Соотношения между понятиями «функция», «цель», «критерий»

Если функция отражает основное назначение системы, то цель выражает ее жела­емое состояние. Критерий же дополняет понятие цели, делает ее измеримой, что позволяет контролировать процесс ее достижения.

Функция объекта является его основной системной характеристикой. В ней прослеживается потребность, которую призван удовлетворять объект во внешней среде.

Выявление и анализ множества всех возможных функций объекта способствует более глубокому его пониманию. Полезно выявить и возможные связи между функциями. Такая зависимость может быть представлена в виде ориентированного графа, в частности, «дерева целей». Анализ такого множества функций дает возможность улучшить объект, выявляя новые дополнительные («желательные») функции, либо устраняя лишние («нежелательные») функции. Так, например, реализация такой дополнительной функции магазина, как «обеспечить доступ покупателя к товарам», улучшает качество функционирования системы и приводит к ликвидации необходимости выполнения продавцом требований каждого отдельного покупателя по демонстрации товара [49].

Функция системы реализуется в ее целях. Под целью понимают желаемый результат деятельности (то, к чему стремимся), желаемое состояние выхода. Цели – это ориентиры, по которым прослеживается качество работы и прогресс организации. «Нельзя управлять тем, что невозможно измерить, но всего, что измеримо, можно достичь», – Билл Хьюлетт.Другими словами, можно сформулировать ряд требований к целям. Впервые SMART-критерии постановки целей предложил использовать Питер Друкер в своей работе «Практика менеджмента» («ThePracticeofManagement», 1954). Аббревиатура SMART расшифровывается следующим образом:

· Specific – конкретный (ясный);

· Measurable – измеримый;

· Achivable – достижимый;

· Relevant – значимый;*

· Time-bounded – обозначенный во времени, соотносимые с конкретным сроком.

Таким образом, «умная» цель (smart в переводе с англ. – «умный») должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотноситься с определенным сроком. Охарактеризуем каждый из названных критериев подробнее:

· Цель должна быть конкретной, четко и однозначно сформулированной, а результат, который необходимо получить, понятен всем, кто связан с ее достижением. Конкретность означает, что результатом формулировки цели является ответ на вопрос: что нужно сделать? В постановке цели не должно быть слов, не несущих смысловой нагрузки (оптимальный, достойный и т.п.).

· Цель должна быть измеримой (в баллах, в процентах, в денежных единицах и т.д.), иначе будет невозможно определить, достигнут результат или нет.

· Цель должна быть достижимой, т.е. соответствовать имеющимся ресурсам предприятия, конкретного человека, перед которым она ставится. Необходимо реально оценивать сложившуюся ситуацию и не ставить недостижимых целей, которые приводят к увеличению уровня стресса. В то же время цели должны быть достаточно сложными, предполагающими усилия и поддерживающими напряженный ритм работы.

· Цели должны быть релевантными, или значимыми. Значимость предполагает выяснение того, зачем человеку прикладывать усилия к достижению данной цели, т.е. необходимо связать выполнение текущей задачи с достижением целей более высокого уровня.

· Цель должна иметь временные рамки. В формулировке цели должны быть указаны точные сроки ее выполнения. При этом времени должно быть достаточно, чтобы справиться с задачей, но и разбрасываться им нельзя.

Сложный характер реальных хозяйственных процессов не позволяет предложить строго формальную модель целеобразования. В экономи­ко-математической литературе обычно формулируются основные зако­номерности, требования и ограничения, связанные с проблемой вы­явления и формирования функции и цели. Так, например, Ю.И. Черняк отмечает следующие особенности целеобразования для социально-экономических систем или объектов [47]:

· Цели систем высшего уровня не являются суммой целей систем низшего уровня.

· Цель объекта любого уровня иерархии задается извне, с непосредственно вышестоящего уровня иерархии.

· Цели высших уровней иерархии не достигаются непосредственно, а лишь посредством достижения подцелей, на которые она распадается в «дереве целей».

· Средства к достижению цели являются ее подцелями и, в свою очередь, становятся целями для следующего нижестоящего уровня иерархии.

· Цели верхнего уровня большой системы формулируются в очень общем виде, в агрегированных понятиях. По мере перехода на каждый последующий нижний уровень иерархии цели дезагрегируются, детали­зируются в более конкретные понятия.

· Все «дерево целей» в одном языке представляет собой одну единую, но детализированную цель данной системы в целом.

· Для любой конкретной подсистемы большой и сложной системы цель имеет сложный характер, т.е. формулируется одновременно в нескольких языках. Такая цель не может быть обозначена одной кон­струкцией (выражением, показателем, переменной), а лишь взаимо­связанным их комплексом.

· В каждом звене системы осуществляется переработка целей, в результате которой вырабатываются простые однофункциональные цели и цели конкретных мероприятий.

· Непротиворечивость целям других подсистем той же надсистемы и соблюдение условия наиболее эффективного достижения цели надсистемы обеспечиваются действием критерия.

Кроме того, должно быть учтено свойство функций (целей) хозяйственных систем изменяться в пространстве и времени в зависимости от изменений внешней среды системы и внутренних условий ее существования. Тем самым, в основные принципы формирования целей хозяйственных систем должен быть включен принцип развития целей. Это обстоятельство отражается через необходимость представить функцию как системную характеристику в динамическом и прогнозируемом измерениях [49].