 |
В)эту тему определяет(ваш номер по зачетной книжке: четный- не четный)
|
|
|
|
Не четный: Проанализируйте структуру и динамику затрат на качество двух коммерческих предприятия. Сделайте вывод об эффективности управления затратами на качество на рассматриваемых предприятиях.
Затраты на качество, ден. ед.
| Наименование показателя | Период, квартал | |||||||||
| Предприятие А | ||||||||||
| Предупредительные затраты (затраты на планирование качества, затраты на внутренний аудит системы качества, затраты, связанные с внедрением программ улучшения, затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольно-измерительного оборудования (приборов) и пр.) | ||||||||||
| Затраты на контроль (оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках производственных операций, стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях, затраты на запуск и тестирование готовой продукции перед поставкой и пр.) | ||||||||||
| Затраты на внутренние потери (стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз. Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству. Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям и пр.) | ||||||||||
| Затраты на внешние потери (затраты на переделки, ремонт или замену непринятой продукции, затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода, затраты на юридические споры и выплаты компенсаций и пр.) | ||||||||||
| Общие затраты на качество | ||||||||||
| Объем продаж | ||||||||||
| Предприятие В | ||||||||||
| Предупредительные затраты | ||||||||||
| Затраты на контроль | ||||||||||
| Затраты на внутренние потери | ||||||||||
| Затраты на внешние потери | ||||||||||
| Общие затраты на качество | ||||||||||
| Объем продаж | ||||||||||
Четный: Выберите из предложенного перечня неизбежные затраты на качество и затраты, которых можно избежать. Затраты: на неиспользованные материалы; доработку и (или) переделку дефектов (исправление дефектов); задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом; дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов; иски, в том числе по гарантийным обязательствам; потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя; функционирование и аудит системы качества; обслуживание и калибровку испытательного оборудования; оценку поставщиков; обучение вопросам качества; минимальный уровень проверок и контроля.
|
|
|
ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЯ ТИПОВЫХ ЗАДАЧ
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА
Задача 1. По методике обобщенной оценки качества Госстандарта России проверить соответствие качества электроламп нормативу. Средняя продолжительность горения электроламп определенной мощности, изготовленных предприятием, - 420 часов.
Нормативное значение ресурса электролампы - 450 часов. Коэффициент полезного действия имеет нормативное значение 20 лм/Вт, а фактический коэффициент - 19 лм/Вт.
Решение.
.
Сводный коэффициент качества равен 0,887 (уровень норматива – 1 или 100%). Таким образом, фактический уровень качества производимых электроламп на 11,3% ниже нормативного.
Задача 2. Имеются данные об уровнях качества однотипных автоматических стиральных машин, изготовленных фирмами "Веста" ("Вятка-Алёнка") и "Аристон" по паспортным данным.
Дать сравнительную оценку уровней качества стиральных машин, если определенные экспертным путем коэффициенты весомости каждого фактора составляют соответственно 0,31, 0,29, 0,03, 0,07, 0,3.
|
|
|
Исходные данные для сравнения
| Показатель качества стиральной машины | Единицы измерения | "Алёнка" | "Аристон" |
| Расход воды на цикл основной стирки | л | ||
| Номинальная загрузка сухого белья | кг | 3,5 | |
| Время самого продолжительного цикла стирки при 90 0С при заливке только холодной воды | мин | ||
| Потребляемая мощность | Вт | ||
| Гарантийный срок годности | год | 3,5 |
Решение. С целью определения относительного уровня качества стиральных машин рассчитывается сводный коэффициент качества по методике с использованием среднего арифметического взвешенного критерия (2.6).
При расчете частных коэффициентов учитывается также характер показателей. Для "позитивных" показателей, с увеличением значений которых качество повышается, выбирают формулу (2.3), а для "негативных" показателей, с увеличением значений которых качество продукции снижается, используют обратную формулу
.
Относительный уровень качества автоматической стиральной машины марки "Аристон" на 4 % выше уровня качества автоматической стиральной машины марки "Вятка-Алёнка".
Задача 3. Имеются данные о результатах измерений концентрируемых параметров технологического процесса в течение рабочей смены.
Исходные данные для расчета
| Показатель | Номер замера | |||
| Давление, кПа | ||||
| Кислотность среды | 5,4 | 6,0 | 6,0 | 6,6 |
По технологическому регламенту нормативные значения составляют: давление – 100 кПа, кислотность – 6,0.
Определить методом относительных линейных оценок сводный относительный показатель неустойчивости технологического процесса.
Решение.
.
Нестабильность технологического процесса характеризуется отклонением от регламента на 26 %.
Расчетные данные
| Номер замера | Давление | Кислотность | Сумма относительных отклонений |
| 0,03 | 0,1 | 0,13 | |
| 0,02 | 0,01 | ||
| 0,01 | 0,1 | 0,11 |
Задача 4. Определитькомплексный показатель качества - эксплуатационную надежность (
) товара по сравнению с базовым образцом, если частные показатели качества исследуемого образца (долговечность, безотказность, ремонтопригодность) по отношению к базовому образцу составили следующие значения:
|
|
|
| Частный показатель качества | Значение показателя качества ( )
| Весовые коэффициенты показателей качества ( )
|
| Долговечность | 0,9 | 0,3 |
| Безотказность | 0,7 | 0,4 |
| Ремонтопригодность | 1,0 | 0,3 |
Решение. При оценке качества исследуемого образца используем способ образования комплексных показателей по принципу среднего взвешенного (
):
.
Уровень качества исследуемого товара по эксплуатационной надежности ниже базового образца на 9,3%.
Определим этот комплексный показатель и по другим формулам:
2. ЗАДАЧИ) повашему порядковому номеру по ведомости (задача 2.1 = 1):
Задача 2.1. По данным магазина, специализирующего на продаже осветительных приборов, известно:
| Показатель качества | Ед. | Уровень качества | |
| электроламп | изм. | лучшего образца | фактический |
| 1. Ресурс | Час | ||
| 2. Светоотдача | лм/Вт |
По методу В. А. Трапезникова рассчитать частные показатели и сводный коэффициент качества электроламп.
Задача 2.2. По данным предыдущей задачи оценить уровень качества электрических ламп, если с учетом фактических условий эксплуатации и других экономических соображений потребитель требует учесть тот факт, что для него долговечность (срок службы) в три раза важнее, чем их экономичность (светоотдача).
Задача 2.3. Имеются следующие данные об уровнях показателей качества однотипных измерительных приборов, реализуемых двумя торговыми предприятиями:
| Показатель | Завод | |
| №1 | №2 | |
| 1. Срок службы, час | ||
| 2. Относительная погрешность измерений, % | ±6 | ±8 |
Определить сводную сравнительную оценку уровня качества приборов, изготовленных заводом 2, по сравнению с уровнем качества приборов, изготовленных заводом 1, с помощью коэффициентов качества Трапезникова В. А.
Задача2.4. Определите сводный коэффициент изменения уровня качества концентрата в отчетном году по сравнению с предыдущим годом, если имеются следующие данные об уровнях показателей качества реализуемой поставщикам продукции (концентрата) углеобогатительной фабрики (%):
|
|
|
| Показатель | Предыдущий год | Отчетный год |
| 1. Средняя зольность | 7,1 | 6,9 |
| 2. Средняя влажность | 11,0 | 10,0 |
| 3. Среднее содержание серы | 2,3 | 2,1 |
Задача2.5. Имеются следующие сведения о качестве реализуемого на заправке дизельного топлива:
| Показатель | По техническим условиям | Фактически |
| 1. Теплотворная способность, кДж | 41868,00 | 43124,04 |
| 2. Содержание серы, % | 2,0 | 1,6 |
Определите методом относительных линейных оценок сводный показатель уровня качества дизельного топлива по сравнению с техническими условиями.
Задача2.6. Имеются следующие данные о качестве угля, реализуемого коммерческим предприятием отечественным потребителям:
| Показатель | По техническим условиям | Фактически |
| 1. Теплотворная способность, кДж | 20930,0 | 21562,1 |
| 2. Зольность, % | 20,0 | 16,0 |
Определить методом относительных линейных оценок сводный показатель уровня качества реализуемого угля по сравнению с техническими условиями с учетом значимости отдельных показателей качества для потребителей, которые считают теплотворную способность в три раза более важной оценкой качества угля, чем процентное содержание золы.
Задача2.7. Коммерческая фирма продает оборудование для предприятий топливно-энергетического комплекса. В таблице представлены основные характеристики реализуемых станков:
| Показатель качества станка-качалки | Станок-качалка СК 20-4,5-12500 | Станок-качалка 912-427-192 (серия С) |
| 1. Наибольшая допустимая нагрузка на устьевой шток, кН | ||
| 2. Номинальная глубина хода устьевого штока, м | 4,5 | 4,9 |
| 3. Наибольший допускаемый крутящий момент на ведомом валу, кН×м |
Дать сравнительную оценку уровней качества станков, если определенные экспертным путем коэффициенты значимости каждого фактора составляют соответственно 0,5; 0,3; 0,2. Сделать вывод.
Задача2.8. На предприятии общественного питания некоторый процесс контролируется по двум параметрам А и Б. Допустимые значения параметров, заданные технологическим регламентом: 
, а по 
. Определить показатели нестабильности технологического процесса.
| № замера | Параметр А | Параметр Б |
Задача2.9. Имеются следующие данные о результатах измерений контролируемых параметров технологического процесса в течение рабочей смены:
| № замера | Давление, кПа | Кислотность, рН | ||
| по регламенту | фактически | по регламенту | фактически | |
| 6,0 | 6,4 | |||
| 6,0 | 5,5 | |||
| 6,0 | 6,1 | |||
| 6,0 | 6,0 |
|
|
|
По технологическому регламенту допустимые отклонения от нормативных значений параметров составляют: по давлению ±3 %, по кислотности среды в рН единицах ±10 %.
Определите методом относительных линейных оценок допустимый и фактический сводные относительные показатели неустойчивости технологического процесса.
Задача2.10. Провести сравнительную оценку технических характеристик зарубежных малолитражных автомобилей и автомобиля ВАЗ-1111 "Ока". Повышение технического совершенства и качества автомобиля характеризуется увеличением значений Х2, Х3, Х5 и уменьшением Х4,Х6. Для проведения анализа сформирована группа однотипных автомобилей (таблица).
| Показатель | Фиат Пунто | Опель Кореа | Фольксваген Поло | Пежо 106 | Ситроен АХ | ВАЗ 1111 "Ока" |
| 1 Год выпуска (Х1) | ||||||
| 2. Мощность л.с. (Х2) | ||||||
| 3. Максимальная скорость, км/час. (Х3) | ||||||
| 4. Расход топлива, л/100 км (Х4) | 5,9 | 5,2 | 6,5 | 5.1 | 4,2 | 4,6 |
| 5. Снаряженная масса, кг (Х5) | ||||||
| 6. Цена, евро (Х2) |
Задача2.11. Имеются следующие данные о характеристиках выработанной за смену генератором электроэнергии:
| № замера | ||||||||
| Напряжение, В | ||||||||
| Частота, Гц | 50,0 | 49,5 | 50,5 | 50,0 | 49,5 | 50,0 | 50,5 | 49,5 |
Нормативные характеристики работы генератора установлены: напряжение - 6000±150В, частота 50±0,5 Гц. Определите сводную оценку степени несоблюдения нормативных характеристик произведенной электрической энергии методом относительных линейных оценок.
Задача2.12. Сравнить между собой качество рентгеновских микроскопов, реализуемых на отечественном рынке коммерческим предприятием. Повышение технического совершенства и качества микроскопов зависит от увеличения значений Х2 и уменьшения значений Х1, Х3, Х4, Х5. Значения показателей восьми аналогов и оцениваемого образца микроскопа "Мир-4" приведены в таблице.
| Модель | Размер фокусного пятна, мм (Х1) | Максимальное увеличение, кратность (Х2) | Габариты, м2 (Х3) | Масса, кг (Х4) | Потребляемая мощность, кВТ-А (Х5) |
| 1. ГХ-100 | 1,57 | 2,0 | |||
| 2. ГХМ-100 | 1,67 | 2,5 | |||
| 3. ГХМ-160 | 1.57 | 2,5 | |||
| 4. НОМХ-160 | 0,78 | 2,0 | |||
| 5. НГ-200М | 0,39 | 187,5 | 1,0 | ||
| 6. МЕГ-160М | 0,78 | 2,0 | |||
| 7. НРХ | 0.75 | 2,0 | |||
| 8. МР-160 | 1,57 | 2.0 | |||
| 9. "Мир-4" | 0,22 | 0,05 |
Задача2.13. Определить уровень качества обуви, реализуемой в специализированном торговом центре, по группе эстетических свойств (таблица). Максимально возможная оценка каждого из показателей - 5 баллов. Комплексный показатель эстетических свойств базового образца - 48 баллов.
| Показатель | Параметр весомости, баллы | Экспертная оценка, баллы |
| Силуэт | 4,0 | |
| Внешний вид | 4,5 | |
| Внутренняя отделка | 3,0 | |
| Цвет | 4,0 |
Задача2.14. Сопоставить уровни качества молока, поступающего на предприятие оптовой торговли от нового поставщика (оцениваемый образец), с базовым образцом уже реализуемого молока.
| Единичные показатели качества, % | Параметр весомости - пищевая ценность 1 % составной части, ккал | Значение показателя качества | |
| базового образца | оцениваемого образца | ||
| Жир | 3,2 | 3,8 | |
| Белок | 2,8 | 3,3 | |
| Углеводы, в т.ч. лактоза | 3,7 | 4,7 | 5,2 |
| Органические кислоты | 3,62 | 0,14 | 0.17 |
Задача2.15. Организация, действующая в сфере услуг населению, проводит закупку мелкооптовой партии утюгов. Необходимо, сопоставив уровни качества трех вариантов, выбрать наиболее качественный.
| Парметры утюгов | Значения параметров | Весовые коэффициенты | ||
| 1. Вес, кг | 0,5 | 0,8 | 0,30 | |
| 2. Мощность, кВт | 0,5 | 0,8 | 0,05 | |
| 3. Длина шнура, м | 1,75 | 1,5 | 0,10 | |
| 4. Наличие отпаривателя | Да | Нет | Да | 0,20 |
| 5. Наличие тефлонового покрытия | Нет | Да | Да | 0,20 |
| 6. Скорость нагрева, мин | 0,8 | 0,15 |
|
|
|
