 |
Права и обязанности сторон
|
|
|
|
Понятия и определения
Заказчик - турист или иное лицо (как физическое лицо, так и юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), заказывающее услуги по настоящему Договору от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Перевозка – доставка Заказчика и/или туриста из пункта отправления в пункт назначения железнодорожным и/или авиационным и/или автомобильным и/или иным видом транспорта.
Перевозчик - юридическое лицо, принявшее на себя по договору перевозки железнодорожным/авиационным/автомобильным и/или иным видом транспорта обязанность доставить заказчика туристского продукта и/или туриста из пункта отправления в пункт назначения.
Турагент -юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее(-ий) деятельность по продвижению и реализации услуг по настоящему Договору от своего имени \или от имени Принципала за счет Принципала на основании заключенных с Принципалом Агентских договоров и\или Договоров комиссии.
Принципал - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющееся исполнителем Услуг по настоящему Договору.
Страховщик – страховая организация, созданная в соответствии с законодательством Российской Федерации для осуществления деятельности по страхованию, получившая лицензию на осуществление соответствующего вида страховой деятельности, осуществляющая страхование туриста, приобретающего туристский продукт.
|
|
|
Бронирование – процесс, при котором Турагент подает Принципалу (напрямую или через третьих лиц) заявку на бронирование, содержащую всю информацию о выбранном заказчиком перечне услуг.
Подтверждение бронирования – процесс недвусмысленного доведения Принципалом до сведения Турагента своего согласия оказать услуги, заказанные Турагентом при бронировании, при условии полной оплаты Услуг заказчиком.
Предмет договора
1.1. В соответствии с настоящим Договором Турагент обязуется подобрать в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (датой, временем, маршрутом, количеством туристов и иными параметрами) среди доступных Турагенту на основании заключенных им агентских договоров услуг, оказываемых Принципалами, подходящие Заказчику Услуги, забронировать и оплатить согласованные с Заказчиком в Приложении №1 к настоящему Договору Услуги (далее – Услуги) в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги. Заказчик передает Турагенту денежные средства для оплаты услуг Принципалу, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания Услуг.
1.2. В случае если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее – туристы), то список этих лиц приводится в Приложении № 1 к настоящему Договору.
1.3. Услуги, согласованные Сторонами в Приложении № 1, оказываются Принципалом непосредственно или с привлечением третьих лиц. Принципал является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику Услуг, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги и вне зависимости от того, был ли Принципал упомянут в тексте настоящего Договора.
|
|
|
1.4. Турагент осуществляет бронирование Услуг, оказываемых Принципалом и действует за счет Принципала, уплачивающего Турагенту агентское вознаграждение. При этом Турагент ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание Услуг Принципалом не несет.
Цена договора и порядок оплаты
2.
2.1. Общая цена всех Услуг по настоящему Договору и порядок оплаты согласовывается Сторонами в Приложениях к настоящему Договору. Оплата по настоящему Договору может осуществляться только Заказчиком.
2.2. Оплата по настоящему Договору осуществляется в рублях любым допустимым в соответствии с действующим Законодательством РФ способом.
2.3. Условия Договора по порядку оплаты могут быть изменены по соглашению Сторон.
2.4. Турагент уведомляет Заказчика о том, что цена как забронированных, так и подтвержденных и оплаченных Услуг может быть пересмотрена Принципалом в связи с одним из следующих обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменения курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей. В этом случае Турагент, сразу же после получения уведомления от Принципала о повышении стоимости, уведомляет Заказчика, и Заказчик оплачивает указанную Принципалом доплату путем перечисления денежных средств Турагенту в срок, указанный в уведомлении, но не позднее, чем за 24 часа до даты начала оказания Услуг. Такие изменения находятся вне сферы контроля Турагента.
Порядок реализации Услуг
3.
3.1. Турагент осуществляет бронирование Услуг и сообщает Заказчику о получении подтверждения бронирования от Принципала.
3.2. В случае если Принципал не подтверждает бронирование Услуг в разумные сроки, Турагент вправе предложить Заказчику другие Услуги, отвечающие заданным Заказчиком параметрам. Если Заказчика не устраивает вновь подобранные Услуги, то права и обязанности Сторон настоящего Договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной суммы переданных им Турагенту денежных средств в разумный срок.
|
|
|
3.3. Любые изменения дат, количества туристов в ранее согласованном с Заказчиком и подтвержденном Принципалом Услуге являются фактически отменой этой Услуги и в этом случае стороны руководствуются пп. 5 и 6 настоящего Договора.
