать числовую информацию о процентной доле мужчин и женщин, которые посещают фитнес-клубы в России, а также привести распределение по возрастным группам. Однако оценочная информация будет приведена лишь в конце раздела, так как для понимания конечных выводов необходимы подробные предварительные разъяснения.

В данном разделе работы рассматривается актуальная структура массы клиентов фитнеса в России, которая сложилась на сегодняшний день. Самое важное для развития любого бизнеса - выявление магистральных тенденций. В этом смысле нас интересует изменения структуры клиентской массы в ближайшем и отдаленном будущем, поскольку даже оценочная информация по данному вопросу позволит точнее прогнозировать изменения покупательского поведения клиентов фитнеса и создавать успешные фитнес-предприятия. Напомним, что любое предприятие может быть успешным, если продает товары или услуги, которых востребованы на рынке, причем лишь при адекватном для потенциального покупателя соотношении «цена/качество». Если мы сможем объективно оценить тенденции изменения покупательского поведения со временем, нам будет легче создать успешное предприятие.

Заметим, что мы говорим не об изменении базовых потребностей человека и мотивов его поведения, которые лежат в основе принятия решения о покупке услуг фитнеса. Поскольку люди всегда хотят избавиться от беспокойства по поводу здоровья, несоответствия своей внешности эстетическим критериям социума, а также недостаточно выраженного личного статуса эти потребности и мотивы остаются постоянными во времени. Вряд ли можно предполагать, что люди будут меняться в этом отношении.

Однако весьма вероятны локальные изменения структуры клиентской массы, а также востребованности существующих и новых товаров и услуг фитнеса даже в рамках стабильности потребностей и мотивов.

Наибольшее количество ошибок делается специалистами фитнеса именно в оценке изменений покупательского поведения по отношению к товарам и услугам, причем некоторые из ошибок настолько глубоки, что ставят под вопрос само существование конкретных клубов. Главная причина – переоценка собственных приоритетов и критериев качества фитнес-услуг и клубов в целом. Особенно это относится к так называемым «новым» направлениям или продуктам в фитнесе. В этом отношении главная ошибка заключается в том, что многие специалисты переоценивают ажиотажный спрос, который сопровождает выход на рынок любого «нового» продукта.

Классическим и основным фитнес-продуктом является оздоровительная тренировка. В основе любой тренировки лежит совокупная работа мышц и систем человеческого организма. Можно сказать, что разные методики тренировок суть разные виды движения, и не более того. С этой позиции не существует принципиальных различий, например, между поднятием штанги и йогой. И то, и другое – это разные виды движений, поэтому различие между ними не имеет принципиального характера. Споры по оценке «правильных» или «неправильных» методик в среде тренеров практически бесконечны, но бессмысленны. Причина подобных споров кроется в непонимании различия между целями «большого» и оздоровительного спорта многими специалистами фитнес-бизнеса. Для первого методики тренировок, как средства обеспечения победы на соревнованиях, имеют определяющее, принципиальное значение. Если же взять за основу цели и задачи оздоровительного спорта, то, по мнению автора, можно прийти к единственному выводу: в фитнес-клубе приемлемы любые методики тренировок, если они не приносят вреда клиенту, ни физического, ни нравственного. Можно также прибавить: и не выходят за рамки законодательства Российской Федерации. Принимая во внимание, что разные виды оздоровительных тренировок - это коммерческие продукты, можно сказать и о полном стирании смысловых различий между ними, а также бессмысленности любых споров не тему «лучше-хуже».

Именно поэтому в данной работе методические вопросы не будут обсуждаться, а все виды фитнес-тренировок будут рассматриваться лишь как специфические коммерческие продукты, причем их результативность и эффективность будет оцениваться только с точки зрения финансовой выгоды для предприятия – фитнес-клуба.

Структура любой группы, которая объединяет людей на основе потребностей и мотивов поведения, не является стабильной, она развивается, меняется, имеет и свое прошлое, и настоящее, и будущее. Социум клиентов фитнеса здесь не исключение.

