Недоверие к тиражным системам

Довольно часто нам в «Ламинфо» приходится выслушивать жалобы пользователей программных продуктов. Происходит это обычно так. Люди записываются на консультацию, приходят и излагают нам свои беды. С точки зрения психологии они хотят сочувствия, сопереживания, но не решения своих реальных проблем.

С такими клиентами трудно бывает наладить конструктивный диалог, так как они заранее настроены на сопротивление установке тиражной системы. Это у них уже было, денег и сил они потратили много, извели массу нервов, но требуемого уровня автоматизации так и не получили. Мы стараемся объяснить таким людям, что допущенная ранее ошибка не является фатальной, не характе
ризует весь российский рынок делового программного обеспече
ния в целом. Однако только в редких случаях удается уговорить
таких клиентов съездить и посмотреть программы в двух-трех со
лидных фирмах. Гораздо чаще консультация заканчивается кон-
статацией факта (со стороны клиентов), что все программы сегод-
ня недостаточно хороши. С этой мыслью они пришли, с ней же и,
уходят. А рынок программ остается без очередного клиента, кото
рому нужны информационные технологии, который может пла-
тить за программы, но не делает этого из-за старых обид и разоча-
рования в автоматизации.

Подведем итог. Мы очень поверхностно рассмотрели некоторые, как нам кажется, важные социально-психологические моменты, препят-
ствующие процессу активного внедрения новых информацион-
ных технологий на российских предприятиях. К сожалению, в
последние годы в отечественной деловой и компьютерной прессе
мало острых критических материалов по проблемам автоматиза-
ции предприятий. Издания стараются избегать острых углов,
предпочитая критике рекламу от фирм-разработчиков. Представляется
, что такая тактика не вполне оправдана, так как опи-
сываемые в прессе успехи в области автоматизации далеко не
всегда соответствуют реальной жизни.

Мы только ставим вопросы. Решить их могут толь
ко сами предприятия и их руководители. В любом случае, слабая
автоматизация на фирме это болезнь, и для ее лечения нужно уча
стие самого больного. Главное — не занимать страусиную позицию, взглянуть правде в глаза, захотеть изменить ситуацию.
А подходящая система на рынке обязательно найдется.

Глава 4. Экономическая эффективность
автоматизации предприятий

При решении вопроса о создании на предприятии информаци-
онной системы практически всегда довольно остро встает вопрос
об экономической эффективности предлагаемых преобразований.
К сожалению, в отечественной литературе и периодике проблемы
эффективности обсуждаются гораздо реже, чем, например, вопро-
сы функциональной полноты программ, их надежности и коррек-
тности. Это положение связано прежде всего с тем, что большин-
ство исследователей относятся к технической интеллигенции, что
не позволяет им глубоко проанализировать экономическую со-
ставляющую софтверного бизнеса. Видимо, именно по этой при-
чине в России пока не до конца отлажены механизмы ценообразо-
вания на программные продукты и сопутствующие услуги (обуче-
ние, внедрение, сопровождение и т.д.), что в целом несколько
тормозит дальнейшее развитие информационных технологий на
предприятиях. Ниже будут кратко рассмотрены ключевые аспек-
ты оценки экономической эффективности при проведении автома-
тизации на предприятии.