 |
Тема 8. Педагогические основы общения сотрудников ОВД
|
|
|
|
Тема 8. Педагогические основы общения сотрудников ОВД
План
1. Общая характеристика педагогического общения
2. Управление процессом педагогического общения
3. Специфика профессионального общения в деятельности сотрудника органа внутренних дел
4. Технологии эффективного воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности
Основные понятия: педагогическое общение, культура общения, формы общения, педагогический контакт, диалог, речь, приемы общения, конфликт.
Литература:
52. Бордовская Н. В., Реан А. А. Педагогика. Учебник для вузов – СПб: Питер, 2001. – 304 с.
53. Воспитательная работа с личным составом в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации: Учебник / Под общ. ред. В. Я. Кикотя. – М.: ЦОКР МВД РФ, 2009. - 480 с.
54. Василькова Ю. В., Василькова Т. А. Социальная педагогика: Курс
лекций: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Ю. В. Василькова, Т. А. Василькова. – М., 2000. – 440с.
55. Краевский В. В. Общие основы педагогики: Учебное пособие. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 256 с.
56. Левитан К. М. Юридическая педагогика: учебник / М.: Норма, 2011. - 432 с.
57. Лобанов А. А. Основы профессионально-педагогического общения: Учеб пособие для вузов / А. А. Лобанов. - М.: Academia, 2002. -
189, 1 с.
58. Немов Р. С. Психология: учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений, - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1997.
59. Пуйман С. А. Педагогика: основные положения курса: Справочное пособие. – Мн.: ТетраСистемс, 1999. – 128 с.
60. Подласый И. П. Педагогика: Учебник. – М.: Юрайт-Издат, 2009. – 574 с.
61. Педагогика в деятельности сотрудников органов внутренних дел: курс лекций / С. Е. Борисова. – Орѐ л: ОрЮИ МВД России, 2011. – 160 с.
|
|
|
62. Пахальян В. Э. Педагогическое общение как психологическая
реальность / В. Э. Пахальян //Магистр. -1991. -№1. -С. 41-50.
63. Столяренко А. М. Юридическая педагогика. Курс лекций. – М.: ЭКМОС, 2000. – 496 с.
64. Юридическая педагогика: учебник для студентов вузов. / М.: ЮНИТИ-ДАНА, закон и право, 2004. – 896 с.
Вопрос 1. Общая характеристика педагогического общения
Педагогические действия— действия, направленные на решение педагогических задач и осуществляемые педагогическими средствами, методами и приемами. К таким действиям относятся: педагогическое наблюдение; педагогическое изучение человека (составление «педагогического портрета» в единстве его основных характеристик — воспитанности, образованности, развитости и обученное и группы; педагогический анализ; педагогическое оценивание; педагогическое решение; разработка педагогического сценария предстоящего действия или проводимого мероприятия; педагогическое поведение; педагогическое общение и др.
Общение — вид контактов между людьми, связанный с обменом информацией. Общение включено в их практическое взаимодействие, совместную жизнь, ее регуляцию. Вместе с тем оно удовлетворяет и особую социальную потребность людей — в контактах с другими людьми, потребность находить вместе способы достижения жизненного успеха и преодоления трудностей путем обмена опытом и знаниями.
В педагогической деятельности общение играет огромную роль. С ним и его средствами связаны и основные «рабочие инструменты» педагога, владеть которыми он обязан в совершенстве. Это не простой разговор педагога с обучающимися, а особый вид общения — педагогическое общение, специфика которого определяется педагогическими целями, содержанием и применением его средств. Общение делается педагогическим, когда отвечает целям и специфике педагогической деятельности, когда обладает особыми свойствами (чертами), к которым относятся:
|
|
|
- педагогическая направленность;
- контактность, диалогичность, тактичность;
- гуманистичность и демократичность;
- открытость, искренность, правдивость и убедительность;
- речевая культура;
- техническое богатство.
Культура педагогического общения — высокий уровень выраженности этих свойств в общении педагога, отвечающий специфике педагогической деятельности и требованиям к ее эффективности. Овладение культурой педагогического общения — одна из важнейших задач в становлении профессионализма педагога и достижении успехов.
Формы педагогического общения: монологическая — общение, при котором говорит один (чаще всего педагог); диалогическая — активный обмен мнениями общающихся (может протекать: в виде дискуссии — коллективного обсуждения проблемы с высказыванием и обоснованием разных точек зрения для достижения согласия; в виде диспута — то же, что дискуссия, но осуществляемая несколькими обучающимися в присутствии других, перед другими); игровая — проигрыш ситуаций общения с распределением ролей между обучающимися. Выбор их определяется в решающей степени в зависимости от стоящей педагогической задачи.