Структура массы клиентов фитнеса включает в себя мужчин и женщин разных возрастов, разных уровней достатка, которые живут в разных местах, посещают разные фитнес-клубы и которых объединяет лишь одно: для реализации своих потребностей они приходят в эти клубы добровольно и так же добровольно платят деньги за услуги.

Структура потребностей клиентской массы определяется потребностями отдельных клиентов. Базовые потребности, как было сказано выше, одинаковы для всех людей, но по методам реализации в фитнесе они могут различаться. Например, тренировки мужчин и женщин, направленные на изменение формы тела, методически могут радикально различаться, и это обусловлено гендерными психофизиологическими различиями. Да, можно увидеть женщин, которые стремятся добиться изменений формы тела, в тренажерном зале, как и мужчин, которые стремятся к тому же, но в зале групповых программ. Однако магистральная тенденция заключается в том, что большинство мужчин в России в этом смысле пока уповают на методики тренажёрного зала, а большинство женщин – на методики групповых программ. Еще совсем недавно встретить женщину в тренажерном зале или мужчину в зале групповых программ было абсолютно невозможно, впрочем, в некоторых регионах России такие факты и сейчас вызывают удивление и даже неприятие. В настоящее время ситуация изменилась, и взаимные перемещения мужчин и женщин в различные тренировочные зоны фитнес-клубов иллюстрируют изменение прежней модели покупательского поведения.

 

Тем не менее, в России на сегодняшний день услуги фитнеса востребованы преимущественно женщинами. Результаты опросов и локального анализа структуры клиентской массы, на первый взгляд, это подтверждают. Впрочем, здесь мы снова сталкиваемся с проблемой достоверности полученных в различных исследованиях результатов. Можно привести много ссылок на проведенные анализы структуры, но автор считает, что это нецелесообразно, поскольку методы анализа нельзя признать корректными, следовательно, результаты нельзя считать репрезентативными^[48]. Главная ошибка, которая совершается при проведении анализа структуры клиентов фитнеса состоит в том, что практически ни один исследователь не производит структурирования клиентской массы по возрасту или иным, в частности, социально-экономическим параметрам. Обобщая результаты многих исследований, можно утверждать, что на сегодняшний день в российском фитнесе доля клиентов-женщин всех возрастов в среднем колеблется в пределах 53-56% от общего количества клиентов. Естественно, возможны колебания в ту или иную сторону в зависимости от региона или формата клуба. Но, повторяем, речь идет о средних показателях.

Информация о половозрастной структуре клиентов российского фитнеса крайне важна для того, чтобы успешно создавать новые фитнес-предприятия и так же успешно управлять уже имеющимися. При этом не будем забывать, что цель создания и управления - только обеспечение прибыли, так как фитнес-клуб – это коммерческое предприятие. Другими словами, качество клуба определяется только величиной прибыли. Для многих специалистов российского фитнеса это заключение кажется излишне радикальным и даже ложным. Однако мы можем следовать формальной логике: если прибыль клуба велика, значит, клиенты охотно покупают его услуги, следовательно, данный клуб в полной мере удовлетворяет потребности клиентов и является «правильным» клубом. Если мы хорошо знаем половозрастную структуру клиентской массы и её потребности, то можем предположить, какие продукты нам следует ввести в ассортиментный перечень. От ассортиментного перечня товаров и услуг фитнеса зависит набор оборудования, размеры помещений, местоположение клуба и другие важные факторы, которые, в свою очередь определяют величину инвестиций и операционных расходов фитнес-клуба. Можно сказать, что экономические перспективы клуба определяются, в основном, структурой его клиентской массы.

Возвращаясь к полученной оценке (53-56% женщин от общего количества клиентов в среднем по России), мы видим, что фактическое разделение всей клиентской массы на две группы – мужчин и женщин дает слишком мало информации для того, чтобы строить ассортиментную политику конкретного клуба. Необходимо более точное структурирование, то есть выделение среди мужчин и женщин возрастных групп. Приведем пример, показывающий, насколько это важно.

Предположим, у нас есть два фитнес-клуба, равной площади, с одинаковым ассортиментом фитнес-продуктов, одинаковым оборудованием и одинаковым уровнем управления. В обоих клубах 100% клиентов – женщины. Однако в первом 2/3 женщин - в возрасте от 20 до 30 лет, а во втором такая же доля – в возрасте от 40 до 50 лет. При прочих равных условиях один из клубов может быть экономически успешным, а другой – убыточным. Успешным будет лишь тот клуб, в котором ассортимент услуг больше соответствует потребностям основного ядра клиентской массы. Действительно, востребованность высокоинтенсивной аэробики явно выше там, где средний возраст клиенток меньше, а функциональные тренировки более популярны у клиенток старшего возраста. Возраст влияет на спрос, иногда радикально.

Вот почему так важно проводить анализ половозрастной структуры клиентской массы как можно точнее, с выделением возрастных групп в диапазоне не более 5 лет.

В работающем клубе это сделать сравнительно легко, при условии, что есть система учета клиентов. В клубе, который только планируется создать, это сделать невозможно. Можно лишь с определенной точностью попытаться определить эту структуру в месте, где будет создаваться клуб. Напомним то, что говорилось выше о «получасовом радиусе»: в населенных пунктах России от 80 до 100% клиентов живут на таком расстоянии от фитнес-клуба, что для достижения его им требуется не более 30 минут. В данном месте может быть только данная половозрастная структура потенциальной клиентской массы, из которой может сформироваться клиентская масса реальная. Структура не может быть такой, как мы хотим, она всегда будет такой, которая есть независимо от желания создателя клуба. И лишь после оценки структуры становится понятно, какой именно клуб следует создавать в данном месте в данное время. Отсюда можно сделать важнейший вывод, на который мы будем опираться в дальнейшем, в разделах, посвященных разработке концепции фитнес клуба: основополагающим фактором, от которого зависит, какой клуб целесообразно создавать, является его местоположение.

Кроме половозрастной структуры определенный интерес представляет сегментирование клиентской массы и по другим параметрам. Например, представляет интерес вопрос о связи ценовой категории клуба и половозрастной структуры. В локальных проектах специалисты группы компаний «Evolution» проводили исследования структуры клиентов фитнес-клубов. Результаты по рынку Санкт-Петербурга на 2013 год представлены в Таблице 1.1.5а. Здесь приведены данные распределения клиентов фитнес-клубов по возрастам без разделения на мужчин и женщин. Распределение приведено для клубов трех укрупненных ценовых категорий – низкой (стоимость до 10 000 рублей в год), средней (от 10 000 до 40 000 рублей в год) и высокой (свыше 40 000 рублей в год). В каждой категории были выбраны по 4 клуба, анализ проводился путем подсчёта клиентов в течение часа, с 19 до 20 в будний день (среда). Зависимость характера распределения посещаемости от времени для клубов различных ценовых категорий не учитывалась.

 

Таблица 1.1.5а. Возрастная дифференциация клиентов в зависимости от ценовой категории клуба

Ценовой сегмент	20-30 лет	30-40 лет	40-50 лет	старше 50 лет
высокий	5-10%	25-35%	40-45%	20-25%
средний	25-30%	50-60%	10-20%	3-5%
низкий	50-55%	30-35%	10-15%	1-2%

Примечание: в таблице процентные доли в сумме не равны 100%, так как в указанных пределах имеет место большой разброс данных по конкретным клубам.

Здесь приведены общие показатели. На практике даже в пределах одного ценового сегмента возможны довольно значительные (до 10%) вариации распределения. Даже в рамках сетей, которые предоставляют своим клиентам одинаковые услуги по одинаковым ценам, имеет место индивидуальная половозрастная дифференциация клиентов в зависимости от места расположения клуба. Это еще раз указывает на условность ценовой сегментации рынка.

