 |
Раздел 5. Деловое общение в процессе управленческой деятельности
|
|
|
|
Тема 16. Искусство общения в менеджменте
147. Процесс передачи информации посредством речи:
1. вербальная коммуникация;
2. невербальная коммуникация;
148. Способность человека находить форму общения с другими людьми в зависимости от конкретных обстоятельств, ситуаций – это ТАКТ
Тема 17. Организация проведения деловых совещаний и переговоров
149. Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений –ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ
150. Средства, взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения между взаимодействующими сторонами – ПЕРЕГОВОРЫ
151. Деловое совещание – это………
1. способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений;
2. метод управления;
3. функции управления;
4. стиль руководства.
152. Организация проведения деловых совещаний включает в себя:
1. подготовка совещания, определение повестки дня и состава участников, определение методов управления;
2. определение повестки дня и числа участников, определение места проведения совещания и способов оповещения участников;
3. определение целесообразности, повестки дня и числа участников совещания, определения количества ПЭВМ;
Определение целей совещания, подготовка совещания и его участников, проведение совещания, подведение итогов и принятие решения.
153. Обобщенная схема - модель проведения деловых переговоров это:
1. подготовка переговоров, модель поведения участников, подготовка ПЭВМ;
2. определение целей и задач переговоров, обеспечение материально-техническими средствами его участников;
3. подготовка и проведение переговоров, завершение и анализ итогов деловых переговоров;
|
|
|
4. определение повестки дня и места переговоров, решение проблем культурного отдыха и обеда, определение структуры протокола, анализа итогов переговоров.
Очный опрос работников с целью изучения их мнения и оценок тех или иных сторон действительности, мотивов их поведения.
1) интервьюирование;
2) анкетирование.
Тема: Сущность и содержание управления
1. Общеметодологический подход, концепция, согласно которой любая организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, выполняющая какою-либо функцию и взаимодействующая с внешней средой:
ситуационный подход
Системный подход
функциональный подход
предметный подход
2. Социальное управление основано только на присущих человеку способностях ставить перед собой:
цели и методы
Цели
Средства достижения цели
результаты управленческих решений
3. Количественная школа менеджмента развивается на достижениях:
Математики
Педагогики
Физики
Информатики
Социологии
4. Основные этапы развития менеджмента:
политический, экономический, оборонительный
индустриальный и количественный
Древний, индустриальный, систематизации и информационный
5. Основные школы управления:
классическая, рыночная, количественная, педагогическая
административная и психологическая
Классическая, школа человеческих отношений, количественная школа школа системного и ситуационного подходов к управлению
6. Ф. Тейлор – это один из основателей:
рационалистической школы;
административной школы;
школы человеческих отношений;
количественной школы.
7. Сколько этапов выделяют в развитии теории и практики менеджмента:
3
8. К представителям школы человеческих отношений не относится:
Р. Оуэн
М. П. Фолетт
Г. Эмерсон
А. Маслоу
9. Концепцию «рациональной бюрократии» предложил:
|
|
|
М. Вебер
М. Блюмфилд
М. П. Фоллет
Ф. Гилберт
10. Сколько принципов управления разработал А. Файоль:
14
11. Наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах, будь то машины, живые организмы или общество, называется:
эргономика
информатика
Кибернетика
социология
Тема: Принципы построения и функционирования систем управления
12.Устройство, сочетание, объединение чего-либо или кого-либо в одно целое; приведение в стройную систему:
Организация
подсистема
элемент
13. Точки соприкосновения организации с внешней средой:
Границы
элементы
пределы
14. Главный структурный элемент организации:
коллектив
материально-техническая составляющая
документальная составляющая
финансовая составляющая
нормативная составляющая
15. Составные элементы любой организации:
коллектив
материально-техническая составляющая
документальная составляющая
финансовая составляющая
вертикальное и горизонтальное разделение труда
нормативная составляющая
16. Основополагающим проявлением сущности организации являются:
ее свойства
ее структурные элементы
ее границы
17. Черта организации, которая включает разработанные установленные правила и процедуры, определяющие поведение работников:
Комплексность
Формализация
Соотношение централизации и децентрализации
проектирование
18. Высший уровень управления по-другому называется:
Институциональный
управленческий
технический
19.Низший уровень управления может быть представлен:
мастерами
бригадирами
администраторами
все ответы верны
нет правильных ответов
20. Отделение работы по координированию действий от самих действий:
горизонтальное разделение труда
Вертикальное разделение труда
21. По мнению М.Мескона важнейшими причинами вступления в группу являются:
Чувство принадлежности
Заинтересованность
общественный долг
22. Степень сходства личностей, точек зрения, подходов, которые проявляются при решении проблем в неформальных группах:
размер группы
|
|
|
Состав группы
сплоченность группы
23. Классификация формальных и неформальных групп:
по характеру внутренних связей
по формам собственности
по времени действия
По характеру деятельности
24. Группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса:
Формальные
неформальные
25. Внутренняя среда организации – это:
цели, задачи, функции системы управления;
Цели и задачи, организационная структура, технологии, люди (трудовые ресурсы)
трудовые ресурсы, цеха, отделы, службы
технологии, рынок рабочей силы, цеха, отделы, складские помещения
26. Неформальная организация - это:
группа людей, созданная по воле руководства для достижения цели организации
группа людей, отношения между которыми регулируются различного рода нормативными документами
Стихийно-образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей
группа людей с общими целями и методами управления
27. Фактор внешней среды организации:
цель
организационная структура
Целевая аудитория
трудовые ресурсы
28. В менеджменте некая группа может считаться организацией, если члены этой группы:
тесно связаны друг с другом
|
|
|
