 |
7. Описание действий работника в случае аварийных ситуаций
|
|
|
|
С целью оперативного уведомления службы сопровождения о возникающих сбоях и инцидентах в работе системы используется функция отправки пользователем сообщения о возникшей проблеме в систему управления эксплуатации ФК (далее – СУЭ). На основании полученного сообщения о нештатном функционировании системы СУЭ автоматически зарегистрирует инцидент в системе учета. Доставка сообщения в СУЭ осуществляется по протоколу электронной почты SMTP. Адрес электронной почты получателя сообщения о проблеме указывается в настройках системы, доступных администратору портала. Тема электронного письма будет содержать следующий текст: «[EB Portal] Личный кабинет ЭБ – Постановка на сопровождение».
Функция отправки сообщения о возникшей проблеме доступна авторизованным пользователям личного кабинета вне зависимости от текущего портлета, страницы портала или подсистемы, в которой работает пользователь. Инициация формирования производится по выбору пользователем соответствующего пункта меню (ссылки) или нажатием сочетания «горячих» клавиш (рис. 33).
Рисунок 33. Ссылка на ПУЭ
В результате указанных действий пользователя открывается форма сообщения (рис. 34).
Рисунок 34. Форма сообщения о проблеме
Форма содержит следующие текстовые поля ввода, доступные пользователю для редактирования:
– комментарий пользователя;
– телефон пользователя;
– адрес электронной почты.
Кроме данных, заполненных пользователем, сообщение будет содержать следующие автоматически заполняемые сведения:
– снимок экрана пользователя, сделанный в момент инициации функции отправки сообщения о возникшей проблеме;
– адрес текущей рабочей страницы (url), с которой был вызван сервис «Сообщить о проблеме»,
|
|
|
– наименование и версия браузера пользователя;
– операционная система пользователя;
– версия java;
– версия КриптоПРО;
– информация о СPU;
– количество оперативной памяти;
– количество свободной оперативной памяти.
– сведения о пользователе:
– ФИО;
– Организация;
– подразделение;
– должность;
– полномочия;
– сведения об организации:
– ИНН;
– КПП;
– ОГРН;
– Код ТОФК;
– Код по СПЗ;
– e-mail организации;
– телефон организации.
В случае нажатия на ссылку 
возможно возникновение информационного сообщения, представленного на рис. 35.
Рисунок 35. Информационное сообщение
Примечание. Минимальная версия Java Virtual Machine (JVM) для установки на клиенте – 1. 7. 0_07.
Для продолжения работы необходимо нажать кнопку «ОК». В результате откроется страница, содержащая обновление для JVM (рис. 35). Выполнить стандартные действия по установке обновления программного обеспечения.
В случае если версия JVM, установленная на рабочей станции пользователя, не ниже требуемой, то в информационном сообщении необходимо нажать кнопку «Отмена». В результате откроется форма сообщения (рис. 36).
Рисунок 36. Страница JAVA
СОСТАВИЛИ
| Наименование организации, предприятия | Должность исполнителя | Фамилия, имя, отчество | Подпись | Дата |
| ООО «ОТР 2000» | Технический писатель | Егорова Е. И. | 12. 02. 2019 | |
СОГЛАСОВАНО
| Наименование организации, предприятия | Должность исполнителя | Фамилия, имя, отчество | Подпись | Дата |
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
|
|
|
| № версии док-та | Дата изменения | Автор изменений | Изменения |
| 1. 0 | 17. 10. 2017 | Егорова Е. И. | Документ разработан на основании Государственного контракта ФКУ0533/10/2017 от 11. 10. 2017. |
| 2. 0 | 03. 11. 2017 | Егорова Е. И. | Внесены изменения по замечаниям Заказчика. |
| 3. 0 | 13. 12. 2017 | Егорова Е. И. | Документ доработан на основании Письма ФКУ «ЦОКР» от 29. 11. 2017 № 99-27-15/8250 «О направлении запроса на актуализацию документации» в рамках исполнения Государственного контракта ФКУ0533/10/2017 от 11. 10. 2017. |
| 3. 1 | 26. 12. 2017 | Егорова Е. И. | Документ актуализирован в части п. 3. |
| 4. 0 | 27. 12. 2017 | Егорова Е. И. | Документ доработан на основании Государственного контракта ФКУ0533/10/2017 от 11. 10. 2017 (2-й этап работ по развитию). |
| 5. 0 | 12. 03. 2018 | Егорова Е. И. | Внесены изменения по замечаниям Заказчика. |
| 6. 0 | 07. 05. 2018 | Егорова Е. И. | Внесены изменения по замечаниям Заказчика. |
| 6. 1 | 20. 06. 2018 | Егорова Е. И. | Документ отредактирован в части п. 5. 3. |
| 7. 0 | 12. 02. 2019 | Егорова Е. И. | Документ актуализирован на основании Государственного контракта № ФКУ0678/12/2018/ИС от 03. 12. 2018. |
|
|
|