Было бы заманчивым обсуждать тенденции изменения клиентской массы по структуре и приоритетам не на основе интуитивных догадок, локальных наблюдений, качественного анализа, а на основании статистических исследований и конкретных числовых результатов. Но, к сожалению, на сегодняшний день в фитнес-бизнесе России никто не проводил достоверных и корректных исследований и в этом вопросе. Это также одна из задач будущего, которая ждет своих исследователей.

 

 

[1] И. А. Беляев, «Вестник Оренбургского государственного университета», 2009, № 2 (96), февраль, с. 24-30. [https://ru.wikipedia.org/wiki// http://elibrary.ru/author_items.asp?authorid=273152]

[2] Протестантская трудовая этика — религиозно обоснованная доктрина о добродетельности труда, необходимости работать добросовестно и усердно.

Многие социологи объясняли экономический успех протестантских обществ тем, что соответствующая трудовая этика распространялась не только на основную массу населения, но и на элитные группы, включая предпринимательский класс. В этих обществах достижение материального достатка рассматривалось в качестве критерия усердности и добросовестности трудовой деятельности, а жизненный успех – как божественное воздаяние за непрерывный тяжелый труд, причем в земной жизни. Такой взгляд на цель жизни человека контрастирует с идеологической доктриной основных мировых религий, согласно которым лишь добродетельная жизнь обеспечивает реализацию главной задачи - жизнь вечную в мире загробном. Наиболее важной добродетелью, в частности, выступала умеренность в потреблении, поэтому стремление к богатству считалось грехом, Избыточный труд, сверх необходимого для обеспечения жизнедеятельности, считался проявлением стремления к чрезмерному обогащению, следовательно, был грехом.

[3] Сакра́льное — в широком смысле всё имеющее отношение к Божественному, религиозному, небесному, потустороннему, иррациональному, мистическому, отличающееся от обыденных вещей, понятий, явлений.

[4] Императи́в (лат. imperativus — повелительный, от лат. impero — повелеваю)

[5] Арту́р Шопенга́уэр (нем. Arthur Schopenhauer, 1788 — 1860,) — немецкий философ, один из самых известных мыслителей иррационализма, мизантроп.

[6] Дискре́тность (от лат. discretus — разделённый, прерывистый) — свойство, противопоставляемое непрерывности, прерывность. Дискретность — всеобщее свойство материи, под дискретностью понимают нечто, состоящее из отдельных частей, прерывистость, дробность.

[7] Источник: [http://kalashnikovdm.livejournal.com/80005.html]

[8] Источник: Лисицкая Т.С., Сиднева Л.В. Аэробика. Теория и методика. [Т.1, Москва, ФАР, 2002. - 230 с.]

 

[9] Страта социальная (от лат. stratum — слой, пласт) — элемент социальной структуры (социальный слой или группа), объединенный неким общим социальным признаком.

[10] Big Data (англ. большие данные) - в информационных технологиях — серия подходов, инструментов и методов обработки структурированных и неструктурированных данных огромных объёмов и значительного многообразия для получения воспринимаемых человеком результатов, эффективных в условиях непрерывного прироста, распределения по многочисленным узлам вычислительной сети, сформировавшихся в конце 2000-х годов, альтернативных традиционным системам управления базами данных.. В данную серию включают средства массово-параллельной обработки неопределённо структурированных данных. В качестве определяющих характеристик для больших данных отмечают «три V»: объём (англ. volume, в смысле величины физического объёма), скорость (англ. velocity в смыслах как скорости прироста, так и необходимости высокоскоростной обработки и получения результатов), многообразие (англ. variety, в смысле возможности одновременной обработки различных типов структурированных и частично структурированных данных). Введение термина «большие данные» в 2008 относят к Клиффорду Линчу, редактору журнала Nature.

[11] Респондент (англ. respondent < лат. respondens - отвечающий) - лицо, принимающее участие в социологическом или другом опросе, анкетировании.

