 |
Анализ со стороны руководства
|
|
|
|
10.3.5.1 Общие положения
Высшее руководство органа по сертификации должно установить процедуры по проведению анализа системы менеджмента органа через запланированные промежутки времени с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности, включая политику и цели, связанные с выполнением требований настоящего стандарта. Такой анализ должен проводиться не реже Чем один раз в год.
10.3.5.2 Входные данные для анализа
Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию:
a) результаты внутренних и внешних аудитов;
b) данные обратной связи с заказчиками и заинтересованными сторонами, относящиеся к выполнению требований настоящего стандарта;
c) данные обратной связи с комитетом (советом) по обеспечению беспристрастности;
d) статус предупреждающих и корректирующих действий;
е) предпринятые действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;
f) информацию о достижении целей;
g) изменения, которые могут повлиять на систему менеджмента;
h) апелляции и жалобы.
10.3.5.3 Выходные данные анализа
Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать в себя все решения и необходимые действия в отношении:
a) повышения результативности системы менеджмента и ее процессов;
b) улучшения услуг по сертификации согласно требованиям настоящего стандарта;
c) потребности в ресурсах.
Внутренние аудиты
10.3.6.1 Орган по сертификации должен разработать процедуры по проведению внутренних аудитов с целью проверки того, что он соответствует требованиям настоящего стандарта и что система менеджмента функционирует результативно и поддерживается в рабочем состоянии.
|
|
|
Примечание — Руководство по проведению внутренних аудитов приведено в ИСО 19011.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008
10.3.6.2 Программа аудитов должна планироваться с учетом важности процессов и областей, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов.
10.3.6.3 Внутренние аудиты должны проводиться, по крайней мере, один раз каждые 12 мес. Периодичность проведения внутренних аудитов может быть снижена, если орган по сертификации может продемонстрировать, что его система менеджмента продолжает оставаться результативной, внедрена в соответствии с требованиями настоящего стандарта, а также что доказана ее стабильность.
10.3.6.4 Орган по сертификации должен обеспечивать, чтобы:
a) внутренние аудиты проводились квалифицированным персоналом, обладающим необходимыми знаниями в области сертификации, проведения аудитов, а также требований настоящего стандарта;
b) аудиторы не проверяли свою собственную работу;
c) персонал, ответственный за область аудита, был проинформирован о результатах аудита;
d) любые действия, предпринимаемые по итогам внутренних аудитов, выполнялись своевременно и надлежащим образом;
e) были определены все возможности для улучшения.
Корректирующие действия
Орган по сертификации должен разработать процедуры по определению и управлению несоответствиями своей деятельности. При необходимости орган по сертификации должен предпринимать действия по устранению причин несоответствий для предупреждения их повторного возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий. В данной процедуре должна быть определены требования к:
a) определению несоответствий (например, по жалобам или результатам внутренних аудитов);
b) установлению причин несоответствий;
c) коррекции несоответствий;
|
|
|
d) оцениванию необходимости предпринимаемых действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
e) определению и своевременному осуществлению необходимых действий;
f) записям результатов предпринятых действий;
g) анализу результативности предпринятых корректирующих действий.
Предупреждающие действия
Орган по сертификации должен разработать процедуры по осуществлению предупреждающих действий с целью устранения причин потенциальных несоответствий. Предупреждающие действия должны соответствовать возможным последствиям потенциальных проблем. В процедурах по осуществлению предупреждающих действий должны быть определены требования к:
a) установлению потенциальных несоответствий и их причин;
b) оцениванию необходимости предупреждающих действий с целью предотвращения появления несоответствий;
c) определению и осуществлению необходимых действий;
d) записям результатов предпринятых действий;
е) анализу результативности предпринятых предупреждающих действий.
Примечание — Отдельные процедуры, описывающие корректирующие и предупреждающие действия, устанавливать необязательно.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008
Приложение А
(справочное)
Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам
Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам приведены в таблице А. 1.
Таблица А.1
| Обозначение ссылочного международного стандарта | Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта |
| ИСО 9000:2005 | ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь |
| ИСО 19011:2002 | ГОСТ Р ИСО 19011—2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента |
| ИСО/МЭК 17000:2004 | * |
| * Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов |
Библиография
| [1] ИСО 9001:2000 | Системы менеджмента качества. Требования |
| [2] ИСО 10002 | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях |
| [3] ИСО 14001 | Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению |
| [4] ИСО/МЭК 17030:2003 | Оценка соответствия Общие требования к знакам соответствия третьей стороны |
| [5] | Руководство ИСО/МЭК 28:2004 Оценка соответствия. Методические указания по системе сертификации продукции третьей стороной |
|
|
|
УДК 001.4:658.562.014:006.354 ОКС 03.100 Т59 ОКСТУ 0025
Ключевые слова: система менеджмента, аудит, сертификация, орган по сертификации, требования
|
|
|
