 |
Сущность понятия «управленческое решение
|
|
|
|
СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.
Принятие решений является основой управления.
Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
- выработку и постановку цели;
- изучение проблемы на основе получаемой информации;
- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
- выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
- конкретизацию решения для его исполнителей.
СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:
- подготовка решения:
- принятие решения;
- реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
|
|
|
Управленческие решения могут быть:
- обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета;
- интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.
Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.
Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:
- метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
- метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
- метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.
Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления.
|
|
|
Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.
Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю над их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления.
В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.
КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Под качеством управленческих решений понимается совокупность параметров решений, обеспечивающих их успешное выполнение
В составе свойств управленческих решений выделяются следующие:
- ОБОСНОВАННОСТЬ - это его всесторонняя сбалансированность по срокам, ресурсам и целям: если выбраны неверно цели, ошибка проявится быстро, и коррективы внести легко. Исполнители должны быть убеждены, что решение обосновано;
- СВОЕВРЕМЕННОСТЬ определяется тем, на какой стадии оно принимается:
- в самом начале, когда конфликт только еще зарождается и его можно устранить без больших затрат;
- в период, когда он назрел и приобрел острые, открытые формы и уже неизбежны крупные потери и издержки,
- или на стадии, когда уже ничего не изменить и остается только подсчитать убытки и наказать «стрелочников»;
- ЭКОНОМИЧНОСТЬ РЕШЕНИЯ – это высокие конечные результаты при наименьших затратах
эффективность, т. е. принятие решения должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели;
- ОСУЩЕСТВИМОСТЬ, т. е. нельзя принимать нереальные абстрактные решения.
Принятое решение должно соответствовать силам и средствам коллектива, его выполняющего.
Дополнительные параметры-требования могут быть следующие:
- непротиворечивость,
- конкретность,
- правомочность и др.
Эти свойства управленческих решений позволяют объективно ответить на следующие вопросы:
– что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?
|
|
|
– как делать (по какой технологии)?
– с какими производственными затратами делать?
– в каком количестве, и в какие сроки?
– где (место, производственное помещение, персонал)?
– кому поставлять, и по какой цене?
– что это даст инвестору и обществу в целом?
Объективные экономические условия разработки качественных управленческих решений следующие:
– знание руководителем, менеджером объективных тенденций развития управленческого объекта и умение их использовать на пользу организации;
– ориентация в общих целях развития экономики страны, региона, города и определение исходя из этого конкретных задач своей организации;
– умение своевременно реагировать на меняющуюся обстановку и на новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства, региона и т. д.
На качественный уровень управленческих решений влияют две группы факторов:
– факторы ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы: они действуют до принятия решения и заключаются в умении сформулировать проблему, спрогнозировать последствия;
– факторы поведенческого характера: стиль управления руководителя, политическая и социально-экономическая среда, общественные и правовые нормы, мотивы и интересы, квалификация и личностные характеристики руководителя.
В достижении эффективности решений особую роль играют методы доведения принятых решений до исполнителя.
|
|
|