[12] Разумова Ирина Степановна - «первая леди российского фитнеса», создательница первого российского фитнес-центра в Ленинграде еще в 1990 году. На тот момент И. С. Разумова являлась вице-президентом шведской сети оздоровительных клубов World Class, и упомянутый клуб был создан на условиях франшизы. Собственный проект: сеть клубов «Планета Фитнес». Благодаря И. С. Разумовой сеть в течение долгого времени была законодательницей мод и задавала стандарты российского фитнеса.

http://she-win.ru/biznes/162-irina-razumova-planeta-fitnes

[13] Источник: http://spb.infit.ru/articles/interview/962.html

[14] Источник: http://worldclass.ru/spb-landing/?utm_source=yandex_spb&utm_medium=cpc&utm_campaign=12017734_spb_rsya&utm_content=782015054_фитнес%20санкт%20петербург

[15] Локус контроля — понятие в психологии, характеризующее свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним, либо внешним факторам. Введено социальным психологом Джулианом Роттером в 1954 году. Склонность приписывать результаты деятельности внешним факторам называется «внешний локус контроля» (экстернальность). Показано, что люди, обладающие внутренним локусом контроля более уверены в себе, последовательны и настойчивы в достижении поставленной цели, склонны к самоанализу, уравновешенны, общительны, доброжелательны и независимы. Склонность к внешнему локусу контроля напротив, проявляется наряду с такими чертами, как неуверенность в своих способностях, неуравновешенность, стремление отложить реализацию своих намерений на неопределенный срок, тревожность, подозрительность и агрессивность.

[16] Сема́нтика (от др.-греч. σημαντικός — обозначающий) — раздел лингвистики, изучающий смысловое значение единиц языка.

[17] Антите́за (от др.-греч. ἀντίθεσις «противопоставление») — риторическое противопоставление, стилистическая фигура контраста в художественной или ораторской речи, заключающаяся в резком противопоставлении понятий, положений, образов, состояний, связанных между собой общей конструкцией или внутренним смыслом

[18] Катарсис (от греч. catharsis «очищение») - сильное эмоциональное потрясение, которое вызвано не реальными событиями жизни, а их символическим отображением, например в произведении искусства. Термин был привнесен в психологию и психоанализ из античной Поэтики Аристотеля, в которой катарсис - очищение духа при помощи страха и сострадания, выступает как цель трагедии.

[19] Рекла́мный сло́ган — лаконичная, легко запоминающаяся фраза, выражающая суть рекламного сообщения.

[20] Брадикардия - частота сердечного ритма менее 60 ударов в минуту, у тренированных людей представляет собой вариант нормы.

[21] Тахикардия – увеличение частоты сердечного ритма в покое более 90 ударов в минуту.

[22] Соматическое заболевание (от др.-греч. σῶμα — тело) — телесное заболевание, в противоположность психическому заболеванию. В данную группу заболеваний объединяют болезни, вызываемые внешними воздействиями или же внутренними нарушением работы органов и систем, не связанные с психической деятельностью человека. В целом значительная часть болезней является именно соматическими, так, например, все травмы и генетические наследственные болезни являются соматическими.

[23] Перманентный (фр. permanent), - непрерывно продолжающийся, постоянный.

[24] Перфекционизм (от фр. perfection) — убежденность в том, что совершенствование, как собственное, так и других людей, является той целью, к которой должен стремиться человек. В патологической форме — убеждение, что несовершенный результат работы неприемлем.

[25] Генотип (от ген и греч. typos — отпечаток ) - наследственная конституция организма, совокупность всех наследственных задатков данной клетки или организма.

[26] Фенотип (греч. phaino — являю, обнаруживаю) - совокупность внешних и внутренних признаков организма, приобретённых в результате онтогенеза (индивидуального развития).

[27] Тест Ку́пера — общее название ряда тестов на физическую подготовленность организма человека, созданных американским доктором Кеннетом Купером в 1968 году. Наиболее известна разновидность, заключающаяся в 12-минутном беге: пройденное расстояние фиксируется, и на основе этих данных делаются выводы в спортивных или медицинских целях.

