Производственный дракон

Рискуя впасть в обобщения, должен все же сказать, что так называемых производственных драконов я встречал на многих фирмах. При этом в роли дракона чаще всего выступает дама пожилого возраста. Не спрашивайте меня, в чем здесь дело. Единственное, что я могу сказать — таков мой опыт общения с ними. И, к сожалению, до сих пор ни один из специалистов не рассмотрел серьезно эту проблему.

Я же, как видите, пишу довольно откровенно, поэтому хочу вместе с вами рассмотреть вопрос, как можно узнать производственного дракона.

Производственный дракон работает больше, чем остальные, так что у шефа довольно быстро возникает впечатление о его незаменимости. И когда вы попытаетесь обратить его внимание на это, он ответит: «Что? Фрау Мюллер? Я не могу ее уволить, это же моя лучшая сотрудница!» Но вы лучше знаете опасность, исходящую от производственного дракона. Вы знаете, что он старается взять на себя как можно больше работы и сознательно не делится информацией. И если почему-то дракон отсутствует на работе, то все дело встает намертво! Если вы хотите, чтобы какая-нибудь сплетня распространилась по предприятию, достаточно рассказать ее только дракону. Все остальное произойдет само собой.

В отношении с клиентом дракон тем не менее вежлив и предупредителен. И многие клиенты отзываются о нем с похвалой и не могут понять, как можно иметь какие-то производственные проблемы с таким достойным любви созданием. Дракон не заинтересован в установлении хорошей рабочей обстановки. Чем хуже обстановка, тем чаще у него есть возможность обратить на себя внимание как на единственного по-настоящему работающего сотрудника, без которого дело не может сдвинуться с места. Что касается личных проблем, то дракон представляется очень отзывчивым, но не потому, что он хочет как-то посочувствовать вам, а потому, что хочет узнать об этом обязательно первым. Дракон желает всегда быть в курсе дел. Больше всего его раздражает, когда он чувствует, что за его спиной происходит нечто, о чем он не имеет ни малейшего понятия. Если вам все же удастся нащупать слабое место дракона, то он моментально напялит маску бедного «дитяти», которого незаслуженно обижают «злые взрослые». В общем, вам не удастся подобраться к нему с помощью обычных средств.

Прежде чем вас охватит коварное желание скопировать эти страницы и анонимно подсунуть их вашему производственному дракону, хочу дать пару действенных советов, которые могут облегчить ваш тяжкий путь. Посмотрите на портрет производственного дракона, созданный психологом. Я не буду употреблять слово «дракон», а заменю его, если вы не против, на «маленькую девочку».

Если вы знакомы с принципами трансактивного анализа, то вам знакомы и такие определения, как «родительское я», «взрослое я» и «детское я». Но тогда вы должны знать и как все происходит. Возможно, у маленькой девочки был очень властный отец, т. е. трансактивный перенос в детстве протекал между «родительским я» отца и «детским я» девочки. Обратите внимание на главное: маленькая девочка видит себя очень маленькой, а остальных — очень большими. «Да, но почему тогда в этом случае все приобретает такой деспотический характер?» — вправе вы теперь спросить. Если «детскому я» девочки достаточно часто наносятся удары, она начинает усваивать нормы, характерные для «родительского я» отца, которые, к примеру, могли звучать следующим образом: «Необходимо защищаться, иначе погибнешь в этом злом мире», или «Все равно тебя никто не полюбит, а значит, необходимо по меньшей мере заставить себя уважать». Другими словами, этой девочке приходится постоянно вести борьбу между своим «детским я», которое хочет быть любимым и признанным, и своим «родительским я», которое пытается доказать ей, что такого понятия, как «любовь», не существует и необходимо защищаться от злых людей.

Надеюсь, что психологи согласны с моим толкованием. Но это не так важно. Главное — вы можете при этом найти решение.