В подавляющем большинстве случаев первой педагогической задачей общения выступает достижение контактности, которая служит условием, предпосылкой успешного решения других его задач. Контакт в общении — это человеческая, психологическая, деловая близость общающихся, порождающая их взаимопонимание и общность результата, к которому они стремятся. Педагогический контакт — человеческая близость в педагогической ситуации педагога и его партнера по общению (обучающегося, воспитывающегося), близость (а то и совпадение) мыслей, интересов, желаний, намерений, действий по достижению обучающего, воспитательного, образовательного или развивающего результата. Он порождает взаимное уважение, взаимное доверие, взаимопонимание, желание работать совместно, слаженно, помогать друг другу в достижении общей цели и переживание удовлетворенности, а то и удовольствия от этого.
Элементарная техника установления контакта предполагает изначальную установку педагога на достижение взаимопонимания с обучающимся, разговор «на равных», учет его интересов и исходных установок в общении, озвучивание их понимания и совпадения со своими, построение общения с ориентацией на них, доброжелательность, диалогичность общения, эмоциональную приподнятость, искренность, тактичность, неравнодушие и отсутствие оскорбительного, унижающего собеседника подтекста.
|
|
|
Наиболее удобной для достижения педагогического контакта формой общения является диалог. Для превращения общения в диалог преподавателю следует: не монополизировать свое право на высказывание мыслей, а стимулировать речевую активность обучающегося обращениями к нему, предложением высказаться, постановкой вопросов, внимательным отношением к мыслям собеседника. Важно для этого и умение слушать: слушать терпеливо, выражать внимание и интерес к высказываниям собеседника направлением глаз на него, позой (наклоном слегка вперед), проявлять сопереживание мимикой лица, жестами, движениями головы, стимулировать и корректировать его рассказ репликами («интересно! », «понимаю», «неужели? », «докажите», «об этом поподробнее» и пр. ).
Психологом Р. С. Немовым была предложена следующая классификация общения по содержанию передаваемой информации:
1. Материальное, предполагающее обмен материальными и духовными продуктами между субъектами, которые в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальными потребностей.
2. Когнитивное, предполагающее обмен знаниями, лежащее в основе процесса обучения и выступающее мощным фактором интеллектуального развития учащихся.
3. Кондиционное общение, направлено на оказание влияния на физическое или психическое состояние, оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.
4. Мотивационное общение способствует передаче друг другу определенных побуждений, установок к действиям в определенном направлении. Этот вид общения оказывает воздействие на цели, интересы, мотивы и потребности человека.
5. Деятельностное общение, в его основе лежит межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками. Организация различной обучающей деятельности способствует формированию и развитию практических умений и навыков.
|
|
|
Средства общения как способ передачи информации и выражения отношения людей друг к другу в процессе их взаимодействия являются одной из важных характеристик общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования.
Средства общения можно классифицировать по разным основаниям.
1. По степени контакта между общающимися различают не посредственное и опосредованное общение, прямое или косвенное. Непосредственное общение, т. е. «лицом к лицу» имеет ряд преимуществ. Такой вид общения обеспечивает полный контакт между общающимися людьми, что позволяет им лучше узнать и понять друг друга. При таком общении имеется много каналов связи и используются практически все средства общения. Опосредованное общение связано осуществляется через предметы, вещи другого человека, письма, СМИ, анкетирование. При прямом контакте воспитатель и воспитанник обмениваются взглядами, словесной информацией, передают свое настроение, чувства, выражают отношение к событиям и т. п.
В психологии изучают расположение людей в пространстве при общении и выделяет следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
1) интимная зона (15–45 см); в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные изменения в организме: учащение биение сердца, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону воспринимается как покушение на неприкосновенность;
2) личная или персональная зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуальный зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
3) социальная зона (120–400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;
4) публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.
2. По контингенту участников различают межличностное, межгрупповое, личностно-груповое общение. В зависимости от того, какие групповые отношения выстраиваются педагог может быть «строгим», «справедливым», «интересным», «придирчивым» и т. д. Еще большую роль в образовательном и воспитательном процессе играют межличностные отношения. В отличие от формальных и внутригрупповых межличностные отношения не регламентируются какими-либо нормативными документами. Их характер определяется личностными особенностями педагога, системой нравственных норм, его ценностными ориентациями.
|
|
|
3. По способу передачи познавательной, эмоциональной и оценочной информации.
Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевому (вербальному) и неречевому (невербальному).
Невербальные средства общения очень разнообразны. К ведущим относят: визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторные.
Основные визуальные средства:
- движения мышц лица (мимика);
- движения рук, ног (жесты);
- движения туловища, походка и др. (пантомимика);
- пространственно-временная организация общения (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения);
- направление взгляда, визуальные контакты, система контакта глазами;
- кожные реакции – покраснение, бледность, потливость.