3.4. Любые изменения и дополнения в комплексе согласованных Сторонами Услуг, сроках перевозки (датах отправления и прибытия), а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны сопровождаться оформлением Дополнительного соглашения к настоящему Договору и перерасчетом стоимости Услуг.
Права и обязанности сторон
4.
4.1. Турагент обязан:
4.1.1. Забронировать согласованный с Заказчиком в Приложении №1 к настоящему Договору комплекс Услуг.
4.1.2. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных Турагентом персональных данных Заказчика в соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных», в том числе при их обработке и использовании.
4.1.3. Обеспечить передачу необходимых документов Заказчика Принципалу и/или иному лицу для оформления визы (при необходимости);
4.1.4. Незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Услуг.
4.1.5. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об Услугах:
· об общей цене Услуг в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Услуг;
· о потребительских свойствах (качестве) Услуг;
· иную информацию об Услугах, по запросу Заказчика.
Информация, указанная в настоящем пункте, предоставляется в виде памяток, буклетов, каталогов, статей и информационных блоков, размещенных на сайте Турагента и/или Принципала. Следует иметь в виду, что информация, содержащаяся в печатных материалах, может изменяться, поэтому, если у Заказчика и/или туриста имеются вопросы по Услугам или ему требуется дополнительная информация, ему необходимо обратиться к Турагенту с соответствующим письменным запросом.
4.1.6. Известить Заказчика о порядке и времени выдачи документов, подтверждающих право Заказчика и/или туриста на перевозку (далее-перевозочных документов), документов, подтверждающих право Заказчика и/или туриста на страхование (страхового полиса), подтверждающих право Заказчика и/или туриста на пребывание в месте временного пребывания (ваучера), и иных документов и материалов, необходимых Заказчику и\или туристу для получения Услуг (далее – Сопроводительные документы).
|
|
|
4.1.7. Турагент обязуется обеспечить передачу Сопроводительных документов Заказчику и/или туристу. Передача осуществляется до начала оказания услуг в согласованном Сторонами месте и согласованным сторонами способом. В случае если в Сопроводительных документах имеются какие-либо недостатки (неточности), Заказчик и/или турист обязан незамедлительно информировать об этом Турагента любым доступным способом.
4.2. Турагент вправе:
4.2.1. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему Договору произвести аннулирование бронирования Услуг с удержанием с Заказчика фактически понесенных расходов.
4.2.2. Предложить Заказчику другие Услуги, если Принципал не подтверждает согласованный Сторонами Услуги в разумные сроки.
4.3. Заказчик и/или туристы обязаны:
4.3.1. Произвести своевременную оплату тура в соответствии с разделом 2 настоящего Договора.
4.3.2. Предоставить Турагенту в письменном виде точную информацию: о своем адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи; о наличии заболеваний (в том числе хронических) или медицинских противопоказаний лечащего врача, не позволяющих использовать Услуги (возможном ухудшении здоровья); о наличии каких-либо ограничений на въезд/выезд на территорию страны временного пребывания или территорию страны транзита, в том числе ограничений, наложенных Федеральной службой судебных приставов или другими государственными органами.
4.3.3. В срок не позднее «_____» ________ 20___ г. предоставить Турагенту комплект необходимых для исполнения настоящего договора документов и сообщить сведения, требуемые Турагентом. По требованию Турагента Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки.
4.3.4. Соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
4.3.5. Соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
|
|
|
4.3.6. Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить место размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые в месте размещения и не входящие в комплект согласованных Сторонами в Приложении № 1 и оплаченных Услуг.
4.3.7. Незамедлительно информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании оплаченных Услуг со стороны третьих лиц.
4.3.8. В случае если в комплекс согласованных Сторонами и оплаченных услуг входит Перевозка - уточнить за 24 часа до начала путешествия у Турагента и/или в справочной места отправления время и точное место отправления. Не менее, чем за 3 (три) часа до указанного в проездных документах и туристских документах времени, явиться к месту отправления, месту сбора группы и отправки трансфера.
4.3.9. Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки.
4.3.10. Выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Турагента и/или Принципала и/или представителей Принципала, компетентных сотрудников Принципала, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора.
Ответственность Сторон
1.
2.
3.
4.
5.