[28] Социум (лат. socius товарищ, компаньон) - коллектив, множество людей, характеризующийся общностью социальной, экономической и культурной жизни.

[29] Прерогатива (от лат. praerogativus первым подающий голос) - преимущество, первенство, исключительное право.

[30] Стратификация общества - (от лат. stratum, здесь – слой и facio – делаю) – одно из основных понятий социологии, обозначающеесуществование в обществе системы социального нервенства, разделение его на страты (слои),выделяемые на основании одного или ряда признаков (экономических, национальных, этнических,религиозных, психологических), однако не учитывающее коренных критериев классового деления.

В социологии стратификация общества включает: 1) систему признаков и критериев социального расслоения вобществе; 2) теории социального расслоения и структуры; 3) социальную структуру общества; 4)перемещение людей в системе социального расслоения – социальную мобильность.

[31] Дисморфофо́бия (Morselli E., 1886; от др.-греч. δυσ- приставка с отрицательным значением, μορφή — вид, наружность, φόβος — страх), также известное как дисморфобия и иногда упоминаемая как телесная дисморфия, телесное дисморфическое расстройство и просто — дисморфия, по-английски — body dysmorphic disorder (BDD)) — психическое расстройство, при котором человек чрезмерно обеспокоен и занят незначительным дефектом или особенностью своего тела. Обычно начинается в молодом или подростковом возрасте. Частота встречаемости среди мужчин и женщин примерно одинакова, сопровождается высоким риском самоубийства по сравнению с другими расстройствами психики. Больные могут жаловаться на несколько определённых «дефектов», один «дефект», неопределённую особенность или внешний вид, при этом страдают важные стороны жизни больного — способность работать, нормально функционировать в обществе, обслуживать себя. В тех случаях, когда идеи приобретают характер бредовых, с утратой критики и соответствующим поведением, целесообразнее говорить о бреде физического недостатка.

[32] Дисморфомания (от греч. δισ — нарушение, расстройство, μορφη — лицо, наружность, и μανια — страсть) — патологическая убеждённость в наличии мнимого физического недостатка. Представляет собой дисморфофобию, развившуюся до уровня бреда. Как и дисморфофобия, она свойственна преимущественно подростковому и юношескому возрасту и касается лица, видимых участков тела, фигуры и половых органов. Обычно сопровождается подавленным настроением, тщательной маскировкой своих переживаний и выраженным стремлением к исправлению мнимого дефекта любым путём. Также характерно активное, назойливое обращение к специалистам для коррекции мнимого недостатка

[33] Булимия - (др. греч. βουλιμία, от βοῦς бык и λῑμός голод, синонимы: «волчий» голод, кинорексия) - нарушение пищевого поведения, характеризующееся в основном повторяющимися приступами обжорства,пищевыми "кутежами". Чтобы избежать ожирения, большинство больных булимией " прибегает к тому или иному способу очищения желудка, искусственно вызывая у себя рвоту или принимая слабительные и мочегонные средства. Другие используют чрезмерные физические нагрузки или периодическое голодание. Как и страдающие нервной анорексией (очень близким заболеванием),большинство больных булимией молодые женщины, обычно от старшего подросткового возраста до 30 с небольшим лет.

[34] Суперпозиция - (от лат. super — сверху, над + позиция) — наложение друг на друга.

[35] BMI - (англ. body mass index) – ИМТ (индекс массы тела). Термин впервые введен Адольфом Кеттле для определения степени ожирения. ИМТ вычисляется делением массы тела в килограммах на квадрат роста в метрах. Предполагается, что при значениях ИМТ больше 25 у человека имеет место избыточный вес. Однако некоторые исследователи не считают такой метод обоснованным, так как расчет не учитывает тип телосложения человека. В частности, у людей атлетического телосложения, спортсменов, ИМТ может значительно превышать «норму».

