 |
Самооценка деятельности предприятия на основе критериев Премии Правительства РФ в области качества
|
|
|
|
При разработке комплекса критериев национальных премий во многих странах мира была взята за основу модель делового совершенства, принятая в конкурсе на Европейскую премию за качество. Не стала исключением и модель российской премии. Постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 года № 423 была учреждена Премия Правительства Российской Федерации в области качества, которая присуждается ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, внедрение высокоэффективных методов управления качеством. Этим же постановлением был образован совет по присуждению премий, организационно-техническое обеспечение деятельности которого возложено на Госстандарт России. Председатель совета — заместитель Председателя Правительства РФ, а его заместитель – председатель Госстандарта России. Обеспечение практической деятельности совета, подготовку экспертов по оценке организаций — участников конкурса, методическое и организационное обеспечение осуществляет технический секретариат совета, сформированный на базе ВНИИС Госстандартом России.
Разработку, ежегодную актуализацию и издание методических материалов по проведению конкурса (руководства для организаций — участников конкурса и рекомендаций по самооценке деятельности организаций на соответствие критериям Премии Правительства РФ в области качества) ведет ВНИИС.
Этапы проведения конкурса (рис. 17) [17, с. 33].
В соответствии с руководством для организаций-конкурсантов основными условиями участия в данном конкурсе являются следующие:
1. Добровольность, так как принцип выявления лауреатов премии состязательным путем определения лучших организаций из числа конкурентов на основе экспертных балльных оценок. Организации-лауреаты обязаны содействовать заинтересованным сторонам в ознакомлении со своим опытом.
|
|
|
Рис. 17. Этапы проведения конкурса
2. На участие в конкурсе могу претендовать организации независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие производство продукции и оказание услуг. При этом организации, занимающиеся производством вооружений, военной и специальной техники, могут представлять на конкурс продукцию гражданского назначения.
3. В конкурсе не могут принимать участия организации, в отношении которых в установленном порядке принято решение об осуществлении процедур, предусмотренных законодательством Российской Федерации о несостоятельности (банкротстве).
4. Организации-лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе через 5 лет после получения премии.
5. Результаты работы организации в области качества, отражаемые в представляемых на конкурс материалах, принимаются к рассмотрению при условии, что они были получены не менее чем за год до объявления конкурса.
6. С момента подачи заявки на участие в конкурсе со стороны технического секретариата совета по присуждению премий Правительства РФ в области качества обеспечивается полная конфиденциальность в отношении полученной от организации информации. Учитывая важность европейского рынка для отечественных предприятий и организаций, критерии российской премии гармонизированы с европейской, предоставляя заинтересованным организациям возможность ориентироваться на единые принципы работы по качеству со многими зарубежными компаниями. Кроме того, подобная практика облегчает возможность подготовки предприятий и организаций страны к участию в конкурсах на соискание Европейской премии за качество. Однако модель российской премии не является точной копией европейской, она создавалась с учетом реальных условий, в которых работают предприятия нашей страны. С учетом состояния отечественной экономики весомость группы критериев, оценивающих результаты в области качества, была уменьшена по сравнению с европейской премией, а весомость группы критериев, оценивающих деятельность организации по качеству, увеличена.
|
|
|
Как видно из рисунка 18, организации — участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей две группы критериев [20, с. 140—141]:
— первая характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого («возможности»);
Рис. 18. Модель Премии Правительства РФ в области качества
— вторая характеризует, что достигнуто («результаты»).
Первая группа включает в себя критерии:
— лидирующая роль руководства (критерий 1);
— политика и стратегия организации в области качества (критерий 2);
— персонал (критерий 3);
— партнерство и ресурсы (критерий 4);
— процессы, осуществляемые организацией (критерий 5).
Вторая группа включает критерии:
— удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) (критерий 6);
— удовлетворенность персонала (критерий 7);
— влияние организации на общество (критерий 8);
— результаты работы организации (критерий 9).
При этом каждый из 9 критериев модели содержит определенные составляющие ирекомендуемые области оценки (рис. 19).
Рис. 19. Структура критериев модели Премии Правительства РФ
|
|
|