Я предлагаю вам следующее:

Поговорите с теми, кто страдает от производственного дракона. Лучше всего отксерокопируйте эти страницы и дайте их им почитать с тем, чтобы вы все говорили на одном языке. Затем пригласите ту персону, с которой у вас проблемы, на небольшую встречу. Постарайтесь убедить ее, что вы к ней прекрасно относитесь (если даже в данный момент это и не так) и что вы все заинтересованы в хорошей рабочей обстановке на фирме. Она наверняка скажет вам, что и сама стремится к тому же. Пообещайте ей потом, что она получит от вас ту любовь и внимание, которые ей необходимы, и что вы хотели бы урегулировать некоторые правила игры. Такие, например, что никто не вмешивается в сферу деятельности другого сотрудника и не придерживает информацию, имеющую значение для коллег. Однако постарайтесь, чтобы ваша встреча не носила ни обвинительный, ни оправдательный характер («я еще никогда не...» или «другие тоже...»). Это должен быть разговор, при котором каждый может сохранить свое лицо. ■

Если эта мера не поможет, то поменяйте место работы. Вам проще поменять место, чем дракона.

2. Расслабление — самое дешевое и лучшее лекарство!

На своих семинарах я всегда сталкиваюсь с удивительными вещами. Например, я работаю над техникой расслабления, и участники моего семинара считают, что это великолепно. Они понимают: чтобы достичь успеха, необходимо регулярно расслабляться. Как вы думаете, сколько из них делают это потом регулярно? Я думаю процентов 30 %. Вы правы, можно, конечно, сказать, что это совсем неплохо. Но я все время спрашиваю себя: а что же случилось с остальными 70 %? Наиболее частый аргумент — нет времени для расслабления. Могу поспорить: если вы не найдете времени для расслабления, то это заставит вас сделать судьба. Инфаркт, язва желудка, нервные расстройства — наиболее частые средства, которые использует универсум, чтобы напомнить человеку о его собственном ритме. А если и это не помогает, то, как сказал бы Вудди Аллен, приходит смерть. Именно такой способ использует природа, чтобы сказать тебе, что ты должен чуть потише жать на педали.

Расслабление — это не только ключ к более продолжительной и здоровой жизни. Оно меняет и ваше отношение к окружающему. Вы уже не будете всегда все брать на себя, станете идти по жизни более хладнокровно и смело. Это почувствуют и ваши коллеги, а как следствие, изменится в лучшую сторону и их отношение к вам.

Чем лучше вы научитесь расслабляться, тем раньше обнаружите, что все мы на этой планете одно целое.

Если вы причиняете вред какому-нибудь человеку, то в первую очередь наносите вред самому себе. Если вы обращаетесь с кем-то грубо, то в первую очередь обращаетесь грубо с самим собой.

Это не означает, что вы должны вести себя как половая тряпка, которая все терпеливо сносит. Напротив-

Вы отчетливо увидите, что определенные люди пытаются манипулировать вами. Их вы будете вежливо, но непременно ставить на место. При этом вы обнаружите, что не каждый вас любит. Но ведь и вы не испытываете любви к каждому встречному, не так ли? Одна умная голова однажды сказала: «Если ты таков, каким хочет тебя видеть каждый, то тогда что особенного можешь ты предложить этому миру?»

Моя заключительная рекомендация в этом разделе может быть сформулирована следующим образом: выясните отношения в открытой личной беседе и при этом попытайтесь поставить себя на место собеседника или смените место работы, даже если это и не безболезненно. Во время моей работы служащим судьба не раз предлагала мне для разрешения конфликт, в результате которого мне приходилось менять место работы. И каждый раз это был невероятный шаг вперед!

Резюме для нетерпеливого читателя:

1. Разрешайте проблемы с коллегами сразу, как только они возникают! Любое промедление делает конфликт серьезнее, а решение труднее.

2. Если вы страдаете от присутствия производственного дракона, то поговорите с ним откровенно и честно и дайте ему понять, что так дело не пойдет. Договоритесь с ним о новых правилах игры.

3. Идите навстречу коллегам с такими же жизненными позициями, как у вас. Но если вас все же пытаются подавить, то дайте понять самым решительным образом, что вы в эти игры не играете.

4. Обязательно учитесь расслабляться. Тем самым в ваших руках окажется ключ не только к устранению конфликтов, но и целая связка ключей, которая сделает вас более счастливым!

Четвертая жалоба служащего со средней зарплатой:

VIII. «Так много работы я никогда не сделаю!»

Как вам избавиться от завалов на рабочем столе...

Ваш рабочий стол полностью завален деловыми бумагами? Тогда вы относитесь к 95-процентному большинству. И хотя это отчасти может вас успокоить, отнюдь не решает проблемы. Вы в очередной раз будете удивлены, но сделать это совсем просто. У вас есть всего две возможности: