 |
Методы принятия управленческих решений
|
|
|
|
Проблема принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента. Подготовка и принятие решений в процессе управления представляет собой набор процедур, объединяемых в отдельные этапы. При всем разнообразии таких процедур этапы выработки и принятия решений довольно типичны. Для достижения успеха чрезвычайно важно не только принять разумное, целесообразное, обоснованное, эффективное решение, но и принять меры для обеспечения его практической реализации. Поэтому сегодня одной из актуальнейших проблем в менеджменте является поиск методов принятия наиболее оптимальных управленческих решений.
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
1. выработку и постановку цели;
2. изучение проблемы на основе получаемой информации;
3. выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
4. выбор и формулирование оптимального решения;
5. методы разработки и принятия управленческих решений;
6. принятие решения;
7. конкретизацию решения для его исполнителей.
В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений.
Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Для удобства изучения и использования этих методов их совокупность разделена на группы по этапам процесса разработки принятия управленческих решений.
|
|
|
Безусловно, некоторые методы универсальны и могут использоваться на нескольких или даже всех этапах процесса разработки и принятия решений, поэтому они включены в ту или иную группу по признаку их наиболее частого применения в рамках выполнения конкретного этапа процесса разработки и принятия решения.[7] На этапе диагностики проблемы используются методы ситуационного анализа и методы моделирования.
Методы ситуационного анализа состоят из таких как: кейс-метод, который заключается в пошаговом разборе ситуаций и применяется для анализа управленческих ситуаций; «мозговая атака» - анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки выработки коллективной точки зрения, применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее развитие. Характеризуется предъявлением высоких требований к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов. Факторный анализ – получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа.
Методы моделирования включают в себя: модели теории игр, сущность которых заключается в оценке воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяются для определения наиболее важных факторов в ситуации принятия решений в условиях конкуренции. Модель теории массового обслуживания состоит в определении оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Используется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек. Экономический анализ заключается в оценке финансово-экономического состояния предприятия. Используется при наличии бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.
|
|
|
На этапе определения альтернатив применяют следующие методы: метод «мозговой атаки», который заключается в выявлении и сопоставлении индивидуальных суждений. Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них. Методы ассоциаций и аналогий, цель которых - выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Морфологический анализ – это получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели.
Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив содержат в себе такие как: методы многокритериальной оценки, которые заключаются в оценке и сравнении альтернатив по нескольким критериям, и применяются в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы. Методы экспертной оценки – это методы, основанные на построении экспертом рациональной процедуры интуитивно—логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Используются для проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера. Экспертные методы состоят в прогнозировании на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта. Имеют место при прогнозировании.
Методы, применяемые на этапе выбора, реализации и оценки результата это функционально-стоимостный анализ. Его основа – это выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Метод цепных подстановок – это последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых. Причинно-следственный анализ заключается в определении иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действе, устраняющее проблему.
|
|
|
При проведении всех вышеперечисленных методов следует соблюдать следующие четыре правила:
1. Воздерживаться от преждевременных суждений — исключить преждевременную критику какой-либо идеи.
2. Быть раскованными.
3. Стараться увеличить количество идей.
4. Комбинировать и совершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»)
Подводя итоги, можно сделать вывод, что принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы.
Заключение
НЕТ ОНО ПИШЕТСЯ НЕ ТАК ЗДЕСЬ НАДО ДАТЬ ОТВЕТ НА ВОПРОС КАК РЕШЕНЫ ПОСТАВЛЕННЫЕ ВО ВВЕДЕНИИ ЗАДАЧИ! ИХ У ВАС 6 ЗНАЧИТ НАДО СДЕЛАТЬ И СТОЛЬКО ЖЕ ВЫВОДОВ!
Важнейшим этапом в управленческой деятельности является принятие управленческого решения. Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.
Управленческое решение принимается тогда, когда по каким-либо причинам возникает проблемная ситуация. Данная ситуация всесторонне изучается: причины возникновения, вероятные последствия, возможные проблемы при её ликвидации.
Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.
Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.
|
|
|
Для того, чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике.
Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций разработки решений.
Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.
Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.
Совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.
Результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.
Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации.
Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.
Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.
Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.
|
|
|
Чтобы найти правильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.
В заключение работы подведём итоги и сделаем соответствующие выводы:
Решение- это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.
На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).
Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
Решения бывают различных видов, такие как особенные, единичные, политические, экономические, регулятивные, постановочные, организационные и другие решения. Важно знать методологию принятия решений. Она помогает структурировать данный процесс и способствует принятию эффективных управленческих решений. Необходимо помнить, что принятие решений происходит не в организационном вакууме, а на фоне постоянно изменяющихся событий, как во внешней, так и во внутренней среде организации.
Список литературы не так называется этот раздел см методичку
1. Абчук В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. – Спб.: Союз, 2009.-89 с.
2. Волгин В.В. Индивидуальный бизнес: Практическое пособие. – М.: «Ось – 89», 2008.-101 с.
3. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА – М, 2008.-240 с.
4. Юкаева В.С., Зубарева Е.В., Чувикова В.В. Принятие управленческих решений: Учебник. – М.: Дашков и К, 2011 г.- 132 с.
5. Миллер Д. "Великолепная команда: что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды". Эдинбург: ИГ "Весь", 2011 г.-173 с.
6. Михалева Е.П. Менеджмент. Конспект лекций. М.: 2009- 193 с.
7. Лукичева Л. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений. «Менеджмент и менеджер». Украина,2009 г.- 56 с.
Мало источников их число должно быть равно в лучшем случае количеству страниц!!
[1] Абчук В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. – Спб.: Союз, 2009.-89 с.
[2] Волгин В.В. Индивидуальный бизнес: Практическое пособие. – М.: «Ось – 89», 2008.-101 с.
[3] Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА – М, 2008.-240 с.
[4] Юкаева В.С., Зубарева Е.В., Чувикова В.В. Принятие управленческих решений: Учебник. – М.: Дашков и К, 2011 г.- 132 с.
[5] Миллер Д. "Великолепная команда: что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды". Эдинбург: ИГ "Весь", 2011 г.-173 с.
[6] Михалева Е.П. Менеджмент. Конспект лекций. М.: 2009- 193 с.
[7] Лукичева Л. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений. «Менеджмент и менеджер». Украина,2009 г.- 56 с.
|
|
|