5.1. Заказчик несет полную ответственность за достоверность сведений, указанных в документах, удостоверяющих его личность на территории РФ и за ее пределами, и других документах, необходимых для получения Заказчиком Услуг, а также за легальность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы РФ и иностранных государств. Заказчик несет ответственность за ненадлежащее состояние и несоответствие требованиям законодательства Российской Федерации и иного государства всех предоставляемых им и/или туристом документов. В случае если для получения визы для въезда в страну временного пребывания необходимо прохождение собеседования в посольстве или консульстве страны временного пребывания, Заказчик и/или турист обязуется явиться на собеседование в посольство или консульство страны временного пребывания. Заказчик и/или турист предупрежден о том, что Турагент не несет ответственности за срыв поездки по причине предоставления Заказчиком и/или туристом недостоверных сведений и/или недостоверных или неправильно оформленных документов, необходимых для совершения поездки.
5.2. Заказчик уведомлен о том, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, при условии, что в комплекс Услуг входит воздушная перевозка (т.е. авиаперевозка, перевозка самолетом), только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Данный договор является договором присоединения, поэтому Заказчик уведомлен, что обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям, предъявляемым Перевозчиком, экипажем воздушного судна, сотрудниками службы безопасности Перевозчика и аэропорта. Все ограничения по перевозке запрещенных или требующих специального условия перевозки вещей указаны на сайте Перевозчика и в бланке авиабилета. Заказчик, оплачивая стоимость Услуги перевозки, уведомлен и принимает все условия авиаперевозки по соответствующему тарифу, установленные Перевозчиком. В соответствии с Правилами международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, а также действующим законодательством Российской Федерации, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик. В связи с этим все заявления, претензии, иски Заказчика и/или туриста, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Заказчиком и/или туристом непосредственно к авиационному перевозчику. Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований.
5.3. Незнание Заказчиком и/или туристом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид, экскурсовод, Турагент или его уполномоченный представитель, или иное сопровождающее Заказчика и\или туриста лицо, не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.
5.4. Турагент предупреждает Заказчика об отсутствии единой классификации отелей. В каталогах и на сайтах в сети Интернет категории отелей обозначены на усмотрение Принципалов и\или собственников отелей. Классификация мест размещения является условно принятой в стране пребывания и может подразумевать различный уровень сервиса и набор услуг в зависимости от страны местонахождения отеля.
5.5. Информация, содержащаяся на сайте Турагента, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, как реально предоставленных Турагентом, так и просто заявленных на сайте или в ином информационном источнике, которые не заверены печатью Турагента, Принципала и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Заказчиком в ходе любого разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявленных в отношении Услуг.
5.6. Турагент и Принципал, у которого забронированы Услуги, не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость Услуги и не выплачивает компенсацию за моральный ущерб при:
5.6.1. Опоздании Заказчика на авиарейс/поезд/автобус, к месту сбора группы и/или отправки трансфера; нарушении Заказчиком правил поведения на транспортных средствах, повлекшем за собой снятие Заказчика с авиарейса/поезда/автобуса.
5.6.2. Несоответствии предоставленных Услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и/или туриста и его субъективной оценке.
5.6.3. Изменении правил оформления и выдачи виз, отказе или задержке выдачи Заказчику и/или туристу въездных виз, а также возникших в связи с этим последствиях. При отказе в выдаче въездной визы посольством или консульством страны временного пребывания, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»). В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки ее выдачи. Порядок, сроки, возможность оформления визы для иностранных граждан, а также особые условия выдачи визы в отношении некоторых категорий граждан РФ уточняются Заказчиком самостоятельно в соответствующем посольстве/консульстве страны временного пребывания в РФ.
5.6.4. Непрохождении таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта(ов), либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Заказчика и/или туриста, или отсутствием или неправильным оформлением согласия на выезд несовершеннолетних за пределы РФ.
5.6.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, связанных с утерей Заказчиком и/или туристом загранпаспорта и иных документов.
5.6.6. Самостоятельном изменении Заказчиком и/или туристом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, др.), несвоевременной явке к месту сбора группы, вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика и/или туриста.
5.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия, отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами и/или лицами.
5.8. По согласованию с Туроператором и при наличии возможности, срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать обстоятельства, указанные в п.5.8 настоящего Договора. В случае невозможности исполнения Договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не несет ответственность, Заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы, если иное не установлено законом или договором.
5.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение является следствием неисполнения своих обязательств третьей стороной, которые Стороны не могли ни контролировать, ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Под такими обстоятельствами понимаются, включая, но не ограничиваясь: технические и иные сбои в работе аэропортов, ж/д вокзалов и иных транспортных узлов, неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей курьерскими службами и службами доставки и т.п. Ответственность Турагента по настоящему Договору в любом случае ограничена размером его агентского вознаграждения, полученного от Принципала, являющегося исполнителем Услуг, согласованных в настоящем Договоре.
|
|
|
