 |
Качество как объект управления в современном менеджменте. Концепция Всеобщего управления качества TQM
|
|
|
|
В рыночной эк-ке проблема кач-ва яв-ся важнейшим ф-ром повышения ур. жизни, эк-кой, соц-ной и экол-кой без-сти. Кач-во – комплексное понятие, хар-щее эфф-сть всех сторон деят-ти:
· разработка стратегии,
· организация производства,
· маркетинг и др.
Важнейшей сост-щей всей с-мы кач-ва яв-ся кач-во продукции. В современной лит-ре и практике существуют различные трактовки понятия кач-во.
Международная орг-ция по стандартизации опр-ет кач-во (стандарт ИСО-8402) как сов-ность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потр-сти.
Большой вклад в разработку теории упр-ния кач-вом внесли зарубежные и отеч-ные ученые.
Современное упр-ние кач-вом исходит из того, что деят-сть по упр-нию кач-вом не может быть эфф-ной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.
Различают управляющую и управляемую с-мы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества:
|
|
|
система качества(Quality System);
· система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality Driven Management System);
· всеобщее управление качеством;
· обеспечение качества;
· управление качеством;
· статистический контроль качества
· система обеспечения качества
TQM имеет огромное значение в управлении современными фирмами.
TQM - это философия организации, которая осн-на на стремлении к кач-ву и практике упр-ния, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе произв-ного процесса, это сама сущность организации.
Всеобщее управление качеством это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на кач-во, основ-ный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий.
Основными целями TQM являются:
-ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей
-возведение качества в ранг цели предпринимательства
-оптимальное использование всех ресурсов организации
принципы концепции TQМ
Управление кач-вом это динамично развивающаяся концепция. На сегодня сущ-ет нес-ко основных "школ" ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ.
|
|
|
Основными же признаны следующие восемь:
Ориентация организации на потребителя.
-Роль руководства.
-Вовлечение сотрудников.
-Процессный подход.
-Системный подход к управлению.
-Постоянное совершенствование.
-Принятие решений, основанное на фактах.
-Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
-В чем должна выражаться ориентация организации на потребителя?
Организация, применяющая концепцию ТQМ, должна систематически собирать и анал-вать инф-цию, поступающую из самых раз-ных источников и позволяющую получать обоснованные выводы относительно текущих и пот-ных потребностей как отдельных потребителей, так и рыночных сегментов и рынка в целом.
Система менеджмента качества. Международные стандарты качества. Сертификация и стандартизация.
Система менеджмента качества (СМК) — с-ма упр-ния кач-вом производимой продукции или услуги в к-л орг.-ции.
Суть СМК — это подход к упр-нию орг.-цией, нацеленный на кач-во произ-мой услуги и/или продукции, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях орг.-ной стр-ры и внешних поставщиков) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удов-ния треб-ний потребителя, так и выгоды для членов орг.-ции и общ-ва.
Цель СМК - Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовл-ния запросов потр-ля, сотр-ков, владельцев и общ-ва. Целью СМК явл-ся соответствие рез-тов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества.
Задачи СМК - Постоянное улучшение кач-ва посеред-вом регулярного анализа рез-тов и корректировки деяк-ти, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.
Тактика СМК
-Предупреждение причин дефектов
-Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
- Активное стратегическое управление
-Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов
- Использование научных подходов в решении задач
- Регулярная самооценка
|
|
|
- Методические средства СМК
- Средства для сбора данных
- Средства предоставления данных
- Методы статистической обработки данных
- Теория общего менеджмента
- Теория мотиваций и межличностных отношений
- Экономические расчеты
- Системный анализ производства
- Управление с помощью планирования
Составляющие СМК
Основные сост-щие систем мен-та кач-ва:
1.Установление потр-тей и ожиданий потребителей и др..заинтер-ных сторон орг.-ции в обл.. кач-ва производимой продукции или услуги.
2.Наличие пол.-ки и целей орг-ции организации (или выделенной части организации), соответствующими удовлетворению предопределённых потребностей потребителей (внешних и внутренних).
3.Постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения целей орг.-ции (или выделенной части организации). Реализация процессного подхода при достижении этих целей.
4.Опр-ние необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации (или выделенной части организации)
5.Разр-ка и применение м-дов для измерения результативности и эфф-сти каждого процесса на основе ключевых показателей качества
6.Опр-ние механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК
7.Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК.
Стандартизация - э. нормотвор-кая д-ть, которая находит наиб. Рац-ные нормы, а затем закрепляет их в нормат-ных док-х типа стандарта,инструкции,методики и треб-ния к раз-ке продукции.
Стандарт-норм.-техн-кий док-т по станд-ции,сод-щей опр-ные треб-ния.правила или нормы,об-ные к испол-нию.
Цель стандартизации – защита интересов потр-лей и гос-ва по вопросам кач-ва прдкции,процессов,услуг.
Гл.здча станд-ции-созд. с-мы норм-но-техн-кой док-ции, опред-щей прогрессивные треб-ния к прод-ции,изгот-ные для нужд нар.х-ва,нас-ния,обороны,страны,а ткже кнтрля за прав-стью исп-ния этой док-ции.
Объектами станд-ции м/б прдкция, услуги и процессы имеющие перспективы многократного воспр-ния и исп-ния.
|
|
|
Органы и службы станд-ции – э.орг-ции,учрежд., объед-я и их подразд-я, осн-ной д-тью кот-х яв-ся осущ-ние рбт по станд-ции или вып-ния опр-ных ф-ций по стоимости.
Органы: Гос. Упр-ние д-ти по станд-ции в России осущ-ет Гос.комитет РФ по станд-ции и метрологии.
Международная стандартизация - это совокупность международных организаций по стандартизации и продуктов их деятельности - стандартов, рекомендаций, технических отчетов и другой научно-технической продукции. Таких организаций три: Международная организация по стандартизации - ИСО (ISO), Международная электротехническая комиссия - МЭК (IEC), международный союз электросвязи - МСЭ (ITU).
Дословный перевод термина «сертификация» – «Я подтверждаю». Любая сертификация – это подтверждение соответствия объекта сертификации предъявленным к нему требованиям. В процессе сертификации можно выделить следующие элементы.
Сертификация – это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Сертификация продукции представляет собой комплекс мероприятий, проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия, что продукция отвечает определенным стандартам или другим требованиям. Сертификация появилась в связи с необходимостью защитить рынок от продукции, непригодной к использованию.
Организация и проведение работ по обязательной сертификации возлагаются на ГОСТАНДАРТ, а в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации в отношении отдельных видов продукции, могут быть возложены на другие федеральные органы исполнительной власти
|
|
|