[36] Источники: Счастливцева И.В., Веретенникова А.В. Мотивация женщин к занятиям фитнесом // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 6; http://www.science-education.ru/113-10872.

Солошенко Г. Ю., Минникаева Н. В. Особенности мотивации к занятиям фитнесом мужчин и женщин среднего возраста ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет» Кемерово, Россия http://www.scienceforum.ru/2014/pdf/6022.pdf

Источник: Балицкая Е.П. Мотивация студентов к занятиям фитнесом в техническом университете. Педагогика, психология и медико-биологические проблемы физического воспитания и спорта, Выпуск№ 6 / 2013. http://cyberleninka.ru/article/n/motivatsiya-studentov-k-zanyatiyam-fitnesom-v-tehnicheskom-universitete

Источник: Галкин В.В. Фитнес как бизнес. Учебное пособие / Электронная книга. – 2013.

[37] Комплекс неполноценности — совокупность психологических и эмоциональных ощущений человека, выражающихся в чувстве собственной ущербности и иррациональной вере в превосходство окружающих над собой. Комплекс неполноценности возникает вследствие разнообразных причин, таких, как: дискриминация, душевные травмы, свои собственные ошибки и неудачи, и т. п. Комплекс неполноценности существенно влияет на самочувствие и поведение человека. Первым, кто исследовал и описал комплекс неполноценности, был венский психоаналитик Альфред Адлер. Люди, страдающие комплексом неполноценности, рассматривают себя как нечто незначительное и ущербное. Развитие личности, согласно воззрениям Адлера, зависит от того, каким образом этот комплекс будет компенсироваться. В патологических случаях человек может пытаться скомпенсировать свой комплекс неполноценности за счёт стремления к власти над другими людьми (компенсаторная теория власти), превосходству по различным параметрам. В применении к психологии фитнеса жажда превосходства реализуется в стремлении к внешней телесной красоте. Если речь идет о стремлении к этому женщин, то можно говорить о конструктивной реализации, так как в современном обществе значение телесной красоты для женщины является важнейшим личностным фактором. В то же время, в соответствии с социально-психологическими установками нашего социума, даже умеренное стремление к телесной красоте для мужчины является признаком «немужского поведения», а избыточное стремление – деструктивной реализации, выходящей за рамки общепринятой морали.

[38] Матриарха́т — (или гинекократия) является такой формой общества, в котором лидирующая роль принадлежит женщинам, в особенности матерям семейств этого общества.

[39] Sexual harassments (рус. сексуальные домогательства) - издевательства или принуждения сексуального характера, или нежелательные или неприемлемые обещание награды в обмен на сексуальные услуги. В западной юриспруденции сексуальные домогательства имеют очень широкое толкование. Согласно ему домогательства могут включать в себя "сексуальное домогательство" или нежелательные сексуальные авансы, просьбы о сексуальных услугах, и другие вербальные или физические домогательства сексуального или похожего характера. В некоторых случаях под эту категорию могут попадать даже естественные для некоторых мужчин нормы вежливости, такие как предоставление женщине удобного места в транспорте, помощь при переноске тяжестей, при надевании верхней одежды и так далее. В рамках западной юриспруденции такие действия напрямую могут рассматриваться как подчеркнутое стремление показать слабость и неравенство женщины, что является скрытой формой домогательства. Есть прецеденты серьёзных обвинений и судебных преследований на этом основании. Во многих странах уже говорят о перманентном страхе части мужчин перед обвинениями в sexual harassments, и это приводит к формированию новых, достаточно спорных, этических норм в гендерных взаимоотношениях.

[40] Маскулинность (от лат. masculinus, мужской) — комплекс телесных, психических и поведенческих особенностей (вторичных половых признаков), рассматриваемых как мужские, то есть внешне отличающих мужчину от женщины.

[41] Адепт (лат. adeptus — достигший) — последователь, обычно ревностный приверженец какого-либо учения, идеи, знания.