В аудиальном общении выделяют две группы средств:
- паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность, ритм, громкость);
- экстралингвистические (паузы, плач, смех, хлопанье, кашель).
Тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, хлопки по плечу и др. ).
К ольфакторным средствам общения относят:
- приятные и неприятные запахи окружающей среды:
- естественный и искусственный запахи человека.
Состояние людей, их отношения, намерения, характерологические особенности наглядно проявляются в мимике, жестах, позах, походке и т. д. Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не осознаются и поэтому оказываются для воспитателя важнейшим источником достоверной информации, необходимой для выбора правильной стратегии общения с конкретными воспитанником. При помощи невербальных средств общения можно управлять вниманием. Количество и качество невербальных сигналов зависят от возраста человека (у детей они читаются легче), пола, национальности (сравните, например, жестикуляцию итальянцев и шведов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше социально-экономическое положение и профессионализм человека, тем меньше развита у него жестикуляция и беднее телодвижения) и других показателей.
К вербальным или речевым, или словесным средствам общения относятся речь и язык, поскольку информация между общающимися людьми передается с помощью слов, речи. Вербальный канал общения используется, главным образом, для передачи информации, тогда как невербальные сигналы служат выражением межличностных отношений и в некоторых случаях могут быть использованы вместо словесных сообщений.
Педагогическая техника начинается с элементарного — владения словом, речью. Возможности человека пользоваться словом связаны с богатством словарного состава, с точным словоупотреблением — использованием слов в соответствии с их значением. Это позволяет подбирать самые нужные, самые лучшие, самые точные, самые яркие слова. Надо почаще обращаться за справками к словарям русского языка, иностранных слов, энциклопедиям, записывать новые слова в записную книжку, запоминать их.
Возможности речи связаны с богатством и культурой словесного оформления мыслей, словесными оборотами, использованием образов исторических и литературных героев, исторических событий, отрывков из стихотворений, народных пословиц и поговорок, высказываний мудрых людей, поучительных историй и т. п. Одно простое слово, один удачный эпитет иной раз могут сказать больше, чем длинные бледные рассуждения. Скучно, трудно, нудно слушать речь, состоящую их бесцветных, тусклых, затасканных, общих, мало значащих выражений, а тем более засоренную вульгарными, почерпнутыми из подросткового или криминального жаргона, иностранными словечками. Культурность и образованность человека проявляются в любви к своему национальному языку, стремлению беречь его чистоту, как завещали нам наши великие предки, много сделавшие для его расцвета и совершенства.
Обязательное условие высокой культуры и техники речи — правильное произношение и ударения, отсутствие слов-паразитов («так сказать», «надо сказать», «как говорится», «значит», «понимаешь», «ну» ипр. ) и бессмысленных звуков («м-м-м-м... », «э-э-э-э... » и т. п. ).
Педагогу надо уметь излагать мысли точно, ясно, логично. Сложность этого связана с тем, что речь — это мышление вслух. Ясно, логично, убедительно говорит тот, кто также и мыслит. Не развив свой интеллект, невозможно говорить толково. Многословие, мало-понятность речи — лакмусовая бумажка путаницы и нечеткости мыслей и коренной дефект слабости речи как основы педагогической техники.
Другое техническое умение — умение пользоваться выразительными возможностями речи:
• эмоциональной выразительностью (экспрессивностью). Слова, произносимые без выражения чувств, бесстрастно и равнодушно, утрачивают много в своем воздействии, силе. В интонации речи должны воплощаться отношение говорящего к произносимому, звуковая артистичность. По некоторым исследовательским данным, понимание речи на 40% зависит от ее экспрессивной партитуры;
• лексической выразительностью — использование точных, ярких, нестандартных, образных слов и словесных оборотов, синонимов, омонимов, терминов;
• фонетической выразительностью — хорошим произношением, дикцией, ритмикой, темпом, громкостью. Плох «пулеметный» темп, еще хуже крик, а тем более визг. Старая восточная мудрость гласит: если ты кричишь, значит, ты не прав и слаб;
• грамматической выразительностью;
• звуковой выразительностью — сопровождение высказываний уместным покашливанием, вздохами, хмыканием, хохотком, смехом, несущими смысл звуками «у-у-у», «а-а-а» и др.
4. По длительности общение делится на кратковременное и длительное.
Безусловно, время общения оказывает влияние на его характер, продуктивность и результат. Часто время является катализатором прочности межличностных отношений. Краткосрочное общение позволяет узнать своего партнера, решить актуальные для данного общения задачи. Кратковременное общение прекращается сразу после того, как задача решена.
|
|
|
