Особенности управления ИТ-персоналом

Прежде чем рассматривать базовые элементы управления персона-
лом, остановимся на особенностях управления специалистами по ин-
формационным технологиям, которые отличают эту группу от других и
должны быть учтены.

Первая особенность — неразвитость российского рынка труда. Западные подходы и теории строятся на том, что рынок труда перенасыщен специалистами, вследствие чего акцент делается на правильную организацию работы по поиску, отбору, найму и мотивации. В этом
случае необходимые трудовые ресурсы, в том числе и высококвали-
фицированные специалисты (например, высшие менеджеры), при же-
лании будут обязательно приобретены организацией. В российских
условиях очень часто приходится сталкиваться с тем, что ИТ-специа-
лист необходимой квалификации просто отсутствует на рынке тру-
да, или, например, с тем, что часто теоретически невозможно орга-
низовать быстрое привлечение к работе требуемого специалиста,
поскольку на это может потребоваться время, которым организация
не располагает.

Следующей особенностью является существенный спрос на наших
ИТ-специалистов за рубежом. Пожалуй, это единственная группа рос-
сийских специалистов, которые реально востребованы в подавляющем
большинстве европейских стран и Америке и оцениваются наравне, а
иногда даже и выше, чем местные специалисты. Таким образом, для
многих из них выезд на работу за рубеж является реальной возможно-
стью и альтернативой карьере в России. Знание английского языка под-
нимает стоимость на рынке любого ИТ-специалиста, доводя ее до меж-
дународного уровня.

Другой особенностью является невозможность совмещения неко-
торых ролей и обязанностей, так как это источник риска. Одним из
таких рисков может быть так называемая зависимость от ключевого
ИТ-персонала, что также необходимо учитывать при управлении ИТ-пер-
соналом. Эта зависимость проявляется в том, что очень часто на прак-
тике в организациях после ряда успешных лет работы появляется спе-
циалист или группа специалистов, которые обладают знаниями всех де-
талей функционирования и организации информационных систем,
технологических цепочек, носителями уникального и «сокровенного»
знания. Они не спешат делиться знаниями и навыками с другими работ-
никами ИТ и постепенно становятся незаменимыми, «без них все начи-
нает останавливаться». К сожалению, в последнее время к таким ба-
нальным причинам подобных остановок, как болезни и семейные об-
стоятельства «ключего ИТ-персонала», добавились случаи прямого
шантажа и диверсий со стороны работников, недовольных теми или
иными действиями руководства.

Еще одна особенность — необходимость постоянных усилий для
поддержки квалификации. В отличие от многих других специальностей
ИТ-персоналу требуется время для ознакомления с новыми продукта-
ми, технологиями, так как за 5 — 7 лет в области информационных технологий происходит большое количество революционных изменений,
которые обесценивают предыдущие знания и опыт. Поэтому ИТ-специ-
алистам необходимо регулярное дополнительное образование, изуче-
ние публикаций и самообразование. Все это должно являться частью
их основных обязанностей независимо от специализации, направления
деятельности или занимаемого положения.

Среди негативных особенностей российского ИТ-персонала зару-
бежные менеджеры часто называют его относительную неуправляе-
мость, которая проявляется в неточном выполнении задания, недоста-
точном уважении к менеджменту, неумении работать в группе, коллек-
тиве над одной задачей, склонности к конфликтам. Они решают
поставленную задачу путем, кажущимся им оптимальным, игнорируя су-
ществующие и используемые в организации стандарты и процедуры,
указания руководства. Иногда это приводит к перевыполнению, иногда
к недовыполнению задачи, реже — к ее четкому выполнению.

Также можно отметить и то, что многие российские ИТ-специалисты
по сравнению с зарубежными хуже способны планировать свою дея-
тельность и соблюдать временные планы и рамки своей работы.

Среди безусловно положительных особенностей российского ИТ-
персонала можно отметить преобладание творческого подхода при ре-
шении задач и крайне высокий уровень профессионального образова-
ния. Действительно, если поставленная задача новая, сложная и требу-
ет нестандартного, творческого решения, то это как раз и есть основная
стихия российских ИТ-специалистов. Иногда это позволяет решать за-
дачи на порядок эффективнее, чем они могли бы быть решены в запад-
ных условиях. Но, к сожалению, такое «творческое» отношение к рабо-
те может приносить и негативные последствия, например такие, кото-
рые были перечислены выше, и поэтому должно тщательно управляться
менеджментом.

Последнюю особенность ИТ-персонала, которую необходимо учи-
тывать в управлении, можно сформулировать как крайне существенную
разницу в эффективности труда ИТ-специалистов, особенно програм-
мистов. Так, опытный и высококвалифицированный программист может
выполнить некоторые задачи в 10 — 15 раз быстрее обычного. Некото-
рые менеджеры, например по обслуживанию пользователей, могут в
течение 2 — 3 лет налаживать эту работу, в то время как руководитель,
который уже приобрел этот опыт (особенно если он положительный) в
другой организации, может все наладить за 2 — 3 месяца.