[42] Аберра́ция (лат. aberratio «уклонение, удаление, отвлечение», от лат. aberrare (лат. ab- «от» + лат. errare «блуждать, заблуждаться»)— отклонение от нормы; ошибки, нарушения, погрешности.

[43] Получасовой радиус – не совсем семантически корректный термин, который означает не радиус какой-то кривой, а площадь, ограниченную сложной линией на карте городской застройки вокруг фитнес-клуба. Эта ломаная линия соединяет точки, которые находятся на таком расстоянии от клуба, что для их достижения клиенту нужно 30 минут. Все точки, которые находятся внутри данной площади, могут быть достигнуты менее чем за полчаса. Естественно, различают «пешеходный» и «транспортный» получасовой радиус, причем в больших городах со сложным траффиком «транспортный радиус» может быть даже меньше «пешеходного», а в населенных пунктах с нормальной дорожной обстановкой и отсутствием пробок – наоборот. Исследования, которые проводили специалисты группы компаний «Evolution» в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России выявили, что в столицах внутри «получасового радиуса» живут 80-85% постоянных клиентов фитнес-клуба, а в регионах – до 100%. Подчеркнем, живут, а не работают. И еще одно важное замечание: этот фактор «работает» только в условиях выраженной конкуренции, когда у клиента есть широкие возможности выбора клуба.

[44] Волюнтаризм (от лат. voluntas воля; термин введен Ф. Теннисом в 1883) - деятельность, не считающаяся с объективными условиями, характеризующаяся произвольными решениями осуществляющих ее лиц.

[45] Позиционирование товара на рынке имеет целью обеспечить ему определенное, отличающееся от конкурентных и желаемое для продавца место в перспективных сегментах рынка и в сознании целевых групп потребителей. Основной принцип позиционирования - товар должен быть как минимум необходим, как максимум привлекателен и индивидуален. Позиционирование может быть основано на рациональных и/или эмоциональных выгодах. Местом позиционирования товара не может быть весь рынок. Можно говорить об объективном и субъективном позиционировании. Объективное позиционирование – это оправданное размещение товара в заданном сегменте рынка, при этом единственным критерием адекватности позиционирования является коммерческая успешность продаж. Субъективное позиционирование – попытка неоправданного размещения товара, чаще всего в более «дорогом» секторе рынка. Субъективное позиционирование более корректно называть «самопозиционированием», так как практически всегда оно связано с пристрастным, искаженным, завышенным, видением качеств собственного товара продавцом. Неадекватность «самопозиционирования» предприятия всегда подтверждается низкими финансовыми результатами его деятельности.

[46] Парадигма – (от греч. paradeigma - пример - образец), в философии, социологии - исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, методов исследования, господствующих в течение определенного исторического периода в научном сообществе. Смена парадигм представляет собой научную революцию.

[47] Гипе́рбола (из греч. ὑπερβολή «переход; чрезмерность, избыток; преувеличение») — стилистическая фигура явного и намеренного преувеличения, с целью усиления выразительности и подчёркивания сказанной мысли.

[48] Репрезентати́вность —соответствиехарактеристик выборки характеристикам популяции или генеральной совокупности в целом. Репрезентативность определяет, насколько возможно обобщать результаты исследования с привлечением определённой выборки на всю генеральную совокупность, из которой она была собрана.Репрезентативность можно определить как свойство выборочной совокупности представлять параметры генеральной совокупности, значимые с точки зрения задач исследования. Пример: предположим, совокупность — это все учащиеся школы (600 человек из 20 классов, по 30 человек в каждом классе). Предмет изучения — отношение к курению. Выборка, состоящая из 60 учеников старших классов, гораздо хуже представляет совокупность, чем выборка из тех же 60 человек, в которую войдут по 3 ученика из каждого класса. Главной причиной тому — неравное возрастное распределение в классах. Следовательно, в первом случае репрезентативность выборки низкая, а во втором случае репрезентативность высокая (при прочих равных условиях).

 

⇐ Предыдущая123

Поделиться: